Remplacer votre appareil mobile ou échanger votre carte SIM — Pour les clients affaires de TELUS

Apprenez comment remplacer votre appareil mobile ou échanger votre carte SIM

Remplacer votre appareil mobile

Acheter une nouvelle carte SIM

Changer d’appareil ou de carte SIM

Garder votre carte SIM actuelle

Si vous avez déjà un nouveau téléphone compatible avec votre carte SIM actuelle, vous pouvez simplement insérer celle-ci dans votre nouveau téléphone.

Si vous utilisez une nouvelle carte SIM

Si votre nouveau téléphone a besoin d’une carte SIM de taille différente, ou que, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez remplacer votre carte SIM actuelle, vous pouvez vous procurer une carte SIM en ligne dans Mon TELUS
.

Avant de commencer, voici ce dont vous avez besoin :

Le numéro de téléphone que vous utilisez actuellement ou un autre numéro de téléphone lié à votre compte afin de recevoir le code de vérification
Une
nouvelle carte SIM*
TELUS avec un numéro à 19 chiffres
Ne retirez pas la carte actuelle de votre téléphone et n’y insérez pas la nouvelle
. Nous vous dirons à quel moment le faire
Par
*nouvelle carte SIM
, nous voulons dire une carte qui n’a jamais été associée à un numéro de téléphone quelconque.
Vous devez être
Gestionnaire
de compte.

Changer de carte SIM en ligne

Connectez-vous à
Mon TELUS
Sélectionnez l’onglet
Forfaits et Appareils
Choisissez l’abonné/le numéro auquel vous voulez apporter des changements
Sélectionnez l’onglet
Appareil
Dans la section
Gérer votre appareil
, sélectionnez
Échanger votre carte SIM
<img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/9EIzPRfjk2DzWlgnbX1S8/72c9105d090d8af47cee8d7d53458e48/Manage_device_FR.png" width="334" height="auto" alt="Option pour échanger votre carte SIM>
Saisissez le numéro à 19 chiffres de la nouvelle carte SIM et sélectionnez
Continuer
Choisissez si vous préférez recevoir votre code de sécurité par courriel OU message texte
Si vous choisissez de recevoir le code par message texte, assurez-vous d’avoir en main l’appareil correspondant
Si vous choisissez de recevoir le code par courriel, assurez-vous d’avoir accès à votre boîte de messagerie immédiatement
Sélectionnez
Envoyer le code
Saisissez le code et sélectionnez
Vérifier le code
Insérez la nouvelle carte SIM dans l’appareil. Votre carte SIM est maintenant remplacée.

Remarque
: Si votre téléphone est perdu ou volé, vous ne pourrez pas effectuer d'échange de carte SIM en ligne. Si tel est le cas, veuillez contacter le service à la clientèle et/ou désactiver l'appareil mobile
.

Téléphone perdu ou volé

Besoin d’assistance?

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Oui

Non

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