FAQ : Demandes de soutien, Mon TELUS

Comment puis-je soumettre une demande?

Faire une demande de service non urgente auprès de nous est simple et elle vous fera économiser du temps autrement passé au téléphone.

  • Ouvrez une session dans Mon TELUS
  • Faites défiler l’écran de votre page Aperçu jusqu’à Demandes de soutien
  • Cliquez sur le bouton Faire une demande de Soutien
  • Trouvez la catégorie à laquelle votre demande appartient. Vous pouvez voir les différentes catégories et demandes ici.
  • Ensuite, trouvez le formulaire applicable et remplissez-le en fournissant les informations nécessaires.
  • Cliquez sur le bouton Envoyer.

Vous recevrez un numéro de confirmation pour suivre la progression de votre demande ou la visualiser à partir de votre tableau de bord des demandes.

Que se passe-t-il une fois votre demande soumise?
Une fois que vous aurez rempli le formulaire et soumis votre demande, le service de soutien aux entreprises de TELUS vous contactera dans 1 à 2 jours ouvrables.

Où puis-je vérifier l'état de ma demande?
Vos demandes actives peuvent être trouvées sur la page Demandes de soutien.

  • À partir de la page Aperçu, faites défiler jusqu'à la section Demandes de soutien
  • Cliquez sur le bouton Faire une demande de Soutien
  • Sous les catégories vous verrez la section Toutes les demandes
  • Ici vous pourrez visualiser toutes vos demandes actives et précédentes

Je ne trouve pas le sujet de demande d'assistance que je recherche.
Si vous ne trouvez pas l'option de soutien que vous recherchez, veuillez utiliser le formulaire Requête sur Mon TELUS.
Ce formulaire se trouve dans la catégorie Gestion du compte et est utilisé pour obtenir de l'aide au sujet de votre profil Mon TELUS ou d'autres options de libre-service.


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