Image gelée ou saccadée (décodeur sans fil)

Suivez ces étapes pour dépanner votre décodeur numérique sans fil si l'image se fige ou s'arrête pendant que vous la regardez.

Vous utilisez un décodeur filaire?
 Consultez la page Image gelée ou saccadée (filaire)
 pour obtenir de l’aide.

Remarque :
 Vous pouvez déterminer si votre décodeur est sans fil en recherchant l’indicateur de signal Wi-Fi à l’avant de l’appareil.

L’image ne disparaisse de façon aléatoire et le son se coupe

Syntonisez une autre chaîne pour vérifier si le problème touche seulement une chaîne. Il est probable que le problème soit corrigé sous peu.
Dans le même ordre d’idées, vous pourriez voir à l’écran des barres de couleur ou un message indiquant que « la programmation en cours n’est pas disponible ». Le cas échéant, il s’agit d’un problème qui concerne la chaîne, et la programmation sera rétablie une fois la panne terminée.

Vérifiez qu'il n'y a pas de
pannes dans votre région
Vérifiez si votre décodeur sans fil reçoit un signal suffisant de votre modem de TELUS et vous assurant que l’indicateur de puissance du signal sans fil est vert et non rouge

Si l’indicateur de puissance du signal est au rouge, veuillez suivre les étapes indiquées à la page
Puissance du signal faible ou au rouge
.
Si l’indicateur de puissance du signal est au vert, suivez les instructions appropriées en fonction de l'équipement dont vous disposez :

Vérifiez si votre service internet ou que vos autres téléviseurs fonctionnent
Si le réseau Wi-Fi ne fonctionne pas, consultez la page de
dépannage de la connexion Internet
Redémarrez le modem
Redémarrez le décodeur sans fil
Si vous voulez regarder un enregistrement, essayez de le faire sur un autre décodeur
Si l’enregistrement a aussi été touché, veuillez effectuer le dépannage de la connexion à l’enregistreur multitélé.
- Remarque
  : L’enregistrement ne pourra pas être récupéré, mais la section Télé sur demande propose un vaste choix d’émissions. Vous pourriez y trouver l’émission que vous avez manquée.

Vérifiez si votre service internet ou que vos autres téléviseurs fonctionnent
Si le réseau Wi-Fi ne fonctionne pas, consultez la page de
dépannage de la connexion Internet
Assurez-vous que le câble Ethernet entre le modem et le point d’accès sans fil est bien branché à l’arrière des deux appareils
- Le câble Ethernet devrait être branché dans un port LAN (jaune) à l’arrière du modem
Redémarrez le modem
Redémarrez le point d’accès sans fil
Redémarrez le décodeur sans fil

Oui

Non