À la rencontre de l’équipe : Terry Ziegler
Rencontrez les membres de l’équipe qui nous aident à optimiser les résultats du producteur au consommateur pour créer un monde plus durable. Terry Ziegler dirige la stratégie de produit pour nos solutions de gestion de la croissance des revenus.
Terry Ziegler, directeur général responsable de la stratégie de vente et des produits au sein de l’équipe Biens de consommation, a tendance à améliorer tout ce qui se trouve sur son chemin. Sa première expérience de travail à la quincaillerie de son grand-père lui a procuré la confiance, la créativité et le savoir-faire nécessaires pour fonder un jour sa propre entreprise, T-Pro Solutions, qui a fusionné avec Blacksmith Applications en 2019 et qui, du coup, a été acquise par TELUS Agriculture & Biens de consommation en 2021. Son expérience et son assiduité au travail se reflètent également dans son passe-temps personnel, la rénovation résidentielle, qui lui a été d’une grande utilité lorsqu’il a déménagé dans la campagne de l’Ohio, où il vit maintenant avec sa famille et ses deux chiens.
Terry possède plus de 20 ans d’expérience dans le domaine des biens de consommation emballés, y compris à des postes de direction et de gestion à RJR Nabisco, Borden Foods et Dairy Farmers of America. Ferré en vente, en marketing commercial et de détail, en finances et en administration générale, il veille maintenant à ce que nos produits soient avant tout conçus pour répondre aux besoins des clients.
Quel est votre rôle?
Essentiellement, je m’occupe de simplifier le travail des clients. Je les aide à obtenir les données nécessaires pour comprendre les incidences de leurs dépenses commerciales et apporter des améliorations stratégiques. Je suis responsable de la stratégie de produit pour toutes nos solutions de gestion de croissance des revenus qui aident à suivre, à analyser et à prédire les volumes de vente de nos clients. J’ai passé une grande partie de ma carrière dans le domaine des biens de consommation emballés à espérer les solutions qu’offre TELUS Agriculture & Biens de consommation. J’ai donc l’expérience nécessaire pour comprendre ce que nous pouvons faire pour bonifier nos offres et simplifier encore davantage la vie des clients.
Parce que je suis responsable du volet « stratégie de produit », je dois comprendre les besoins de nos utilisateurs. Je rencontre donc les clients aussi souvent que possible. Puisque notre secteur d’activité s’étend sur plusieurs fuseaux horaires, bon nombre de mes réunions ont lieu avant le lever ou après le coucher du soleil. Ce compromis en vaut la peine, parce qu’il me permet d’apprendre des choses de personnes qui vivent aux quatre coins du monde pour aider nos équipes de développement à créer des solutions novatrices et réellement utiles.
Qu’est-ce qui vous a attiré vers ce secteur?
Lorsque j’ai commencé en vente et en marketing, j’ai découvert mon penchant pour les produits de consommation et d’alimentation. J’ai un diplôme en affaires, mais mon travail repose surtout sur mon expérience pratique. J’ai consacré ma carrière à former et à diriger des équipes qui effectuaient essentiellement le travail et les analyses que fait maintenant le logiciel de TELUS. La transition s’est donc faite de manière vraiment naturelle pour moi. Comprendre réellement ce que font les utilisateurs au quotidien et penser comme un client m’aide à prendre chaque décision. Sans les connaissances extrêmement détaillées que me procure mon expérience, je ne vois pas comment je pourrais fournir aux clients les services dont ils ont besoin.
Quel conseil professionnel avez-vous à offrir?
Pensez d’abord comme un client – abordez chaque personne avec empathie si vous voulez pouvoir l’aider. Imaginez ce que fait le client chaque jour et quelles améliorations pourraient être apportées à ses tâches. Je pense que j’ai bien réussi dans le domaine des technologies parce que j’ai d’abord été client et utilisateur avant de commencer à participer au développement de logiciels. Cette perspective sur les difficultés quotidiennes des clients me donne l’expertise dont ceux-ci ont besoin.
Que voudriez-vous que les gens sachent à propos de notre secteur?
J’aimerais qu’ils comprennent l’importance des données! Cependant, les données sont vraiment difficiles à gérer et à utiliser en raison de leur quantité et de la diversité des sources. La collecte de données s’est grandement complexifiée au fil des ans. Exploiter le pouvoir de toutes ces données en les triant et en les harmonisant n’est pas chose facile, mais les entreprises doivent le faire pour répondre à des questions clés, dégager les tendances et prédire les résultats de manière à comprendre la complexité de leur clientèle et à propulser leur croissance et leur rendement. Avec la technologie et les données adéquates en main, il est possible de livrer des produits efficaces en minimisant les coûts et les pertes.
Quel fait amusant avez-vous appris sur notre secteur?
Grâce à son Joyeux Festin, McDonald est le plus grand distributeur de jouets. Parce que le restaurateur a commencé à remplacer les jouets par des livres dans ses repas pour enfant, il a vendu plus de livres que la bibliothèque du Congrès américain n’en contient.
Puisqu’il est question d’aliments et de biens de consommation, qu’aimez-vous retrouver dans votre assiette?
Rien au monde n’est plus savoureux qu’un bon morceau de poitrine de bœuf fumée.
