Qu’est-ce que la surveillance en temps réel? — Pour les clients affaires de TELUS

Notre centre de surveillance principal est un établissement hautement sécurisé conforme aux normes ULC et Five Diamond de TMA où travaillent des professionnels qualifiés. Il reçoit des renseignements cruciaux pour surveiller en continuité les systèmes de sécurité commerciale, résidentielle et d’alerte en cas d’urgence. Afin de garantir la redondance et la fiabilité de vos services, nous disposons de deux établissements de surveillance prêts à recevoir des signaux d’alarme en tout temps. Si le service de surveillance reçoit un signal d’alarme du système de sécurité commerciale ou d’alerte en cas d’urgence, l’agent suit un protocole d’intervention précis (selon les meilleures pratiques de l’industrie) en utilisant les renseignements sur le compte du client.

En cas d’alarme (incendie, intrusion, panique, contrainte, ou urgence médicale ou environnementale), l’agent communique avec le client par téléphone. Si la cause de l’alarme est impossible à vérifier, le centre de surveillance principal suit un protocole d’intervention standard, dans le cadre duquel il communique avec les contacts d’urgence fournis par le client ou les services d’urgence (police, pompiers, ambulance), au besoin. Si la situation d’urgence est confirmée par le client, par les personnes à joindre en cas d’urgence ou au moyen des appareils intelligents, les services d’urgence sont avertis immédiatement.

Des frais pour fausse alarme peuvent s’appliquer. Si un service d’urgence est envoyé sur place en raison d’une fausse alarme, des frais peuvent vous être facturés. Veuillez consulter le règlement de votre municipalité pour obtenir l’information la plus récente sur les frais pour fausse alarme. Sachez qu’il est de votre responsabilité de payer ces frais.