De la gestion de la promotion du commerce à la gestion de la croissance des revenus intégrée : Comment Lindt Canada a unifié des solutions TELUS pour assurer sa réussite sur les tablettes

Principaux points à retenir pour les entreprises de biens de consommation

La solution Analyse de la gestion de la croissance des revenus de TELUS a transformé les données de points de vente (PDV) et d’expédition en avantage concurrentiel pour Lindt Canada en permettant ce qui suit :

1. Harmonisation des données à l’échelle : Vue réunissant plus de 15 sources de données, de multiples canaux et des centaines d’unités de gestion de stock (UGS) sans fardeau informatique continu

2. Perspectives hebdomadaires : Réaction plus rapide aux dynamiques du marché par rapport aux données groupées mensuelles

3. Granularité au niveau du magasin : Analyses allant des tableaux de bord pour les cadres à des combinaisons uniques de magasin, d’UGS et de semaine

4. Accessibilité interfonctionnelle : Source unique de vérité pour les équipes des ventes, de l’exploitation, des finances, du marketing et de la direction

5. Prestation de service géré : Plateforme technologique avec gestion continue des données, maintenance des données principales et élaboration d’analyses personnalisées

Découvrez comment Lindt Canada a transformé des sources de données fragmentées en une source unique de vérité, ce qui lui a permis d’obtenir des perspectives hebdomadaires, une visibilité accrue et des analyses améliorées créant un avantage concurrentiel dans le marché du chocolat haut de gamme.

Sommaire : L’harmonisation des données en tant qu’avantage concurrentiel

Pour les organisations de biens de consommation qui gèrent de multiples partenaires de détail, de nombreux canaux et des centaines d’UGS, des données de PDV fragmentées créent des inefficacités opérationnelles et limitent l’agilité stratégique.

Lindt Canada, une entreprise de chocolat haut de gamme comptant plus de 700 UGS dans les épiceries, les pharmacies, les clubs-entrepôts et les canaux spécialisés, faisait face à ce défi. Après avoir utilisé pendant une décennie la solution Gestion de la promotion du commerce de TELUS, Lindt a reconnu que la gestion des données de PDV de chaque client de gros dans des cubes de données séparés empêchait la production de rapports centralisés, créait des analyses incohérentes et consommait d’importantes ressources de TI.

En s’associant à Analyse de la gestion de la croissance des revenus de TELUS, Lindt Canada est passée de cubes de données de PDV disparates et gérés manuellement à une plateforme d’analyse intégrée offrant des perspectives hebdomadaires dans l’ensemble de l’organisation.

Logiciel utilisé

Analyse de la gestion de la croissance des revenus de TELUS

Principales capacités offertes :

• Plateforme de données unifiée : Harmonisation de plus de 15 sources de données regroupant plus de 7 000 magasins de grands détaillants (Walmart, Loblaws, Costco), en intégrant plus de 700 UGS et plus de 4 500 combinaisons client-article dans une source unique de vérité

• Perspectives hebdomadaires avec granularité au niveau du magasin : Transformation des cycles de rapports mensuels en mises à jour hebdomadaires avec une visibilité allant des tableaux de bord pour les cadres jusqu’à des analyses par magasin, par UGS et par semaine pour 8 sous-marques et plus de 4 500 combinaisons client-article

• Mise en œuvre et déploiement rapides : Réalisation de l’harmonisation des données en un mois et formation organisationnelle complète en deux mois

À propos de Lindt Canada

Lindt Canada est une filiale en propriété exclusive de Lindt & Sprüngli, l’entreprise mondiale de chocolat haut de gamme basée en Suisse. Avec plus de 20 ans de croissance continue dans les canaux de vente en gros du Canada, l’entreprise gère un portefeuille hautement novateur mettant en vedette des marques emblématiques comme Lindor et Lindt Excellence, comptant plus de 700 UGS, dont des innovations saisonnières et des lancements de nouvelles saveurs. En tant que fabricant de chocolat haut de gamme, Lindt Canada fait face à des dynamiques de marché uniques, qui comprennent la volatilité du prix des produits de base, les tendances saisonnières de la demande et le maintien du positionnement de la marque dans divers canaux de vente au détail.

Le défi : Des données fragmentées ne permettant pas d’obtenir des perspectives stratégiques

Avant la mise en œuvre de la solution Analyse de la gestion de la croissance des revenus de TELUS, Lindt Canada gérait les données de PDV au moyen de cubes séparés pour chaque client de gros. Il s’agit d’une évolution répandue pour les entreprises de biens de consommation courante en croissance, qui commencent avec un ou deux flux de données des détaillants et qui prennent ensuite de l’expansion, devenant un réseau de plus en plus complexe de systèmes disparates.

Les principaux défis étaient les suivants :

• Inefficacité opérationnelle : Utilisation des ressources de TI pour télécharger, gérer et mettre à jour manuellement les données provenant de multiples portails de détaillants

• Analyse de données incohérente : Élaboration de différentes approches de production de rapports par les gestionnaires de comptes clés, empêchant l’obtention de perspectives normalisées

• Visibilité limitée : Incapacité de produire des rapports centralisés sur l’ensemble des partenaires et des canaux de vente au détail

• Complexité des données principales : Gestion des hiérarchies de produits, de la saisonnalité et de plus de 700 UGS avec une innovation constante dans des systèmes distincts

• Perspectives retardées : Insuffisance des cycles de rapports mensuels pour répondre aux changements de prix, aux lancements d’innovations et aux dynamiques concurrentielles

La solution : Analyse de la gestion de la croissance des revenus de TELUS pour des perspectives unifiées et exploitables

La solution Analyse de la gestion de la croissance des revenus de TELUS a transformé l’approche de Lindt Canada à l’égard des données sur le rendement grâce à une harmonisation complète, à des mises à jour hebdomadaires et à l’accessibilité interfonctionnelle, offertes au moyen d’une combinaison unique de plateforme technologique et de service géré.

Les quatre piliers d’une harmonisation de données réussie

1. Harmonisation des produits : TELUS a harmonisé plus de 4 500 combinaisons client-article uniques dans la hiérarchie de base de Lindt comptant plus de 700 produits, en conservant à la fois les classifications des détaillants et la structure de produits globale de Lindt. L’équipe a proactivement géré l’identification des nouvelles UGS au moyen de recherches sur le Web, de visites en magasin et d’analyses de planogrammes, pour réduire le fardeau du client tout en assurant une catégorisation exacte.

2. Harmonisation de la période : La plateforme a normalisé la production de rapports hebdomadaires, mensuels et d’exercice pour des sources de données aux cadences variées, en gérant des scénarios complexes comme des années de 53 semaines, des calendriers propres aux détaillants et des comparaisons d’une année à l’autre.

3. Normalisation entre les régions et les canaux : TELUS a établi des définitions claires distinguant les ventes en magasin des ventes en ligne, géré les hiérarchies parent-filiale des détaillants et harmonisé les données de PDV avec la structure d’expédition au client de Lindt, ce qui a permis une analyse exacte de l’expédition par rapport à la consommation.

4. Mesures et calculs : La plateforme a fourni des indicateurs standard des biens de consommation courante, ainsi que des calculs personnalisés adaptés aux besoins opérationnels de Lindt, comme la gestion du nombre de magasins, les règles de change pour les rapports multidevises et les définitions d’inventaire harmonisées aux processus de la chaîne d’approvisionnement.

Approche de mise en œuvre : Modèle de service géré

Contrairement aux mises en œuvre logicielles traditionnelles, la solution Analyse de la gestion de la croissance des revenus de TELUS fonctionne comme un service géré. Elle prend en charge l’acquisition des données à partir des portails des détaillants, l’adaptation proactive aux changements touchant les portails et les formats de fichiers, la gestion des données principales par l’entremise de la recherche et de la collaboration, l’élaboration sur mesure de rapports spécialisés et le soutien continu au moyen d’examens opérationnels réguliers.

Les résultats : Des perspectives hebdomadaires augmentant l’avantage concurrentiel

L’intégration des logiciels de biens de consommation courante Gestion de la promotion du commerce et Analyse de la gestion de la croissance des revenus de TELUS a révolutionné la capacité de Lindt Canada de réagir aux dynamiques du marché, de suivre le rendement des innovations et d’optimiser les stratégies commerciales.

Capacités stratégiques :

• Réaction plus rapide au marché : Mises à jour hebdomadaires des données de PDV permettant de réagir plus rapidement aux changements de prix et aux dynamiques concurrentielles, comparativement aux données mensuelles de Nielsen

• Suivi de l’innovation : Outils de suivi personnalisés fournissant une visibilité au niveau du magasin dans tous les canaux, informant des bulletins organisationnels hebdomadaires

• Surveillance de l’élasticité des prix : Outil de suivi spécialisé permettant d’évaluer rapidement la réaction des consommateurs à l’augmentation du prix des produits de cacao selon les régions et les gammes de produits

• Perspectives intercanales : Vue unifiée des épiceries, des pharmacies, des clubs-entrepôts et des canaux spécialisés révélant des occasions liées aux régions et aux formats particuliers

Améliorations opérationnelles :

• Harmonisation des données et déploiement des outils en un mois; formation organisationnelle complète terminée en deux mois

• Élimination de la gestion manuelle continue des données, libérant l’équipe des TI pour des initiatives stratégiques

• Source unique de vérité remplaçant les approches disparates de production de rapports propres aux comptes

• Capacité d’analyse allant des tableaux de bord pour les cadres à des combinaisons uniques de magasin, d’UGS et de semaine

• Mises à jour hebdomadaires des données ne nécessitant pas d’intervention manuelle ou de ressources des clients

Incidence sur l’entreprise :

• Accès par les équipes de la direction, des ventes, de l’exploitation, de la planification de la demande, des finances et du marketing à des données normalisées dans des tableaux de bord Power BI et Excel connectés

• Accès à l’échelle de l’organisation sans restriction de licence individuelle

• Portail centralisé pour les outils de données, les planogrammes des détaillants et les ressources d’analyse

• Innovation de l’équipe TELUS en fonction des défis de Lindt, avec de nouvelles capacités profitant à l’ensemble de la clientèle

Applications réelles : Élasticité des prix et lancements d’innovations

Gestion de la pression associée au prix des produits de base

Lorsque le prix des produits de cacao a quadruplé, Lindt Canada devait comprendre l’élasticité des prix par région, par canal et par gamme de produits, et surveiller immédiatement la réaction des consommateurs à l’arrivée des prix sur les tablettes.

La solution Analyse de la gestion de la croissance des revenus de TELUS a permis à Lindt de faire ce qui suit :

• Modéliser différents scénarios de tarification avant la mise en œuvre

• Faire le suivi des écoulements hebdomadaires au moment du déploiement des augmentations de prix

• Cerner les différences d’élasticité entre les régions et les canaux

• Apporter des ajustements rapides en fonction des premiers signaux de rendement

• Recevoir des perspectives plusieurs semaines avant les données mensuelles de Nielsen

Lancement de nouveaux produits : Suivi des innovations à enjeux élevés

Lors du lancement d’un nouveau produit, l’entreprise a besoin d’une visibilité au niveau du magasin dans tous les canaux, pour comprendre la réaction des consommateurs au produit.

Les outils de suivi personnalisés fournissent les renseignements suivants :

• Analyse de l’expédition hebdomadaire par rapport à l’écoulement par détaillant

• Rendement au niveau du magasin

• Comparaisons du rendement entre les régions et les canaux

• Envoi de bulletins organisationnels hebdomadaires pour informer les parties prenantes de la progression du lancement

• Identification rapide des occasions en matière de distribution et de rapidité

Facteurs de réussite de la mise en œuvre : Partenariat et expertise dans le domaine des biens de consommation courante

La mise en œuvre a transformé avec succès les capacités d’analyse de Lindt Canada grâce à l’excellence de la technologie, à la prestation du service géré et à une connaissance approfondie du secteur des biens de consommation.

L’expertise dans le domaine des biens de consommation courante augmente la valeur

Les consultants d’Analyse de la gestion de la croissance des revenus de TELUS apportent des décennies d’expérience dans l’exploitation, les ventes et le marketing des biens de consommation courante. Ils comprennent le contexte opérationnel au-delà de la mise en œuvre technique :

• Connaissance du secteur : Comprendre les dynamiques de la promotion du commerce, les tendances saisonnières et les défis associés à l’exécution de la vente au détail

• Résolution de problèmes proactive : Prévoir les défis en matière de données et résoudre les problèmes sans les transmettre au client

• Partenariat d’affaires : Servir de conseillers en fournissant des pratiques exemplaires et des perspectives stratégiques au lieu d’être de simples fournisseurs de technologie

• Intervention rapide : Élaborer des analyses personnalisées (outils de suivi des prix, tableaux de bord de l’innovation) dans les jours suivant la demande

Différenciateurs clés par rapport aux services de consultation traditionnels

• Aucun fardeau associé aux demandes de changement : TELUS absorbe la complexité au lieu de créer plus de travail pour le client

• Mentalité de prise en charge : Assumer la responsabilité de la qualité des données, de la gestion des données principales et de la résolution des problèmes

• Création rapide de valeur : Harmonisation des données en un mois et déploiement complet en deux mois, comparativement aux mises en œuvre typiques sur plusieurs trimestres

• Modèle de service géré : Gestion continue des données, surveillance des portails et prise en charge des changements de format sans intervention du client

• Innovation collaborative : Amélioration de la plateforme en fonction des défis du client, ce qui profite à l’ensemble de la clientèle

Analyse de la gestion de la croissance des revenus de TELUS fournit des perspectives exploitables aux entreprises de biens de consommation

La solution Analyse de la gestion de la croissance des revenus de TELUS aide les entreprises de biens de consommation à transformer des données de PDV et d’expédition fragmentées en perspectives hebdomadaires unifiées, grâce à une harmonisation complète, à une prestation de service géré et à une expertise approfondie dans le domaine.

Êtes-vous prêt à transformer vos données en avantage concurrentiel comme Lindt Canada?

Découvrez comment les quatre piliers de l’harmonisation des données, les mises à jour hebdomadaires et le modèle de service géré d’Analyse de la gestion de la croissance des revenus de TELUS peuvent vous aider à éliminer les cloisonnements de données, à accélérer les perspectives et à améliorer les résultats opérationnels dans l’ensemble de votre organisation.