Activer / Ajouter un appareil à votre compte mobilité Affaires

Si vous souhaitez activer un téléphone qui vous appartient mais que vous n’avez pas de carte SIM jamais utilisée auparavant, choisissez cette option. Il s’agit d’une activation sans contrat avec un nouveau numéro de téléphone. Veuillez noter qu’une carte SIM ne peut être réutilisée.

1. Sélectionnez Services mobiles

   

2. Sélectionnez Apportez votre propre appareil dans le menu Produits et services

   

3. Sélectionnez Passer à la prochaine étape

   

4. Sélectionnez Ajouter une ligne

   

   Astuce de dépannage: Si un message d’erreur apparaît, veuillez effectuer les correctifs nécessaires avant de procéder, tel que montré ci-dessous:

   

   Si l’erreur que vous voyez est celle affichée ci-dessous, il est possible que vous n’ayez pas la possibilité d’un ajout de ligne en libre service:

5. Sélectionnez votre forfait et sélectionnez Continuer vers le sommaire

   

6. Révisez le sommaire et sélectionnez Ajouter au Panier

   

Remarque: Il est recommandé de procéder à l'achat d’un item à la fois 7. Révisez votre panier et sélectionnez Passez à la caisse

8. Sélectionnez Caisse

9. Remplissez l’information de Paiement, Facturation et de Livraison puis sélectionnez Suivant

Remarque: Nous vous recommandons d’utiliser la même adresse de livraison que l’adresse associée à la carte utilisée pour le paiement.

Vous recevrez des courriels de confirmation et d’expédition de la commande.

Si vous avez besoin d’un nouvel appareil (téléphone intelligent, tablette ou montre intelligente) avec une nouvelle entente ainsi que d’un nouveau numéro de téléphone, choisissez cette option:

1. Sélectionnez Services mobiles

   

2. Sélectionnez le type d’Appareil requis dans le menu Produits et services

   

   3. Sélectionnez votre modèle d’appareil intelligent, tablette ou montre intelligente, tel que montré ci-dessous:

   

4. Une fois l’appareil sélectionné, vous serez redirigé vers un écran où finaliser vos choix d’option disponibles (si applicable) et visualiser les spécifications de l’appareil choisi. Faites vos sélections et sélectionnez Acheter

5. Révisez vos choix et Passez à l’étape suivante

6. Assurez-vous de sélectionner le bon numéro de compte

Astuce de dépannage: Si un message d’erreur apparaît, veuillez effectuer les correctifs nécessaires avant de procéder, tel que montré ci-dessous:

Si l’erreur que vous voyez est celle affichée ci-dessous, il est possible que vous n’ayez pas la possibilité d’un ajout de ligne en libre service:

7. Faites maintenant votre sélection de:

• Durée de Financement

• Programme Option Retour

• Montant d'acompte initial

  

• Si vous avez décidé de participer au Programme Option Retour, acceptez les termes et conditions afin de continuer

  

  8. Sélectionnez Continuer vers les forfaits

9. Sélectionnez votre forfait puis Continuer vers le sommaire

10.  Sélectionnez Continuer vers les garanties

11. Choisissez votre protection d’appareil et appuyez sur Continuer vers le sommaire

12. Révisez votre sommaire et appuyez sur Ajouter au panier

Remarque: Il est recommandé de procéder à l'achat d’un item à la fois

13. Sélectionnez Passer à la caisse

14. Sélectionnez Caisse

15. Remplissez l’information de Paiement, Facturation et Livraison et sélectionnez Suivant

Remarque: Nous vous recommandons d’utiliser la même adresse de livraison que l’adresse associée à la carte utilisée pour le paiement.

Vous recevrez des courriels de confirmation et d’expédition de la commande.

Si vous avez déjà une carte SIM et un téléphone, choisissez cette option.

Avant de commencer vous aurez besoin du:

• numéro d'identification (IMEI) de votre téléphone intelligent ou d'un téléphone déverrouillé. Procédez comme suit pour le trouver:

• • Composez le *#06# sur votre téléphone

  • Regardez sur le côté de l’emballage d’origine de votre téléphone ou

  • Regardez dans le compartiment à batterie (si possible)

• Veillez à ce que votre téléphone soit déverrouillé

• Carte SIM de TELUS. Pour trouver le numéro de votre carte SIM, localisez le nombre à 19 chiffres qui se trouve sous le code-barres:

  

• Si vous n’avez pas de carte SIM, vous pouvez vous en procurer dans un magasin ou en ligne (voir les sections ci-dessus) Si vous n’êtes pas déjà un client existant, ayez en main:

  • Deux pièces d’identité (permis de conduire, numéro d’assurance sociale, carte de crédit ou passeport canadien)

  • Votre numéro d’incorporation/enregistrement

  • Votre date d’incorporation/enregistrement

  • Vos numéros de taxes provinciales ou fédérales

  Lorsque vous êtes prêt à effectuer la mise en service, communiquez avec nous

  Remarque: Afin de réduire les risques de fraude et de vol d'identité, la mise en service en mode libre-service n’est pas disponible. Nous avons implémenté des questions de sécurité additionnelles puisque chez TELUS, nous avons à cœur de protéger l'intégrité des renseignements personnels et des informations liées aux comptes de nos clients.

Si vous rencontrez des problèmes avec l'une des étapes ci-dessus, l'un de nos agents peut vous guider à travers le processus via le libre-service.

Remarque : L'activation peut ne pas être disponible via le libre-service pour votre compte afin de réduire le risque de fraude et d'usurpation d'identité. Nous avons mis en place des questions de sécurité supplémentaires car chez TELUS, nous nous efforçons de protéger les informations personnelles et de compte de nos clients.