Transférer votre numéro de téléphone

Assurez-vous que :

• Votre appareil doit être allumé et l’ancienne carte SIM doit être installée ou l’ancienne carte eSIM doit être activée dans cet appareil. Vous recevrez un texto au numéro que vous souhaitez transférer. Vous devez répondre au message pour confirmer le transfert. Ne jetez pas l’ancienne carte SIM ou ne supprimez pas l’ancienne carte eSIM.

• Vous avez un compte mobile de TELUS actif.

• L'indicatif régional du numéro que vous avez l'intention de transférer correspond à votre zone de service locale.

• Le numéro que vous avez l'intention de transférer à votre compte de TELUS est toujours actif.

• Vous avez votre téléphone, votre numéro de compte avec votre ancien fournisseur de service et, si possible, votre entente de services à portée de main.

Important : N'annulez pas votre compte avec votre fournisseur actuel avant d’avoir effectué avec succès le transfert de votre numéro de téléphone. Une fois le transfert complété, votre compte précédent sera automatiquement annulé.

Pour les utilisateurs d’iPhone avec une carte eSIM: 

Voici comment vous pouvez vérifier que la carte eSIM de l’ancien fournisseur de services est toujours active en vue de recevoir le message de vérification par texto :

1. Lors d’un transfert à TELUS, à partir de votre iPhone, accédez à Réglages > Réseau cellulaire

2. Vérifiez que la carte eSIM de l’ancien fournisseur de services est activée. Ainsi, vous pourrez recevoir le message de vérification envoyé par l’ancien fournisseur de services

   

3. Répondez Oui pour que votre numéro de téléphone puisse être transféré à TELUS

Important : Ne supprimez pas la carte eSIM de l’ancien fournisseur de services avant la fin du processus de transfert. Si vous supprimez la carte eSIM de l’ancien fournisseur de services, vous ne pourrez pas recevoir le message de validation par texto et procéder au transfert de votre numéro à TELUS.

Pour les utilisateurs d’appareil Android avec une carte eSIM:

Voici comment vous pouvez vérifier que la carte eSIM de l’ancien fournisseur de services est toujours active en vue de recevoir le message de vérification par texto :

1. Lors d’un transfert à TELUS, à partir de votre appareil Android, accédez à Paramètres > Connexions > Gestionnaire SIM

   

2. Vérifiez que la carte eSIM de l’ancien fournisseur de services est activée. Ainsi, vous pourrez recevoir le message de vérification envoyé par l’ancien fournisseur de services

   

3. Répondez Oui pour que votre numéro de téléphone puisse être transféré à TELUS

Important : Ne supprimez pas la carte eSIM de l’ancien fournisseur de services avant la fin du processus de transfert.

Si vous supprimez la carte eSIM de l’ancien fournisseur de services, vous ne pourrez pas recevoir le message de validation par texto et procéder au transfert de votre numéro à TELUS.

• Si votre numéro de téléphone n’est pas un numéro mobile de TELUS, le transfert de votre numéro peut prendre jusqu'à 2,5 heures

• S'il s'agit d'un numéro de téléphone filaire, le transfert de votre numéro peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables

Pour demander un transfert de numéro de téléphone lors d’une nouvelle mise en service, veuillez remplir la section Numéro de téléphone à la page Passer à la caisse si votre numéro de téléphone actuel a été attribué par une entreprise de télécommunication canadienne autre que Koodo ou Public Mobile et suivez ces étapes :

Remarque : Ayez en main un appareil dans lequel est activée votre ancienne carte eSIM, et gardez actif le numéro associé à votre ancien fournisseur jusqu’à ce que le transfert soit terminé.

1. Ne jetez pas l’ancienne carte SIM ou ne supprimez pas l’ancienne carte eSIM. Votre ancienne carte SIM ou eSIM doit être dans un téléphone que vous pourrez allumer à proximité, car vous en aurez besoin pour confirmer votre demande de transfert auprès de votre ancien fournisseur de services

2. Cochez la case "Je souhaite apporter mon numéro actuel d'un autre fournisseur de services".

3. Saisissez votre numéro de téléphone actuel

4. Sélectionnez Vérifier

5. Une fois vérifié, entrez le numéro de compte ou le code PIN de votre ancien fournisseur de services.

6. Cochez la case "Je suis autorisé à transférer des numéros de téléphone et à annuler mon compte auprès de mon ancien fournisseur".

7. Sélectionnez Continuer pour accéder à la page des paiements et terminer votre commande.

8. Par souci de sécurité, votre ancien fournisseur de services peut vous envoyer un texto au numéro que vous souhaitez transférer afin de confirmer que vous voulez bien le faire. Suivez les instructions dans le texto au cours des 90 minutes suivant sa réception pour approuver le transfert.

9. Pour compléter le processus de transfert une fois que vous avez reçu votre appareil, composez le 1-877-868-3587 ou 1-877-TO-TELUS à partir du numéro (carte SIM TELUS) que vous voulez transférer et choisissez l’option 2. Le processus sera automatiquement complété.

Si vous avez un numéro Koodo ou Public Mobile que vous souhaitez transférer, veuillez pas ne cocher la case "Je souhaite apporter mon numéro actuel d'un autre fournisseur de services". Sélectionnez simplement votre ville dans la section du numéro de téléphone de la page de paiement pour obtenir un numéro TELUS temporaire.

Lorsque vous aurez reçu votre nouvelle carte SIM, suivez ces étapes pour demander un transfert avec Mon TELUS :

1. Vous aurez besoin de votre appareil dans lequel est installée votre ancienne carte SIM ou eSIM encore active. De plus, n’oubliez pas de garder actif le numéro associé à votre ancien fournisseur jusqu’à ce que vous terminiez le transfert

2. Ouvrez une session dans Mon TELUS ou inscrivez-vous à telus.com/montelus

3. Dans la section Forfaits et appareils, sélectionnez le numéro que vous souhaitez changer

   

4. Sélectionnez Gérer votre numéro de téléphone

   

5. Sélectionnez Transférer votre numéro

   

6. Saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez transférer à TELUS, puis sélectionnez Étape suivante

   

7. Saisissez les renseignements requises sur le fournisseur actuel, puis sélectionnez Étape suivante

   

8. Vérifiez et confirmez les renseignements fournis, puis sélectionnez Soumettre

9. Vous recevrez un texto à l’ancienne carte SIM ou eSIM de l’ancien fournisseur dans les minutes qui suivront. Veuillez répondre au message texte pour confirmer le transfert dans les 90 minutes suivantes

Veuillez vous assurer d’avoir le bon format de carte SIM pour votre Appareil remis en marché certifié, car certains appareils exigent une carte SIM différente. Notez que vous demeurez responsable de tout solde rattaché à un appareil après le transfert de votre numéro.

1. Ouvrez une session dans Mon TELUS

2. Allez à Forfaits et appareils

   

3. Sélectionnez Appareil

   

4. Sélectionnez État du transfert de numéro

Assurez-vous que :

• Vous nous avez contacté pour nous notifier votre intention de transfert sortant.

  • Ils sont joignables ici :

    • Soutien aux services Mobiles Affaires de TELUS : 1-866-558-2273 ou composez le *611 à partir de votre téléphone mobile TELUS

    • Soutien aux solutions Affaires de TELUS : 1-800-361-3311

Important : N'annulez pas votre compte avant d’avoir effectué avec succès le transfert de votre numéro de téléphone. Une fois le transfert complété, votre compte sera automatiquement annulé.