Pouvez-vous vous fier à votre afficheur?

Votre téléphone mobile sonne. S’affiche un numéro provenant d’une organisation que vous reconnaissez – peut-être s’agit-il de votre banque, de votre fournisseur de services téléphoniques ou d’un organisme de bienfaisance auquel vous faites un don. Bien sûr, vous répondez parce que vous reconnaissez l’appelant.

Et c’est justement ce qu’espère l’escroc qui se trouve au bout du fil. L’usurpation d’identité téléphonique – le fait d’altérer l’afficheur pour qu’il ressemble à un nom et à un numéro de confiance – est une tactique courante pour « ouvrir la porte » à laquelle ont recours les fraudeurs pour vous attirer dans leurs pièges.

Dans un sondage de RBC de mars 2026 (en anglais), 81 % des Canadiens ont convenu qu’ils avaient l’impression qu’ils devaient demeurer constamment aux aguets, de nouvelles arnaques apparaissant toutes les semaines. Et 40 % des répondants ont admis avoir parlé à quelqu’un au téléphone avant de réaliser qu’il s’agissait d’une arnaque. Il est important de savoir à quoi faire attention afin de pouvoir éviter les fraudeurs en toute sécurité lorsqu’ils appellent.

Les arnaques qui commencent par une usurpation d’identité téléphonique

Selon une étude de février 2026 menée par le cabinet Preszler Law (en anglais), le Canadien moyen reçoit environ cinq appels ou messages texte de pourriel ou d’arnaque chaque jour (soit un total d’environ 1 800 par année!).

En 2025, le Centre antifraude du Canada a reçu 112 000 signalements de fraude, totalisant 704 millions de dollars en pertes. Dans son classement des 10 fraudes les plus courantes signalées, les arnaques à l’enquêteur de fraude figurent au huitième rang, avec 2 167 signalements, 1 137 victimes et 28,3 millions de dollars en pertes.

Dans ce type d’arnaque, les victimes reçoivent un appel automatisé provenant d’une organisation qui semble réputée – une institution financière, des forces de l’ordre, Amazon, une agence d’évaluation du crédit ou une organisation gouvernementale. Lorsque la personne répond, l’escroc lui dit qu’il enquête sur une tentative de fraude sur son compte bancaire.

Le fraudeur demande ensuite l’accès à l’ordinateur ou à l’appareil de la personne pour poursuivre l’enquête. Il lui montre alors des transactions potentiellement frauduleuses dans son compte bancaire en ligne. Et on lui demande généralement de cliquer sur un lien pour poursuivre l’enquête, ce qui donne à l’escroc l’accès à son compte.

L’épreuve qu’a connue Ray Anholt, âgé de 90 ans, et qui s’est échelonnée sur une période de six mois (en anglais), a commencé par un appel usurpé provenant apparemment du service de fraude de la CIBC. L’escroc lui a demandé de l’aide dans le cadre d’une enquête nationale portant sur le blanchiment d’argent. S’en sont suivis des retraits bancaires importants, des convoyeurs de fonds et de nouveaux comptes dans une autre banque. Les escrocs ont fait pression sur M. Anholt pour qu’il garde le silence afin de ne pas compromettre l’« enquête ». Lorsque sa fille a compris ce qui se passait, il avait perdu l’intégralité de ses économies de 1,7 million de dollars.

L’arnaque aux frais de scolarité

En 2026, des signalements en provenance de tout le pays ont fait état d’une nouvelle arnaque impliquant des cartes de crédit et des universités. L’arnaque aux frais de scolarité (en anglais) cible généralement les étudiants étrangers, en leur promettant des frais de scolarité réduits en échange d’un paiement initial. Les escrocs encaissent l’argent, le gardent et paient l’école à l’aide de cartes de débit et de crédit volées.

Mira Burgess a reçu un appel usurpé de ce qui semblait être le service de fraude de la TD. L’escroc lui a dit que quelqu’un avait effectué des opérations frauduleuses sur sa carte de crédit et lui a demandé d’ouvrir son application TD pour les annuler. Mais lorsqu’elle a accédé à l’application, elle a en fait approuvé les opérations.

Mme Burgess s’est retrouvée avec 25 opérations frauduleuses par carte de crédit et de débit totalisant 37 000 $ payées à une université privée agréée au centre-ville de Vancouver.

La même chose est arrivée à Jonathan Etkin, en Colombie-Britannique. Il a reçu un appel, apparemment du service de fraude de RBC. Comme on le lui avait demandé, il a fourni par message texte des codes de vérification au « représentant » au téléphone parce qu’il croyait aider à enrayer une fraude. Il s’est retrouvé avec 22 000 $ de frais envers l’Université de Calgary et le Fleming College de l’Ontario sur sa carte de crédit.

Comment vous protéger

Il est difficile de faire preuve de méfiance chaque fois que le téléphone sonne. Quelques stratégies simples suffisent pour vous permettre d’arrêter les fraudeurs avant qu’ils n’aient la chance d’essayer de vous piéger.

• Raccrochez et rappelez : si vous recevez un appel de quelqu’un prétendant être de votre banque et que cela vous semble suspect, raccrochez. Vérifiez le numéro au verso de votre carte de débit ou de crédit et composez ce numéro pour vérifier ce que la personne vous a dit.
• Ne partagez pas les codes envoyés sur votre téléphone : si vous discutez avec quelqu’un au sujet de renseignements financiers ou personnels et qu’il vous demande de partager des codes de vérification ou des accès à un compte, refusez immédiatement et raccrochez. Les fraudeurs mettent de l’avant le caractère urgent de la situation et le secret pour essayer d’accéder à votre argent ou à votre identité.
• Sachez comment les organisations acceptent les paiements : la plupart des organisations réputées (forces de l’ordre, Agence du revenu du Canada) n’acceptent pas les paiements en argent comptant, en cryptomonnaie, par virement électronique ou par carte-cadeau. Familiarisez-vous avec les politiques de paiement des organisations avec lesquelles vous faites affaire afin de pouvoir repérer les demandes suspectes sur-le-champ.
• Parlez ouvertement : 92 % des répondants à un sondage TD (en anglais) ont indiqué qu’il peut être plus facile d’identifier les fraudes lorsque tous les membres de la famille participent aux discussions sur la prévention. Parlez de l’usurpation d’identité téléphonique et des expériences de votre famille à ce sujet. Partagez des histoires réelles sur la façon dont les fraudeurs utilisent cette technique dans le cadre de leurs stratagèmes.
• Utilisez les fonctions de contrôle des appels : pour vous protéger contre l’usurpation d’identité téléphonique et réduire les appels automatisés importuns, envisagez d’utiliser des outils de filtrage des appels. TELUS offre des fonctions de contrôle des appels spécialisées pour les téléphones résidentiels et les appareils mobiles. Apprenez-en plus ici : Contrôle des appels pour appareils mobiles – Explications et Explication du contrôle d’appel pour le téléphone résidentiel.

Les fraudes téléphoniques fonctionnent parce qu’elles reposent sur la confiance. Vous voyez un numéro que vous connaissez, provenant d’une organisation avec laquelle vous entretenez une relation. L’usurpation d’identité téléphonique peut ouvrir la porte à toutes sortes d’arnaques, mais pour rester en sécurité, quelques stratégies simples suffisent. Sachez comment fonctionnent réellement les organisations avec lesquelles vous faites affaire et fiez-vous à votre instinct lorsqu’un appel vous semble louche. En faisant intervenir à la fois la sensibilisation, l’éducation et l’intuition, vous serez mieux préparé à enrayer une fraude avant qu’elle ne débute.