Questions et réponses

Nous communiquons avec clarté et transparence

Nous avons rencontré des membres de notre équipe de la haute direction en vue d’obtenir leurs avis sur des sujets importants pour nos investisseurs, comme nos investissements générationnels dans les réseaux évolués à large bande, le climat concurrentiel et nos stratégies de croissance.

Josh Blair Chef des affaires de l’entreprise; Vice-président à la direction (VPD), TELUS Santé et Solutions d’affaires, Ouest du Canada; et président du conseil, TELUS International

David Fuller VPD et président, Solutions consommateurs et Solutions aux PME de TELUS

Monique Mercier VPD, Affaires corporatives, chef des services juridiques et de la gouvernance

Eros Spadotto VPD, Stratégie de technologie


Comment les Canadiens bénéficieront-ils des investissements de TELUS dans la large bande?

Nos investissements pour faire évoluer nos réseaux à large bande et notre dynamisme à mettre en marché des technologies de pointe ont des retombées extraordinaires pour les Canadiens. Grâce à notre réseau TELUS PureFibre, qui s’étend maintenant à 109 collectivités en C.-B., en Alberta et au Québec, nous répondons aux demandes des Canadiens qui veulent une fiabilité accrue, des débits ultrarapides et une pérennité de l’infrastructure. À l’heure actuelle, nous développons des solutions qui peuvent supporter des débits résidentiels de plus de 1 Gbps, l’amplification des sorties à large bande passante et des services de réalité virtuelle. Dans la même veine, en 2017, quatre sources indépendantes réputées qui évaluaient les réseaux canadiens ont souligné le rendement supérieur de notre réseau 4G LTE. Ce réseau apporte une fiabilité accrue et des débits plus rapides à 99 % de la population. Nos investissements dans la large bande procurent aux Canadiens les solutions les plus avancées et influencent le développement économique en permettant aux entreprises de tirer profit de nos réseaux de pointe pour être concurrentielles à l’échelle mondiale. L’attention de notre équipe demeure axée sur la consolidation de notre position de chef de file dans le secteur de la mobilité, sur l’accélération de l’évolution des réseaux à large bande de TELUS et sur le déploiement de la technologie 5G dans les prochaines années.


Que fait TELUS pour se démarquer de la concurrence?

Le climat dans lequel nous exerçons nos activités est de plus en plus concurrentiel et, en 2017, nous avons accentué notre rayonnement en excellence de service. Nos clients profitent d’un réseau de qualité supérieure et d’une talentueuse équipe déterminée à fournir une expérience client exceptionnelle. Nous cherchons toujours de nouveaux moyens pour que nos clients aient à portée de main l’information dont ils ont besoin. En 2017, nous avons rehaussé notre expérience numérique en investissant dans notre appli Mon compte, qui a été téléchargée plus d’un million de fois. Nous offrons notamment notre gamme de solutions numériques de pointe axées sur le mode de vie à partir de plus de 1 900 points de distribution, dont 14 boutiques Expérience branchée. Nous avons considérablement accentué notre présence locale au Manitoba, où nos clients bénéficient maintenant de notre investissement de 70 millions de dollars dans le réseau 4G LTE le plus étendu de la province. Cependant, ce sont les membres de notre équipe qui nous permettent de briller, en accordant la priorité aux clients, en s’efforçant d’être aussi transparents que possible et en investissant dans nos collectivités. La confiance en notre marque et en nos réseau d’avant-garde TELUS PureFibre et réseau primé LTE mobile constitue une solution gagnante pour TELUS. Notre équipe continuera inlassablement à se distinguer par l’innovation et l’excellence du service à la clientèle, en 2018 et bien après.

« Nos clients profitent d’un réseau de qualité supérieure et d’une talentueuse équipe déterminée à fournir une expérience client exceptionnelle. »

David Fuller

Quels sont les derniers développements de la réglementation sur les télécommunications?

Nous entretenons de bonnes relations avec le gouvernement et les organismes de réglementation. Notre secteur est en tête de liste des priorités du gouvernement, dès qu’il s’agit de connectivité, d’abordabilité et de concurrence. Le gouvernement a souligné l’importance de créateurs de réseaux comme TELUS et le besoin de maintenir un environnement propice aux investissements. Nous avons conclu un partenariat avec le gouvernement du Canada au moyen du programme Brancher pour innover. Nous avons engagé, avec le gouvernement du Québec, près de 45 millions de dollars pour donner l’accès à nos réseaux à large bande à des collectivités mal desservies et faire profiter plus de Canadiens de notre technologie de classe mondiale. En termes de connectivité et d’abordabilité, nous avons démontré de manière proactive à ces gouvernements que nos marques TELUS, Koodo et Public Mobile offrent aux citoyens une expérience mobile presque omniprésente, ainsi que des choix, de la flexibilité et des prix abordables. Notre effort concerté d’accorder la priorité aux clients et de répondre à leurs besoins est au coeur de nos activités, et se reflétera dans nos représentations sur les règles touchant les enchères du spectre, sur l’itinérance obligatoire et sur l’accès de gros.

« Nos investissements dans la large bande procurent aux Canadiens les solutions les plus avancées et influencent le développement économique. »

Eros Spadotto

Comment les investissements dans la large bande stimulent-ils l’innovation?

Nous sommes résolument en faveur de l’innovation et des technologies qui améliorent la vie des Canadiens. Nous travaillons à la création de nouvelles technologies à large bande. Nous mettons à profit les technologies de réseaux convergents pour soutenir les maisons, les entreprises et les villes intelligentes et les applis en soins de santé de demain. En 2017, nous avons avancé le déploiement de TELUS PureFibre, qui dessert maintenant 1,44 million de foyers et d’entreprises. Nous avons également franchi un nouveau cap en capacités mobiles 5G dans notre Labo virtuel, comme notre fructueux projet pilote 5G connectivité sans fil jusqu’au domicile et l’optimisation du spectre de la bande de 3,5 GHz pour obtenir des débits de téléchargement éclipsant les 2 Gbps. Ces avancées font du Canada un chef de file dans la recherche 5G à l’échelle mondiale et jettent les bases qui permettront d’offrir une nouvelle génération de services. Nous sommes également devenus la première entreprise canadienne à déployer la technologie d’accès assisté sous licence qui atteint des débits de communication sans fil sans précédent de presque 1 Gbps. Notre solution Réseau intelligent pour les entreprises a été nommée « Produit/service le plus innovateur pour les exploitants » par Telecom Review et procure aux entreprises les réseaux définis par logiciel et les réseaux virtualisés du futur.

« Nous avons démontré de manière proactive à ces gouvernements que nos marques offrent aux citoyens des choix, de la flexibilité et des prix abordables. »

Monique Mercier

Comment TELUS se compare-t-elle à ses concurrents dans le secteur des services mobiles?

Le succès de nos services mobiles commence par l’excellence de la portée, de la vitesse et de la qualité de notre réseau, à laquelle se greffe notre détermination d’accorder la priorité aux clients et de leur procurer la meilleure expérience client du secteur. Il en résulte que TELUS a reçu le plus faible nombre de plaintes déposées auprès de la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision, par rapport à ses concurrents nationaux. Nos clients demeurent plus longtemps avec nous, notre taux de fidélisation de la clientèle étant le plus élevé du secteur. Pendant quatre années complètes, TELUS a enregistré un taux de désabonnement du service mobile postpayé de moins de 1 %. Nous avons atteint ce niveau d’excellence en mettant l’accent sur ce qui compte le plus pour nos clients, notamment l’élimination de sources d’insatisfaction et l’amélioration de nos services libreservice, ce qui pousse nos clients à faire affaire avec nous. Nos offres de services mobiles et résidentiels groupés, ainsi que nos forfaits famille et gamme de fonctions qui permettent aux clients de mieux gérer leur utilisation de données au moyen d’avis en temps réel, sont des incitatifs convaincants pour choisir TELUS et y rester.


Comment TELUS International maintiendra-t-elle son parcours de croissance?

TELUS International (TI), sous la direction de Jeffrey Puritt, président et chef de la direction, demeure résolue à fournir des centres de contact, des processus d’affaires et des solutions informatiques hors pair à ses clients mondiaux. Elle mise sur sa talentueuse équipe de 30 000 membres qui sert les clients dans plus de 35 langues. Nous nous associons à des organismes qui comme nous veulent offrir une expérience client de classe mondiale en les aidant à fournir de meilleurs services à leurs clients. TI continue à se concentrer sur la croissance. Elle a donc fait, en 2017, l’acquisition de Voxpro, ce qui a accentué sa présence aux États-Unis et a augmenté sa capacité en Europe et en Asie. De plus, l’acquisition de Xavient, et la diversité de la clientèle et les solutions informatiques de nouvelle génération aux États-Unis et en Inde qui en découlent, l’aident à maintenir une trajectoire de croissance d’au moins 10 %. Ces acquisitions stratégiques contribueront à l’expansion de TI, de ses capacités clés, de sa liste de clients cibles et des zones géographiques dans lesquelles elle exerce ses activités. Elles auront une incidence favorable sur la santé de TELUS et de TI à long terme. Mais surtout, TI apporte toujours plus de diversification au profil de croissance à long terme de TELUS et sa croissance soutient nos investissements générationnels dans les réseaux à large bande au Canada.

« Par l’intermédiaire de TELUS Santé, nous continuons à tenir notre engagement d’améliorer la santé des Canadiens en leur offrant de meilleures données sur la santé à meilleur prix. »

Josh Blair

Comment TELUS Santé contribue-t-elle à la croissance de TELUS?

Par l’intermédiaire de TELUS Santé, nous continuons à tenir notre engagement d’améliorer la santé des Canadiens en leur offrant de meilleures données sur la santé à meilleur prix. Nous investissons pour mettre sur le marché des solutions axées sur le patient qui améliorent la transmission de l’information dans le continuum des soins de santé. Nos acquisitions récentes – comme celles de Kroll, société complémentaire en logiciels de gestion de pharmacie, et de Practimax, solution évoluée pour dossiers médicaux électroniques – ont particulièrement élargi notre gamme de services. Nous avons également lancé MedDialog afin que les médecins puissent communiquer entre eux de façon numérique et sécuritaire à propos des soins à donner à leurs patients tout en allégeant le processus de communication, en rendant leur pratique plus efficace et en offrant de meilleurs soins aux patients. De plus, nous collaborons avec Inforoute Santé du Canada afin d’apporter son service d’ordonnances électroniques aux médecins, pharmaciens et consommateurs partout au Canada, en commençant par l’Alberta et l’Ontario. Ce ne sont que quelques exemples de nos efforts continus pour devenir le partenaire de choix en technologie de l’information des médecins, pharmaciens, fournisseurs de soins de santé complémentaires, assureurs et consommateurs canadiens.