Suivre l'état de vos commandes

Commandes de mobilité de TELUS Affaires

Remarque : Cette fonctionnalité est disponible à partir de votre Mon TELUS si vous n’avez qu’un seul compte mobilité associé à votre profil. Si vous avez plus qu' un compte mobilité ou cherchez à suivre une commande pour vos services ligne fixe ou autre, vous pouvez utiliser une des autres options sur cette page. Si vous avez plus d'un compte de mobilité, vous pouvez utiliser les Demandes de soutien, l'Assistant TELUS ou le site Web TELUS comme décrit dans les sections suivantes.

1. Connectez-vous à votre profil Mon TELUS

2. À partir de votre Aperçu, sélectionnez Voir les commandes de mobilité dans la section Commandes de mobilité

   

3. Cette page vous mènera au tableau de bord de Commandes Mobilité où vous pouvez voir les détails et les états de toutes vos commandes. Vous pouvez les filtrer par numéro de commande ou état, ou rechercher une commande directement par son numéro

   

4. Pour afficher plus de détails, sélectionnez l’ID de commande Remarque: Ceci vous redirigera vers une autre page. Assurez-vous de ne pas avoir de pare-feu ou de bloqueur de fenêtres intempestives pour de meilleurs résultats

5. Ici, vous pouvez consulter l'état de la commande, les prochaines étapes et tous les détails de la commande dont vous pourriez avoir besoin

   

Autres commandes de TELUS Affaires

1. Connectez-vous à votre profil Mon TELUS

2. À partir de votre Aperçu, sélectionnez Voir les commandes de mobilité dans la section Commandes de mobilité

   

3. Cette page vous mènera au tableau de bord de Commandes Mobilité où vous pouvez voir les détails et les états de toutes vos commandes. Vous pouvez les filtrer par numéro de commande ou état, ou rechercher une commande directement par son numéro

   

4. Pour afficher plus de détails, sélectionnez l’ID de commande Remarque: Ceci vous redirigera vers une autre page. Assurez-vous de ne pas avoir de pare-feu ou de bloqueur de fenêtres intempestives pour de meilleurs résultats

5. Ici, vous pouvez consulter l'état de la commande, les prochaines étapes et tous les détails de la commande dont vous pourriez avoir besoin

   

Commandes de mobilité de TELUS Affaires

Remarque : Cette fonctionnalité est disponible à partir de votre Mon TELUS si vous n’avez qu’un seul compte mobilité associé à votre profil. Si vous avez plus qu' un compte mobilité ou cherchez à suivre une commande pour vos services ligne fixe ou autre, vous pouvez utiliser une des autres options sur cette page. Si vous avez plus d'un compte de mobilité, vous pouvez utiliser les Demandes de soutien, l'Assistant TELUS ou le site Web TELUS comme décrit dans les sections suivantes.

1. Connectez-vous à l'application Mon TELUS

2. Sélectionnez Forfaits et appareils

3. Sélectionnez l'onglet Appareil

4. Sélectionnez Afficher les commandes dans la section Commandé un nouvel appareil?

5. À partir de votre Aperçu, sélectionnez Voir les commandes de mobilité dans la section Commandes de mobilité

   

6. Cette page vous mènera au tableau de bord de Commandes Mobilité où vous pouvez voir les détails et les états de toutes vos commandes. Vous pouvez les filtrer par numéro de commande ou état, ou rechercher une commande directement par son numéro

   

7. Pour afficher plus de détails, sélectionnez l’ID de commande Remarque: Ceci vous redirigera vers une autre page. Assurez-vous de ne pas avoir de pare-feu ou de bloqueur de fenêtres intempestives pour de meilleurs résultats

8. Ici, vous pouvez consulter l'état de la commande, les prochaines étapes et tous les détails de la commande dont vous pourriez avoir besoin

   

Remarque : Les autres commandes de TELUS Affaires ne peuvent pas être suivies avec l'application Mon TELUS pour le moment.

Pour les commandes de mobilité de TELUS Affaires, rendez vous à www.telus.com/orderstatus.

Remarque : Les autres commandes de TELUS Affaires ne peuvent pas être suivies là pour le moment.

1. Localiser l'icône de l’Assistant TELUS sur la page ou rendez vous à www.telus.com/assistant

   

2. Sélectionnez Oui lorsqu'on vous demande Êtes-vous déjà client de TELUS Affaires?

3. Sélectionnez Modification de fonctionnalités, facturation ou autres demandes de compte

4. Sélectionnez le service TELUS Affaires approprié

5. Saisissez votre Nom, votre Numéro où vous joindre et votre Courriel

6. Laissez l’Assistant savoir que vous désirez Suivre l’état de votre commande

Remarque : Si vous ne parvenez pas à visionner le tableau de bord dû au fait que vous avez plusieurs comptes mobilité, ou si vous essayez de suivre l'état d’une commande non-mobilité, vous pouvez utiliser cette méthode pour vérifier l’état de votre commande.

1. Connectez-vous à Mon TELUS

2. Défilez l’écran de votre page Aperçu jusqu’à Demandes de soutien

3. Sélectionnez Faire une demande de Soutien

   

4. Sélectionnez Voir tous les sujets

   

5. Sélectionnez le formulaire État de la commande

   

6. Remplissez le formulaire et sélectionnez Envoyer

7. Vous recevrez un numéro de confirmation pour vous permettre de suivre votre demande et de la visualiser depuis votre tableau de bord Demande de soutien.