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Dépannage lié au rejet d’une demande d’inscription au TCR pour l’envoi de messages texte
Dépannage des inscriptions de marques ou campagnes infructueuses et des demandes d’utilisation de la messagerie texte rejetées par le TCR
Si vous avez essuyé un refus de la part du TCR (The Campaign Registry) pour l’inscription de votre marque ou campagne, vous avez peut-être fait une erreur ou une omission au moment d’entrer les informations. Vous devez revoir ou modifier votre demande pour qu’elle réponde aux normes du TCR avant de la soumettre à nouveau.
À titre de référence, nous avons élaboré un .
guide rapide qui présente les exigences d’inscription au RCT et qui explique comment résoudre les erreurs de validation courantes
Codes de rejet
Code de rejet | Raison | Ce que vous devez faire |
|---|---|---|
601 | Le contenu de campagne que vous avez présenté contient des informations qui ne correspondent pas à ce que vous aviez indiqué. | Vous devez cocher la case appropriée sur la page des attributs de la campagne et du contenu si vous comptez utiliser des liens, le regroupement de numéros, le prêt direct, etc.Par exemple : La demande d’une société de crédit hypothécaire qui n’aurait pas sélectionné l’attribut « prêt direct » ou « accord de prêt » sera rejetée. Le spécimen de message présenté dans la demande doit correspondre au secteur d’activité de votre entreprise (produit ou service). Si vous avez sélectionné « Embedded URL » (URL intégrée), vous devez inclure l’URL dans le message type. Remarque : Vous ne pouvez sélectionner qu’un seul secteur vertical. |
602 | Vos spécimens de messages ne cadrent pas avec votre type d’entreprise. | Vous devez rédiger des messages qui traduisent l’activité de votre entreprise. Par exemple : Si vous êtes propriétaire d’une boutique de vêtements, vos messages ne devraient pas comporter de rappels de rendez-vous. |
603 | Votre site web, votre nom de marque et vos spécimens de messages ne correspondent pas. | Tout ce que vous entrez dans votre demande au TCR doit être dans le droit fil de votre type d’entreprise. Par exemple : Les communications par messages et sur le site web d’une clinique médicale doivent être directement liées au travail d’une clinique médicale. |
701 | Un ou plusieurs de vos messages types mentionnent la marijuana. | Supprimez toutes les références à la marijuana, y compris les termes argotiques. |
702 | Un ou plusieurs de vos spécimens de messages mentionnent des armes à feu ou des munitions. | Supprimez toute mention d’armes à feu ou de munitions, y compris les termes argotiques. |
703 | Un ou plusieurs de vos spécimens de messages mentionnent un contenu explicite ou sexuel. | Supprimez toute mention de contenu sexuel ou explicite, y compris les termes argotiques. |
704 | Un ou plusieurs de vos spécimens de messages mentionnent des jeux d’argent. | Supprimez toute référence aux jeux d’argent, y compris les termes argotiques. |
705 | Un ou plusieurs de vos spécimens de messages contiennent des propos haineux. | Supprimez les termes et expressions de nature haineuse (racisme, xénophobie, etc.), y compris les termes argotiques. |
706 | Un ou plusieurs de vos spécimens de messages font référence à l’alcool. | Vous ne pouvez pas soumettre de spécimens de messages sur l’alcool sans fournir de preuve de l’âge (p. ex. la page d’entrée avec date de naissance). Vous devez inclure une capture d’écran dans votre demande pour prouver que vous vérifiez l’âge. |
707 | Un ou plusieurs de vos spécimens de messages parlent de tabac ou de vapotage. | Vous ne pouvez pas soumettre de spécimens de messages sur le tabac ou le vapotage sans fournir de preuve de la vérification de l’âge (p. ex. la page d’entrée avec date de naissance). Vous devez joindre une capture d’écran à votre demande pour prouver que vous vérifiez l’âge. |
708 | Un ou plusieurs de vos spécimens de messages ont pour but de générer des pistes pour votre entreprise ou des recommandations pour une autre entreprise que la vôtre. | Supprimez de votre ou de vos spécimens de messages toute formulation liée à la prospection ou à la recommandation d’autres entreprises tierces. |
709 | Un ou plusieurs de vos spécimens de messages contiennent des informations sur des services financiers à haut risque (marchés boursiers, fonds spéculatifs, cryptomonnaies, JNF, etc.). | Vous ne pouvez pas utiliser la messagerie texte pour générer des pistes pour des fonds spéculatifs, des investissements boursiers, etc. Supprimez toute mention de ces produits de votre ou de vos messages types. |
710 | Vous avez enregistré les informations relatives à votre entreprise, mais pas la marque en question. | Si vous détenez plusieurs marques, vous devez inscrire précisément la marque qui envoie les messages. Par exemple : Si vous êtes une entreprise de logiciels, mais que vous possédez également une clinique médicale, vous devez saisir les informations relatives à la clinique médicale dans votre demande, et non celles relatives à l’entreprise de logiciels. |
711 | Vous avez utilisé le même numéro d’identification de l’employeur pour plusieurs marques enregistrées. | Vous ne pouvez utiliser qu’un seul numéro d’identification fiscale pour une marque. Si vous possédez plusieurs marques, chacune doit avoir son propre numéro d’identification. |
712 | Votre inscription indique que vous êtes une société de prêt direct. | Si vous êtes un prêteur direct, vous devez clairement l’indiquer dans vos spécimens de messages, l’URL de votre site web, etc. |
713 | Vous n’avez pas utilisé d’adresse électronique avec le nom de domaine de votre entreprise. | Votre adresse électronique doit contenir le domaine de votre entreprise. Par exemple : Correcte : john_smith@acmecompany.com
Incorrecte : john_smith@gmail.com |
802 | Vous essayez de vous inscrire en tant que propriétaire unique. | Si votre entreprise n’est pas une S. A. R. L. ou une société officielle enregistrée auprès de l’IRS ou de l’Agence du revenu du Canada, le TCR n’acceptera pas votre demande. |
803 | Votre site web ne comporte aucune mention relative au consentement des utilisateurs à l’envoi de messages texte. | Le site web que vous soumettez comme preuve de consentement doit contenir un texte indiquant clairement comment les utilisateurs consentent à recevoir vos messages texte. |
804 | Votre site web ne contient aucune mention relative à l’obtention du consentement des clients. | Si vous proposez l’envoi de messages texte en option sur votre site web (p. ex. au moyen d’un formulaire d’inscription sur la page « Nous joindre »), la page doit être visible par le public et indiquer clairement qu’en donnant leur numéro de téléphone, les clients consentent à recevoir des appels ou des messages texte. Si vous ne disposez pas d’un formulaire d’inscription sur le site web, mais que vous avez obtenu le consentement d’une autre manière (p. ex. par téléphone), vous devez présenter la preuve de la manière dont vous obtenez le consentement. |
806 | Vous n’avez pas prévu de message de refus ou d’aide. | Vous devez saisir un spécimen de message de refus et d’aide sur la page attributs de la campagne et du contenu dans les champs prévus à cet effet, en utilisant les mots-clés saisis. |
9103 | Si vous utilisez un formulaire pour collecter des numéros de téléphone, vous n’avez pas utilisé les formulations requises pour le consentement sur votre site web. | Vous devez ajouter ces formulations sur votre site web avant de soumettre à nouveau votre demande. |
9104 | Vous n’avez pas fourni suffisamment de détails dans la section « Comment obtenir le consentement » lorsque vous obtenez le consentement en dehors de votre site web. | Fournissez une description détaillée de la manière dont votre client consent à recevoir des messages texte. Par exemple : Si le consentement est obtenu au moyen de formulaires papier (formulaires d’admission des patients, contrats d’honoraires d’avocats, manuels d’employés, etc.), veuillez décrire comment, où et quand ce processus se déroule (généralement lorsque vous obtenez le numéro de téléphone). |
9105 | Vous n’avez pas indiqué l’URL exacte où le consentement est obtenu dans la section « Comment obtenir le consentement ». | Indiquez l’URL exacte où se trouve la formulation du consentement sur votre site web. |
9106 | La formulation du refus ne figure pas dans les spécimens de messages. | Modifiez vos spécimens de messages et veillez à prévoir une formulation de refus (p. ex. « Répondez STOP pour ne plus recevoir de messages. ») dans au moins l’un de vos messages. |
9201 | Vous avez inclus du contenu interdit dans un ou plusieurs de vos spécimens de messages. | Consultez les politiques relatives au contenu des SMS |
9202 | Vous n’avez pas indiqué de limite d’âge (alcool/tabac/vapotage). | Soumettez à nouveau votre demande une fois que vous aurez apporté la preuve de la mise en place d’une barrière d’âge. La meilleure pratique consisterait à exiger la saisie manuelle de la date de naissance (JJ/MM/AAAA) avant d’autoriser l’accès à la page de participation. Remarque : Votre site web fera l’objet d’une vérification de l’âge au moyen d’une barrière. |
9208 | Vos spécimens de messages témoignent d’une démarche pour générer des pistes de vente ou de marketing affilié. | Vos spécimens de messages ou vos politiques de confidentialité témoignent de la génération de pistes ou de marketing d’affiliation, ce qui n’est pas autorisé par le TCR. Passez en revue vos messages, modifiez-les si nécessaire et soumettez-les à nouveau. |
9209 | Vos échantillons de messages font état de marketing de services financiers à haut risque ou de génération de pistes. | Vos messages ou politiques de confidentialité indiquent des services financiers à haut risque, qui ne sont pas autorisés par le TCR. Passez en revue vos messages, modifiez-les si nécessaire et soumettez-les à nouveau. |
9210 | Vous avez fourni les informations d’un revendeur ou d’un service de connaissance du client non conforme plutôt que celles de l’agence ou du fournisseur de logiciels derrière la marque. | Assurez-vous que votre campagne est conforme au principe de connaissance du client. La marque est l’expéditeur du message. Le numéro d’identification de la société et les informations sur la société doivent être ceux de l’expéditeur du message. |
9212 | Votre campagne semble porter sur un accord de prêt direct, mais vous n’avez pas coché l’attribut de contenu approprié. | Veuillez soumettre à nouveau votre demande et vous assurer que vous sélectionnez Direct lending or loan agreement (prêt direct ou accord de prêt) dans l’onglet attributs de campagne et de contenu . |
9301 | Les attributs de la campagne ne correspondent pas au contenu de votre site web ou de votre spécimen de message. | Assurez-vous que les attributs de la campagne correspondent au type de contenu du site web et des messages types. Par exemple : Si votre message type contient une URL, cochez la case associée à Lien intégré dans l’onglet attributs de campagne et de contenu . |
9302 | Incohérence entre les spécimens de messages et le cas d’utilisation. | Assurez-vous que vos spécimens de messages correspondent au cas d’utilisation que vous avez sélectionné. Par exemple : Si votre cas d’utilisation est l’authentification à deux facteurs, vos spécimens de messages doivent illustrer l’utilisation d’une campagne d’authentification à deux facteurs. |
9303 | Manque de cohérence entre le site web, le nom de la marque et les spécimens de messages, ou incohérence des spécimens de messages. | Veillez à ce que le contenu du site web, les spécimens de messages et la marque soient cohérents. |
9401 | Vous avez inclus une URL publique abrégée dans vos spécimens de messages. | Les exploitants interdisent les URL raccourcies partagées publiquement (p. ex. bitly.co, tinyurl.com, etc.). Veuillez modifier vos spécimens de messages et fournir les URL complètes. |
9402 | Vous n’avez pas inclus d’URL, alors que vous y faisiez référence dans vos spécimens de messages. | Ajoutez les URL complètes à vos spécimens de messages. |
9403 | Vous avez fourni des mots-clés ou des messages d’acceptation, de refus ou d’aide incorrects. | Modifiez vos messages. |
9500 | Vous êtes une marque à but non lucratif qui tente de mettre en place une campagne conversationnelle. | Pour le moment, le TCR ne permet pas aux marques à but non lucratif d’inscrire une campagne conversationnelle. Veuillez créer une campagne de messagerie automatisée. |
Autres situations de rejet
Confirmer vos informations commerciales légales
Le TCR compare les informations relatives à votre entreprise à celles que vous avez fournies à l’État ou au gouvernement fédéral lors de l’inscription initiale. Trouvez les informations relatives à la société sur le certificat de constitution, de fusion ou de prorogation de votre société, qui comprend :
- Dénomination sociale de l’entreprise
- Numéro de taxe
- Adresse de l’entreprise
Vos messages d’acceptation, de refus et d’aide sont trop vagues ou copiés de quelqu’un d’autre
Lorsque vous menez une campagne par messages texte, le TCR exige que vous fournissiez aux clients des mots-clés pour accepter ou refuser l’envoi de messages ou pour obtenir de l’aide. En plus des mots-clés, vous devez fournir un exemple de phrase que vous prévoyez d’envoyer à un client pour chaque action. Les spécimens de messages doivent comporter entre 20 et 320 caractères.
Vous ne pouvez pas vous inscrire sans fournir chacun de ces types de messages. Il s’agit des mots-clés et des messages les plus courants que votre entreprise peut utiliser dans les messages de campagne qu’elle envoie à ses clients.
Type de message | Mots-clés | Exemple de message |
|---|---|---|
Acceptation | DÉBUT , ABONNEMENT | « Merci de vous être inscrit pour recevoir des notifications et des alertes de la part de l’entreprise Acme. Répondez ARRÊT si vous ne voulez plus recevoir de messages, répondez AIDE pour obtenir de l’aide. » |
Refus | ARRÊT , DÉSABONNEMENT | « Vous êtes maintenant désabonné. Vous ne recevrez plus de messages de l’entreprise Acme. Répondez DÉBUT pour vous réabonner. » |
Aide | AIDE | « Merci d’avoir joint l’entreprise Acme. Quelqu’un communiquera avec vous par téléphone dans les plus brefs délais. » |
Certains de vos messages sont manquants ou incomplets
Vous devez fournir au TCR trois spécimens uniques de messages. Ces messages informent le TCR du mode de communication que vous prévoyez d’utiliser avec vos clients. Approfondissez le sujet dans notre .
article sur les exigences en matière de consentement pour les SMS
Vous ne pouvez pas diffuser du contenu interdit dans vos spécimens de messages. Les types de contenu suivants sont interdits :
- les informations qui enfreignent nos conditions de service, y compris la politique d’utilisation acceptable;
- la promotion de matériel pornographique ou de divertissements pour adultes;
- le harcèlement, la diffamation, le contenu trompeur ou frauduleux;
- le contenu relatif à des substances réglementées en vertu de la loi fédérale;
- les liens d’affiliation ou de génération de pistes de tiers;
- les liens trompeurs;
- les formulations visant à contourner les politiques juridiques des exploitants de réseaux mobiles (p. ex. fautes d’orthographe, majuscules non usuelles, etc.).
Vous avez fourni une URL publique raccourcie
Si vous prévoyez de mettre un lien dans vos messages, vous ne pouvez pas utiliser une URL publique raccourcie (p. ex. bit.ly/1234). Nous vous recommandons de créer des liens raccourcis reposant sur votre domaine.
Par exemple :
Si nous voulions insérer un lien raccourci dans nos messages texte, nous pourrions créer un lien avec l’adresse URL suivante : https://businessconnect.telus/3KGgyb5
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