Les vétérinaires se tournent du côté des logiciels pour moderniser leur clinique et accroître leur clientèle

Une des réalités de l’industrie du bœuf, alors que la taille des troupeaux augmente sans cesse, ce sont les nouvelles exigences et la remise en question de la faisabilité des services vétérinaires traditionnels, surtout en regard de la pénurie de vétérinaires dans les régions rurales.  Bien que les vétérinaires fassent majoritairement leur possible pour offrir un service exceptionnel à leurs clients, leurs efforts sont souvent dilués quand le travail commence à les éloigner de leur lieu d’attache. L’intention sincère d’assurer le bien-être des animaux et de fournir l’information appropriée se transforme vite en frustration de ne pouvoir faire que le strict nécessaire avant de filer vers le prochain rendez-vous pour y être à l’heure prévue. 

De plus, ce qui n’aide en rien, le vétérinaire a très peu de données propres à l’exploitation du client, des renseignements qui lui permettraient de prendre des décisions éclairées de concert avec l’éleveur pour lui procurer une valeur tangible. Bon nombre de ses décisions seront fondées sur ce qu’il aura sous les yeux, sur des renseignements jetés sur un bout de papier ou sur de brefs échanges avec l’éleveur. Les données seront souvent tirées de logiciels de gestion des troupeaux rudimentaires qui n’ont pas de fonction de comparaison ni d’évaluation des résultats liés aux décisions prises dans le passé.

Waylon Wise (B. Sc., Agr., D.M.V.), propriétaire de Cow/Calf Health and Management Solutions explique : « Quand il n’y a pas de programme à valeur ajoutée à partager avec les éleveurs, nous nous retrouvons à voyager à la grandeur du pays, ce qui monopolise notre temps et réduit notre disponibilité. Récolter des frais de service pour éteindre de petits feux transforme la malchance de nos clients en profit pour nous, ce qui n’est pas un bon modèle de pratique clinique ».

Gérer les troupeaux des clients grâce aux données individuelles et à leur suivi

Pour Waylon Wise, bon nombre de ces préoccupations s’éliminent d’elles-mêmes avec l’outil TELUS Gestion des dossiers des animaux, un logiciel de gestion vétérinaire complet avec lequel offrir le soutien et les services de consultation que les éleveurs attendent.

Alors que le programme de gestion vétérinaire conçu par TELUS Agriculture est axé depuis toujours sur les besoins des éleveurs, l’ensemble d’affaires destiné aux vétérinaires est devenu un outil essentiel à la croissance et au rendement des cliniques.

Ce logiciel est une puissante plateforme de gestion des troupeaux. D’une part, elle donne accès à des dossiers étayés sur la santé et l’élevage. Ensuite, elle facilite une gestion et un suivi, par animal, de divers aspects comme la santé, la reproduction, la génétique et l’alimentation.

Wise affirme que l’approche va de soi auprès des clients intéressés par cette plateforme, car ils sont déjà attirés par les technologies et ce type d’évolution. 

« L’expérience et la formation continue des équipes responsables, de même que les améliorations en matière de génétique réduisent les complications lors du vêlage. Sur le plan de la santé, tout est plus simple puisque les rations sont déterminées par un nutritionniste et les protocoles de vaccination sont bien établis. Le bétail devient plus autonome, ce qui est une bonne chose », dit-il.  

La capacité de l’outil TELUS Gestion des dossiers des animaux de suivre chaque bête individuellement est l’un de ses grands avantages. Plutôt que d’essayer de maintenir à jour une banque d’informations sur les statistiques, les données et les événements annuels, ce logiciel collecte les renseignements voulus et les compile par année, ce qui permet de faire de simples comparaisons. 

« Aussi, les veaux sont constamment déplacés, de leur lieu de naissance vers l’éleveur de bovins d’engrais, puis le parc d’engraissement et enfin l’abattoir. Tous ces points de collecte de données deviennent des sources de renseignements acheminés directement au compte initial, ce qui nous procure une somme phénoménale de données de comparaison. », ajoute Wise.

Des protocoles efficaces et des solutions personnalisées

Le vétérinaire ajoute les protocoles qu’il veut utiliser pour veiller à la santé du troupeau. Ceux-ci sont intégrés à l’outil et accessibles en tout temps. Les clients y ont recours pour soigner leurs animaux avec le soutien virtuel du vétérinaire. Les animaux sont identifiés, puis leur température rectale et leur poids sont entrés dans l’application. Un diagnostic est sélectionné et les médicaments sont attribués. Des alertes se déclenchent pour avertir les vétérinaires si certains aspects de la santé de l’animal doivent être évalués.  

« C’est le prochain niveau, explique Wise. Nous avons toujours utilisé et remis au client un manuel de protocoles sur la santé du troupeau. Celui-ci peut encore s’intégrer au logiciel, sauf que maintenant nous pouvons y apporter des changements, des adaptations et des ajouts plus souvent. Nos clients reçoivent encore de la documentation de référence, mais maintenant celle-ci s’intègre directement au processus de collecte de données sur le terrain et devient accessible sur tous les appareils. »

« La possibilité de coordonner les visites virtuelles est un autre aspect unique de l’outil TELUS Gestion des dossiers des animaux, poursuit-il. Il est moins fréquent de devoir se rendre sur place, à mesure que les services-conseils changent la donne et favorisent notre expansion. Des évaluations comparatives peuvent être faites en appui aux décisions futures concernant le troupeau. » 

Wise dit que des photos numériques sont jointes au profil de chaque animal dans l’application, puis utilisées en appui aux examens, aux diagnostics et aux commentaires. Des vidéos montrant le comportement et les symptômes, ainsi que l’historique complet des événements pour l’animal touché, sont téléversés à l’intention des spécialistes qui feront leurs recommandations. 

« La vision d’ensemble qu’on obtient est bien mieux organisée que ne pouvaient l’être les textos accompagnés de photos floues ou de vidéos de mauvaise qualité transmises par une application de messagerie, dit-il. Maintenant, nous avons de l’information de qualité, bien organisée et reliée au dossier d’un animal, le tout intégré à une base de données hébergée dans le nuage. »

Se bâtir une clinique en y intégrant la technologie

Les nombreux avantages que procure le programme TELUS Gestion des dossiers des animaux aident les vétérinaires à se bâtir une clinique de pointe, qu’ils aient déjà de l’expérience ou qu’ils débutent dans le secteur. 

« Comme avec la plupart des technologies, la jeune génération n’a généralement pas de problème à ouvrir un ordinateur portable ou un téléphone mobile dans une cage de contention. Les vétérinaires expérimentés pourraient faire de même, mais parce que ce travail est très dur sur le corps et que les rôles évoluent au sein de la clinique, il reste toujours la tâche essentielle d’analyse des données qui permet de fournir des renseignements d’une très grande valeur aux clients et des commentaires précieux aux vétérinaires sur le terrain, précise Wise. En utilisant un logiciel de gestion vétérinaire, ils peuvent faire passer leur clinique au prochain stade en surveillant la santé, la nutrition et le rendement des troupeaux de leurs clients. »

Selon Wise, de plus en plus de clients seront pris en charge grâce aux visites virtuelles, ce qui évitera de consacrer temps et argent en déplacements. Un juste équilibre entre visites virtuelles et visites sur place aide à réorienter la stratégie vers une offre de services et des consultations fondées davantage sur des données concrètes.

Transfert de valeur dans le cadre d’une exploitation simplifiée

Quel que soit l’angle sous lequel on regarde cette technologie, depuis le suivi de sources de données (individuelles ou groupées), la création de protocoles ciblés, la croissance de la clientèle, l’adaptation des tâches devenant plus virtuelles et moins physiques, on constate une valeur concrète pour les cliniques. Des données réelles de grande qualité sont transmises aux clients. Du coup, il devient possible de facturer des services évolués au-delà du module de base sur la santé.

« Nous avons une incidence positive réelle sur la productivité et la santé de ces troupeaux en gérant les données, puis en formant le plus de gens possible qui pourront ensuite exécuter la même chose que nous, explique Wise. Je n’ai pas besoin de soigner personnellement chaque veau qui a un problème de tendons ou de faire passer un examen échographique à chacune des vaches de mes clients à l’échelle du pays. Parce que le temps est précieux, nous voulons mieux participer au transfert de nos savoirs qui, au bout du compte, ne peut qu’améliorer le bien-être des animaux. »

Simplifier pour multiplier les occasions

Wise confirme que la plus forte croissance des cinq dernières années se situe dans les secteurs de la génomique et des technologies de l’ADN. L’examen d’échantillon de peau pour déterminer l’ascendance et la composition raciale et prévoir la valeur de la séquence ADN sont des étapes bien plus courantes aujourd’hui. Bien que le rapport exact entre l’ADN et les données d’exploitation réelles ne soit pas encore clairement défini, nous espérons qu’un jour ce lien aidera l’industrie à repérer plus tôt les bêtes les plus saines, productives et efficaces. Nous pourrions peut-être offrir de la valeur à tous les joueurs dans la chaîne de valeur de l’industrie du bœuf sans entraver ce qui fonctionne déjà correctement. 

« Il est difficile de suivre un animal et sa progéniture sur dix ans, dit-il. Il faut être prudent pour faire correspondre les renseignements génomiques aux données réelles. En vérifiant l’ascendance, nous nous assurons de relier correctement géniteur et génitrice dans le système. Nous pouvons ensuite les classer en fonction de ce que leur progéniture fait concrètement dans leur environnement local. Ensuite, nous nous appuierons sur la composition raciale pour optimiser la vigueur hybride durant la période de reproduction. Puis, les profils génomiques orienteront la sélection en vue de la relève après examen des classements, de la performance et des dossiers de santé. »

De là, Wise souligne que ces informations permettent d’identifier assez simplement non seulement les éléments supérieurs du troupeau, mais surtout la part inférieure. On pourra alors sélectionner les meilleures génisses pour la reproduction avec les taureaux de la plus grande qualité afin de produire la relève. De plus, la part inférieure du troupeau pourrait être éliminée ou reproduite différemment, ce qui changera rapidement la dynamique de production. 

Commencer dès maintenant pour assurer la durabilité du secteur 

Le programme TELUS Gestion des dossiers des animaux aide les vétérinaires à créer un modèle d’affaires plus durable dans leurs cliniques. Les services de consultation continus offrent un soutien avantageux aux clients et permettent d’étendre la portée des services à une nouvelle clientèle. Au lieu d’avoir une approche réactive par téléphone aux problèmes immédiats et d’éteindre des feux, des consultations facturables deviennent possibles grâce à une forme de service-conseil jusqu’à présent inimaginable. 

« À terme, c’est le bien-être des animaux que nous améliorons. Les bêtes sont moins manipulées, le vêlage se fait sans intervention, les animaux vivent plus longtemps, en meilleure santé et avec moins de traitements », souligne Wise.

Le démarrage est simple puisque le système intègre l’accueil des nouvelles cliniques pour contrer d’éventuelles peurs de la technologie. Sur le plan pratique, Wise dit que la première étape pour les vétérinaires qui optent pour TELUS Gestion des dossiers des animaux dans leur clinique sera d’ajouter à leur équipement de base un ordinateur portable et un scanneur. Lors de grands événements de traitement, comme les vérifications de gestation, l’évaluation des taureaux, le marquage ou le sevrage, l’utilisation du scanneur est devenu une pratique exemplaire. Quand les clients constatent toute la simplicité de l’outil comparativement à devoir tout écrire sur papier, leur intérêt augmente en flèche. 

Il croit que le modèle de fonctionnement des vétérinaires sera transformé par l’utilisation d’un logiciel de gestion vétérinaire.

« C’est une autre façon d’exercer une médecine bovine davantage fondée sur les mesures préventives et une gestion des résultats, dit-il. Pour un vétérinaire, ce parcours est bien plus gratifiant, et l’équipe à TELUS Agriculture est là pour assurer le soutien de la technologie. Nous voulons tous maîtriser les meilleurs outils et les partager avec des confrères et des producteurs qui ont une vision similaire, puis travailler ensemble pour créer un système de gestion plus moderne, productif et durable. »