Remplacer votre appareil mobile ou échanger votre carte SIM

Peu importe où vous êtes dans votre contrat, vous pouvez remplacer votre appareil perdu ou volé des façons suivantes :

• Achetez un appareil mobile neuf ou remis en marché 

• Tirez parti de notre offre et et changez d'appareil en tout temps. Certaines conditions s'appliquent

Si vous devez commander une carte SIM de remplacement, vous pouvez le faire en ligne.

Garder votre carte SIM actuelle

Si vous avez déjà un nouveau téléphone compatible avec votre carte SIM actuelle, vous pouvez simplement insérer celle-ci dans votre nouveau téléphone.

Si vous utilisez une nouvelle carte SIM

Si votre nouveau téléphone a besoin d’une carte SIM de taille différente, ou que, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez remplacer votre carte SIM actuelle, vous pouvez vous procurer une carte SIM en ligne dans Mon TELUS.

Pour ce faire, vous devez être ou Gestionnaire de compte, et aurez besoin de ce qui suit :

• Une nouvelle carte SIM TELUS avec un numéro à 19 chiffres

• Un téléphone actif (pour recevoir un code de vérification)

Pour changer de carte SIM en ligne :

1. Connectez-vous à Mon TELUS. Si vous n'avez pas de compte, inscrivez-vous dès maintenant.

2. Rendez-vous à « Forfaits et appareils mobiles », ou à « Forfait et voyage » dans l'application Mon TELUS

3. Sélectionnez l'onglet Appareils

4. Cliquez sur Changer votre carte SIM

5. Suivez les étapes

Si votre téléphone est perdu ou volé, vous ne pourrez remplacer votre carte SIM en ligne. Si c'est le cas, veuillez communiquer avec le service à la clientèle ou désactiver l'appareil mobile.