FAQ — En Alerte

__Important __:

Un test de service mobile d’alertes au public aura lieu le 27 novembre 2019.
Pour en savoir plus, consultez notre article de soutien Service d'alertes sans fil au public.

Qui peut émettre des alertes d'urgence?

Les gouvernements fédéraux, provinciaux et territoriaux sont responsables de la diffusion d'alertes d'urgence. Au niveau fédéral, ces dernières sont émises le plus souvent par Environnement et Changement climatique Canada. Chaque gouvernement provincial ou territorial décide qui aura le pouvoir d'en émettre dans son territoire. Par exemple, certaines pourraient être émises par les bureaux de gestion des urgences provinciaux ou territoriaux ou, dans certains cas, par les bureaux municipaux de gestion des urgences ou les services de police et d'incendie locaux. TELUS et d'autres entreprises de télécommunications diffusent les alertes d'urgence reçues des autorités d'alerte directement aux appareils sans fil compatibles connectés aux réseaux LTE.

Quels types d'alertes d'urgence sont émis par En alerte?

Le système En Alerte permet aux responsables de chaque niveau de gouvernement de publier un vaste éventail de messages de sécurité publique. Toutefois, TELUS et les autres entreprises de télécommunications ne recevront et ne relayeront que les messages émis dans le cas de menaces graves à la vie. Les responsables gouvernementaux ont élaboré une liste spécifique de ce type d'alertes devant être diffusées immédiatement. Portant la mention « à diffusion immédiate », ces alertes d'urgence ont le plus haut niveau de gravité, d'urgence et de certitude. Pour une liste complète, visitez la section Types d'alertes du site Web.

Les alertes seront-elles destinées à ma région en particulier?

Oui. L’autorité émettrice de l’alerte déterminera quelles régions sont touchées par un incident et évaluera des conditions météorologiques à risque ou une situation environnementale potentiellement dangereuse pour la sécurité publique. Elle utilisera un système convenu dont les codes correspondront en règle générale aux divisions et sous-divisions de recensement qui suivent généralement les limites municipales. Les alertes d'urgence destinées aux appareils sans fil sont émises vers une zone géographique définie, qui peut être aussi petite que quelques pâtés de maisons, de sorte que seules les personnes s'y trouvant les reçoivent. Les appareils sans fil compatibles dans la zone ciblée recevront les alertes d'urgence dans les secondes en suivant l'émission, à condition que les appareils soient allumés et connectés au réseau cellulaire LTE.

Ces alertes d'urgence sont-elles envoyées par message texte?

Non. Bien que l'alerte d'urgence ressemble à un message texte, ça n'est est pas un. Les alertes d'urgence sont distribuées par diffusion cellulaire. Cette technologie mobile, qui permet de diffuser les messages sur tous les appareils sans fil compatibles dans une zone géographique donnée, peut être comparée à la diffusion radio. En effet, à l'instar des tours radio qui diffusent de la musique aux personnes se trouvant dans des zones géographiques définies, à condition qu'elles puissent capter le signal de radiodiffusion et que leurs radios soient allumées, les messages envoyés par diffusion cellulaire sont émis simultanément aux appareils sans fil compatibles qui se trouvent à portée des antennes relais et des antennes dans la zone désignée.

Quand puis-je m’attendre à recevoir un test d’alerte? Sont-ils prévus?
Oui, les tests du système d’alerte d’urgence sont prévus. Vous trouverez le calendrier de tests pour votre province ou votre territoire à enalerte.ca

Vais-je pouvoir recevoir des alertes d'urgence si mon appareil est branché à un réseau Wi-Fi?

Lorsque vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi, si votre appareil sans fil compatible peut toujours communiquer avec le réseau cellulaire LTE, il recevra des alertes d'urgence. Toutefois, s'il n'est pas à portée du réseau cellulaire LTE (ou est réglé uniquement sur Wi-Fi ), il n'en recevra pas.

Vais-je être facturé si je reçois une alerte d'urgence sur mon appareil sans fil et que mon forfait mobile ne comprend pas les textos ou données illimités?

Les alertes sans fil sont envoyées au moyen d'un canal cellulaire spécifique, distinct du trafic normal de messages texte et de données. Bien que les alertes puissent ressembler à des messages texte, elles n'en sont pas; elles ne vous seront donc pas facturées comme des messages texte, ni ne seront considérées comme des données consommées.

Puis-je refuser de recevoir des alertes d'urgence sur mon appareil sans fil?
Non. Les alertes d'urgence émises à votre appareil sans fil compatible sont pertinentes et nécessitent votre attention immédiate. En vertu de la réglementation gouvernementale, tous les appareils sans fil compatibles doivent pouvoir recevoir toutes les alertes pertinentes. Contrairement aux services de radiodiffusion et de télévision, qui couvrent de vastes zones, l'alerte publique sans fil est géo-ciblée et peut être très spécifique à une zone de couverture limitée. Par conséquent, si une alerte d'urgence parvient à votre appareil sans fil, vous vous trouvez dans une zone où il y a un danger imminent.

Vais-je recevoir des alertes d'urgence sur mon appareil sans fil si je voyage d'une province ou d'un territoire à l'autre au Canada?

Oui. Les alertes d'urgence sont émises vers une zone géographique définie, de sorte que seules les personnes qui s'y trouvent les reçoivent. Si vous voyagez et que vous vous trouvez dans une autre province lorsqu'une alerte d'urgence est émise, votre appareil sans fil compatible recevra l'alerte d'urgence quelques secondes après sa diffusion, à condition que votre téléphone soit allumé et connecté au réseau cellulaire LTE.

Lorsque je suis en déplacement, émettra-ton sur mon appareil sans fil des alertes d'urgence pertinentes à l'endroit où je vis?

Non. Si vous voyagez, vous ne recevrez que les alertes d'urgence qui sont pertinentes à l'endroit où vous vous trouvez. Les Canadiens peuvent suivre les alertes d'urgence se produisant dans des zones spécifiques (par exemple, dans leur zone de résidence où celles de leurs proches) grâce à un certain nombre d'applications et de services en ligne disponibles.

Vais-je quand même recevoir des alertes d'urgence si les tours cellulaires sont affectées par la situation?

Les alertes d'urgence sont diffusées à partir des tours cellulaires et antennes qui se trouvent dans la zone spécifiée par l'émetteur de l'alerte, et tous les appareils sans fil compatibles qui y sont connectés les recevront. Il est donc essentiel qu'elles soient opérationnelles pour que l'envoi des alertes d'urgence ait lieu. Si vous vous trouvez dans une zone affectée, mais que votre appareil sans fil est incapable de se connecter aux tours/antennes en raison de la situation, vous ne recevrez pas l'alerte d'urgence sur votre appareil sans fil.

Les alertes d'urgence interrompront-elles ou mettront-elles fin à un appel vocal ou à une autre activité en cours?

Les alertes d'urgence ne mettront pas fin à un appel vocal ou à une session de données en cours. Si vous êtes en communication VoLTE lorsque l'alerte d'urgence est reçue, vous entendrez une tonalité d'alerte similaire à celle d'un appel en attente. L'alerte s'affichera sur votre appareil une fois votre appel terminé. Si vous êtes au téléphone alors que connecté au réseau 3G, vous ne recevrez pas l'alerte pendant votre appel. Vous la recevrez plutôt à la fin de celui-ci, à condition que l'alerte soit toujours en vigueur et que votre appareil soit connecté au réseau LTE. Si vous consommez des données, l'alerte d'urgence interrompra brièvement votre session de données en s'affichant à votre écran, mais votre session de données se poursuivra.

Vais-je recevoir une alerte d'urgence si mon appareil sans fil est éteint ou réglé au mode silencieux?

Si un appareil sans fil compatible est éteint ou réglé au mode avion, il n'affichera pas d'alertes d'urgence. Si l'alerte d'urgence est toujours en vigueur lorsque l'appareil sans fil est remis sous tension ou que le mode avion est désactivé, et du moment que l'utilisateur est toujours dans la zone d'alerte, ce dernier l'affichera.

Lorsqu'un appareil sans fil compatible est réglé au mode silencieux, il affichera bien les alertes d'urgence. Toutefois, il est possible que nous n'en entendiez pas la tonalité. En règle générale, le son émis lors d'une alerte d'urgence est diffusé au même niveau de volume que celui choisi pour l'appareil. Si vous en avez activé le mode silencieux, il n'y aura donc aucun son lors de l'alerte d'urgence. Veuillez cependant prendre note que ce comportement peut différer en fonction de votre appareil sans fil et, dans certains cas, il se peut même que l'alerte outrepasse vos réglages utilisateur. Pour plus de détails spécifiques à votre appareil, n'hésitez pas à communiquer avec le fabricant de celui-ci.

Si mon appareil sans fil est éteint pendant une longue période, l'alerte d'urgence apparaîtra-t-elle une fois que je le rallumerai?

Si l'alerte d'urgence est toujours en vigueur lorsque vous rallumez votre appareil sans fil compatible, et que vous vous trouvez toujours dans la zone ciblée par l'alerte d'urgence, vous la recevrez. Toutefois, si elle n'est plus en vigueur ou que vous êtes sorti de la zone visée par l'alerte, elle ne s'affichera pas.

Puis-je sauvegarder les alertes sur mon téléphone?

Certains téléphones intelligents vous permettent de sauvegarder et de récupérer les alertes d'urgence reçues sur votre appareil après en avoir accusé réception. Pour savoir si le vôtre est doté de cette fonctionnalité et pour plus d'informations, nous vous recommandons de communiquer avec le fabricant de celui-ci.

Les alertes envoyées à mon appareil sans fil seront-elles utilisées pour recueillir des données à mon sujet?

Non. Les alertes d'urgence sont distribuées par diffusion cellulaire, et cette technologie permet uniquement la transmission d'informations à votre appareil sans fil. Par conséquent, aucune donnée n'est recueillie sur vous, votre appareil sans fil ou votre emplacement lorsque les alertes d'urgence sont émises.

Les alertes seront-elles acheminées si l'option « Ne pas déranger pendant la conduite » est activée sur mon iPhone?

Sur la page de soutien Apple, la section portant sur cette option indique que « L’iPhone diffuse certaines notifications, comme les alertes d’urgence, les minuteurs et les alarmes. »

Pourquoi certaines alertes d’urgence s’affichent-elles avec la mention « Presidential Alert » (alerte présidentielle)?
Les services d’alertes sans fil au public au Canada respectent les directives canadiennes sur la présentation uniforme. Le terme retenu dans ces directives est « ALERTE D’URGENCE » en français et « EMERGENCY ALERT » en anglais. Le terme équivalent selon la norme américaine est « Presidential Alert ». Les téléphones datant d’avant l’adoption des directives canadiennes, achetés à l’extérieur du Canada ou fabriqués pour être compatibles avec le système d’alerte d’urgence des États-Unis pourraient présenter la bannière « Presidential Alert » (alerte présidentielle) ou une autre bannière non canadienne.

Les appareils sans fil pourront-ils tous recevoir des alertes d'urgence?

Non. Pour qu'un appareil sans fil reçoive des alertes d'urgence, trois conditions doivent être remplies. Il doit être:

1. Un appareil LTE (on réfère communément à LTE sous le nom « 4G LTE »);
2. Compatible aux WPA (alertes publiques sans fil) (consultezla liste des téléphones intelligents compatibles aux WPA); et
3. Connecté à un réseau cellulaire LTE au moment où l'alerte d'urgence est émise, ou reconnecté au réseau alors que l'alerte est toujours en vigueur.

Je croyais que mon téléphone était compatible, mais je n’ai pas reçu de test d’alerte. Que dois-je faire?

Vérifiez d’abord que vous n’avez pas reçu d’alerte en accédant au dossier « notifications » de votre appareil. Dans certains cas, vous pourriez ne pas avoir vu l’alerte même si votre appareil l’a reçue. L’alerte pourrait être cachée par d’autres notifications.

Si vous n’avez pas reçu d’alerte sur votre appareil, vous devez suivre quelques étapes importantes, notamment vérifier la compatibilité de votre téléphone (liste des appareils compatibles avec les alertes sans fil au public) et installer les plus récentes mises à jour logicielles. De nombreux facteurs ont une incidence sur votre réception de l’alerte, y compris le lieu où vous vous trouvez et votre état de connexion au réseau LTE au moment de la distribution de l’alerte.

Qu'entend-on par appareil sans fil compatible aux WPA?

Un appareil sans fil compatible aux WPA est (1) un appareil LTE qui, (2) est doté d'un logiciel spécial permettant la réception de messages d'alerte dans le format standard utilisé par En alerte (apparence, son et vibration). Grâce à ce format commun d'En alerte, il est facile de non seulement reconnaître l'alerte, mais également de savoir qu'elle a été émise par une source légitime. Vous trouverez ici une liste de tous les téléphones intelligents compatibles aux WPA qui sont actuellement offerts dans la boutique mobilité de TELUS.

Les autres appareils mobiles (tels les tablettes) peuvent-ils recevoir des alertes d'urgence?

TELUS et d'autres entreprises sont tenues de distribuer les alertes d'urgence aux téléphones intelligents compatibles via les réseaux LTE. Il est possible que d'autres appareils sans fil - tels des tablettes et des accessoires portables (comme des montres intelligentes) - puissent, d'un point de vue technique, recevoir le message dans un format quelconque. Toutefois, ce dernier ne sera pas nécessairement reçu dans le format commun d'En alerte.

Les alertes s'afficheront-elles sur mon appareil ou accessoire portable Bluetooth, ou sur mon appareil Bluetooth embarqué?

Il existe de nombreux dispositifs complémentaires et Bluetooth sur le marché. Les tests démontrent que certains périphériques connectés, mais pas tous, diffusent les alertes par le biais de téléphones intelligents. Pour savoir si votre appareil a la possibilité de recevoir une alerte d'urgence et pour plus d'informations, nous vous recommandons de communiquer avec le fabricant de votre appareil.

Que dois-je faire si je reçois un essai d'alerte sur mon appareil sans fil?

Les messages d'essai d'alerte seront identifiés comme tels. Ces messages ont pour but de « tester » la fonctionnalité du système, de même qu'informer le consommateur d'alertes d'urgence sans fil. Dans de tels cas, le consommateur n'a pas à prendre de mesures pour assurer sa sécurité.

Vous devrez peut-être accuser réception de l'alerte d'urgence afin de permettre à votre appareil sans fil de reprendre son fonctionnement normal. Dans le cas où vous n'arrivez pas à le faire, la tonalité d'alerte et la vibration se poursuivront pendant 8 secondes. En fonction de votre appareil sans fil spécifique, il est possible que d'autres rappels vous soient envoyés.

Que dois-je faire si je reçois une alerte d'urgence sur mon appareil sans fil?

Dès réception de l'alerte d'urgence, il est important d'agir en toute sécurité. Arrêtez de faire ce que vous faites dès qu'un moment sécuritaire se présente, et lisez l'alerte d'urgence. Les responsables du gouvernement verront à y inclure toutes les informations dont vous avez besoin pour agir. Ceci pourrait inclure, sans s'y limiter : de restreindre les déplacements inutiles, d'évacuer les zones, de chercher un abri, etc.

Que dois-je faire si je reçois une alerte d'urgence sur mon appareil sans fil pendant que je conduis?

Il est important de prendre des mesures en toute sécurité, surtout si l'alerte d'urgence est reçue lors de l'utilisation d'un véhicule. Si vous conduisez, voyez à rester calme et à vous arrêter dès que possible pour consulter l'alerte d'urgence. Notez également que certains autoradios Bluetooth connectés peuvent jouer et amplifier la tonalité d'alerte. Assurez-vous de ne pas paniquer et d'agir en toute sécurité.