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À la rencontre de l’équipe : Sharon Fay

13 mai 2021

Faites la connaissance des membres de l’équipe qui aident des clients de TELUS Agriculture à créer un avenir alimentaire durable. Le billet d’aujourd’hui porte sur Sharon Fay, première vice-présidente aux activités mondiales à Exceedra.


Sharon, dont le siège social est situé à Waterloo, en Ontario, nous parle de son travail avec des « vedettes » à l’échelle mondiale pour développer l’excellence de notre service, en plus de former et encadrer des équipes responsables des activités mondiales, de la réussite des clients et du soutien à la clientèle.

Sharon Fay, première vice-présidente aux activités mondiales à Exceedra par TELUS Agriculture

Parle-nous un peu de toi.

Je suis née et j’ai grandi à Dublin, en Irlande, et j’ai immigré au Canada à la recherche d’aventures, il y a de nombreuses années. Je fais l’aller-retour plusieurs fois par année, car toute ma famille vit encore là-bas. Je travaille à Exceedra depuis plus de dix ans.

Mes temps libres? Mon travail est mon terrain de jeu. Blague à part, je chante dans la chorale paroissiale. J’adore cuisiner et être créative avec la nourriture, recevoir (avant la pandémie) et visiter de nouveaux endroits et pays. Quel est ton rôle à TELUS Agriculture?

Comme je l’expliquais à ma nièce de 5 ans, je rends nos clients heureux. J’ai toujours été vouée à l’excellence en matière de service à la clientèle et à dépasser les attentes des clients. Je supervise des membres de l’équipe et plus de 50 produits à l’échelle de 26 pays ainsi que la mise en œuvre et le soutien de nos solutions partout dans le monde.

Avec l’équipe internationale en pleine croissance avec laquelle j’ai la chance de travailler, nous continuons de développer l’excellence de notre service en formant des équipes qui s’occupent des activités mondiales, de la réussite des clients et du soutien à la clientèle, que nous encadrons et faisons grandir.

À quoi ressemble une journée de travail typique pour toi?

Je marche 5 km le matin pour me préparer mentalement. Ensuite, je me fais trois tasses de thé pour démarrer la journée, puis, sans que je sache comment j’en suis arrivée là, la soirée est déjà pas mal avancée. Je travaille à l’échelle de nombreux fuseaux horaires avec des membres de l’équipe et des clients partout dans le monde. J’essaie de garder ça en tête et j’intègre cette réalité à mon cadre de travail afin de pouvoir participer aux activités qui me concernent. Mes journées sont longues, mais très enrichissantes. Qu’est-ce qui t’a préparée à jouer ce rôle?

Je possède plus de 20 ans d’expérience dans le secteur des biens de consommation, du marché de détail, de la chaîne logistique et de la livraison directe en magasin. J’ai aussi une vaste expertise et des habiletés de leadership dans les services professionnels, la réussite des clients, les ventes, la gestion de projets, l’intégration des fusions et des acquisitions, la mise en œuvre de logiciels et le soutien des solutions et de la clientèle.

Mais la réponse simple est « l’école de l’adversité ». Et ma mère, qui me répétait toujours d’être fidèle à moi-même, m’a appris que je pourrais devenir ce que je voulais. Quand je décide de faire quelque chose, il n’y a rien pour m’arrêter. J’ai travaillé fort et j’ai fait mes preuves. J’ai aussi eu des mentors, des professeurs et des collègues formidables au fil des années, qui m’ont aidée à me rendre où je suis aujourd’hui. Ils ont cru en moi et en mes habiletés, et je leur en serai toujours reconnaissante. Quels conseils de carrière donnerais-tu aux autres?

Ayez toujours un objectif, mettez-vous au défi, et exercez votre travail avec intégrité, en unissant vos efforts à ceux de votre équipe. N’ayez pas peur de prendre des risques, car vous ne savez jamais quelles occasions se présenteront lorsque vous tentez votre chance. De plus, encouragez et motivez les membres de votre équipe lorsqu’ils voient des occasions de croissance professionnelle, et trouvez des mentors qui vous appuieront, vous mettront au défi et vous encourageront. Qu’est-ce qui t’emballe le plus en tant que membre de l’équipe TELUS Agriculture?

Faire partie d’une grande société internationale, rencontrer de nouveaux membres de l’équipe intelligents et ingénieux et aider à développer notre portefeuille et nos solutions de produits afin que nous puissions offrir un guichet unique à notre clientèle. Quel conseil aurais-tu pour toi-même, plus jeune?

Sois fidèle à toi-même, vois grand et travaille fort. Je me dirais aussi d’aimer ce que je fais et de me passionner pour mon travail, mais de prendre des pauses et d’apprendre à dire « non » de temps à autre afin d’établir un équilibre travail-vie personnelle. Et plus que tout, je me dirais de n’avoir aucun regret! De profiter de chaque instant et de chaque aspect de ce que j’apprends et de ce que je peux réaliser. Quel est ton plat préféré?

Les mets irlandais bien sûr! Particulièrement les plats d’agneau et les nombreux plats qu’on peut cuisiner avec des pommes de terre. Je fais un délicieux ragoût d’agneau ou irlandais ainsi qu’une excellente sauce à spaghetti italienne à partir d’ingrédients frais.

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