L’accessibilité à TELUS

L’accessibilité pour tous

À TELUS, nous croyons que l’accessibilité est essentielle. Cela s’inscrit dans notre démarche visant à fournir l’expérience la plus accessible et la meilleure qui soit à tous les clients.

Notre engagement en matière d’accessibilité

Nous nous engageons à fournir :

  • des produits et services accessibles à tous les clients;

  • des politiques et processus de service à la clientèle qui respectent et favorisent la dignité et l’autonomie de tous;

  • un milieu de travail où tout le monde est traité avec dignité et respect.

TELUS respecte les normes du Code sur les services sans fil du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), qui a été créé pour aider les clients des services mobiles à comprendre leur forfait et leurs droits en tant que consommateurs.

 

L’accessibilité d’abord

Le respect du Code sur les services sans fil du CRTC n’est qu’un début. Nous avons aussi pris des mesures concrètes pour placer l’accessibilité au cœur de notre philosophie Les clients d’abord :

 

Politiques et normes d’accessibilité de TELUS

Jetez un coup d’œil aux plans et aux politiques qui servent de fondement à notre engagement en matière d’accessibilité :

Périodes d’essai prolongées

Tous les clients handicapés de TELUS ont droit à une période d’essai prolongée de 30 jours et à des limites d’utilisation deux fois plus élevées que les limites habituelles. Ainsi, nous leur donnons l’occasion de mettre à l’essai le service et le téléphone intelligent convenablement pour vérifier que ceux-ci répondent à leurs besoins.

Respect du Code sur les services sans fil du CRTC

Nous adhérons à tous les principes du Code, notamment celui de fournir de l’information en langue des signes québécoise (LSQ) et en American Sign Language (ASL).

Politique d’accessibilité de TELUS

Apprenez-en davantage sur nos engagements en matière d’accessibilité et sur nos obligations légales de respecter les normes d’accessibilité.

Lisez la politique d’accessibilité de TELUS

911-Texte

911-Texte est un service de messagerie textuelle d’urgence gratuit pour les personnes sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole qui souhaitent joindre un téléphoniste du 911.

Lisez notre politique relative au service 911-Texte