Une personne assise dans un fauteuil roulant, faisant dos à la caméra.

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Accessibilité à l’espoir : comment un appel a changé la vie de Jennifer Marshall

30 août 2023

TELUS s’est associée à La Marche des dix sous du Canada pour étendre le service Technologies pour l’avenir🅪 à l’ensemble du pays et offrir des formations individuelles ainsi que du soutien aux personnes handicapées qui nécessitent une technologie d’assistance pour utiliser leurs appareils mobiles. 

Jennifer Marshall, de l'Alberta, peut déterminer avec précision le moment où elle a gagné en indépendance, et elle ne reviendra plus jamais en arrière. 

Atteinte d’une paralysie cérébrale depuis la naissance, une maladie qui affecte ses mouvements, son équilibre et sa posture, Jennifer n’a jamais pu marcher. Aujourd’hui, à 60 ans, elle commence aussi à éprouver des difficultés pour se servir de ses mains et de ses bras. Sans aide, cette expérience difficile a limité sa capacité à utiliser des outils numériques pour interagir avec ses systèmes de soutien et ses proches. 

Puis, un jour, sa vie a changé : lors d’un appel avec le service à la clientèle de TELUS, Jennifer a entendu une publicité sur le programme Technologies pour l’avenir de TELUS. Le programme lancé en 2019 a été récemment étendu à l’échelle nationale, dans le cadre d’un partenariat pluriannuel de TELUS avec La Marche des dix sous du Canada. Il offre des formations individuelles et une aide aux personnes handicapées qui nécessitent une technologie d’assistance pour utiliser leur téléphone intelligent ou leur tablette. 

« Ce programme peut changer la vie des personnes en situation de handicap qui cherchent à être plus indépendantes, affirme Nimmi Kanji, directrice générale de l’Investissement communautaire, Programmes à vocation sociale à TELUS. Des millions de Canadiens vivent avec au moins une incapacité. Notre programme Technologies pour l’avenir soutient les personnes aux capacités variées, en les aidant à utiliser la technologie d’assistance pour rendre leurs appareils mobiles plus adaptés à leurs besoins et, à terme, améliorer leur qualité de vie. »

Quelle joie ce fut pour Jennifer d’entendre cette publicité! « Elle disait “ si vous connaissez quelqu’un qui pourrait bénéficier de ce programme, faites-nous-en part.“ Je me suis dit que moi, je pourrais en profiter. » 

Une connexion facile

Jennifer a présenté sa demande dans le cadre du programme. Un technologue d’assistance lui a été attribué et quelques semaines plus tard, elle a commencé à utiliser la commande vocale sur ses appareils mobiles – une fonction qu’elle n’utilisait pas auparavant, bien qu’elle soit douée en informatique.  

Bien évidemment, Jennifer avait déjà utilisé des outils comme Siri par le passé, mais la commande vocale est différente. Même si leurs fonctions sont similaires, Siri nécessite une connexion Internet ou l’utilisation de données mobiles, tandis que la commande vocale permet d’effectuer n’importe quelle tâche sur votre téléphone à l’aide de votre voix sans connexion Internet.

Jamie Suderman, conseillère, Programmes pour La Marche des dix sous, explique : « Si vous voulez prendre une photo, vous ne pouvez utiliser Siri que pour ouvrir et fermer l’application de l’appareil photo, alors que la commande vocale vous permet d’utiliser facilement toutes les fonctions de la caméra, notamment pour prendre une photo ou modifier des images. »

Jennifer a aussi appris à utiliser AssistiveTouch sur son iPhone. Cette fonctionnalité l’aide à prendre des photos nettes même avec ses tremblements aux mains, à cause desquels elle ne parvenait plus à utiliser un ordinateur ou garder son téléphone assez immobile pour s’en servir depuis 2022. 

Elle a aussi commencé à utiliser un stylet, conçu pour fonctionner comme nos doigts sur les écrans tactiles des appareils mobiles, mais avec plus de précision. Elle a également attaché une poignée à son téléphone pour pouvoir l’utiliser sans devoir le tenir en main. Ces outils facilitent l’utilisation de ses appareils et sont très utiles pour les personnes atteintes de déficiences motrices.  

Pas de liste d’attente, pas de documents, pas de problème

« L’un des objectifs principaux de Technologie pour l’avenir est d’améliorer l’accessibilité des personnes handicapées, indique Jamie Suderman. Toute personne en situation de handicap peut faire sa demande sur le site web de TELUS. Si la demande en ligne pose problème, il est aussi possible de présenter une demande par téléphone. » 

« La candidature est très simple, ajoute-t-elle. Cela ne prend que quelques minutes. Il n’y a pas de liste d’attente et aucun document n’est requis. La Marche des dix sous et TELUS travaillent activement à l’élimination des barrières pour accéder à ce programme. » 

Le programme a pour finalité de promouvoir l’indépendance de ses participants. Ils apprennent à utiliser les fonctions d’accessibilité déjà intégrées à leurs appareils mobiles et découvrent d’autres technologies d’assistance qui pourraient leur être utiles. Les participants peuvent aussi bénéficier d’un suivi aussi longtemps qu’il le faudra, pendant plusieurs semaines ou plusieurs mois en fonction de leurs besoins. Plus particulièrement, si l’état de santé d’un participant vient à évoluer, il peut recontacter Technologies pour l’avenir afin d’obtenir un soutien adapté à ses besoins changeants.

« Notre objectif est de rendre les clients plus indépendants dans leurs activités quotidiennes », souligne Jamie Suderman. 

C’est exactement ce que le programme a fait pour Jennifer Marshall. 

« Je n’ai jamais voulu me servir de mon handicap comme d’une excuse, affirme-t-elle. Technologies pour l’avenir m’a montré que j’ai le droit de dire que j’ai une incapacité et de demander de l’aide. Aujourd’hui, je peux à nouveau utiliser mes appareils pour rester en contact avec mon fils, magasiner ou écouter des livres audio. Chaque jour, j’apprends à utiliser mon téléphone différemment. »

Le programme Technologies pour l’avenir de TELUS offre aux personnes handicapées un accès direct aux technologues d’assistance de La Marche des dix sous du Canada, qui disposent de connaissances spécialisées en matière d’obstacles liés à l’accessibilité et de technologies d’assistance. Le programme inclut une évaluation individuelle en ligne personnalisée, une formation en technologie d’assistance et des recommandations basées sur les besoins de chaque personne. Pour en savoir plus, visitez telus.com/technologiespourlavenir