Vous vous trouvez dans le soutien pour les clients d’affaires. Si vous êtes un client particulier, visitez notre

page de soutien pour la clientèle des particuliers.

newNotificationBanner

Pour installer votre panneau de contrôle, assurez-vous que vous disposez des éléments suivants en plus de l'équipement inclus :
- Connexion Internet haut débit avec routeur Wi-Fi
- Nom et mot de passe du réseau Wi-Fi
- Code maître (sera utilisé pour armer et désarmer votre système de sécurité)

Install your Control Panel (Gen 2) / Pre-installation checklist

Avant de mettre le panneau de contrôle sous tension, suivez étape par étape à l’aide du guide inclus dans la boîte pour commencer l'installation de votre panneau de contrôle à l'aide de votre application Sécurité d'entreprise de TELUS.

Suivez les instructions de l'application mobile. Une fois que vous avez atteint l'étape d'installation de votre panneau de contrôle, vous apprendrez comment :
- Allumer le panneau
- Connecter le panneau à votre réseau Wi-Fi
- Conduire un test de système à partir de votre panneau

Install your Control Panel (Gen 2) / Installing your Control Panel using the mobile app

L’emplacement du panneau de contrôle est une décision importante puisque le reste du système sera conçu et testé pour fonctionner avec le panneau de contrôle situé à cet emplacement. Le déplacement du panneau de contrôle après l’installation devrait être limité.

Voici quelques conseils pour sélectionner l'emplacement de votre panneau de contrôle:
- Assurez-vous que c'est un endroit pratique dans l'entreprise - généralement près de l'entrée principale
- Votre panneau de contrôle doit être à proximité d'une prise de courant
- L'emplacement doit être à portée du Wi-Fi

__Remarque__ : Si vous avez déjà installé le panneau de contrôle et que vous avez des problèmes de connexion avec les autres équipements, vous devriez d’abord valider si le panneau de contrôle a été déplacé par rapport à son emplacement initial lors de l’installation et essayez de le remettre à cet endroit.

Install your Control Panel (Gen 2) / Where to place your Control Panel

### Comment allumer votre panneau de contrôle :
1. Commençons par connecter l’alimentation <img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/6n8MZQXraeGECEzeOJA28F/0f36c5745ccb9b534e3bc1a91c7446f6/1.png" width="788" height="auto" loading="eager" style="border-radius: 4px; height: auto; max-width: 100%;">
2. Ensuite, mettez le couvercle et fixez le support de table <img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/taSKhfPhiUBUNX5SgzGkH/b8c4d25f35072652225cb4a7b644714a/2.png" width="784" height="auto" loading="eager" style="border-radius: 4px; height: auto; max-width: 100%;">
3. Branchez votre panneau de contrôle au courant, puis allumez-le<img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/2dDnIVnIsMFHpJYN0spHF5/d2faf266296a942d24e92bc7ccaa620a/3.png" width="783" height="auto" loading="eager" style="border-radius: 4px; height: auto; max-width: 100%;">

### Comment utiliser votre panneau de contrôle
Pour vous familiariser avec votre nouveau panneau de contrôle, consultez l'article [Utiliser son panneau de contrôle Sécurité d'entreprise](https://www.telus.com/fr/business/support/interstitial/telus-secure-business-control-panel).


Install your Control Panel (Gen 2) / Troubleshooting your Control Panel

Installation du panneau de contrôle

Install your Control Panel / Child Article Config

Install your Control Panel / Child Article Config / Image

Install your Control Panel / SEO

Découvrez des instructions, des conseils utiles et des choses importantes à savoir sur l'installation de votre panneau de contrôle Sécurité d’entreprise de TELUS

Installation du panneau de contrôle | Soutien | TELUS Affaires

Découvrez des instructions, des conseils utiles et des choses importantes à savoir sur l'installation de votre panneau de contrôle Sécurité d’entreprise de TELUS.

Install your Control Panel

Install your door/window sensors / Video installation instructions

Pour installer votre détecteur de porte ou fenêtre, assurez-vous d'avoir les éléments suivants, en plus de l'équipement inclus :

- Tournevis plat 4 mm


Install your door/window sensors / Pre-installation checklist

__Si c'est la première fois que vous installez le système de Sécurité d'entreprise de TELUS__, avant d'installer vos détecteurs, assurez-vous de suivre le guide étape par étape inclus dans la boîte. Après avoir terminé ces étapes et configuré avec succès le panneau de contrôle, vous pouvez ensuite ajouter d'autres appareils à votre compte.

S'il s'agit d'une nouvelle installation, vous devez suivre les instructions incluses dans la boîte contenant votre équipement afin d'obtenir des conseils étape par étape pour l'installation dans l'application Sécurité d'entreprise de TELUS.

Pour ajouter un détecteur à votre système de sécurité, utilisez votre application Sécurité d'entreprise de TELUS et suivez ces instructions :

1. Connectez-vous à votre application Sécurité d'entreprise de TELUS sur votre appareil mobile.
2. Sélectionnez __Autres__ dans le coin inférieur droit.
[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/3xq4YtlLtjmqtjLZVrInAQ/aee843b7f76e08845e660d5dfbcd8ea8/Install_your_Door_and_Window_Sensor-B2B--Step_2-FR.jpg" alt="Sélectionnez Autres dans le coin inférieur droit." max-width="250"]
3. Sélectionnez __+ Ajouter un dispositif__.
[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/1HVFu7ZEx66i6XqWrqCzZl/cf3e5275fb9fa50bc49356ba64a85605/Install_your_Door_and_Window_Sensor-B2B-Step_3-_FR.jpg" alt="Sélectionnez + Ajouter un dispositif." max-width="250"]
4. Sélectionnez __Sécurité__.
[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/7zIISLn3YAlSJmkuEmsGsh/2b3563266862f95e2fd6e7328334a290/Install_your_Door_and_Window_Sensor-B2B-Step_4-_FR.jpg" alt="Sélectionnez Sécurité." max-width="250"]
5. Sélectionnez votre appareil et suivez les instructions à l'écran pour terminer la configuration.

Une fois tous vos détecteurs ajoutés et installés, vous apprendrez comment effectuer un test de système pour confirmer que chaque capteur fonctionne comme prévu. Si vous rencontrez des problèmes à tout moment pendant votre installation, [veuillez communiquer](https://www.telus.com/fr/business/small/contact-telus#Phone).

[youtube:id:eJZpSaEvAZs]

Install your door/window sensors / Installing your sensor using the mobile app

### Je ne parviens pas à ajouter le détecteur à mon système Sécurité d'entreprise de TELUS

Si vous ne parvenez pas à ajouter le détecteur de porte ou de fenêtre, essayez de réinitialiser votre capteur en retirant le couvercle de l'appareil. Ensuite, appuyez et maintenez le __bouton rond__ au milieu de la carte de circuit imprimé pendant environ 10 secondes jusqu'à ce que la lumière DEL commence à clignoter en rouge. Cela réinitialisera l'appareil et vous pouvez maintenant rajouter votre détecteur.

### Où dois-je installer mon détecteur de porte ou de fenêtre?

Votre détecteur de porte ou de fenêtre ne doit être placé que sur des portes ou cadres non métalliques. Les portes ou cadres métalliques peuvent provoquer des interférences entre le détecteur et le panneau de contrôle et ne sont pas recommandés.

Un détecteur de porte ou de fenêtre doit être situé à l'intérieur de votre maison sur une surface propre. Assurez-vous d'essuyer l'emplacement avant d'installer votre capteur.

### Comment fixer le détecteur de porte ou de fenêtre avec le ruban adhésif double face?

1. Décollez les pellicules détachables des deux bandes de ruban adhésif double face et fixez le ruban à l'arrière de l'appareil et de l'aimant. 
[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5HLAV5QfKnP6r4FHigh4T9/191be8af99ca8eb7ee9f6de7a3ea442d/7.png" alt="Décollez les pellicules détachables des deux bandes de ruban adhésif double face et fixez le ruban à l'arrière de l'appareil et de l'aimant." max-width="250"]
2. Placez l'appareil sur le cadre d'une fenêtre ou d'une porte et placez l'aimant sur la surface mobile de la porte ou de la fenêtre elle-même, en fonction des repères d'emplacement. 
[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/6GXofFTgXNh1LBb7AT3eng/dd4bc01b0950663cc10c2b5a18392aad/8.png" alt="Placez l'appareil sur le cadre d'une fenêtre ou d'une porte et placez l'aimant sur la surface mobile de la porte ou de la fenêtre elle-même." max-width="200"]
[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/6d017pg5E6FxIrAeyTCIcp/34753b193a2dd72ca7bff7bd13bc19fe/9.png" alt="placez l'aimant sur la surface mobile de la porte ou de la fenêtre elle-même, en fonction des repères d'emplacement." max-width="200"]

### Comment fixer le détecteur de porte ou de fenêtre avec des vis?

1. Insérez une pièce de monnaie dans la fente et tournez pour retirer le couvercle. Si vous n’avez pas de pièce de monnaie, insérez un tournevis plat de 4 mm dans chaque fente du couvercle en plastique et tournez pour ouvrir chaque côté.
[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/3ZNaTZWM6uoCc666Q20wHP/7c748a0319efdc548a5075c1861ee5bf/10.png" alt="Insérez une pièce de monnaie dans la fente et tournez pour retirer le couvercle." max-width="350"]
2. Vissez la base de l'appareil sur le cadre de la porte.
3. Décollez la pellicule détachable de la bande de ruban adhésif double face et fixez la bande à l'arrière de l'aimant.
4. Placez l'aimant sur la surface mobile de la porte ou de la fenêtre elle-même, en fonction des repères d'emplacement. 
[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5EoW8xn9k7iBAAqohNJHuU/228dce4aab61400b0fe1aabb76022b60/11.png" alt="Placez l'aimant sur la surface mobile de la porte ou de la fenêtre elle-même." max-width="250"]
[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/6mSMQwMgInajGieZYYEifR/69e4a6ae56ab65dd9541284da78ca493/12.png" alt="Placez l'aimant sur la surface mobile de la porte ou de la fenêtre elle-même, en fonction des repères d'emplacement." max-width="220"]

### Mon détecteur de porte ou de fenêtre échoue au test de système

Si vous testez votre détecteur à l'aide de l'application mobile Sécurité d'entreprise de TELUS et que l'appareil échoue constamment au test de système, il est possible que vous ayez entré un ID de détecteur incorrect à un stade antérieur ou que le capteur fonctionne mal.

[Veuillez appeler le soutien technique](https://www.telus.com/fr/business/small/contact-telus#Phone) de TELUS pour résoudre le problème et terminer votre installation.


Install your door/window sensors / Troubleshooting your Door and Window Sensor

Installation d’un détecteur de porte ou de fenêtre pour la sécurité d'entreprise de TELUS

Install your Door and Window Sensor / SEO

Découvrez des instructions, des conseils utiles et des choses importantes à savoir sur l'installation d’un détecteur de porte ou de fenêtre pour Sécurité d’entreprise de TELUS.

Installation d’un détecteur de porte ou de fenêtre | Soutien | TELUS Affaires

Découvrez des instructions, des conseils utiles et des choses importantes à savoir sur l'installation d’un détecteur de porte ou de fenêtre de Sécurité d’entreprise de TELUS.

Install your Door and Window Sensor

Installation d’un détecteur de porte ou de fenêtre

Installing your Motion Sensor / Video installation instructions

__Si c'est la première fois que vous installez le système de Sécurité d'entreprise de TELUS__, avant d'installer vos détecteurs, assurez-vous de suivre le guide étape par étape inclus dans la boîte. Après avoir terminé ces étapes et configuré avec succès le panneau de contrôle, vous pouvez ensuite ajouter d'autres appareils à votre compte.

S'il s'agit d'une nouvelle installation, vous devez suivre les instructions incluses dans la boîte contenant votre équipement afin d'obtenir des conseils étape par étape pour l'installation dans l'application Sécurité d'entreprise de TELUS.

Pour ajouter un détecteur à votre système de sécurité, utilisez votre application Sécurité d'entreprise de TELUS et suivez ces instructions :

1. Connectez-vous à votre application __Sécurité d'entreprise de TELUS__ sur votre appareil mobile.
2. Sélectionnez __Autres__ dans le coin inférieur droit.
[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/3OGEBEvj5inis88JzpHwyx/5db3205885bfba3a9eb20b21279607ab/Installing_your_Motion_Sensor-B2B--Step_2-FR.jpg" alt="Sélectionnez Autres dans le coin inférieur droit." max-width="250"]
3. Sélectionnez __+ Ajouter un dispositif__.
[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/7IGtq1JXj4BoiTMmAVtccl/97deb72012175e4d7ab0d116c8884a34/Installing_your_Motion_Sensor--B2B-Step_3-_FR.jpg" alt="Sélectionnez + Ajouter un dispositif." max-width="250"]
4. Sélectionnez __Sécurité__.
[img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/6CM9xhNL7gZtNiwMm7A3OB/c9326e47e92e2d585fb4abec269a5add/Installing_your_Motion_Sensor-B2B-Step_4-_FR.jpg" alt="Sélectionnez Sécurité." max-width="250"]
5. Sélectionnez votre appareil et suivez les instructions à l'écran pour terminer la configuration.

Une fois tous vos détecteurs ajoutés et installés, vous apprendrez comment effectuer un __test de système__ pour confirmer que chaque capteur fonctionne comme prévu. Si vous rencontrez des problèmes à tout moment pendant votre installation, [veuillez communiquer](https://www.telus.com/fr/business/small/contact-telus#Phone).

[youtube:id:eJZpSaEvAZs]


Installing your Motion Sensor / Installing your Motion Sensor using the mobile app

### Je ne parviens pas à ajouter le détecteur à mon système de Sécurité d'entreprise de TELUS

Si vous ne parvenez pas à ajouter votre détecteur de mouvement (c'est-à-dire que vous avez déjà essayé d'ajouter le détecteur plusieurs fois ou plus de 30 minutes se sont écoulées depuis le retrait de la languette de protection de la pile), essayez de réinitialiser votre capteur en retirant le couvercle de l'appareil. Ensuite, appuyez et maintenez enfoncé le bouton jaune qui se trouve à côté de la pile pendant environ 10 secondes jusqu'à ce que la lumière DEL commence à clignoter en rouge. Cela réinitialisera l'appareil et vous pouvez maintenant rajouter votre capteur.

### Où dois-je installer mon détecteur de mouvement?
Votre détecteur de mouvement doit être installé sur une surface propre à l'intérieur de votre maison. Assurez-vous d'essuyer l'emplacement avant d'installer votre capteur. D'autres bonnes pratiques incluent :

- Tenir le détecteur éloigné des sources de chaleur, des courants d'air et de la lumière directe du soleil.
- Le capteur doit être monté sur une surface solide et stable.
- Le capteur fonctionnera à des températures d’opération comprises entre -10 et 50 °C.

### Comment installer un bouclier pour animaux de compagnie pour mon détecteur de mouvement?

Le détecteur de mouvement a un bouclier intégré pour animaux de compagnie qui peut ignorer les mouvements d'animaux de compagnie pesant jusqu'à 38 kg (85 lb). Si vous avez des animaux domestiques, laissez le bouclier pour animaux attaché.

<img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/64t7jCN2h05VgbHPWvfeoP/cc22e6da4cdbdb07a0607c696d7b976d/15.png" width="565" height="auto" alt="15" loading="eager" style="border-radius: 4px; height: auto; max-width: 100%;">

### Comment fixer mon détecteur de mouvement?

1. Fixez le support au mur<img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/1eUayPqKsdWRIVbVJd3Gzf/2135d14d33813b7598f2b75bc3bf0712/fixez_sur_mur.png" width="500" height="auto" alt="fixez sur mur" loading="eager" style="border-radius: 4px; height: auto; max-width: 100%;">
2. Alignez le détecteur avec le support. Faites glisser le détecteur vers le haut jusqu'à ce que vous entendiez un clic<img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/RaieN20J35vzuuoCCsToW/e2f14e1dbe8fd0723a3639bb8999f20c/17.png" width="268" height="auto" alt="Motion Sensor - Step 2" loading="eager" style="border-radius: 4px; height: auto; max-width: 100%;">
3. Appuyez sur la languette en bas de l'appareil et séparez le couvercle de la base<img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5c5HUEvoBBVcDmd9w2GmHR/c535ceac0f8ef73026d2b6281bb2da61/18.png" width="246" height="auto" alt="18" loading="eager" style="border-radius: 4px; height: auto; max-width: 100%;">
4. Insérez la pile. Faites attention à la polarité<img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/5omABAEpzPEo4lBxQPzOBz/a175ee33c42f396ed6d4ec55a958380f/19.png" width="578" height="auto" alt="Motion Sensor - Step 4" loading="eager" style="border-radius: 4px; height: auto; max-width: 100%;">
5. Remettez le couvercle sur la base<img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/2ht4k5tEQCvdPnbZWZw9Ut/3be4739f9b6cc6583be6318cee96ade0/20.png" width="267" height="auto" alt="Motion Sensor - Step 5" loading="eager" style="border-radius: 4px; height: auto; max-width: 100%;">
6. Sécurisez le capteur de mouvement avec la vis du bas<img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/2ht4k5tEQCvdPnbZWZw9Ut/3be4739f9b6cc6583be6318cee96ade0/20.png" width="267" height="auto" alt="Motion Sensor - Step 5" loading="eager" style="border-radius: 4px; height: auto; max-width: 100%;">
7. Alignez le détecteur avec le support
8. Faites glisser le détecteur vers le haut jusqu'à ce que vous entendiez un clic<img src="//images.ctfassets.net/9mt4r6ro1ay9/4QC1o7VhMy7TbiAblkwFsY/d84725e050ecdca5be382d2dcf4ef596/22.png" width="372" height="auto" alt="Motion Sensor - Step 8" loading="eager" style="border-radius: 4px; height: auto; max-width: 100%;">

### Mon détecteur de fumée échoue au test de système

Si vous testez votre détecteur à l'aide de l'application mobile Sécurité d'entreprise de TELUS et que l'appareil échoue constamment au test de système, il est possible que vous ayez entré un ID de détecteur incorrect à un stade antérieur ou que le capteur fonctionne mal.

[Veuillez appeler le soutien technique](https://www.telus.com/fr/business/small/contact-telus#Phone) de TELUS pour résoudre le problème et terminer votre installation.


Installing your Motion Sensor / Troubleshooting your Motion Sensor

Installation d’un détecteur de mouvement pour les clients affaires de TELUS

Installing your Motion Sensor / Child Article Config

Installing your Motion Sensor / Child Article Config / Image

Installing your Motion Sensor for TELUS Business customers / SEO

Découvrez des instructions, des conseils utiles et des choses importantes à savoir sur l'installation d’undétecteur de mouvement pour Sécurité d’entreprise de TELUS.

Installation d’un détecteur de mouvement | Soutien | TELUS Affaires

Découvrez des instructions, des conseils utiles et des choses importantes à savoir sur l'installation d’un détecteur de mouvement pour Sécurité d’entreprise de TELUS.

Installing your Motion Sensor

Détecteur de mouvement

Installation d’un détecteur de fumée

Install your Smoke Detector / Child Article Config

Install your Smoke Detector / Child Article Config / Image

Install your Smoke Detector / SEO

Découvrez des instructions, des conseils utiles et des choses importantes à savoir sur l'installation d’un détecteur de fumée pour Sécurité d’entreprise de TELUS.

Installation d’un détecteur de fumée | Soutien | TELUS Affaires

Install your Smoke Detector

Détecteur de fumée

Installation d’un détecteur de monoxyde de carbone (CO)

Installing your Carbon Monoxide Detector / Child Article Config

Installing your Carbon Monoxide Detector / Child Article Config / Image

Install your Carbon Monoxide Detector / SEO

Découvrez des instructions, des conseils utiles et des choses importantes à savoir sur l'installation d’un détecteur de monoxyde de carbone pour Sécurité d’entreprise de TELUS.

Installation d’un détecteur de monoxyde de carbone | Soutien | TELUS Affaires

Install your Carbon Monoxide Detector (CO)

Détecteur de monoxyde de carbone (CO)

Installation de la télécommande à quatre boutons

Install your 4-Button Key Ring Remote / Child Article Config

Install your 4-Button Key Ring Remote / Child Article Config / Image

Install your 4-Button Keyring Remote / SEO

Découvrez des instructions, des conseils utiles et des choses importantes à savoir sur l'installation de la télécommande à 4 boutons pour Sécurité d’entreprise de TELUS.

Installation de la télécommande à quatre boutons | Soutien | TELUS Affaires

Install your 4-Button Key Ring Remote

4-button key fob

Interstitial / Security device installation guides / SEO

Marche à suivre pour configurer vos services Sécurité d'entreprise de TELUS.