Vol et fraude d’identité

Être victime de vol et de fraude d’identité est l’une des expériences les plus stressantes qu’une personne peut vivre. Lorsque les voleurs d’identité ont accès à vos renseignements personnels, ils peuvent miner vos finances, votre solvabilité et votre réputation. Lisez ce qui suit pour apprendre comment minimiser les risques d’être victime de vol et de fraude d’identité.
Le vol d’identité survient quand une personne utilise vos renseignements personnels sans votre autorisation. Cette personne se fait essentiellement passer pour vous en utilisant vos identifiants.
La fraude d’identité désigne l’usage illégal d’identifiants volés pour commettre une fraude.
Afin de réduire les risques d’être victime de vol ou de fraude d’identité, suivez les conseils ci-dessous :
  • Faites attention aux courriels, textos et appels d’hameçonnage, ainsi qu’aux pourriels.
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  • Limitez la quantité et le type de renseignements personnels fournis en ligne.
      • Pensez-y à deux fois avant de publier vos coordonnées (votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse de courriel, etc.), y compris le nom de vos enfants et des membres de votre famille, ou d’autres données sensibles comme votre date de naissance, ou de l’information qui pourrait être utilisée pour se faire passer pour vous ou vous berner, comme le nom de vos animaux domestiques, des dates de voyage ou des détails à leur sujet, etc. Plus une personne malveillante aura de renseignements sur vous, plus il sera facile pour elle de créer un courriel ou un texto d’hameçonnage crédible à vous envoyer ou à envoyer à vos proches.
  • Soyez prudent lorsque vous fournissez des renseignements personnels au téléphone si vous vous trouvez dans un lieu public.
  • Si possible, évitez d’utiliser un réseau Wi-Fi public pour accéder à des données sensibles, comme des données de comptes bancaires ou des renseignements personnels en ligne (p. ex. votre compte Mon TELUS).
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  • Utilisez des mots de passe complexes et uniques et changez-les souvent.
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  • Vérifiez les réglages de protection de la vie privée et d’autorisation de votre appareil et de vos applications mobiles afin de vous assurer de ne pas donner accès aux photos, à la liste de contacts, à la localisation, à l’appareil photo ou au microphone de votre appareil.
  • Assurez-vous que les logiciels antivirus et autres fonctions de sécurité de votre appareil et de votre ordinateur qui ont pour but de détecter les logiciels malveillants sont à jour, et faites preuve de prudence lorsque vous téléchargez des applications ou logiciels de tierces parties.
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  • Vérifiez vos soldes de compte et relevés de TELUS, d’institutions financières, de carte de crédit et de services publics aussitôt que vous les recevez et signalez toute activité suspecte sans tarder.
  • Une fois par année, vérifiez que votre dossier de crédit ne contient pas d’erreur ou d’activité inhabituelle. Au Canada, il existe deux agences d’évaluation du crédit :
    Equifax
     (
    1-800-465-7166
    ) et
    TransUnion
     (
    1-877-525-3823
    ). Vous pouvez demander un rapport gratuit à chacune d’entre elles une fois par année.

Comment déterminer si vous avez été victime de vol ou de fraude d’identité?

  • Des frais apparaîtront dans vos comptes ou des retraits seront effectués auprès de votre institution financière à votre insu.
  • Vous recevrez de votre institution financière un message texte ou un courriel contenant un numéro d’identification personnel (NIP) de remplacement que vous n’avez pas demandé.
  • Vous ne recevrez plus vos factures ou votre autre courrier, ou vous recevrez des factures d’une compagnie de carte de crédit ou d’une institution financière inconnue.
  • Votre téléphone mobile cessera de fonctionner sans raison apparente, ou vous ne recevrez plus d’appels ou de messages sur votre téléphone mobile ou filaire.
  • Des sociétés de recouvrement vous appelleront ou vous recevrez par la poste des avis de recouvrement pour des dettes que vous n’avez pas contractées.
  • Vous trouverez des comptes ou des frais inconnus dans votre rapport d’évaluation du crédit.
  • Une demande de crédit, de prêt ou d’autre service vous sera refusée sans raison apparente.

Que faire si vous croyez avoir été victime de vol ou de fraude d’identité?

  • Communiquez avec TELUS, votre institution financière, votre compagnie de carte de crédit et les autres sociétés qui doivent être mises au courant du vol d’identité. Vous devrez peut-être changer vos numéros de compte, vos mots de passe ou vos NIP. Vous pouvez demander d’ajouter une alerte à votre compte.
  • Communiquez avec
    Equifax
     et
    TransUnion
    , les deux principales agences d’évaluation du crédit du Canada, et demandez-leur une copie de votre rapport d’évaluation du crédit pour voir s’il contient des activités suspectes. Vous pouvez aussi demander à Equifax et TransUnion d’ajouter une alerte de fraude à votre dossier afin de vous assurer que les créanciers vous appellent avant d’ouvrir un nouveau compte ou de modifier un compte existant.
  • Écrivez au
    Centre antifraude
     du gouvernement du Canada ou appelez-le au
    1-888-495-8501
    . Appelez aussi votre service de police local.
  • Envisagez de changer les mots de passe de tous vos comptes en ligne, car les voleurs d’identité peuvent tenter d’utiliser les renseignements tirés d’un compte pour voler les renseignements que contient un autre compte.
  • Vous pouvez aussi consulter le document
    Guide pour les victimes de fraude ou vol d’identité
     pour en savoir plus sur ce que vous pouvez faire pour vous protéger.

Ressources pratiques

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Si vous avez reçu un pourriel, un courriel, un texto ou un appel d’hameçonnage, signaler le problème à nous.

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