L’accessibilité à TELUS
L’accessibilité pour tous
À TELUS, nous croyons que l’accessibilité est essentielle. Cela s’inscrit dans notre démarche visant à fournir l’expérience la plus accessible et la meilleure qui soit à tous les clients.
Notre engagement en matière d’accessibilité
Nous nous engageons à fournir :
des produits et services accessibles à tous les clients;
des politiques et processus de service à la clientèle qui respectent et favorisent la dignité et l’autonomie de tous;
un milieu de travail où tout le monde est traité avec dignité et respect.
TELUS respecte les normes du Code sur les services sans fil du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC), qui a été créé pour aider les clients des services mobiles à comprendre leur forfait et leurs droits en tant que consommateurs.
L’accessibilité d’abord
Le respect du Code sur les services sans fil du CRTC n’est qu’un début. Nous avons aussi pris des mesures concrètes pour placer l’accessibilité au cœur de notre philosophie Les clients d’abord :
Accès pour tous
Les personnes qui utilisent des animaux d’assistance peuvent accéder facilement aux lieux publics de TELUS.
Formation sur l’accessibilité et la diversité
Nous formons les membres de l’équipe afin qu’ils puissent communiquer avec tout le monde, qu’il s’agisse de personnes handicapées ou non, et nous les tenons au courant des dispositifs d’assistance les plus récents.
Soutien accessible
Nous offrons un service de soutien téléphonique accessible et nous nous assurons que nos guichets libre-service sont accessibles à tous.
Accessibilité du site web
Nous concevons nos sites web afin qu’ils respectent ou surpassent les normes et les meilleures pratiques en matière d’accessibilité les plus récentes et nous effectuons un examen de l’accessibilité avant le lancement de tout nouveau site web.
Documents accessibles
Nous offrons les documents importants en différents formats accessibles.
Périodes d’essai prolongées
Tous les clients handicapés de TELUS ont droit à une période d’essai prolongée de 30 jours et à des limites d’utilisation deux fois plus élevées que les limites habituelles. Ainsi, nous leur donnons l’occasion de mettre à l’essai le service et le téléphone intelligent convenablement pour vérifier que ceux-ci répondent à leurs besoins.
Respect du Code sur les services sans fil du CRTC
Nous adhérons à tous les principes du Code, notamment celui de fournir de l’information en langue des signes québécoise (LSQ) et en American Sign Language (ASL).
Politique d’accessibilité de TELUS
Apprenez-en davantage sur nos engagements en matière d’accessibilité et sur nos obligations légales de respecter les normes d’accessibilité.
Plan pluriannuel d’accessibilité de TELUS
Explorez en détail nos engagements en matière d’accessibilité et voyez les mesures que nous prenons pour les respecter.
911-Texte
911-Texte est un service de messagerie textuelle d’urgence gratuit pour les personnes sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole qui souhaitent joindre un téléphoniste du 911.