Le redémarrage de votre modem ou de votre passerelle (le terme passerelle est utilisé lorsque le modem et le routeur sont sur le même appareil) est souvent la solution la plus courante pour les problèmes de connectivité Internet.
TELUS a deux types de connexion :
Étape 1 : Localisez votre modem ou votre passerelle
Vous pouvez généralement localiser votre modem ou votre passerelle près d'une prise téléphonique, d'un panneau électrique ou dans le local de service. Il devrait ressembler à l'un des modèles suivants :
Remarque : Si vous n'êtes pas capable de localiser votre modem ou votre passerelle, veuillez nous contacter pour en savoir plus.
Étape 2 : Redémarrez votre modem ou votre passerelle
Le modem/la passerelle est doté d'un voyant DSL qui indique si la connexion entre l'appareil et TELUS est établie. Si le voyant DSL est éteint, assurez-vous que le câble téléphonique est connecté à la fois au port téléphonique DSL du modem ou de la passerelle et à la prise murale. Si le voyant DSL n'est toujours pas vert après avoir vérifié les câbles, redémarrez l'appareil :
Pour redémarrer votre modem ou votre passerelle, débranchez le câble d'alimentation de la prise murale
Attendez 30 secondes, puis rebranchez le câble d'alimentation
Une fois redémarré, le modem ou la passerelle prendra 2 minutes pour redémarrer
Après le redémarrage, vérifiez que vos appareils sont connectés à votre réseau LAN et Wi-Fi, puis testez votre connexion en lançant votre navigateur
S'il y a un problème avec la connexion, vous verrez un voyant rouge sur le WAN ou une alarme sur le modem ou la passerelle.
Si vous avez un routeur séparé, assurez-vous qu'il est allumé et connecté au modem par un câble réseau au port WAN ou GIGE de votre routeur, selon le modem dont vous disposez.
Avertissement : Pour éviter tout risque lié à la fibre optique, veuillez la manipuler avec précaution sans jamais regarder l'extrémité. Vous devez toujours diriger la fibre optique vers le sol.
Avertissement : Le déplacement ou le débranchement de la borne de la fibre peut impliquer une manipulation à proximité de votre tableau électrique. Veillez à ne jamais toucher votre tableau électrique.
Pour redémarrer votre ONT (Optik Network Terminal), appuyez sur le bouton noir on/off situé sur le côté droit du terminal.
Si votre installation contient un SFP (small form-factor pluggable), veuillez passer à l'étape 3.
2. Attendez 1 à 2 minutes pour que votre terminal redémarre. Une fois le redémarrage terminé, vous verrez un voyant d'alimentation vert et un voyant LAN 1 vert.
3. Débranchez le câble d'alimentation du modem ou de la passerelle, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.
