3 NOVEMBRE 2023
TELUS annonce ses résultats opérationnels et financiers du troisième trimestre de 2023
Croissance totale du nombre de clients des services de télécommunication de 406 000, une hausse de 59 000 par rapport à l’an dernier et un record trimestriel historique
Nombre de mises en service nettes de téléphones mobiles de 160 000, notre résultat le plus élevé jamais enregistré au cours d’un troisième trimestre, et trimestre record pour les mises en service nettes d’appareils connectés, qui se sont établies à 179 000
Nombre solide de mises en service nettes de clients des services fixes pour un troisième trimestre de 67 000, dont 37 000 nouveaux clients des services Internet, grâce à une fidélisation de premier plan de la clientèle et au réseau TELUS PureFibre
Croissance des produits d’exploitation consolidés et du BAIIA rajusté de 7,2 pour cent et de 5,5 pour cent, respectivement, et croissance du flux de trésorerie disponible de 7,3 pour cent; baisse de 75 pour cent du bénéfice net en raison d’une hausse des coûts de restructuration et d’autres coûts liés à l’amélioration de la rentabilité et d’une hausse de l’amortissement et des coûts de financement; baisse de 21 pour cent du bénéfice net rajusté
Augmentation du dividende trimestriel, établi à 0,3761 $, une hausse de 7,1 pour cent par rapport à la même période de l’exercice précédent, ce qui représente un rendement du dividende d’environ 6,5 pour cent
Reconfirmation des objectifs financiers consolidés de 2023
Vancouver (Colombie-Britannique) – TELUS Corporation a publié aujourd’hui ses résultats non audités du troisième trimestre de 2023. Les produits d’exploitation consolidés et autres produits ont augmenté de 7,2 pour cent par rapport à la même période de l’exercice précédent pour atteindre 5,0 milliards de dollars. Cette croissance a été stimulée par la hausse des produits d’exploitation tirés des services dans nos deux secteurs isolables : les solutions technologiques de TELUS et les solutions d’expérience client numérique (TELUS International). La croissance des produits d’exploitation tirés des services dans le secteur des solutions technologiques de TELUS a été stimulée par les facteurs suivants : i) croissance des produits d’exploitation tirés des services de santé découlant principalement de l’acquisition de LifeWorks le 1 septembre 2022 et de la croissance interne; ii) hausse des produits d’exploitation tirés du réseau mobile attribuable à la croissance du nombre d’abonnés et à la croissance modérée des produits d’exploitation tirés de l’itinérance; iii) hausse des produits d’exploitation tirés des services de données fixes en raison de la croissance du nombre d’abonnés et de l’augmentation modérée des produits d’exploitation par client des services Internet. Ces facteurs ont été contrebalancés en partie par la baisse des produits d’exploitation tirés des services de télévision et des services vocaux fixes traditionnels découlant principalement de la substitution technologique. La croissance des produits d’exploitation dans le secteur des solutions d’expérience client numérique découle à la fois de l’expansion des services offerts à certains clients existants, de la croissance générée par les nouveaux clients, y compris les nouveaux clients gagnés grâce à l’acquisition de WillowTree le 3 janvier 2023, et de l’incidence favorable des taux de change. Ensemble, ces facteurs ont plus que contrebalancé les mesures prises par certains clients du secteur des solutions d’expérience client numérique pour gérer leurs propres coûts, réduisant ainsi nos produits d’exploitation. Consultez la section « Faits saillants des activités du troisième trimestre de 2023 » du présent communiqué pour obtenir une analyse des résultats relatifs aux solutions technologiques et aux solutions d’expérience client numérique.
« Au troisième trimestre, l’équipe TELUS a encore une fois démontré son excellence en matière d’exécution dans le secteur des solutions technologiques de TELUS, qui se distingue par la combinaison gagnante d’une croissance de la clientèle inégalée assortie d’excellents résultats financiers et opérationnels, ainsi que par l’amélioration de la croissance du BAIIA et l’expansion des marges dans le secteur des solutions d’expérience client numérique, a affirmé Darren Entwistle, président et chef de la direction. Le solide rendement de nos activités principales dans le secteur des télécommunications repose sur nos réseaux à large bande de premier plan à l’échelle mondiale et notre culture axée sur les clients, qui nous ont permis de connaître le meilleur trimestre de notre histoire, avec un total de 406 000 nouveaux abonnés nets, soit une hausse de 17 pour cent d’une année à l’autre, grâce à une forte demande pour notre gamme de services groupés mobiles et fixes de pointe. Ce résultat englobe 160 000 mises en service nettes de téléphones mobiles, notre meilleur résultat pour un troisième trimestre et notre meilleur résultat trimestriel depuis le deuxième trimestre de 2008, un record historique pour un troisième trimestre de 179 000 mises en service nettes d’appareils connectés et un solide nombre de mises en service nettes de clients des services fixes de 67 000 au troisième trimestre, dont 37 000 nouveaux clients des services Internet, grâce à une fidélisation de premier plan de la clientèle et au réseau TELUS PureFibre. Notre croissance de la clientèle de premier plan témoigne d’un taux de fidélisation sans cesse inégalé dans le secteur pour nos gammes de produits mobiles et fixes. La détermination de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle a entraîné encore une fois ce trimestre une fidélité de la clientèle élevée pour nos principales gammes de produits. Il convient de souligner que notre taux de désabonnement des services mobiles postpayés est inférieur à 1 pour cent pour une dixième année de suite. »
« Aujourd’hui, TELUS International a annoncé une croissance stable des produits d’exploitation d’une année à l’autre et une amélioration séquentielle de la rentabilité, et a réitéré ses prévisions pour l’exercice 2023, a poursuivi M. Entwistle. La croissance des produits d’exploitation a été stimulée par l’augmentation des volumes et l’accélération des projets visant des clients importants, notamment en ce qui concerne les solutions de données fondées sur l’intelligence artificielle de TELUS International, ce qui démontre le potentiel important de TELUS International dans ce domaine. La marge du BAIIA rajusté de TELUS International a augmenté de façon considérable d’un trimestre à l’autre. Cette tendance positive devrait se poursuivre au quatrième trimestre et en 2024. Cette forte amélioration reflète les efforts considérables déployés par l’équipe afin de réaliser d’importantes économies de coûts grâce à notre programme d’amélioration de la rentabilité visant à rééquilibrer les facteurs de l’offre et de la demande dans l’ensemble des activités de TELUS International, et plus particulièrement en Europe. Malgré les défis à court terme découlant des pressions macroéconomiques auxquelles TELUS International a été confrontée cette année, nous restons très optimistes à l’égard de la stratégie et des investissements de TELUS International. Cette confiance est amplifiée par les occasions intéressantes en matière de transformation numérique (surtout grâce à l’adoption de l’IA générative) et l’importance cruciale persistante des solutions différenciées d’expérience client numérique sur le marché, ce qui demeure un facteur très favorable à la croissance et à la rentabilité de TELUS International à moyen et à long terme. »
« L’unité d’affaires TELUS Santé a enregistré des produits d’exploitation de 422 millions de dollars au troisième trimestre, ainsi qu’une croissance du BAIIA de 20 pour cent, après normalisation pour tenir compte de LifeWorks. Nous continuons à mettre en œuvre notre stratégie de croissance mondiale et à réaliser des progrès vers l’atteinte de notre objectif de devenir l’entreprise de mieux-être la plus digne de confiance au monde. Ces progrès ont été accélérés par notre acquisition de LifeWorks en 2022. Par exemple, plus de 69 millions de personnes à l’échelle mondiale sont couvertes par nos programmes et nos services de santé, soit une hausse de plus de 9 millions d’une année à l’autre. De plus, nous avons favorisé les résultats en matière de santé en effectuant près de 151 millions de transactions en santé numérique au cours du troisième trimestre, une hausse de plus de 5 pour cent par rapport à la même période de l’exercice précédent, et le nombre d’adhérents à nos programmes de soins virtuels est passé à 5,5 millions, une hausse de près de 40 pour cent par rapport à l’an dernier. À mesure que nous évoluons en fonction des besoins de nos clients partout dans le monde, nous prévoyons que TELUS Santé poursuivra sa croissance dans les deux chiffres à long terme. Depuis l’acquisition de LifeWorks, notre équipe s’est engagée à réaliser des synergies annualisées de 427 millions de dollars d’ici la fin de 2025. Nous prévoyons notamment de réaliser des synergies de coûts d’exploitation de 327 millions de dollars provenant de l’intégration continue, et de l’optimisation de notre structure organisationnelle, de nos systèmes et de nos biens immobiliers. À ce jour, nous avons réalisé des synergies annualisées combinées de 194 millions de dollars en vue de l’atteinte de notre objectif global. De plus, nous anticipons des synergies de revenus à long terme de 100 millions de dollars découlant de la vente croisée de nos produits de santé auprès de la clientèle de TELUS Santé et dans l’ensemble de nos actifs, y compris TELUS International. Ces synergies nous permettront de réinvestir dans la croissance de nos activités et d’améliorer notre rentabilité, tout en mettant l’accent sur la fourniture de solutions de santé et de mieux-être à la fois efficaces, sûres et inégalées à nos clients. »
« Notre croissance de la clientèle record repose sur notre équipe motivée, qui est déterminée à proposer des offres de services et des capacités numériques supérieures sur nos réseaux PureFibre et mobiles à large bande de calibre mondial, a renchéri M. Entwistle. Par exemple, en août, TELUS a été nommée le fournisseur de services Internet (FSI) le plus rapide au Canada pour une quatrième année de suite, et le meilleur FSI en Alberta et en Colombie-Britannique par le magazine américain PCMag. Cette réalisation exceptionnelle illustre la détermination indéfectible de l’équipe TELUS à relier les Canadiens aux personnes et aux renseignements qui comptent le plus grâce au réseau TELUS PureFibre rapide, étendu et fiable. Par ailleurs, une telle reconnaissance de la supériorité des réseaux nationaux à large bande de TELUS souligne l’importance considérable de nos investissements à long terme dans nos technologies de réseau mobiles et filaires de calibre mondial, qui continueront de produire des retombées socioéconomiques considérables pour les Canadiens dans les collectivités d’un océan à l’autre dans les décennies à venir. »
« Soulignons que nos investissements soutenus dans notre réseau à large bande favorisent l’amélioration constante de nos résultats financiers et opérationnels, ainsi que la viabilité à long terme de notre programme de croissance du dividende, un des meilleurs du secteur, a poursuivi M. Entwistle. La hausse du dividende annoncée aujourd’hui de 7,1 pour cent d’une année à l’autre représente la 25 hausse depuis le lancement de notre programme pluriannuel de croissance du dividende, qui en est maintenant à sa 13 année. Depuis 2004, TELUS a remis plus de 24 milliards de dollars à ses actionnaires, dont plus de 19 milliards de dollars en dividendes, ce qui représente environ 17 $ par action. »
« Afin de soutenir nos résultats toujours solides dans le contexte de la transformation rapide de notre secteur et de l’évolution du contexte réglementaire, concurrentiel et macroéconomique actuel, nous continuons de mettre l’accent sur l’exécution d’une vaste initiative d’efficacité à l’échelle de TELUS qui a été annoncée en août. Il est important de souligner que les investissements axés sur la transformation que nous réalisons avec prudence depuis plus d’une décennie pour établir la meilleure culture qui soit et offrir une expérience client inégalée dans le secteur sur nos réseaux mobiles et à large bande PureFibre de calibre mondial nous ont permis d’accélérer nos plans déjà bien avancés visant à révolutionner le monde numérique et nos efforts continus de rationalisation des coûts d’exploitation. La ténacité de notre équipe, sa résilience et sa capacité à adhérer au changement et à adapter continuellement sa façon de travailler nous ont permis d’achever en grande partie les réductions d’effectifs ciblées. Les économies de coûts supplémentaires devraient commencer au cours du quatrième trimestre et atteindre leur plein régime au deuxième trimestre de l’année prochaine. Bien que cette initiative ait entraîné de nombreuses décisions difficiles, nous avons tiré parti de notre expérience reconnue de plusieurs décennies en matière de gestion des facteurs exogènes, qu’ils soient de nature réglementaire, concurrentielle ou macroéconomique ou, plus récemment, la pandémie mondiale, afin de relever les défis actuels et de préparer notre entreprise pour l’avenir. »
« TELUS a démontré qu’elle était à l’avant-garde mondiale du sociocapitalisme à l’occasion du récent lancement du programme de bourses d’études TELUS de 50 millions de dollars, le plus important programme de bourses au Canada, a conclu M. Entwistle. Créé grâce à un don de 25 millions de dollars de TELUS ainsi qu’à un engagement additionnel du même montant de la Fondation TELUS pour un futur meilleur, le programme de bourses d’études TELUS permettra à des milliers de jeunes (qui, sans le programme, n’en auraient peut-être pas les moyens) d’enrichir leur vie en suivant des études postsecondaires dans une université, un collège ou un centre de formation professionnelle. Il est important de souligner que le programme annuel de bourses permettra à ces leaders de demain de poursuivre leurs ambitions, de réaliser leur potentiel et de créer un avenir meilleur à la fois pour eux-mêmes et pour leurs collectivités. En effet, l’équipe TELUS contribue à créer un futur meilleur en veillant à ce qu’aucun jeune ne soit laissé pour compte. »
« Nos résultats du troisième trimestre témoignent de la solidité de notre exécution dans un environnement hautement concurrentiel et un climat macroéconomique mondial en pleine évolution, a déclaré Doug French, vice-président à la direction et chef des services financiers de TELUS. Dans le secteur des télécommunications au Canada, nos résultats opérationnels démontrent la puissance de notre marque dans les collectivités que nous servons, la force de nos solutions groupées de services mobiles et fixes de premier plan, ainsi que les résultats financiers solides qui en découlent, comme en témoigne la croissance de sept pour cent du BAIIA rajusté dans le secteur des solutions technologiques de TELUS. En ce qui concerne nos activités internationales, TELUS International a mis en œuvre ses programmes d’efficacité d’envergure afin de rajuster de façon importante sa structure de coûts en réponse aux pressions macroéconomiques, comme en témoigne la saine amélioration séquentielle des marges du BAIIA rajusté. TELUS International se place ainsi en excellente posture pour améliorer son profil de marge à la fin de 2023. L’équipe de TELUS Santé continue d’exécuter son plan d’intégration de LifeWorks, qui permet de réaliser d’importantes économies de coûts et de préparer l’entreprise en vue d’une forte croissance en 2024 et par la suite. »
« Au cours du troisième trimestre, nous avons poursuivi la mise en œuvre de notre programme d’amélioration de la rentabilité à l’échelle de l’entreprise, comme nous l’avions annoncé lors de la publication de nos résultats du deuxième trimestre en août. Tandis que ces efforts se poursuivront au quatrième trimestre de 2023 et au début de 2024, cet important programme entraînera des réductions de coûts permanentes dans l’ensemble de l’organisation, ce qui favorisera notre profil de croissance, notre flux de trésorerie, notre programme de croissance du dividende et la réduction de l’endettement dans notre bilan. Par ailleurs, notre équipe a fait appel aux marchés financiers avec succès au cours du troisième trimestre dans le cadre de l’émission de nouveaux titres de créance à trois échéances distinctes d’une valeur totale de 1,75 milliard de dollars, notamment notre cinquième émission d’obligations liées au développement durable. Ce placement a fait l’objet d’une forte demande de la part des investisseurs dans un marché dynamique, ce qui témoigne encore une fois de notre excellent accès aux marchés financiers à mesure que nous poursuivons notre stratégie de croissance. Nous conservons un solide bilan. Le coût moyen de notre dette à long terme de 4,33 pour cent est bien inférieur aux taux courants, puisque notre équipe a su tirer parti des taux d’intérêt faibles de la dernière décennie pour accélérer notre stratégie de croissance, y compris la construction de notre réseau PureFibre de prochaine génération. Nous avons un excellent calendrier des échéances de la dette. L’échéance moyenne de notre dette à long terme est de presque 12 ans, et notre ratio taux fixe/taux variable est de 85 pour cent, ce qui constitue une solide mesure d’atténuation dans un contexte de rendements élevés », a conclu M. French.
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