Notre équipe a travaillé sans relâche pour renforcer l’infrastructure de notre réseau afin de nous assurer de pouvoir répondre à un trafic quatre fois plus important que lors de nos jours les plus occupés avant la COVID-19, et ce, pour permettre aux Canadiens de travailler, d’apprendre, de socialiser, de se divertir et d’effectuer des opérations en ligne en toute sécurité depuis leur maison. Pour illustrer la situation, les efforts quotidiens déployés par notre équipe pour soutenir nos réseaux pendant la COVID-19 s’apparentent à ceux nécessaires pour gérer le trafic lors du Super Bowl. Nous avons également bonifié notre plateforme numérique pour répondre à un trafic 15 fois supérieur à celui habituel dans le but de permettre aux gens d’accéder à TELUS en ligne alors que les réseaux de distribution traditionnels étaient perturbés par les confinements. Cette initiative a contribué à une hausse de 50 pour cent de nos transactions numériques à la fin de l’année.

Connecter les Canadiens sur des réseaux de premier ordre mondial

Les interventions rapides et réfléchies de l’équipe TELUS pour soutenir les Canadiens tout au long de la pandémie ont été renforcées par notre technologie de réseau de premier ordre. En effet, depuis 2000, nous avons investi plus de 200 milliards de dollars dans l’infrastructure et l’exploitation des réseaux de pointe en vue de poursuivre l’expansion de nos réseaux 5G et PureFibre.

Grâce à ces investissements, le réseau mobile de TELUS a été reconnu dans trois grands rapports indépendants de réseaux en 2020 : Opensignal, société du Royaume-Uni, a classé TELUS comme ayant le réseau le plus rapide au monde, et l’a fait de nouveau pour une neuvième fois en février 2021 en plus de déclarer que « TELUS demeurait l’exploitant à battre au Canada »; Ookla, société des États-Unis, a reconnu notre réseau mobile comme le plus rapide et le plus vaste sur une base nationale en 2020, et l’a fait de nouveau pour une septième fois en février 2021; et Tulela, société du Canada, a accordé à TELUS la première place pour ce qui est de la qualité, du temps de latence et du débit de téléchargement, à l’échelle nationale, pour une deuxième année de suite. Alors que les liens sociaux, économiques, médicaux et éducatifs sont devenus plus importants que jamais, cette distinction nous va droit au cœur.

Votre société offre une connectivité de premier ordre aux collectivités en zones urbaines et rurales. En effet, dans son rapport de mai, Opensignal a confirmé que l’expérience en zone rurale sur le réseau TELUS était meilleure et plus rapide que celle de toutes les nations du G7, à l’exception du Japon, un pays considérablement plus petit que le Canada, où la vitesse de 49 Mbit/s est légèrement supérieure à celle de 48 Mbit/s de TELUS. De plus, selon Opensignal : « Si les régions rurales du Canada étaient un pays, celui-ci se classerait au 12ᵉ rang de notre classement Download Speed Experience, puisque nos utilisateurs canadiens en zone rurale ont une vitesse de téléchargement moyenne sur le réseau 4G supérieure à celle de nos utilisateurs en Suède, en Nouvelle-Zélande, en France et dans 73 autres pays inclus dans notre rapport ». Dans les faits, la vitesse des services mobiles offerts dans les régions rurales du Canada est supérieure à celle des États-Unis, peu importe la région. Visiblement, les Canadiens peuvent compter sur TELUS – par-dessus tout et peu importe où – pour les garder connectés.

Notre réseau mobile primé est soutenu par une infrastructure à fibre optique de premier ordre mondial qui permet les connexions essentielles requises pour garder nos citoyens et collectivités connectés et productifs, et fournit la structure de base de notre environnement 5G. Avant la fin de 2020, 2,5 millions de foyers et d’entreprises étaient connectés à TELUS PureFibre dans les 137 collectivités où nous offrons nos services à large bande. À l’instar de notre réseau mobile, notre réseau PureFibre continue d’être reconnu à l’international. PCMag, société des États-Unis, a notamment reconnu notre réseau PureFibre comme le meilleur pour les jeux vidéo en 2020 et a reconnu TELUS comme le fournisseur de services Internet le plus rapide, à l’échelle nationale. De plus, TELUS PureFibre est le seul service Internet au Canada à avoir reçu une note parfaite pour l’indice de performance Netflix pendant six mois consécutifs.

Donner l’exemple en prenant soin de nos collectivités

Notre propension à bien faire et à faire le bien dans nos collectivités, grâce au patronage de nos clients, a fait une véritable différence dans la vie des citoyens de partout dans le monde. Tout au long de cette année difficile, TELUS a consacré 150 millions de dollars pour soutenir des mesures d’aide liées à la COVID-19 afin de renforcer les capacités du système de santé public et de soutenir les collectivités vulnérables. J’ai eu la chance de pouvoir apporter du soutien supplémentaire en donnant 25 pour cent de mon salaire de 2020 à des hôpitaux et centres de santé communautaires essentiels ainsi que pour la recherche indispensable sur la COVID-19. En vue de maximiser l’engagement de l’équipe TELUS visant à soutenir les soins de santé et d’aider les gens les plus touchés par la pandémie, une partie du salaire que j’ai donné a été égalée par la Fondation de la famille Entwistle au moyen d’un don de 150 000 $ fait aux fondations suivantes : la BC Women’s Hospital Foundation, pour soutenir la technologie de soins virtuels; la Fondation du Centre universitaire de santé McGill, pour permettre aux patients de l’unité des soins intensifs de garder contact virtuellement avec leurs êtres chers; la Covenant Health Foundation en Alberta, pour soutenir les aînés vulnérables et isolés; et la Sunnybrook Hospital Foundation en Ontario, pour contrer la hausse alarmante du taux de suicide pendant la pandémie.

Nos programmes Branché pour l’avenir ont permis à votre société de fournir des connexions et des soins essentiels à plus de 142 000 Canadiens vulnérables. Tout au long de l’urgence sanitaire, nous avons accru notre soutien en offrant aux familles à faible revenu deux mois gratuits du programme Internet pour l’avenir, en élargissant la portée du programme pour inclure les Canadiens à faible revenu qui vivent avec des handicaps et en y accélérant son accès pour les étudiants dans le besoin. De même, nous avons porté à l’échelle nationale le programme Mobilité pour l’avenir et l’avons rendu accessible à 20 000 jeunes qui entreprennent la transition difficile hors de leur famille d’accueil. TELUS a également étendu le programme à 2,2 millions d’aînés à faible revenu sur lesquels l’effet de la COVID-19 a été démesuré et aux travailleurs de la santé sur la ligne de front en leur donnant deux mois d’accès gratuit dans le cadre de leur forfait mensuel. De plus, notre équipe a donné plus de 14 000 appareils, tablettes et cartes SIM prépayées pour aider les aînés isolés, les patients des hôpitaux et les Canadiens vulnérables à rester connectés. Finalement, nous avons inauguré sept nouvelles cliniques mobiles Santé pour l’avenir, dont bon nombre ont été réaménagées pour des efforts d’intervention liés à la COVID-19, notamment afin de réaliser plus de 12 700 évaluations et tests.

En réponse à la crise sanitaire, nos Journées du bénévolat de TELUS sont devenues une campagne de bénévolat d’un an. Les 1,2 million de gestes de bienfaisance virtuels et respectant la distanciation sociale subséquents se sont traduits par 1,25 million d’heures de bénévolat pour soutenir nos collectivités. Tout au long de 2020, TELUS a donné 85 millions de dollars, ce qui représente cinq pour cent de son bénéfice avant impôt de 2020 – soit plus que toute autre société canadienne – à des organismes de bienfaisance et communautaires partout dans le monde. Depuis 2000, notre famille TELUS a donné 1,3 milliard de dollars, y compris 820 millions de dollars en soutien financier et 1,6 million de jours de bénévolat, pour créer un monde meilleur.

En 2020, notre équipe a lancé les masques animaux-vedettes pour aider à protéger les Canadiens, ce qui a permis d’amasser plus d’un demi-million de dollars pour la Fondation TELUS pour un futur meilleur afin de soutenir des initiatives liées à la pandémie. Depuis son lancement il y a deux ans, la fondation a amassé 16,5 millions de dollars pour soutenir 1 100 projets caritatifs. De même, nos comités d’investissement communautaire de TELUS continuent de donner de l’espoir et du soutien à deux millions de jeunes gens dans le besoin chaque année; nos 18 conseils ont investi 81 millions de dollars dans 7 600 organismes et initiatives locaux partout dans le monde depuis 2005.

En complément à ces efforts, votre société a lancé notre Fonds pollinisateur de TELUS pour un monde meilleur. Fonds de sociétés à vocation sociale de 100 millions de dollars, il s’agit de l’un des plus importants fonds au monde, et il offre du financement de démarrage aux sociétés et aux entrepreneurs à vocation sociale qui ont besoin d’aide pour donner vie à leurs entreprises socialement responsables et novatrices.

Les efforts exceptionnels déployés par l’équipe TELUS pour aider nos collectivités et concitoyens à surmonter les défis posés par la pandémie ont valu à votre société la première place des héros du tableau de classement participatif mondial « Did they help » pendant plus de 10 mois consécutifs.

Développer nos activités grâce à la meilleure équipe du monde

L’engagement de l’équipe TELUS envers nos clients et collectivités sous-tend la culture de rendement élevé que nous avons enrichie ensemble. Afin d’assurer le bien-être de notre équipe pendant la pandémie, nous avons mis en place un certain nombre d’initiatives visant à promouvoir la santé mentale et physique, tout en maintenant des liens étroits entre les membres de l’équipe. Nous avons lancé la série Demandez à l’expert, formé 2 000 personnes pour soutenir la santé mentale de leurs équipes, fourni un accès centralisé à des services spécialisés en santé mentale et offert à tous les membres de l’équipe l’application pour méditer et dormir Calm.

En 2020, les membres de notre équipe ont également entrepris une série d’initiatives pour améliorer encore une fois la diversité et l’inclusion chez TELUS et ainsi réitérer notre engagement envers l’égalité, l’équité et la justice sociale. Nous avons notamment accueilli notre chef de la diversité et de l’inclusion et créé le comité consultatif sur la diversité et l’inclusion pour nous aider dans notre démarche. De plus, notre leadership en diversité et en inclusion se transpose à notre conseil d’administration, dont 23 pour cent des membres sont des administrateurs indépendants qui représentent une minorité visible ou qui sont Autochtones, et 46 pour cent sont des femmes.

Dans une année où nous avons redéfini comment nous travaillons et restons connectés, notre équipe a atteint un niveau d’engagement record, soit 87 pour cent, ce qui a fait progresser notre position parmi les premiers 10 pour cent de tous les grands employeurs à l’échelle mondiale. Le talent, la passion et le cran de notre équipe, appuyés par notre culture primée, continuent de donner de meilleurs résultats pour nos clients, de propulser le rendement de nos activités à de nouveaux sommets et de nous permettre de redonner aux collectivités où nous offrons des services.

Tirer profit de l’innovation pour assurer la santé et la sécurité des gens

Notre équipe diversifiée et inclusive a tiré profit de notre culture de bienveillance pour promouvoir un monde plus sain et plus connecté en 2020. Guidé par les conseils scientifiques et fondés sur des faits du comité consultatif des questions médicales de TELUS, TELUS Santé a rapidement adapté, bonifié et déployé notre gamme de soins virtuels pour permettre aux Canadiens de recevoir des soins de santé physique et mentale personnalisés et de qualité en toute sécurité depuis leur foyer, mais aussi pour aider à alléger la pression exercée sur les travailleurs de la santé sur la ligne de front et les centres de santé.

Nous avons par exemple permis des visites de soins virtuelles entre des patients et leur médecin grâce à notre solution de dossier médical électronique pour visites virtuelles; permis à des fournisseurs de soins de santé d’examiner et de soutenir virtuellement des patients atteints de la COVID-19 ou à risque au moyen de notre solution de télésoins à domicile; permis à des patients d’avoir accès gratuitement à des consultations vidéo seul à seul avec un médecin local depuis leur téléphone intelligent à l’aide de Babylon par TELUS Santé; fourni du soutien en cas d’urgence personnelle aux aînés qui vivent de façon autonome grâce au Compagnon Santé connectée; aidé les employeurs à soutenir le bien-être de leurs employés avec Akira par TELUS Santé; et offert aux travailleurs sur la ligne de front un accès à des ressources en santé mentale au moyen de notre application Espri par TELUS Santé.

En 2020, nous avons également dirigé nos innovations sur le plan humain et technologique vers l’amélioration de l’accès à un approvisionnement en aliments nutritifs sécuritaire, durable, évolutif et connecté. TELUS Agriculture, né de l’acquisition de huit sociétés de confiance et d’expérience en Amérique du Nord et en Europe, peut compter sur 1 200 membres de l’équipe compétents répartis dans 10 pays qui se consacrent à transformer, à protéger et à améliorer de façon numérique le système alimentaire mondial pour les gens de partout dans le monde.

Nos solutions Sécurité Maison connectée de TELUS et Sûreté d’entreprise de TELUS nous ont également permis d’offrir une tranquillité d’esprit en protégeant les résidences et les entreprises de nos clients pendant les périodes de confinement et par la suite. En 2020, TELUS a accueilli environ 100 000 clients aux services de sécurité, ce qui représente une clientèle de plus de 700 000 clients en trois ans. De plus, puisque les jeunes gens ont passé plus de temps en ligne et dans les classes virtuelles, nous avons élargi l’accès à notre programme de citoyenneté et de sécurité numériques, TELUS Averti, et avons offert du matériel d’aide numérique pour les adultes. À la fin de 2020, plus de 90 000 Canadiens avaient participé aux ateliers virtuels de TELUS Averti.

Faire progresser TELUS International

TELUS International (TI) a finalisé l’acquisition de Lionbridge AI, fournisseur mondial de services d’annotation des données utilisés dans le développement d’algorithmes d’intelligence artificielle pour entraîner des modèles d’apprentissage automatique. Lionbridge AI aidera à faire accélérer la transformation numérique et la croissance stratégique de TI par l’ajout de capacités clés et d’une diversification à sa gamme de solutions numériques de prochaine génération. Fait important, au début de 2021, TI a lancé un premier appel public à l’épargne (PAPE), pour une capitalisation boursière de TI de plus de 10 milliards de dollars et dépassant la capitalisation boursière de 8 milliards de dollars de TELUS en 2000, lorsque nous avons déployé notre stratégie de croissance nationale. Avec un produit total de 1,4 milliard de dollars, le PAPE de TI a été le plus important PAPE du secteur des technologies de l’histoire de la Bourse de Toronto (TSX) et le cinquième plus important de l’histoire des marchés financiers canadiens. En tant que société cotée à la TSX et au New York Stock Exchange, TI continuera d’améliorer son expérience client et ses technologies novatrices de premier ordre pour ses précieux partenaires de partout dans le monde. Cette étape historique permettra à TI de continuer à adapter ses activités de façon rapide et rentable, créant ainsi une importante valeur tirée de la solide croissance interne et d’acquisitions stratégiques.

Obtenir des résultats d’exploitation et financiers de premier plan

Le dévouement de notre équipe envers notre mission sociale nous a valu la confiance et la loyauté de nos clients et collectivités en plus de générer des résultats de premier plan. Malgré les défis sans précédent, l’exécution de TELUS a généré de solides résultats d’exploitation et financiers en 2020, y compris une croissance de la clientèle sans pareille pour l’ensemble des produits mobiles et filaires.

TELUS est arrivée en tête du secteur avec l’ajout de 537 000 abonnés au service mobile, et une croissance sans égale des abonnés à Internet et aux services de télévision et de sécurité de 157 000, de 55 000 et de 68 000, respectivement. En conformité avec notre objectif révisé de maintenir le BAIIA ou d’en obtenir une légère croissance en 2020, nos produits d’exploitation consolidés et notre BAIIA ont augmenté de 5,5 et de 0,2 pour cent, respectivement, ce qui illustre notre grande résilience et notre excellence opérationnelle et a contribué à limiter les effets de la pandémie. Fait à noter, TELUS a été le seul fournisseur de services de télécommunications national à déclarer une croissance du BAIIA pour l’année. De même, nos flux de trésorerie disponibles sont demeurés vigoureux à 1,435 milliard de dollars, soit une hausse de 54 pour cent par rapport à 2019, et dans la fourchette inférieure de notre objectif initial fixé en février 2020, qui se situait entre 1,4 et 1,7 milliard de dollars. Il est à noter que ces résultats au titre des flux de trésorerie disponibles ont été obtenus en dépit du fait que nous ayons continué de réaliser des dépenses d’investissement avisées qui s’harmonisent avec nos indications de dépenses d’investissement initiales pour l’année.

Stimuler d’excellents résultats inégalés pour les services mobiles

Grâce à la volonté de notre équipe d’innover en tirant parti de la force de nos canaux numériques, alliée à notre culture valorisant le rendement et au cran démontré par notre équipe lors de la migration de notre personnel de vente au détail vers des ressources de vente et de services à distance, nous avons obtenu des ajouts nets exceptionnels au chapitre des téléphones intelligents et des services mobiles de 280 000 et de 537 000, respectivement. La croissance exceptionnelle des abonnés de votre société a été soutenue par notre philosophie d’excellence du service à la clientèle, notamment par nos résultats inégalés en matière de fidélisation de la clientèle dans les principales gammes de produits, et ce, grâce à l’engagement de notre équipe à offrir une expérience client de première qualité sur le meilleur réseau mobile à large bande du monde. Nous avons terminé l’année avec un taux de désabonnement combiné inférieur à un pour cent pour la première fois. Ce résultat tient compte de notre taux de désabonnement des services postpayés de 0,77 pour cent, soit notre septième année consécutive de taux de désabonnement des services postpayés inférieur à un pour cent, un fait inégalé par nos concurrents nationaux et mondiaux.

Les effets de la pandémie ont nui à notre objectif inébranlable de croissance rentable axée sur le nombre d’abonnés aux téléphones intelligents de grande qualité, notamment par une réduction des produits tirés des services d’itinérance, ce qui a entraîné une baisse des produits tirés du réseau de 1,5 pour cent. Cette baisse des produits a été atténuée en partie par un fort accent soutenu mis sur la gestion des coûts. Par conséquent, le BAIIA du secteur des services mobiles était en baisse de seulement un pour cent, ce que nos concurrents nationaux et mondiaux n’ont pas pu reproduire.

Générer une croissance historique des services filaires

Du côté des services filaires, TELUS a une fois de plus connu une croissance inégalée des produits et du BAIIA, ainsi que la meilleure croissance des abonnés de notre histoire. Ces résultats tiennent compte de l’apport accru tiré de la croissance des services Internet et des services de transmission de données de troisième vague, mais aussi du solide résultat au chapitre des nouveaux abonnés au service de télévision; de la solide croissance de nos abonnés aux services de sécurité; et de la réduction continue des pertes liées aux lignes de transmission de la voix. Les résultats financiers des services filaires de TELUS ont été stimulés par une croissance de 20 pour cent des produits tirés de la transmission de données obtenue grâce à des produits d’exploitation supérieurs tirés de notre gamme diversifiée de services et de solutions, ce qui comprend la technologie et la sécurité intelligentes; le rendement robuste de TI; la hausse des produits grâce à l’importante augmentation de nos solutions de soins virtuels; et la taille croissante de TELUS Agriculture.

Tirer une valeur pour l’actionnaire de notre leadership en socio-capitalisme

Même en ces temps difficiles, votre société a systématiquement versé aux actionnaires d’importants montants sur le capital et a pu maintenir un solide bilan, faire des investissements générationnels dans les technologies à large bande évoluées et poursuivre notre mission sociale au moyen d’investissements communautaires et philanthropiques. Au premier trimestre de 2020, après avoir considéré attentivement les intérêts de nos nombreuses parties prenantes et les innombrables initiatives mises de l’avant pour répondre à la crise sanitaire, nous avons décidé de reporter notre augmentation prévue du dividende. Grâce aux efforts extraordinaires de l’équipe TELUS, nous avons pu, en novembre, reprendre notre programme pluriannuel de croissance du dividende avec une hausse de sept pour cent de notre dividende annualisé, ce qui illustre notre confiance dans la solidité et la constance de notre rendement et de nos flux de trésorerie. Il s’agissait de notre 19e augmentation du dividende depuis la mise en place de notre premier programme triennal il y a une décennie de cela. Depuis 2004, nous avons notamment versé plus de 19 milliards de dollars aux actionnaires, y compris 14 milliards de dollars en dividendes, ce qui représente environ 15 $ par action. Votre société comprend l’importance des dividendes pour les millions de citoyens porteurs d’actions de TELUS, y compris les Canadiens à revenu moyen et les pensionnés qui dépendent de cette forme de revenu comme moyen de subsistance, puisque ces investissements aident les consommateurs et les entreprises à fleurir.

Dans un monde où la moralité fiscale n’est pas toujours apparente, votre société a versé à nos gouvernements fédéral, provinciaux et municipaux environ 46 milliards de dollars sous forme d’impôt et de droits pour le spectre depuis 2000. Ces fonds permettent de financer nos routes et nos ponts, l’éducation publique, les soins de santé, les activités culturelles et la défense nationale.

Maintenir notre leadership par rapport à nos concurrents mondiaux

TELUS continue d’obtenir des résultats durables au profit des nombreuses parties prenantes à qui nous offrons nos services. Depuis la fin de 1999 jusqu’au 8 février 2021, le rendement total pour l’actionnaire de TELUS était de 600 pour cent, soit 327 points de plus que le rendement de l’indice composé S&P/TSX de 273 pour cent, et battait à plate couture le rendement de 56 pour cent de l’indice mondial de services de communications MSCI pour la même période. De plus, au cours de la dernière année et des trois, des cinq, des 10 et des 15 dernières années, votre société a surpassé le rendement de la TSX de trois pour cent, de sept pour cent, de 14 pour cent, de 183 pour cent et de 175 pour cent, respectivement.

Faire preuve de leadership pour nos parties prenantes en 2021 et par la suite

Le leadership de votre société en matière de service à la clientèle, d’excellence du réseau, de création de valeur pour l’actionnaire et de socio-capitalisme différentie TELUS de nos concurrents de partout dans le monde. Tournés vers un avenir de relance économique et sociale, et inspirés par le solide rendement de l’équipe TELUS en 2020, nous avons fixé de nouveaux objectifs sur le plan de l’engagement communautaire, des retombées sociales et des finances pour l’année.

Fixer des objectifs sociaux et financiers significatifs

Du point de vue social, nos objectifs de 2021 visent à inspirer les membres de notre famille TELUS à poser 1,25 million de gestes sécuritaires de bienfaisance, y compris à faire 175 000 jours de bénévolat au cours de l’année. Nous comblerons les fossés numériques pour 200 000 Canadiens au total d’ici la fin de l’année au moyen de l’expansion et de l’intensification de nos programmes Branché pour l’avenir. Collectivement, notre famille TELUS versera plus de 85 millions de dollars à des organismes caritatifs et communautaires, et mobilisera 3 millions de dollars pour la Fondation TELUS pour un futur meilleur. Nous prévoyons dépenser 20 millions de dollars en financement de démarrage pour des sociétés et entrepreneurs à vocation sociale par l’intermédiaire de notre Fonds pollinisateur de TELUS pour un monde meilleur. De plus, ayant déjà dépassé en 2019 nos objectifs de 2020 en matière de réduction des gaz à effet de serre et de consommation énergétique, nous viserons à combler 100 pour cent de nos besoins en électricité au moyen de sources renouvelables ou sans émission d’ici 2025, à faire en sorte que nos activités soient carboneutres d’ici 2030 et à atteindre une amélioration de 50 pour cent du rendement énergétique par rapport aux niveaux de 2020 d’ici 2030.

Du point de vue financier, nos objectifs de 2021 comprennent une croissance des produits et du BAIIA pouvant aller respectivement jusqu’à 10 et 8 pour cent, et nous nous attendons également à de solides flux de trésorerie disponibles d’environ 1,5 milliard de dollars.

Merci de votre soutien indéfectible

Au cours d’une année où le monde a eu besoin d’un leader en socio-capitalisme, notre famille TELUS a été en mesure de tirer profit de notre culture primée pour offrir des solutions, des ressources et de l’aide qui ont fait toute la différence dans la vie des citoyens de partout dans le monde. En 2021, nous continuerons de renforcer la solidité de nos réseaux de premier ordre, d’établir des connexions essentielles et d’améliorer notre culture admirée mondialement, mais aussi d’aider les plus vulnérables d’entre nous. Ensemble, rendons le futur meilleur pour tous.

Au nom des 100 000 membres de l’équipe TELUS et de ses retraités, à l’échelle mondiale, je vous remercie de votre soutien indéfectible.