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TELUS Affaires

Propriétaire s’ennuie de ses amis à deux (et quatre) pattes

Québec · 2 juin 2020

Paul Goodship et Katrina Sargent, propriétaires de la Boutique Pawse à Montréal

Site Internet: pawse.ca

Instagram: @pawsepetboutique


La plupart des entrepreneurs ne démarrent pas une entreprise pour se retrouver derrière un ordinateur toute la journée. Dans la foulée du passage à la vente en ligne, les commerçants au détail s’ennuient de la culture en magasin qu’ils ont tant travaillé pour créer. Paul Goodship et Katrina Sargent, propriétaires de la Boutique Pawse à Montréal, se sont rapidement adaptés à la vente de fournitures pour animaux de compagnie par livraison au début de la pandémie. Ils craignent cependant que ce changement soit permanent, ce qui est problématique pour une entreprise qui essaie de créer une communauté avec ses clients et ses amis moustachus.

« Les plus grands avantages de la gestion d’une petite animalerie sont la visite de chiens qui viennent dire bonjour pendant leur promenade ainsi que les relations qui se tissent avec les clients. Nos amis à quatre et à deux pattes nous manquent énormément. » – Paul Goodship, copropriétaire de la Boutique Pawse

Chaque propriétaire a sa propre voie pour démarrer une entreprise. Paul Goodship et Katrina Sargent se sont inspirés de leur désir d’aider des personnes qui ont les mêmes idéaux. Le couple avait du mal à trouver de la nourriture de qualité pour leur nouveau chien, Arrow. Comme aucun des magasins visités ne répondait à leurs normes, ils ont ouvert la Boutique Pawse à Montréal. Ils ont fouillé dans une multitude d’études et d’essais interminables de différentes nourritures, avant d’arrêter leur choix sur un menu vraiment nutritif.

Une fois la pandémie arrivée, ils doivent fermer leurs portes, mais offrent à leurs clients le même service à la clientèle en ligne. Voilà qui permet à l’entreprise de rester ouverte. Depuis une décennie, le commerce en ligne est devenu une commodité nécessaire, et maintenant plus que jamais. Paul et Katrina se sont immédiatement mis au boulot pour créer un site web transactionnel, et jusqu’à présent, les résultats sont probants. Le site est là pour de bon et ils prévoient qu’il occupera une partie importante des transactions quotidiennes.

Leur entreprise a survécu au changement, mais il manque la fantastique communauté qui, à une époque, visitait leur magasin. Ils communiquent désormais avec les clients sur les réseaux sociaux pour garder le contact et publient régulièrement des billets sur leur page Instagram. Quand ils déposent une livraison ou croisent des clients promenant leur chien, ils prennent toujours le temps de piquer une petite jasette tout en restant à une distance sécuritaire.

Il peut être difficile de déplacer ses ventes en ligne tout en préservant la culture de son entreprise. Cependant, si vous déployez les efforts nécessaires et restez authentique et attentionné, votre communauté grandira. « Nous n’allons nulle part et nous travaillons aussi dur que possible pour être là pour tout le monde, ajoute Paul. Nous sommes impatients de revoir tout le monde dans le magasin pour une bonne discussion. » Bien sûr, il ne faut pas oublier les amis à fourrure, qui eux, en seront sûrement quitte pour quelques caresses et peut-être même une gâterie.

Pour soutenir Paul Goodship et Katrina Sargent, visitez le site web de la Boutique Pawse et commandez vos fournitures pour animaux de compagnie. Vous habitez ailleurs? Suivez l’entreprise sur Instagram!

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