Repenser nos méthodes de travail

 

À l’heure où les gouvernements provinciaux commencent à rouvrir les collectivités, plusieurs organisations mettent en place leurs propres stratégies de retour. Comme 82 % des gestionnaires en ressources humaines participent à la prise des décisions concernant l’espace de travail physique , leurs équipes doivent par conséquent concevoir la nouvelle normalité au sein des entreprises.

Une chose est sûre : il est improbable que l’on revienne bientôt, voire un jour, à des conditions de travail identiques à celles d’avant la pandémie. Voici quelques points de départ qui peuvent guider votre réflexion sur la transition d’équipes en télétravail vers leurs nouvelles réalités professionnelles.

Expérience de l’employé

Au début de 2020, quelque 2,1 millions de Canadiens travaillaient habituellement de la maison. En date de la dernière semaine de mars, toutefois, ce nombre avait bondi à 6,8 millions, soit environ 40 % de la main-d’œuvre totale . D’ailleurs, une bonne partie de ces 4,7 millions de nouveaux télétravailleurs n’ont eu que quelques jours pour configurer leur espace de travail à la maison, au milieu du chaos engendré par les fermetures d’école, les interdictions de voyage et les sombres prédictions.

Si l’incertitude des premiers temps s’est peu à peu dissipée, les entreprises doivent maintenant comprendre ce que sous-tend le télétravail érigé en norme, à la fois pour elles-mêmes et pour leur personnel.

Si bien des employés parlent d’une transition harmonieuse, on sait maintenant que certains d’entre eux sont aux prises avec des problèmes d’anxiété, de dépression, d’épuisement professionnel et de solitude . Et même si certains employeurs proposent un service de soutien virtuel sur demande en santé mentale, tel qu’Akira par TELUS Santé, il importe de comprendre la réalité des employés qui travaillent de la maison pour en faire une option saine et durable, à proposer au plus grand nombre de personnes possible.

Faire des recherches par l’entremise de sondages et de groupes de discussion en ligne est un bon moyen d’avoir l’heure juste. Voici quelques pistes d’éléments à étudier :

 

Grâce à ces différents éléments, vous pourrez avoir une meilleure idée des possibilités qui s’offrent et des défis qui vous attendent. Chez TELUS, nous sommes parvenus à augmenter de 32 % de l'engagement de nos employés en utilisant ce type d’informations pour redéfinir notre milieu de travail. Et ce n’est pas tout : la satisfaction de notre clientèle4 s’est aussi grandement améliorée. Un conseiller aguerri peut vous aider à perfectionner l’expérience de vos employés et de vos clients.

L’expérience des gestionnaires

On oublie trop souvent de tenir compte des gestionnaires d’équipe lorsque l’on envisage de nouvelles façons de travailler. En effet, en plus de composer avec les mêmes difficultés que les autres employés en télétravail, ils doivent réinventer leur façon de diriger leurs équipes. En fait, 15 % des gestionnaires affirment n’avoir jamais reçu de formation sur le travail à distance , et des recherches récentes montrent qu’environ 20 % d’entre eux sont mal préparés à cette nouvelle réalité professionnelle .

Or, en période d’incertitude et de changement, les gestionnaires jouent un rôle crucial dans la préservation de la culture de rendement d’une entreprise. Ils doivent aussi mobiliser tout un arsenal de compétences pour gérer la productivité, l’engagement et la création de nouvelles routines, le tout dans un cadre de changement, sans doute à long terme, de notre façon de travailler.

La réflexion sur la nouvelle normalité pourrait, par exemple, porter sur ces différentes facettes :

  • Perfectionnement en leadership, notamment par l’encadrement et le mentorat
  • Avancement professionnel
  • Gestion du rendement
  • Apprentissage et perfectionnement du personnel
  • Communications d’équipe, formelles et informelles
  • Compétences techniques dans l’utilisation de nouveaux outils de communication et de gestion du rendement
  • Spécialistes des milieux de travail virtuels, qui peuvent épauler les gestionnaires dans leur nouvelle réalité professionnelle

 

Les dirigeants des ressources humaines ne doivent pas non plus négliger les impératifs stratégiques habituels que sont la planification de la relève, les coûts des avantages sociaux, la gestion des talents et l’organisation de la main-d’œuvre. En revanche, ce remodelage des méthodes de travail pourrait constituer l’occasion de découvrir de nouveaux outils ou de nouveaux partenaires pour faciliter certains changements, immédiats comme à long terme.

Commencer par la base

Il faudra bien sûr un peu de temps pour comprendre et redéfinir la nouvelle expérience de travail de l’employé, comme celle du gestionnaire; toutefois, la réflexion sur la nouvelle normalité pourrait partir des fondements de la connectivité. Si les fournisseurs Internet, comme TELUS, soutiennent les télétravailleurs en leur offrant des connexions haute vitesse et en levant les limites de données, bien des équipes se sont heurtées à d’autres problèmes en travaillant à distance.

Par exemple, certaines plateformes de réseau privé virtuel (RPV) peinent à assurer la connexion simultanée d’un grand nombre d’employés . Dans d’autres cas, des services de vidéo et d’audioconférence ont souffert de ce changement d’échelle . La sécurité pose encore d’autres problèmes, notamment par rapport aux outils de conférence , sans compter une hausse marquée des tentatives d’hameçonnage par courriel .

Pour toutes ces raisons, un conseiller d’expérience peut vous aider à offrir à votre personnel des moyens de rester connecté, dans un souci de rendement et de sécurité.

Il faudra beaucoup de temps avant de retourner à nos méthodes de travail d’il y a quelques mois, en supposant que cela arrive un jour, et les dirigeants des ressources humaines n’ont que peu de temps pour mettre en place la vision et les politiques qui définiront la nouvelle normalité de leur entreprise. Avec un nombre sans précédent de travailleurs à distance, les équipes des RH auront pour mission de donner à leur main-d’œuvre le moyen de rester productive, efficace et engagée.

L’équipe TELUS Solutions pour les employeurs peut vous aider à planifier et à gérer votre main-d’œuvre. Nos experts en RH disposent des services et des technologies dont vous avez besoin pour vous adapter à de nouvelles réalités au travail. Et avec quelque 70 % des employés de TELUS qui travaillent désormais de chez eux en toute sécurité , nous sommes là pour vous aider à activer votre environnement de travail virtuel.  
 
 
 

¹ Gartner Inc. 2020, The CHRO’s Role in Planning the Return to Workplace.
² Statistique Canada, 17 avril 2020. Série d'enquêtes sur les perspectives canadiennes 1 : La COVID-19 et travailler de la maison, 2020.
³ Forbes, 17 mars 2020. When Home Becomes the Workplace: Mental Health and Remote Work.
⁴ TELUS, 4 septembre 2019, Comment TELUS a redéfini son propre milieu de travail.
⁵ OWLLabs, 2019. 45 Key Remote Work & Telecommuting Statistics for 2020.
⁶ VitalSmarts, 2020. How to Manage Newly Remote Teams.
⁷ Harvard Business Review, 3 avril 2020. Real Leaders Are Forged in Crisis.
⁸ BDO Canada 25 mars 2020. Common IT Challenges and Recommended Workarounds Brought About by COVID-19.
⁹ TechCrunch 11 mars 2020. Slack calls are having ‘connectivity issues’.
¹⁰ The Ledger, 7 avril 2020. Coronavirus: Hackers target video conference calls during COVID-19 pandemic.
¹¹ PC Magazine, 30 mars 2020. Phishing Attacks Increase 350 Percent Amid COIVD-19 Quarantine.
¹² TELUS, 2020. Aider nos clients à activer le travail virtuel et les soins virtuels.