Dépannage pour problèmes d’inscription à Mon TELUS

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous n’arrivez pas à vous inscrire à Mon TELUS. Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes ainsi que leurs solutions.

Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi vous n’arrivez pas à vous inscrire à la section Mon TELUS. Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes et leurs solutions.

Votre adresse de courriel est déjà enregistrée


Si vous recevez un message indiquant que votre adresse de courriel existe déjà, il est possible que vous soyez déjà inscrit. Essayez d’ouvrir une session en utilisant cette même adresse de courriel.

Vous avez oublié votre mot de passe


Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien Mot de Passe Oublié? situé juste en-dessous du bouton ‘’Ouverture de Session’’ sur la page d’accès Mon TELUS. Vous obtiendrez alors un nouveau mot de passe pour accéder à Mon TELUS.

Nous avons envoyé un courriel à une adresse à laquelle vous ne pouvez accéder


Si vous recevez un message indiquant que vous devez répondre à un courriel afin de pouvoir accéder à votre compte – mais que vous ne pouvez le récupérer – veuillez utiliser une adresse de courriel à laquelle vous avez présentement accèes.

Vous ne connaissez pas votre numéro de compte


Services mobiles

Votre numéro de compte de services mobiles figure sur votre entente de service TELUS, juste en-dessous de la date. Elle est également indiquée sur vos factures papier TELUS, juste en-dessous de votre nom. Si aucun de ces documents ne se trouve à portée de main, veuillez communiquer avec nous à l'aide de l'icône "Clavardage" situé au bas de la page.

Services résidentiels

Si vous enregistrez un compte de services résidentiels, vous pouvez trouver votre numéro de compte sur votre facture papier, juste en-dessous de votre nom. Si vous n’avez pas de facture à portée de main, veuillez communiquer avec nous.

Vous ne connaissez pas le code postal associé à votre compte


Si vous associez un compte de services résidentiels, le code postal requis est celui associé à votre adresse de facturation, et non à votre adresse de service. Il figure au bas de votre facture. Si vous n’avez pas de facture à portée de main, veuillez communiquer avec nous à l’aide de l'icône ‘’Clavardage’’ situé au bas de cette page.

Vous ne connaissez pas le NIP associé à votre compte


Si vous liez un compte de services mobiles affaires, vous devrez entrer un NIP. Si vous ne connaissez pas le vôtre, veuillez communiquer avec nous.

Vous avez déjà associé ce compte à votre profil


Si vous recevez un message indiquant : « Vous avez déjà associé ce compte à votre profil. », c’est que vous êtes déjà inscrit. Ouvrez une session pour consulter les informations relatives à votre compte. Si vous ne voyez pas votre compte, veuillez communiquer avec nous.

Votre compte est associé à un autre profil


Si vous recevez un message d’erreur indiquant : « Votre compte est associé à un autre profil. », il est possible que « l’autre » profil soit quand même le vôtre. Fermez votre session, puis ouvrez une session au moyen d’une autre adresse de courriel. Si vous n’arrivez pas à vous rappeler celle que vous avez utilisée, cliquez sur le lien Oublié votre adresse courriel / nom d'utilisateur?

Avertissement: Vous devrez fournir votre numéro de compte pour compléter le processus Oublié votre adresse courriel / nom d'utilisateur?

Problèmes associés à la réception d’un code de vérification


Pour votre protection, nous envoyons un code de vérification vers une adresse courriel ou un numéro de téléphone que vous nous avez autorisé au préalable.

Avertissement: Si vous ne pouvez accéder à l’adresse courriel ou au numéro de téléphone que vous voyez à l’écran, veuillez utiliser une adresse courriel à laquelle vous avez présentement accès.

Si vous recevez un message d’erreur lorsque vous demandez à recevoir un code de vérification, veuillez prendre note qu’il y a un nombre maximal de demandes au cours d’une période de temps donnée. Si vous croyez avoir dépassé cette limite, veuillez attendre 24 heures et essayer de nouveau.

Envoi d’un code de vérification par courriel

Si vous ne recevez pas votre code de vérification par courriel :

  • Si vous possédez plusieurs adresses de courriel, assurez-vous d'entrer celle associée au compte en question;
  • Assurez-vous de pouvoir accéder à l’adresse de courriel que vous avez fournie;
  • Vérifiez votre dossier de pourriels/courriels indésirables. Le courriel est envoyé de la part de la section Mon TELUS ou ‘’Ne pas répondre’’et peut y avoir abouti.

Si vous n’arrivez toujours pas à recevoir votre code de vérification, veuillez communiquer avec nous.

Envoi d’un code de vérification par messagerie texte

Si vous ne recevez pas votre code de vérification par messagerie texte :

  • Vérifiez le numéro de téléphone à l’écran. Nous ne pouvons vous envoyer le code à un numéro téléphonique qui n’est pas le vôtre, à un numéro téléphonique filaire ou encore à un numéro téléphonique des États-Unis ou international;
  • Vérifiez votre service téléphonique. Assurez-vous que votre forfait et votre appareil mobile permettent la réception de messages texte. La rapidité à laquelle vous les recevez, de même que l’accessibilité au service, peuvent varier selon l’emplacement et le fournisseur. Assurez-vous également d’avoir un signal mobile adéquat.
  • Si vous avez récemment transféré votre numéro de téléphone mobile vers un autre fournisseur de services mobiles, il est possible que la messagerie texte ne fonctionne pas immédiatement. Veuillez attendre un peu et essayez à nouveau.
  • Assurez-vous que votre fournisseur n'a pas bloqué les codes abrégés. Votre fournisseur de services mobiles est susceptible de bloquer les messages texte qui comportent des codes abrégés.

Si vous n’arrivez toujours pas à recevoir votre code de vérification, veuillez communiquer avec nous.

Codes de vérification multiples

Si vous recevez de multiples codes de vérification, seul le plus récent sera valide. Si vous avez demandé à en recevoir plusieurs, gardez à l’esprit qu’il peut s’écouler un peu de temps avant que le dernier n’arrive.

Vous recevez un message indiquant que le titulaire du compte doit approuver votre demande


Si vous tentez d’associer un compte déjà jumelé à une adresse de courriel, vous devez obtenir l’autorisation de la personne l’ayant associée au départ. Nous lui enverrons un courriel, l’avisant de votre demande d’accès. Vous pouvez également communiquer avec elle directement pour obtenir son approbation.

Si vous croyez être le titulaire du compte, il est possible que vous ayez déjà associé votre service au moyen d’une autre adresse de courriel. Essayez d’ouvrir une session en utilisant celle-ci.

Votre problème ne figure pas dans cette liste


Veuillez communiquer avec nous.


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