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En savoir plus sur EnContinu+ — Pour les clients affaires de TELUS
Apprenez à connaître ce qu’est EnContinu+, comment il fonctionne et comment le gérer une fois que vous l’avez ajouté à votre forfait de services mobiles d'affaires.
Pour commencer avec EnContinu+
Qu’est-ce qu’EnContinu+?
EnContinu+, c’est un ensemble regroupant les principaux services de diffusion en continu au Canada :
- EnContinu+ de baseetEnContinu+ supérieur: Ces ensembles comprennent Netflix, Disney+, Amazon Prime et Films et Séries de TELUS.
- EnContinu+ Franco+ de baseetEnContinu+ Franco+ supérieur: Ces ensembles s’adressent aux Canadiens francophones et comprennent Netflix, Illico+, Amazon Prime et Films et Séries de TELUS.
Les clients Mobilité Affaires de TELUS peuvent profiter de ces offres groupée en allant sur la . Il n’y a aucun engagement lié au service : vous pouvez donc en profiter tant que vous le voulez et l’annuler en tout temps.
plateforme Abonnement sur demande
Quelles sont les conditions requises pour utiliser EnContinu+?
- Les clients doivent avoir au moins un produit des services mobiles de TELUS Affaires.
- Les clients doivent avoir une carte de crédit canadienne reconnue (les cartes Visa Débit et les cartes de débit Mastercard sont aussi acceptées).
- Les clients doivent avoir un.compte Mon TELUS valide
- Les clients doivent être âgés d’au moins 18 ans pour s’abonner à Netflix, Amazon et Disney+.
- L’ensemble EnContinu+ est réservé à un usage personnel et résidentiel seulement. Il ne peut être utilisé pour un usage commercial.
Où puis-je en apprendre davantage sur ce qui est inclus avec Netflix Premium, Disney+ et Amazon Prime?
Pour en apprendre plus sur les caractéristiques de chaque service, consultez les pages de soutien suivantes :
Sur quels appareils puis-je regarder Netflix, Disney+ et Prime Video?
Une fois que vous avez ajouté EnContinu+ à votre forfait de services mobiles et activé vos comptes Netflix, Disney+ et Amazon Prime, vous pouvez immédiatement visionner du contenu sur votre télé, ordinateur portable, téléphone intelligent ou tablette. Pour en savoir plus sur la compatibilité des appareils, consultez les pages de soutien suivantes :
Comment puis-je m’abonner à EnContinu+?
- Connectez-vous à votreà l’aide de vos identifiants libre-service Mon TELUS existants.compte Mon compte TELUS
- Allez à.telus.com/encontinuplus
- SousAbonnements offerts, sélectionnezAjouter maintenantpour le forfait qui vous intéresse.
- Entrez vos coordonnées, votre langue de préférence et votre NIP de sécurité.
- Entrez les renseignements de votre carte de crédit canadienne.
- Lisez et acceptez les modalités de service.
- Cliquez surConfirmer la commandepour terminer l’achat.
Gestion de votre service avec EnContinu+
J’ai acheté EnContinu+. Comment puis-je commencer à visionner du contenu?
Pour visionner vos émissions de télé et films préférés, vous devez d’abord activer vos comptes Netflix, Disney+ et Amazon Prime dans Mon TELUS. Vous pouvez le faire au moment de l’achat en suivant les étapes ci-dessous :
- À la page deconfirmation de la commande, cliquez surGérer les abonnementspour faire la dernière étape de l’activation de vos abonnements.
- Trouvez la vignette EnContinu+ sousVos abonnementset cliquez sur le boutonActiver l’abonnement. Vous devrez procéder à l’activation pour chaque fournisseur de services de diffusion en continu, soit en créant un nouveau compte, soit en liant votre compte existant.
Comment puis-je annuler EnContinu+?
Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment pour arrêter le renouvellement automatique de celui-ci à votre prochaine date de facturation. Une fois annulé, votre abonnement se poursuivra jusqu’à votre prochaine date de facturation.
Si vous changez d’idée, vous pourrez toujours renouveler votre abonnement. Pour résilier ou renouveler votre abonnement, suivez ces étapes :
- Ouvrez une session dans votre.compte Mon TELUS
- Cliquez sur l’ongletAbonnements.
- Cliquez surGérerpour chaque abonnement individuel que vous souhaitez modifier.
- Pour résilier un abonnement, prenez connaissance dumessage de confirmation de l’annulation de votre abonnement.
- SélectionnezAnnuler l’abonnementen bas de la page.
- Confirmez en cliquant surAnnuler l’abonnement.
- Pour renouveler votre abonnement, sélectionnezRenouveler mon abonnement. Le service sera alors rétabli. Vous le conserverez donc après le prochain cycle de facturation.
Après avoir résilié votre abonnement EnContinu+, vous recevrez un courriel de confirmation contenant des précisions et indiquant la date de fin de votre abonnement.
Important
: - Les services seront annulés à la fin du cycle de facturation et ne seront pas renouvelés.
- Pour les clients au Québec : L’annulation de vos services prend effet immédiatement.
Qu’arrivera-t-il à mes comptes Netflix, Disney+ et Amazon Prime si j’annule EnContinu+?
Si vous annulez EnContinu+, vous n’aurez plus accès à vos comptes de diffusion vidéo en continu par l’intermédiaire de TELUS. Votre abonnement peut se renouveler automatiquement auprès du fournisseur de services de diffusion en continu si votre mode de paiement antérieur est encore inscrit à votre compte et est à jour. Autrement, vous devrez peut-être mettre à jour vos renseignements liés au paiement afin de réactiver le service avec le fournisseur de services de diffusion en continu.
Pour en savoir plus, consultez les pages de soutien suivantes :
Autres questions courantes
Comment la facturation fonctionne-t-elle si je paie déjà pour Netflix, Disney+ ou Amazon Prime?
L’ensemble EnContinu+ vous sera facturé à partir du jour de votre achat. Si vous êtes un nouveau client de TELUS Affaires et que vous attendez que votre appareil ou votre carte SIM vous soient expédiés, l’ensemble EnContinu+ ne vous sera pas facturé avant que votre commande soit expédiée.
Important
: Après avoir ajouté EnContinu+ à votre compte, vous devez activer et lier vos comptes Netflix, Disney+ et Amazon Prime existants dans Mon TELUS
Si le fournisseur de services de diffusion en continu vous facture encore un abonnement après que vous avez lié vos comptes, consultez les pages de soutien ci-dessous.
Quand mon abonnement à EnContinu+ commence-t-il?
L’abonnement démarre dès que vous finalisez votre commande sur telus.com. Lorsque vous voyez la page
Merci
, cela signifie que votre commande a été traitée.L’étape suivante consiste à activer votre abonnement à l’aide du courriel d’activation envoyé à l’adresse que vous avez fournie lors de l’achat.
Est-ce que n’importe qui sur mon compte Mon TELUS peut s’abonner à EnContinu+?
Seuls les gestionnaires de votre compte peuvent s’abonner à EnContinu+. Si un autre membre du compte tente d’accéder à EnContinu+, un message le dirigeant vers le gestionnaire du compte s’affichera.
Puis-je ajouter EnContinu+ à ma facture mensuelle TELUS régulière?
Les frais pour tous les produits sur la plateforme
Abonnements
sont portés directement à votre carte de crédit, votre carte de débit Mastercard ou votre carte de débit Visa. Les abonnements ne figurent pas sur votre facture mensuelle TELUS.Où puis-je télécharger mes reçus EnContinu+ aux fins de l’impôt?
Pour consulter vos reçus, suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez une session dans votre.compte Mon TELUS
- Cliquez sur l’ongletAbonnements.
- SousGérer vos renseignementsde paiement, sélectionnezVoir vos reçus. Vous pourrez consulter un sommaire de tous les paiements effectués.
Pour obtenir un résumé plus détaillé, cliquez sur
Voir
. Une fenêtre contextuelle s’ouvrira et affichera des renseignements détaillés. Cliquez sur Imprimer
si vous voulez les imprimer.À quelle fréquence l’ensemble EnContinu+ me sera-t-il facturé?
L’abonnement est facturé le même jour de chaque mois en fonction de la date à laquelle vous avez commandé EnContinu+. Par exemple, si vous avez commandé EnContinu+ le neuvième jour du mois, l’abonnement vous sera alors facturé le neuvième jour de chaque mois.
Pour connaître le jour où le service vous est facturé chaque mois, consultez vos reçus mensuels. Pour y accéder, allez dans , puis sous
Mon TELUS
Gérer vos renseignements de paiement
, cliquez sur Voir vos reçus
.Comment puis-je mettre à jour les renseignements sur ma carte de crédit?
Vous pouvez modifier les renseignements de votre carte de crédit à tout moment en suivant les étapes ci-dessous :
- Ouvrez une session dans votreet cliquez sur l’ongletcompte Mon TELUSAbonnementstab.
- SousGérer vos renseignements de paiement, cliquez surMettre à jour vos cartes de crédit.
- Saisissez les détails de votre carte de crédit et cliquez surMettre la carte à jour.
Un message de confirmation apparaîtra à l’écran pour indiquer que votre carte a bien été mise à jour.
Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées sur mon compte?
Pour mettre à jour vos coordonnées sur votre compte, suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez une session dans votre.compte Mon TELUS
- Cliquez surMon profil.
- Cliquez surModifier les coordonnéespour mettre à jour votre adresse de courriel, votre numéro de téléphone et plus encore.
Pourquoi mon paiement par carte de crédit a-t-il été refusé?
Nous ne sommes pas en mesure de déterminer la raison pour laquelle un paiement est refusé. Pour en connaître la raison, contactez votre institution financière.
Que se passe-t-il si j’ai déjà un abonnement à l’ancien ensemble EnContinu+ comprenant Netflix, Apple TV+ et discovery+?
Votre ensemble EnContinu+ actuel ne change pas (Netflix, Apple TV+ et discovery+). Si vous souhaitez obtenir le nouvel ensemble EnContinu+, vous devrez supprimer l’ancien ensemble pour éviter une double facturation.
Comment puis-je passer de l’ensemble EnContinu+ de base à l’ensemble EnContinu+ supérieur et vice-versa?
- Ouvrez une session dans votre.compte Mon TELUS
- Allez àAbonnements.
- Cliquez surGérer sous EnContinu+.
- Faites le changement de forfait souhaité.
Si vous passez de l’ensemble EnContinu+ de base à l’ensemble EnContinu+ supérieur, le changement prendra effet immédiatement. Vous recevrez un remboursement au prorata pour EnContinu+ de base et commencerez à être facturé pour EnContinu+ supérieur immédiatement.
Si vous passez de l’ensemble EnContinu+ supérieur à l’ensemble EnContinu+ de base, l’accès à vos services de diffusion en continu actuels demeurera inchangé jusqu’à la fin de votre cycle de facturation en cours. Une fois votre cycle de facturation terminé, l’ensemble EnContinu+ de base vous sera facturé.
Netflix m’autorisera-t-il à ajouter des membres supplémentaires pour des utilisateurs qui n’habitent pas avec moi?
Les clients abonnés à l’ensemble EnContinu+ n’ont pas encore la possibilité d’ajouter un membre supplémentaire au compte Netflix principal. Si la personne qui emprunte le compte veut continuer de payer son service Netflix par l’intermédiaire de TELUS, nous lui recommandons de configurer son propre compte.
Prime Video (avec Amazon Prime) comprend-il des publicités?
Oui, tous les clients canadiens d’Amazon Prime commenceront à voir des publicités lorsqu’ils regarderont Prime Video à partir du 5 février 2024.
Pour éviter la publicité, vous devrez passer au nouveau service sans publicité et payer des frais supplémentaires de 2,99 $ par mois. Allez sur le site pour modifier votre compte.
amazon.com/primevideoadfree
Après avoir ajouté EnContinu+ à mon compte, comment puis-je conserver mon historique de visionnement et d’achats de Netflix, Disney+ et Amazon Prime?
Vous n’avez qu’à lier vos comptes existants à EnContinu+ lors de l’activation. Vous n’aurez donc pas à recréer votre profil. Vous conserverez l’accès à vos émissions préférées, à vos achats, au contenu téléchargé et à votre historique de visionnement.
Quelle est la différence entre EnContinu+ de base et EnContinu+ supérieur?
Voici les services inclus dans EnContinu+ de base et EnContinu+ supérieur.
Offre | Éléments inclus |
|---|---|
EnContinu+ de base | |
EnContinu+ supérieur | |
EnContinu+ Franco+ de base | |
EnContinu+ Franco+ supérieur |
En quoi consiste le service Films et Séries de TELUS?
Regardez des titres originaux de TELUS, TELUS Presents et STORYHIVE difficiles à trouver grâce à Films et Séries de TELUS.
Vous pouvez regarder ce contenu dans l’application TELUS TV+ (à télécharger sur les appareils mobiles iOS et Android), sur Apple TV, sur Android TV ou sur votre navigateur Web à l’adresse . Visitez le site pour plus d’informations.
telustvplus.com
telus.com/telustvplusapp
Vais-je obtenir un remboursement si je résilie mon abonnement à EnContinu+?
Nous ne remboursons pas les abonnements, à moins que vous viviez au Québec, auquel cas vous recevrez un remboursement au prorata après la résiliation. Si vous vivez en dehors du Québec et que vous décidez de résilier votre abonnement, votre service se poursuivra jusqu’à la fin de votre cycle de facturation.
À la fin du cycle de facturation, le renouvellement automatique sera désactivé et l’ensemble EnContinu+ ne vous sera plus facturé.
Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?
Oui
Non
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