L’accessibilité pour tous

À TELUS, nous croyons que l’accessibilité est essentielle. Cela s’inscrit dans notre démarche visant à fournir l’expérience la plus accessible et la meilleure qui soit à tous les clients.

Notre engagement en matière d’accessibilité

Nous nous engageons à fournir :

  • des produits et services accessibles à tous les clients;

  • des politiques et processus de service à la clientèle qui respectent et favorisent la dignité et l’autonomie de tous;

  • un milieu de travail où tout le monde est traité avec dignité et respect.

TELUS respecte les normes du

du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), qui a été créé pour aider les clients des services mobiles à comprendre leur forfait et leurs droits en tant que consommateurs.

L’accessibilité d’abord

 sans fil du CRTC n’est qu’un début. Nous avons aussi pris des mesures concrètes pour placer l’accessibilité au cœur de notre philosophie Les clients d’abord :

Accès pour tous

Accès pour tous

Les personnes qui utilisent des animaux d’assistance peuvent accéder facilement aux lieux publics de TELUS.

Formation sur l’accessibilité et la diversité

Formation sur l’accessibilité et la diversité

Nous formons les membres de l’équipe afin qu’ils puissent communiquer avec tout le monde, qu’il s’agisse de personnes handicapées ou non, et nous les tenons au courant des dispositifs d’assistance les plus récents.

Soutien accessible

Soutien accessible

Nous offrons un service de soutien téléphonique accessible et nous nous assurons que nos guichets libre-service sont accessibles à tous.

Accessibilité du site web

Accessibilité du site web

Nous concevons nos sites web afin qu’ils respectent ou surpassent les normes et les meilleures pratiques en matière d’accessibilité les plus récentes et nous effectuons un examen de l’accessibilité avant le lancement de tout nouveau site web.

Documents accessibles

Documents accessibles

Nous offrons les documents importants en différents formats accessibles.

L'accessibilité pour tous

L'accessibilité pour tous

Nos programmes

et
Internet pour l'avenir
contribuent à créer un monde plus accessible pour les personnes vivant avec un handicap, les aînés à faible revenu et d'autres gens d'ici qui en ont besoin.

Politiques et normes d’accessibilité de TELUS

Jetez un coup d’œil aux plans et aux politiques qui servent de fondement à notre engagement en matière d’accessibilité.

Périodes d’essai prolongées

Tous les clients handicapés de TELUS ont droit à une période d’essai prolongée de 30 jours et à des limites d’utilisation deux fois plus élevées que les limites habituelles. Ainsi, nous leur donnons l’occasion de mettre à l’essai le service et le téléphone intelligent convenablement pour vérifier que ceux-ci répondent à leurs besoins. 

Respect du Code sur les services sans fil du CRTC

Nous adhérons à tous les principes du Code, notamment celui de fournir de l’information en langue des signes québécoise (LSQ) et en American Sign Language (ASL).

Plan pluriannuel d’accessibilité de TELUS

Explorez en détail nos engagements en matière d’accessibilité et voyez les mesures que nous prenons pour les respecter.

Femme qui regarde une tablette

Politique d’accessibilité de TELUS

Apprenez-en davantage sur nos engagements en matière d’accessibilité et sur nos obligations légales de respecter les normes d’accessibilité.

911-Texte

911-Texte est un service de messagerie textuelle d’urgence gratuit pour les personnes sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole qui souhaitent joindre un téléphoniste du 911.