Suivre l'état de votre commande

Remarque : Cette fonctionnalité est disponible à partir de votre Mon TELUS si vous n’avez qu’un seul compte mobilité associé à votre profil. Si vous avez plus qu' un compte mobilité ou cherchez à suivre une commande pour vos services ligne fixe ou autre, vous pouvez utiliser une des autres options sur cette page. Si vous avez plus d'un compte de mobilité ou que vous cherchez à suivre une commande d'un service différent, vous pouvez utiliser les Demandes de soutien, l'Assistant TELUS ou le site Web TELUS comme décrit dans les sections suivantes.

1. Connectez-vous à votre profil Mon TELUS

2. Sélectionnez Aperçu

   

3. Défiler votre page jusqu’à voir la tuile Mise à jour de commande et sélectionner Consultez la page État de la commande

   

4. Cette page vous mènera au tableau de bord de Commandes Mobilité où vous pouvez voir les détails et les états de toutes vos commandes

   • Vous pouvez filtrer par numéro de commande ou état

   • Vous pouvez rechercher une commande directement pas son numéro

     

5. Si vous désirez plus de détails, sélectionnez l’ID de commande

   

   Remarque: Ceci vous redirigera vers une autre page. Assurez-vous de ne pas avoir de pare-feu ou de bloqueur de fenêtres intempestives pour de meilleurs résultats.

6. Votre numéro de commande sera déjà à l’écran, de même que l’état plus précis de votre commande et les informations nécessaires pour les étapes subséquentes

   

Remarque : Si vous ne parvenez pas à visionner le tableau de bord dû au fait que vous avez plusieurs comptes mobilité, ou si vous essayez de suivre l'état d’une commande non-mobilité, vous pouvez utiliser cette méthode pour vérifier l’état de votre commande.

1. Connectez-vous à Mon TELUS

2. Défilez l’écran de votre page Aperçu jusqu’à Demandes de soutien

3. Sélectionnez Faire une demande de Soutien

   

4. Sélectionnez Voir tous les sujets

   

5. Sélectionnez le formulaire État de la commande

   

6. Remplissez le formulaire et sélectionnez Envoyer

Vous recevrez un numéro de confirmation pour vous permettre de suivre votre demande et de la visualiser depuis votre tableau de bord Demande de soutien.

L’Assistant TELUS peut vous aider à localiser la page pour suivre l’état de votre commande facilement :

1. Localiser l'icône de l’Assistant TELUS sur la page ou rendez vous à www.telus.com/assistant

   

2. Remplissez les informations nécessaires

   • Êtes-vous déjà client de TELUS Affaires?

     • Oui

   • Choisissez un service :

     • Modification de fonctionnalités, facturation ou autres demandes de compte

   • Choisissez un produit :

     • Select whichever applies to the service of the order you wish to track (ie. Mobility, Internet, etc.)

   • Entrez vos informations de contact

   • Sélectionnez Clavarder

3. Laissez l’Assistant savoir que vous désirez Suivre l’état de votre commande

Rendez vous à www.telus.com/orderstatus.