Simplifier la livraison directe en magasin de TELUS
La pandémie de COVID a accéléré la croissance de la livraison directe en magasin, et le marché mondial de la livraison directe en magasin devrait croître à un TCAC de 6,5 % jusqu’en 2027, grâce à la demande croissante de produits frais et biologiques qui ne peuvent pas rester pendant un temps prolongé dans les entrepôts ou les centres de distribution.
Avantages de la livraison directe en magasin
La livraison directe en magasin peut aider à améliorer la gestion des stocks, à réduire les coûts et à augmenter les ventes. Les fabricants et les entreprises de distribution peuvent gérer leurs chaînes d’approvisionnement plus efficacement en réduisant les délais d’exécution et les niveaux des stocks. La livraison directe en magasin peut également réduire les coûts de transport et les déchets.
En réduisant le nombre d’étapes dans la chaîne d’approvisionnement et en offrant une plus grande visibilité des étapes en temps réel, les fabricants peuvent réagir aux changements et aux problèmes plus rapidement et plus fréquemment, et répondre avec précision aux questions sur l’état de la clientèle de détail. La fréquence de livraison et la fiabilité augmentent tandis que les coûts de transport diminuent.
La livraison directe en magasin permet aux fabricants et aux distributeurs d’offrir un plus vaste éventail de produits et des options de livraison plus pratiques d’une manière hyper-ciblée et de tirer parti des demandes locales pour des gammes de produits personnalisées. Il est possible de renforcer les relations avec les clients grâce à un service plus personnalisé.
Les données générées par la livraison directe en magasin peuvent être analysées non seulement pour identifier les tendances dans les préférences des marchands et des clients, mais aussi pour améliorer et optimiser de façon itérative l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement et les niveaux des stocks.
Du point de vue du détaillant, la livraison directe en magasin réduit les coûts de détention des stocks et la probabilité de rupture de stock, améliorant ainsi l’expérience client. Le détaillant peut offrir une plus vaste gamme de produits sans avoir de stock important. Et dans les cas où le fournisseur et les entreprises de distribution placent la marchandise sur les étagères et veillent à ce que les prix soient corrects, la livraison directe en magasin permet aux détaillants d’économiser sur les salaires. Pour les petits marchands, cela leur permet d’économiser de l’espace, car ils n’ont pas à avoir de stock important. Ainsi, idéalement, la plateforme de livraison directe d’un fournisseur est combinée à un programme d’exécution de vente au détail dans la boutique.
Défis, dangers et pièges
Les défis liés à la livraison directe en magasin incluent ce qui suit :
Coûts élevés et croissants : augmentation des coûts de main-d’œuvre, des coûts d’expédition et des coûts de distribution, y compris l’achat ou la location de camions et des chauffeurs
Plus de responsabilités : assurer la livraison en temps voulu et la responsabilité des biens endommagés ou défectueux
Besoins croissants en matière de services : assortiment croissant, délais de livraison plus courts, plus de promotions et volatilité de la demande dans certaines catégories
Complexité : nécessité de surveiller les ressources de distribution, tels l’état physique et mécanique des camions et leur emplacement physique tout au long de la journée, en surveillant l’état de chaque livraison à chaque point de contrôle
Service à la clientèle inadéquat : traitement des demandes de renseignements des clients et des litiges concernant l’état de la commande et de la livraison, les factures, les retards de livraison et les demandes de renseignements sur les produits
Mauvaises décisions et incapacité d’agir rapidement : Si l’on utilise des solutions de livraison directe en magasin anciennes ou manuelles, un fournisseur peut avoir une visibilité limitée de ce qui se passe sur le terrain (p. ex., retards, produits endommagés, mauvais marketing ou produits non concurrentiels, commandes en retard) et ne pas disposer des données nécessaires pour prendre des décisions commerciales éclairées.
Atténuer les risques et simplifier les opérations
L’utilisation d’une plateforme technologique qui minimise les difficultés et exploite les avantages énumérés ci-dessus est le mot d’ordre.
Une solution de livraison directe en magasin de qualité, qui peut être une solution combinée pour les solutions de gestion des commandes, de gestion des entrepôts et d’exécution des opérations de vente au détail, devrait pouvoir :
Intégrer et automatiser les itinéraires et les commandes des clients
Permettre une visibilité en temps réel sur l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement en fournissant un flux de travail opérationnel et une visibilité des livraisons
Surveiller toutes les activités de livraison et de vente pour accroître la sûreté, la sécurité et la traçabilité Faire le suivi de la livraison de l’entrepôt au destinataire
Fournir des informations intrajournalières sur les ajustements de commandes, les retours, les crédits, les liquidités et les performances des conducteurs
Assurer la visibilité des activités sur le terrain, telles que les retards et les produits endommagés
Éliminer les documents de rapprochement
Gérer le kilométrage, les dépenses de carburant et les dépôts bancaires
Contrôler les stocks et les opérations en espèces
Surveiller et optimiser la distribution du portefeuille au point de vente
Fournir des données sur le service à la clientèle et le rapprochement des itinéraires
Fournir une preuve de livraison pour réduire le nombre de demandes et de litiges
Surveiller et suivre les occasions commerciales, notamment identifier et suivre les objectifs de vente des exploitants et des distributeurs
Être facilement intégrée à tout système de PRE
La bonne solution ou combinaison de solutions peut aider à améliorer l’exécution, la productivité et l’efficacité au point de vente tout en réduisant les erreurs. Elle peut alléger le fardeau du service à la clientèle et du rapprochement des itinéraires tout en rationalisant et en améliorant les ventes, les livraisons, le marchandisage, la productivité et l’analyse. Elle peut améliorer l’efficacité opérationnelle et maximiser le chiffre d’affaires en améliorant la durée du cycle de vente et de la commande à la facturation et en augmentant la distribution du portefeuille au point de vente. Elle peut réduire la diminution des stocks, prévenir les ruptures de stock sur les étagères et diminuer les litiges, les problèmes de facturation et les problèmes de recouvrement des clients.
En fin de compte, une bonne solution de livraison directe en magasin vous aidera à accroître votre efficacité opérationnelle et à optimiser le service à la clientèle tout en réduisant les coûts et en augmentant les revenus. TELUS Biens de consommation offre un certain nombre de solutions pour vous aider à simplifier vos activités de livraison directe en magasin.
Contactez un représentant de TELUS Biens de consommation pour en savoir plus.
