Éviter les fausses alertes

Une fausse alerte a lieu lorsqu’une alerte est déclenchée sans qu’il y ait réellement urgence, ce qui entraîne inutilement l’intervention ou l’envoi sur place des autorités.

Les fausses alertes vous font perdre votre temps; idem pour les services d’urgence. Elles peuvent également empêcher les autorités de répondre à de véritables urgences. De plus, si les autorités sont envoyées en réponse à une fausse alerte, vous risquez d’avoir à payer des frais et de voir votre permis d’alarme suspendu.

La première étape pour éviter les fausses alertes est d’en connaître les causes courantes. Voici quelques conseils en ce sens.

1. Suivez les meilleures pratiques pour armer et désarmer le système
2. Tenez votre liste de contacts d’urgence à jour
3. Inspectez votre système et vérifiez l’état du matériel
4. Éviter d’appuyer sur les boutons de panique par erreur

Vous avez besoin de plus d’aide pour votre système? Consultez notre article sur l'utilisation de panneau de contrôle de Sécurité d'entreprise.

• Installez votre panneau près de l'entrée principale: ainsi, vous y aurez facilement accès, vous ne déclencherez pas l’alerte en quittant les lieux et vous pourrez rapidement désarmer le système à votre retour.
• Montrez à tous les utilisateurs comment armer et désarmer le système: chaque employé de confiance doit savoir comment armer et désarmer le système avec son code d’accès personnel, et avoir un mot de passe verbal pour annuler d’éventuelles fausses alertes auprès de la station centrale de surveillance. Au besoin, pensez à configurer des codes pour les fournisseurs de services d’entretien ménager et les contractuels qui doivent entrer et sortir fréquemment.

Nous vous recommandons d’inspecter votre système chaque année. Plus précisément :

• Vérifiez si les capteurs sont endommagés ou desserrés. Inspectez régulièrement les capteurs (après avoir désarmé le système) pour vérifier qu’ils sont bien en place et qu’ils ne sont pas susceptibles de se desserrer suivant une utilisation quotidienne (porte qui s’ouvre et se ferme, etc.)
• Nettoyez régulièrement le système.. Les capteurs sont sensibles à la poussière, aux toiles d’araignée et à d’autres particules. S’ils sont poussiéreux ou si la zone où ils sont installés devient poussiéreuse, ils risquent de déclencher de fausses alertes. Pensez-y si vous faites des rénovations.
• Testez la sensibilité des capteurs si vous déplacez le système.. Si vous réorganisez vos locaux, n’oubliez pas de penser à la configuration du système d’alarme pour éviter que vos activités quotidiennes entraînent de fausses alertes. Par exemple, évitez de pointer les capteurs de mouvement vers la rue, la présence de piétons pouvant déclencher l’alerte.
• Remplacez régulièrement les piles. L’application mobile de Sécurité d’entreprise de TELUS vous avertira si la pile de l’appareil est faible. Vérifiez régulièrement si les piles sont faibles et changez-les au besoin pour éviter les fausses alertes et vous assurer que vos locaux sont protégés en tout temps.Pour en savoir plus, visitez notre page de soutien sur le remplacement des piles : telus.com/SecurityBatteries

• Par défaut, le panneau affiche les boutons pour appeler la police, les pompiers et les services d’urgence.
• S’il vous arrive de déclencher l’alarme en appuyant sur ces boutons par erreur, communiquez avec nous pour les faire retirer de l’écran d’accueil.

• Ce qu'il nous faut: au moins trois contacts inscrits au compte qui peuvent être joints aux fins de vérification si l’alerte est déclenchée. Idéalement, ces personnes ont accès à vos locaux en tout temps et vous leur faites confiance pour agir en votre nom en cas d’urgence. Elles doivent aussi avoir leur propre clé, ainsi qu’un mot de passe verbal. Tenez ces renseignements à jour pour que les personnes voulues puissent toujours être jointes au besoin.
• Quand mettre à jour la liste des contacts d’urgence: la liste doit être mise à jour régulièrement, y compris en cas d’embauche ou de cessation d’emploi. Pensez aussi à l’adapter selon vos propres vacances et celles de vos contacts d’urgence.
• Pour mettre à jour vos contacts d’urgence: rendez-vous dans l’application de Sécurité d’entreprise de TELUS ou sur notre site web. Besoin d’aide? Visitez la page de soutien sur la gestion des contacts d’urgence. Si vous modifiez votre liste de contacts, veillez à ce que les nouveaux contacts connaissent leur mot de passe verbal.

Un mot de passe d’emplacement peut aussi être utilisé pour votre compte lorsque la station centrale de surveillance répond à une communication bidirectionnelle ou à un numéro de ligne fixe.