Comment CouchHaus a développé sa marque de meubles sur mesure grâce à TELUS Solutions d’affaires
#AidonsNosPME · 6 mars 2026
En 2023, l’entreprise de canapés modulaires sur mesure de Paige Sandher et Harrison Gordon a connu un succès remarquable. Ce qui a commencé comme une expérience de salon s’est transformé en une exploitation à croissance rapide avec une salle d’exposition phare sur South Granville, une apparition à l’émission Dragons’ Den de CBC et une croissance de 70 % d’une année à l’autre.
Mais CouchHaus avait atteint un point d’inflexion. À mesure que la demande des clients augmentait et que les activités s’étendaient au-delà d’un seul emplacement, les systèmes de l’entreprise devaient évoluer tout aussi rapidement. L’équipe s’est rendu compte que pour faire croître la personnalisation sans sacrifier la précision, elle avait besoin d’une infrastructure plus solide pour prendre en charge les transactions, coordonner l’équipe et avoir une visibilité en temps réel dans l’ensemble de l’entreprise.
CouchHaus : quand la personnalisation rencontre l’évolution
Paige et Harrison ont lancé CouchHaus à partir d’un simple constat : le marché du meuble ne répondait pas aux besoins réels des clients. En 2020, ils n’ont pu trouver de canapé personnalisable, durable et confortable à un prix raisonnable : ils en ont donc fabriqué un eux-mêmes.
« Notre objectif était de rendre les meubles sur mesure de haute qualité accessibles sans la surcharge de prix traditionnelle. » – Paige Sandher, copropriétaire, CouchHaus
Paige et Harrison ont reconnu que les maisons et les vies évoluent et qu’un canapé ne devrait pas être un achat unique destiné à la poubelle. Il devrait plutôt évoluer avec vous. Cette philosophie de conception modulaire est devenue leur avantage concurrentiel, permettant aux clients de concevoir exactement ce dont ils avaient besoin.
Pour prendre en charge la personnalisation à grande échelle, l’équipe a créé son propre configurateur en ligne — lancé ce mois-ci — permettant aux clients de concevoir des canapés modulaires adaptés à leur espace, leur tissu et leur mode de vie.
Le défi de l’expansion : quand la croissance dépasse les systèmes
Le succès est venu rapidement, mais il s’est accompagné de plus en plus d’irritants. Au fur et à mesure que CouchHaus s’étendait dans plusieurs succursales au Canada, la personnalisation à grande échelle exigeait de la précision. Une mesure incorrecte signifiait des reprises coûteuses. Les activités qui nécessitaient l’intervention des fondateurs sont devenues leur plus grand goulot d’étranglement.
«« Nous nous occupions de tout nous-mêmes, explique Harrison. Ventes, service aux clients, traitement des commandes, contrôle de la qualité, logistique. Avec la croissance de l’entreprise, c’était devenu impossible. Nous devions construire des systèmes capables de gérer la complexité sans nous. »
Le véritable défi est venu d’une source inattendue : la connectivité. Pendant les périodes de pointe dans la salle d’exposition, leur point de vente ralentissait lors du paiement. Lorsque les clients étaient prêts à s’engager dans des achats importants, chaque petit retard comptait. Au fil de l’augmentation de l’achalandage dans la salle d’exposition, l’équipe s’est rendu compte à quel point ses activités dépendaient d’une connectivité fiable. Les transactions, les consultations et les systèmes d’arrière-plan dépendaient tous de celle-ci.
« Nous ne voulions pas passer notre temps à dépanner la technologie, déclare Harrison. Nous voulions qu’elle serve la croissance de l’entreprise. »
Ils ont ralenti intentionnellement, en investissant dans les systèmes et les partenariats nécessaires pour croître de manière responsable. « TELUS Affaires a compris ce que nous essayions de faire, mentionne Paige. Ils ne se sont pas contentés de nous vendre de la connectivité. Ils nous ont aidés à réfléchir à l’infrastructure qui nous permettrait d’activer notre stratégie de croissance : bande passante, redondance, visibilité en temps réel sur l’ensemble des succursales et communication avec l’équipe. Ils nous ont aidés à jeter les bases nécessaires pour prendre en charge une marque nationale. »
Croissance record fondée sur une infrastructure fiable
Les résultats ont transformé CouchHaus d’une entreprise qui dépend de ses fondateurs à une entreprise axée sur les systèmes.
Grâce au service Internet TELUS PureFibre et aux services mobiles de TELUS, l’entreprise a accompli ces réalisations :
Expansion d’une salle d’exposition à trois succursales au Canada ayant des activités fluides, sans inquiétude quant à la connectivité.
Récupération de 10 à 15 heures par mois, précédemment perdues en raison de problèmes de connectivité et de réseau, ce qui a permis aux fondateurs de se concentrer sur la stratégie et la croissance.
Élimination des pertes potentielles de revenus attribuables aux temps d’arrêt qui pouvaient auparavant perturber les commandes de meubles d’une valeur de plusieurs milliers de dollars.
Expansion de leur équipe, passant de deux fondateurs à plus de sept employés et plus de dix collaborateurs sans que l’infrastructure ne devienne un goulot d’étranglement.
« Le réseau 5G de TELUS a changé la donne pour nous. La vitesse et la fiabilité du réseau nous ont vraiment aidés au quotidien. Les temps d’arrêt ont une incidence directe sur nos revenus, il est donc crucial de disposer d’une connectivité fiable. Notre équipe a besoin d’un accès sans faille pour bien servir les clients, et cela a eu des effets concrets pour notre entreprise. Notre équipe les ressent. Nos clients les ressentent. » – Harrison Gordon, copropriétaire, CouchHaus
Ce qui donne un sens au parcours
En repensant à son parcours entrepreneurial, Paige réfléchit à ce qui compte le plus : « Ce dont je suis la plus fière, c’est la combinaison de l’équipe que nous avons bâtie et de l’expérience client que nous créons. Au départ, nous étions deux personnes qui se débrouillaient dans notre salon et aujourd’hui, nous avons une équipe en pleine croissance partout au pays qui se soucie profondément du produit et des clients que nous servons. Voir quelqu’un s’asseoir sur son canapé pour la première fois et réaliser qu’il a été conçu spécifiquement pour sa maison est incroyablement gratifiant. Ce moment nous rappelle ce qui nous a poussés à commencer. »
Le plan directeur : Leçons essentielles pour les dirigeants de petites entreprises
Le parcours de Paige et Harrison offre des données essentielles aux fondateurs qui naviguent dans une croissance rapide :
Bâtissez l’infrastructure tôt : n’attendez pas que la croissance ne vous force la main. Les systèmes construits sous pression sont réactifs et non stratégiques.
Choisissez des partenaires qui comprennent votre vision : les fournisseurs d’infrastructure ne sont pas interchangeables. Trouvez des gens qui vous posent des questions sur votre stratégie de croissance, et non seulement sur vos besoins actuels.
Conception axée sur la flexibilité : les systèmes rigides cassent sous la pression. Établissez des bases qui peuvent évoluer avec votre entreprise.
La base : comment une technologie fiable permet de se concentrer sur le client
CouchHaus prouve que la personnalisation et la croissance ne sont pas mutuellement exclusives. Grâce à une infrastructure fiable pour soutenir leurs activités, ils peuvent se concentrer sur ce qu’ils font le mieux : aider les clients à concevoir des maisons qui évoluent au fil de leur vie.
« L’infrastructure rend notre vision réaliste. Notre partenariat avec TELUS Affaires nous donne la stabilité nécessaire pour évoluer de manière responsable tout en conservant la précision qui définit CouchHaus. » – Paige Sandher, copropriétaire, CouchHaus
CouchHaus démontre qu’une infrastructure adéquate permet d’obtenir les systèmes, l’équipe et la vision qui transforment une expérience de salon en une marque nationale.
Prêt à faire croître votre entreprise en toute confiance?
Découvrez comment TELUS Solutions d’affaires peut soutenir votre croissance.
Auteur:
TELUS Affaires
