Mise en route et conseils pour mieux voyager avec votre appareil TELUS mobilité affaires

Pour vérifier la couverture pour votre destination; rendez-vous au www.telus.com/itineranceaffaires et chercher votre destination(s).

Il y a plusieurs façons de confirmer si vous avez déjà une option qui vous permet de voyager avec votre appareil:

Avec Mon TELUS

1. Connectez-vous à votre profil Mon TELUS ou à l’application Mon TELUS

   • Si vous n’avez pas un compte Mon TELUS, vous pouvez en créer un

2. Sélectionnez l’onglet Voyage

   

3. Sélectionnez le compte et l’abonné qui sera en voyage, si applicable

4. Ici vous serez informé si l’abonné à déjà une option voyage. Si l’abonné à déjà une option voyage, vous pourrez voir les détails de cette couverture

5. Si l’abonné n’a pas de couverture, vous pourrez l’ajouter en sélectionnant Activer Voyagez connecté

Consultez Gérer votre couverture en voyage pour en savoir plus sur l'activation ou l'achat de la couverture en ligne et avec l'application Mon TELUS.

Par message texte

1. Vous pouvez texter ITINERANCE au 7626 à partir de l’appareil mobile qui sera en voyage pour vérifier s'il est muni de l’option Voyagez connecté

2. Si vous n'avez actuellement aucune couverture, il vous suffit de suivre les étapes fournies pour l’activer

Remarque: Texter le 7626 est gratuit au Canada et en itinérance, et n'active pas les frais journaliers pour Voyagez Connecté. Il pourrait y avoir un délai de 30 secondes pour recevoir une réponse de 7626.

Avec l’Assistant TELUS

1. Connectez-vous à votre profil Mon TELUS ou à l’application Mon TELUS

   • Si vous n’avez pas un compte Mon TELUS, vous pouvez en créer un

2. Localisez l'icône pour l’Assistant TELUS 

   

3. Entrez l’information requise

   • Êtes-vous déjà client de TELUS Affaires :

     • Oui

   • Choisissez un service :

     • Modification de fonctionnalités, facturation ou autres demandes de compte

   • Choisissez un produit:

     • Services Affaires Sans-Fil (Mobilité)

   • Carte d'itinérance :

     • Oui

   • Informations de contact :

     • Nom

     • Numéro où vous joindre (l’abonné qui voyagera)

     • Adresse Courriel

   • Clavarder :

     • Demander à propos de la couverture pour votre destination

Remarque: Voyagez Connecté, les forfaits Canada/US et les Passeport d’itinérance ne donnent pas de couverture sur les bateaux de croisière ou sur les avions. L’utilisation sur des bateaux de croisière ou sur les avions sera chargée par texte envoyé, par minute utilisée pour les appels et par MB pour les données.

• Voyagez connecté vous donne accès à votre forfait mensuel dans plus de 190 destinations dans le monde pour rester connecté peu importe quand vous voyagez. Pour un frais fixe par jour, Voyagez Connecté vous donne accès aux données, textes et minutes inclus avec votre forfait

• Si Voyagez Connecté est activé sur votre forfait, le frais journalier démarrera automatiquement. Une fois activé, vous aurez accès à votre forfait mensuel jusqu'à 23 h 59 (heure locale) à partir du moment où votre appareil utilise des données, envoie un texte, passe ou reçoit un appel pour la première fois

• Si vous ne désirez pas être chargé un deuxième jour, vous devez vous assurer d’éteindre vos données cellulaires avant 23 h 59 (heure locale)

• Voyagez Connecté ne donne pas de couverture sur les bateaux de croisière ou sur les avions. L’utilisation sur des bateaux de croisière ou sur les avions sera chargée par texte envoyé, par minute utilisée pour les appels et par MB pour les données

• Visiter notre page FAQ Voyagez Connecté pour plus d’informations

• Si vous utilisez votre appareil au Canada mais proche de la frontière Américaine, vous pouvez obtenir des conseils à propos de la façon d’éviter des frais d’itinérance accidentelle en visitant Comprendre la facturation des frais engendrés en voyage

Remarque : Voyagez Connecté, les forfaits Canada/US et les Passeport d’itinérance ne donnent pas de couverture sur les bateaux de croisière ou sur les avions. L’utilisation sur des bateaux de croisière ou sur les avions sera chargée par texte envoyé, par minute utilisée pour les appels et par MB pour les données

• Si Voyagez Connecté ne couvre pas la destination vers laquelle vous voyagez, vous pouvez acheter un Passeport d’itinérance de TELUS en visitant la section Voyages sur Mon TELUS ou en utilisant l'application mobile Mon TELUS

• Visitez Gérer votre couverture en voyage pour apprendre comment acheter un Passeport d’itinérance

• Si vous ne souhaitez pas acheter de Passeport d’itinérance de TELUS, vous pouvez utiliser des tarifs payables à l'utilisation. Vous pouvez confirmer les tarifs payables à l'utilisation qui sont applicables à votre destination en la recherchant à www.telus.com/itineranceaffaires, puis faire défiler l'écran jusqu'à la section des Tarifs à l’usage

• Sans aucune option de couverture en itinérance, les frais payables à l'utilisation s’accumulent rapidement. Assurez-vous d’éteindre vos données dans votre appareil pour éviter des frais surprises

• Voyagez Connecté, les forfaits Canada/US et les Passeport d’itinérance ne donnent pas de couverture sur les bateaux de croisière ou sur les avions. L’utilisation sur des bateaux de croisière ou sur les avions sera chargée par texte envoyé, par minute utilisée pour les appels et par MB pour les données

• Si vous avez un forfait Canada/États-Unis, vous pouvez consulter notre page Forfait Canada – États-Unis : Foire aux questions pour obtenir des informations importantes

• Les forfaits Canada/US ne donnent pas de couverture sur les bateaux de croisière ou sur les avions. L’utilisation sur des bateaux de croisière ou sur les avions sera chargée par texte envoyé, par minute utilisée pour les appels et par MB pour les données

• Si vous utilisez votre appareil au Canada mais proche de la frontière Américaine, obtenez des conseils à propos de la façon d’éviter des frais d’itinérance accidentelle en visitant Comprendre la facturation des frais engendrés en voyage

Si vous utilisez Voyagez Connecté

• Si vous utilisez Voyagez Connecté lors de vos déplacements internationaux, vous recevrez les mêmes avertissements d'utilisation de données que lorsque vous êtes au Canada. Ceci inclut les avertissements du pourcentage des données utilisées et; si applicable, les frais pour utilisation de données excédentaires

• Vous pouvez gérer vos avertissements de données à travers votre portail Mon TELUS en ligne

Si vous n’avez pas Voyagez Connecté

• Si vous n’avez pas Voyagez Connecté, vous pouvez aussi gérer vos avertissements d’utilisation des données incluent dans votre Passeport d’itinérance et les données excédentaires à travers votre portail Mon TELUS en ligne

• Les avertissements seront envoyés, par messages texte, à tous les abonnés sur le compte par défaut. Les avertissements peuvent être envoyés par courriel en changeant les préférences à travers votre portail Mon TELUS en ligne

• Consultez Gérer les avis, les blocages et les préférences d'utilisation des données pour plus de détails

Remarque: Voyagez Connecté, les forfaits Canada/US et les Passeport d’itinérance ne donnent pas de couverture sur les bateaux de croisière ou sur les avions. L’utilisation sur des bateaux de croisière ou sur les avions sera chargée par texte envoyé, par minute utilisée pour les appels et par MB pour les données.

Si vous quittez le Canada et que vos données en itinérance sont allumées sur votre appareil mobile, les frais d’itinérance s’appliqueront automatiquement. 

Ceci est parce que la plupart des appareils mobiles consomment des données à travers des applications qui roulent en arrière-plan, telles que la localisation, les mises à jour automatiques et la sauvegarde des données à un service infonuagique.

Vous avez la possibilité d’éteindre ce type d’itinérance directement dans les réglages de votre appareil mobile avant de voyager si vous désirez éviter les frais d’itinérance. 

Pour désactiver les données cellulaires en itinérance, suivez les étapes pour votre type d’appareil :

Appareils iOS (Apple)

1. Sélectionnez Réglages

2. Sélectionnez Réseau cellulaire

3. Sélectionnez Options

4. Basculer le bouton Données à l’étranger au gris pour éteindre

Appareils Android

1. Sélectionnez Réglages

2. Sélectionnez Réseau et Internet

3. Sélectionnez Internet

4. Sélectionnez l'Icône d’Engrenage de Réglages

5. Déroulez jusqu’à Données Cellulaires

6. Déroulez jusqu’à Itinérance - Se connecter aux services de Données lors de l’itinérance pour s’assurer que c’est éteint (gris)

Remarque : Ces instructions peuvent ne sont pas applicables pour tous les appareils Android. Vous pouvez généralement trouver les paramètres d'itinérance dans les paramètres Réseau/Internet/Connexions de votre appareil.

Remarque : Les forfaits Canada/US ne donnent pas de couverture sur les bateaux de croisière ou sur les avions. L’utilisation sur des bateaux de croisière ou sur les avions sera chargée par texte envoyé, par minute utilisée pour les appels et par MB pour les données.

L’itinérance des données est typiquement éteinte par défaut dans les réglages des appareils mobiles. Ce paramètre doit être activé pour pouvoir utiliser des données afin d'envoyer ou de recevoir des messages photo/vidéo, de naviguer sur le web ou d'utiliser des applications de messagerie instantanée (ex: iMessage, WhatsApp, Chats, Hangouts, Facebook Messenger, etc.)

Pour activer les données cellulaires en itinérance, suivez les étapes pour votre appareil :

Appareils iOS (Apple)

1. Sélectionnez Réglages

2. Sélectionnez Réseau cellulaire

3. Sélectionnez Options

4. Basculer le bouton Données à l’étranger à vert pour allumer

Appareils Android

1. Sélectionnez Réglages

2. Sélectionnez Réseau et Internet

3. Sélectionnez Internet

4. Sélectionnez l'Icône d’Engrenage de Réglages  

5. Déroulez jusqu’à Données Cellulaires

6. Déroulez jusqu’à Itinérance - Se connecter aux services de Données lors de l’itinérance pour s’assurer que celui-ci est allumé (vert)

Remarque : Ces instructions peuvent ne sont pas applicables pour tous les appareils Android. Vous pouvez généralement trouver les paramètres d'itinérance dans les paramètres Réseau/Internet/Connexions de votre appareil.

Remarque : L'activation des données entraîne automatiquement une utilisation des données en d’arrière-plan des applications. Ceci à son tour, démarrera les frais d’itinérance automatiquement (le coût de l'itinérance Voyagez connecté, l’utilisation de données d’un Passeport d’itinérance ou coûts des tarifs de l’usage si aucune couverture n'a été sélectionnée avant le voyage).

• Vous pouvez vérifier votre niveau d’utilisation des données à travers votre application Mon TELUS ou votre portail en ligne Mon TELUS sur l’onglet Utilisation

• Ces informations sont aussi disponibles lorsque vous voyagez. Gardez à l’esprit que même si l’application n’utilise aucune donnée cellulaire lorsque vous l’utilisez l’application mobile, nous recommandons de vous connecter à un réseau wifi avec d’accéder ou d’allumer les données cellulaires

Si vous avez besoin de plus de données, il suffit de faire un réapprovisionnement de données à partir de l’application mobile Mon TELUS ou en accédant à Mon TELUS en ligne. Ceci peut aussi se faire en voyage si vous atteignez votre seuil d’utilisation mensuelle, ainsi vous ne risquez pas de dépasser votre lot de données à l’étranger

Envoi de messages de bienvenue aux appareils en itinérance en arrivant à destination

À votre arrivée dans un autre pays, vous recevez possiblement un message de bienvenue qui indique, selon la configuration de votre appareil mobile :

• Si Voyagez Connecté est activé (pourvu que le pays soit au nombre des destinations de Voyagez connecté);

• Si vous avez un forfait Canada/États-Unis (pour les destinations aux États-Unis seulement);

• Si vous avez un Passeport d’itinérance, ou;

• Si vous n’avez aucune option d’itinérance et devez donc utiliser le service payable à l’usage.

Remarque: Le message est envoyé par texto à l’utilisateur de l’appareil en itinérance à l’étranger. La réception de ce texto est gratuite et n’active pas les frais d’utilisation quotidienne de Voyagez connecté.

Courriel envoyé aux gestionnaires de compte

• Pour que les gestionnaires d’un compte soient informés des risques de frais d’itinérance si un autre abonné au compte utilise un appareil à l’étranger, le message de bienvenue lui est aussi envoyé par courriel

• Cet avis sera envoyé aux courriels des gestionnaires de compte qui ont des profils en ligne Mon TELUS. Vous pouvez changer l’adresse de courriel pour recevoir les messages, à travers votre profil Mon TELUS en ligne. Pour en savoir plus, visitez Modifier votre adresse de courriel pour accéder à Mon TELUS

• Si aucun courriel n’est associé à votre compte de services mobiles, vous devez créer un compte Mon TELUS en ligne pour accéder à toutes vos options en voyage

Pour apprendre comment effectuer des appels et envoyer des textos lorsque vous êtes en voyage, consultez Effectuer un appel ou envoyer un message texte en voyage.

Conseil important au sujet de iMessage et de la messagerie instantanée :

iMessage sur iPhone (les messages bleus provenant d’autres utilisateurs d’iPhone) et les autres applications de messagerie instantanée (ex. WhatsApp,Chats, Hangouts, Facebook messenger, etc.) utilisent les données et ne sont donc pas considérés comme de la messagerie texte. Si vous continuez à utiliser iMessage ou la messagerie instantanée sans qu’il y ait suffisamment de données à votre forfait pour l’option Voyagez connecté ou à votre Passeport d’itinérance, vous devrez payer le coût des données additionnelles.

• Si vous avez de la difficulté à faire fonctionner votre appareil, consultez Dépannage lié aux problèmes avec les appareils mobiles lorsque vous êtes en voyage

• Pour obtenir une aide immédiate lorsque vous êtes en voyage, envoyez le message ROAM au numéro 7626. Cela n'active pas les frais journalier de Voyagez connecté

• Lorsque vous revenez au Canada, vous recevez un message texte de bon retour vous confirmant que vous n’utilisez plus le service d’itinérance

• Vous voudrez peut-être savoir combien vous avez dépensé en service d’itinérance et ce qui figurera exactement sur votre facture à ce moment-là. Le total exact de vos frais d’itinérance ne pourra toutefois pas vous être confirmé avant l'émission de votre prochaine facture mensuelle 

• Si votre voyage a duré au-delà du cycle de facturation qui était en cours à votre départ, les frais d’itinérance figureront sur toutes les factures couvrant la période de votre voyage avec l’appareil

• Pour en savoir plus sur la facturation et le calcul des frais d’itinérance, consultez Comprendre votre facture et comment les frais du service en itinérance vous seront facturés

• Si vous avez voyagé avec la fonctionnalité Voyagez Connecté, vous n’êtes pas dans l'obligation de l’enlever de votre forfait à votre retour. Les frais ne sont chargés que lorsque votre appareil est en itinérance, vous pouvez donc le garder sur votre forfait sans encourir des frais

• Si vous avez voyagé avec un Passeport d’Itinérance, vous n'avez pas besoin de les supprimer de votre compte car, par défaut, ils sont supprimés 30 jours après leur première activation. Même si votre voyage a duré moins de 30 jours, les Passeport d’Itinérance sont chargés pour 30 jours et ne sont pas calculés au prorata