Image gelée ou saccadée (décodeur filaire)

Vous utilisez un décodeur sans fil? Consultez la page Image gelée ou saccadée (sans fil) pour obtenir de l’aide.

Si l’image de votre télévision gèle ou disparaît constamment lorsque vous la regardez, il y a peut-être un problème de branchement entre le modem de TELUS et votre décodeur. Ce problème peut aussi survenir pendant les enregistrements.

Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour essayer de résoudre le problème :

1. Assurez-vous que l’image n’est pas en mode pause et que vous n’avez pas appuyé sur le bouton d’avance rapide. Cela fait en sorte que l’image semble geler. Vous pouvez confirmer que la vitesse est normale s’il n’y a pas de barre verte avec une ligne qui se déplace de gauche à droite au bas de votre écran.
2. Syntonisez une autre chaîne pour vérifier si le problème touche seulement une chaîne. Il est probable que le problème soit corrigé sous peu.
3. Dans le même ordre d’idées, vous pourriez voir à l’écran des barres de couleur ou un message indiquant que « la programmation en cours n’est pas disponible ». Le cas échéant, il s’agit d’un problème qui concerne la chaîne, et la programmation sera rétablie une fois la panne terminée.
4. Vérifiez qu'il n'y a pas de pannes dans votre région
5. De façon générale, l’image gèle s’il y a des câbles mal branchés entre vos appareils. En branchant solidement les câbles, vous faites en sorte qu’il n’y a aucune faille où l’information pourrait se perdre en cours de transmission.
6. Éteignez tous vos décodeurs.
7. Repérez votre modem de TELUS.
8. Assurez-vous que tous les câbles sont branchés solidement à l’arrière du modem.
9. S’il y a des câbles reliés au mur, assurez-vous qu’ils sont bien branchés eux aussi.
10. Redémarrez le modem (pour ce faire, débranchez le câble d’alimentation pendant 15 secondes, puis rebranchez-le).
11. Attendez que le voyant Internet passe au vert et clignote. Si vous utilisez un câble Ethernet, attendez que le voyant LAN correspondant s’allume.
12. Si vous utilisez un câble coaxial, attendez que le voyant HPNA s’allume.
13. Repérez votre enregistreur multitélé (habituellement le plus gros décodeur dans la maison).
14. Assurez-vous que les câbles sont bien branchés à l’arrière du décodeur.
15. S’il y a des câbles reliés au mur, assurez-vous qu’ils sont bien branchés eux aussi.
16. Débranchez le câble d’alimentation à l’arrière de l’enregistreur multitélé pendant deux minutes, puis rebranchez-le.
17. Allumez votre télévision et regardez l’écran.
18. Lorsque vous êtes en mesure de voir une émission de télévision, syntonisez une chaîne en direct (par exemple, la chaîne 513).
19. Si l’image s’est améliorée, répétez les étapes 8 à 12 sur un autre décodeur.
20. Si l’image continue de geler, veuillez communiquez avec nous.

Remarque : Les enregistrements touchés ne pourront pas être réparés. La grande majorité des émissions se trouvent à la section Télé sur demande, qui vous permet de rattraper vos émissions préférées si vous avez eu de la difficulté à en regarder certaines en raison de problèmes de qualité de l’image.