Aucune tonalité sur votre téléphone de bureau filaire

Si le problème ne concerne qu'un seul poste, vous devez d'abord déterminer si le problème provient du téléphone, de la prise téléphonique ou du câble téléphonique. Essayez les étapes suivantes, en vérifiant la tonalité après chaque étape :

1. Connectez le téléphone en utilisant un autre câble téléphonique

   • Si la tonalité revient, le câble est défectueux et doit être remplacé

2. Connectez le téléphone à une autre prise

   • Si la tonalité revient, la prise téléphonique d'origine est défectueuse. Demandez l'intervention d'un technicien en communiquant avec TELUS par clavardage ou par téléphone

3. Branchez un autre téléphone sur la prise d'origine

   • Si la tonalité revient, le téléphone d'origine est défectueux et doit être remplacé

Si aucun de vos appareils n'a de tonalité et qu'il n'y a aucune pannes dans votre région, le problème se situe probablement au niveau des lignes sur le site. Vous pouvez effectuer les étapes suivantes pour tenter de forcer une réinitialisation de la ligne :

1. Débranchez tous les appareils (y compris les télécopieurs, modems, diviseurs, etc.) des prises téléphoniques

2. Laissez tout débranché pendant au moins 60 secondes

3. Branchez un téléphone de base, de préférence un téléphone filaire

4. Vérifiez si la tonalité est rétablie. Si la tonalité revient, rebranchez votre équipement un par un et vérifiez la tonalité après chaque ajout

5. Si vous perdez à nouveau la tonalité, débranchez la dernière pièce d'équipement connectée de la prise. Cet appareil est probablement à l'origine du problème et vous voudrez le faire examiner

Si vous rencontrez des problèmes avec l'une des étapes précédentes, l'un de nos agents peut vous aider.