Dépannage pour téléphones mobiles Affaires lors de vos déplacements internationaux
Découvrez comment redémarrer votre appareil, sélectionner manuellement un réseau d'itinérance mobile et obtenez plus de trucs et astuces pour vous aider à résoudre des problèmes lors de vos déplacements.
Consultez le site www.telus.com/businesstravel pour confirmer la couverture du réseau mobile là où vous voyagez.
Si vous avez de la difficulté à utiliser les données – ou si l’envoi ou la réception de messages photo et vidéo, y compris la messagerie instantanée (p. ex. iMessage ou WhatsApp) ne fonctionne pas – il est possible que les données en itinérance soient désactivées sur votre appareil.
Les données en itinérance sont habituellement désactivées par défaut dans les paramètres des appareils mobiles. Pour activer l'itinérance des données sur votre appareil, utilisez les instructions suivantes pour les appareils courants ou trouvez les instructions spécifiques à votre appareil sur notre page de soutien pour les appareils mobiles.
Appareil(s) | Instructions |
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Le redémarrage de votre appareil entraîne aussi un redémarrage des applications, ce qui peut corriger certains problèmes. Pour redémarrer votre appareil, utilisez les instructions suivantes pour les appareils courants ou trouvez les instructions spécifiques à votre appareil sur notre page de soutien pour les appareils mobiles.
Appareil(s) | Instructions |
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iPhone X ou modèle plus récent
iPhone 8 ou modèle moins récent
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Appareils avec pile amovible |
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Si vous avez de la difficulté à utiliser les données – ou si l’envoi ou la réception de messages photo et vidéo, y compris la messagerie instantanée (p. ex. iMessage ou WhatsApp), ne fonctionne pas – il est possible que les données soient bloquées sur votre appareil.
Il existe plusieurs façons de gérer les blocs de données :
Pour supprimer cette option, communiquez avec TELUS en composant *611 à partir de votre téléphone mobile TELUS
Un administrateur de compte peut supprimer tous les blocages et les avis à partir de Mon TELUS
Un administrateur de compte peut aussi utiliser Mon TELUS pour changer les paramètres du compte d’un utilisateur et ainsi supprimer tout blocage automatique des données excédentaires et les avis d’utilisation des données. L’utilisateur du compte peut seulement voir l’état de ses paramètres d’avis
TELUS achemine automatiquement votre connexion mobile au partenaire d’itinérance qui devrait offrir la meilleure expérience possible selon l’endroit où vous vous trouvez. Toutefois, il se pourrait que le signal offert par un fournisseur de réseau en itinérance ne soit pas suffisamment puissant pour diverses raisons (un élément géographique bloque le signal, congestion sur le réseau, etc.).
Si vous souhaitez toujours rester connecté au même réseau mobile, vous pouvez accéder aux paramètres de réseau mobile sur votre appareil pour y sélectionner manuellement un réseau en itinérance. À votre retour au Canada, n’oubliez pas de régler la sélection du réseau à « Automatique » de nouveau afin de profiter de votre expérience habituelle.
Pour modifier le fournisseur de réseau dans les paramètres de votre appareil, utilisez les instructions suivantes pour les appareils courants ou trouvez les instructions spécifiques à votre appareil sur notre page de soutien pour les appareils mobiles.
Appareil(s) | Instructions |
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Veuillez noter que ces étapes pourraient varier légèrement selon les générations d’appareils. Appareils SamsungRemarque importante : Vous devez désactiver les services de données avant de chercher un réseau.
Appareils HTC
Appareils LG
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Comme la procédure est différente pour chaque appareil, nous vous recommandons de consulter les instructions spécifiques à votre appareil et de télécharger le guide d'utilisation de votre appareil pour apprendre comment accéder aux paramètres réseau de votre appareil et sélectionner un réseau manuellement. Vous pouvez également consulter le site Web du fabricant pour plus d'informations. |