FAQ de l'application Messager du Bien-être

Je n'arrive pas à ouvrir une session sur l'application Messager du Bien-être de TELUS au moyen de Mon Compte TELUS?

Pour créer un nouveau compte Mon TELUS ou résoudre des problèmes liés à un compte existant, n'hésitez pas à consulter la page de soutien Mon TELUS.

Comment puis-je ajouter un contact?

1. Lancez l'application Messager du Bien-être de TELUS.
2. Allez à l'onglet Messager.
3. Sélectionnez l'icône Ajouter.
4. Sélectionnez Ajouter un nouveau contact.
5. Entrez l'adresse courriel du nouveau contact.
6. L'application Messager du Bien-être de TELUS tentera de trouver le contact et de lui envoyer une demande de communication.
   Remarque : si le courriel ne peut être repéré, une invitation à télécharger l'application Messager du Bien-être de TELUS à partir de l'Apple App Store sera envoyée à l'adresse courriel fournie.

Comment puis-je accepter ou refuser une demande de communication?

1. Lancez l'application Messager du Bien-être de TELUS.
2. Allez à l'onglet Messager.
3. Si vous avez des demandes en attente, vous verrez un menu déroulant comprenant toutes vos demandes de communication.
4. Sélectionnez Accepter ou Refuser au moyen des options dans la demande de communication.

Comment puis-je envoyer des données de bien-être à partir de l'onglet Messager?

1. Lancez l'application Messager du Bien-être de TELUS.
2. Allez à l'onglets Messager.
3. Sélectionnez le contact à qui vous souhaitez envoyer les données.
4. Sélectionnez le graphique (Données) à côté de la zone Écrivez un message.
5. Sélectionnez Envoyer des données.
6. Si c'est la première fois que vous envoyez des données à ce contact, on vous demandera de sélectionner les données que vous souhaitez partager. Choisissez les données parmi les catégories disponibles, puis cliquez sur Sélectionner une fois terminé.
7. Sélectionnez la plage de dates (1 jour, 1 semaine, 1 mois, etc.) des données que vous souhaitez envoyer.
8. Les renseignements et plages de dates que vous avez choisis vous seront alors présentés dans une série de tableaux. Si vous devez ajouter/supprimer des données, vous pourrez revenir à l'écran précédent en sélectionnant ÉModifier.
9. Pour envoyer les données sélectionnées, cliquez sur Envoyer. On vous demandera alors d'utiliser l'option TouchID ou d'entrer votre NIP pour ce faire.
10. Vous serez ramené à l'écran de chronologie des messages échangés avec ce contact, où vous pourrez consulter le statut de lecture des données que vous venez d'envoyer, ou visionner les tableaux en sélectionnant Visualiser.

Comment puis-je demander à recevoir des données de bien-être par le biais de l'onglet Messager?

1. Lancez l'application Messager du Bien-être de TELUS.
2. Allez à l'onglet Messager.
3. Sélectionnez le contact à qui vous souhaitez envoyer les données.
4. Sélectionnez le graphique (Données) à côté de la zone Écrivez un message .
5. Sélectionner Faire une demande de données.
6. On vous demandera de sélectionner les données que vous souhaitez envoyer.
7. Choisissez les données parmi les catégories disponibles, puis cliquez sur Sélectionner une fois terminé.
8. Sélectionnez la plage de dates des données que vous souhaitez obtenir. Plus vous demandez à en recevoir, plus vous verrez la date de début reculer dans le temps. Sélectionnez Envoyer.
9. La demande d'obtention des données que vous avez choisies sera envoyée à votre contact.
10. Pour vous faire parvenir les données sélectionnées, votre contact suivra la procédure Demander à recevoir une réponse.
11. Lorsque votre contact vous aura envoyé les données requises, la demande de données affichera l'option Visualiser. Cliquez sur cette option pour consulter les tableaux de données demandées.

Comment puis-je envoyer des photos à partir de l'onglet Messager?

1. Lancez l'application Messager du Bien-être de TELUS.
2. Allez à l'onglet Messager.
3. Sélectionnez le contact à qui vous souhaitez envoyer la photo.
4. Sélectionnez l'appareil photo
5. Sélectionnez Prendre une photo ou Choisir dans la photothèque. L'accès à l'appareil photo ou à votre photothèque est requis. Consultez la section Comment puis-je permettre au Messager du Bien-être de TELUS d'accéder à mes photos ? pour plus de détails.
6. Utilisez la caméra pour prendre la photo, sélectionnez Reprendre ou Utiliser la photo pour envoyer l'image au contact que vous avez choisi.
7. À partir de votre photothèque, sélectionnez l'image et elle sera envoyée à votre contact.

Comment puis-je envoyer des données de bien-être à partir de l'onglet Tableau de bord?

1. Lancez l'application Messager du Bien-être de TELUS.
2. Allez à l'onglet Tableau de bord.
3. Si c'est la première fois que vous consultez la section Tableau de bord , on vous demandera de sélectionner les données que vous souhaitez visualiser. Choisissez les données parmi les catégories disponibles, puis cliquez sur Sélectionner une fois terminé
4. Sélectionnez la Plage de dates (1 jour, 1 semaine, 1 mois, etc.) des données que vous souhaitez envoyer.
5. Les renseignements et plages de dates que vous avez choisis vous seront alors présentés dans une série de tableaux. Si vous devez ajouter/supprimer des données, vous pourrez revenir à l'écran précédent en sélectionnant Modifier.
6. Pour sélectionner un contact et envoyer les données, cliquez sur Envoyer.
7. Sélectionnez le destinataire des données parmi la liste de contacts disponibles. Sélectionnez Envoyer.
8. On vous demandera alors d'utiliser l'option TouchID ou d'entrer votre NIP pour envoyer les données.
9. Vous serez ramené à l'écran de chronologie des messages échangés avec ce contact, où vous pourrez consulter le statut de lecture des données que vous venez d'envoyer, ou visionner les tableaux en sélectionnant Visualiser.

Comment puis-je ajouter/modifier un accès aux données de l'application Santé d'Apple à partir du Messager du Bien-être de TELUS?

1. Lancez l'application Santé d' Apple.
2. Sélectionnez l'onglet Sources.
3. À partir des applications affichées dans l'aperçu Sources , sélectionnez Messager du Bien-être.
4. Ajoutez ou retirez l'accès aux points de données à la section Permettre au Messager de consulter les données.
5. Fermez l'application Santé d'Apple.
6. Lancer l'application Messager du Bien-être de TELUS ; le point d'accès aux données sur l'application Santé d' Apple est désormais actif dans les flux d'Envoi et de Réception du Messager du Bien-être de TELUS.

Remarque importante : si vous avez désactivé l'accès à un point de données dans l'application Santé d'Apple, vous pourrez quand même voir l'option vous permettant de l'envoyer au Messager du Bien-être de TELUS. Toutefois, ce dernier affichera Aucune donnée , car il ne peut accéder aux données sur l'application Santé d'Apple.

Je vois « Votre tableau de bord ne comprend aucune donnée » à l'onglet Tableau de bord du Messager du Bien-être de TELUS, peu importe les données ou les plages de dates que je sélectionne?

1. Lancez l'application Santé d'Apple.
2. Sélectionnez l'onglet Sources.
3. À partir des applications affichées à l'onglet Sources , sélectionnez Messager du Bien-être.
4. Sélectionnez Activer toutes les catégories , ou ajoutez/retirez l'accès aux donnés affichées à la section Permettre au Messager de consulter les données.
5. Fermez l'application Santé d' Apple.
6. Lancez le Messager du Bien-être de TELUS. Le point d'accès aux données sur l'application Santé d'Apple est désormais actif dans les flux Envoi et Réception du Messager du Bien-être de TELUS.

Comment puis-je recevoir des alertes instantanées du Messager du Bien-être de TELUS?

Lorsqu'un message vous est envoyé par le biais du Messager du Bien-être de TELUS, mais que l'application n'est pas ouverte à son arrivée, votre iPhone affichera automatiquement une alerte instantanée, de sorte à vous aviser de la réception du message. Les applications iOS peuvent fournir trois types d'avis :

Sons: une alerte audible est jouée.

Alertes/Bannières: une alerte ou une bannière apparaît à l'écran.

Pastilles: une image ou un numéro apparaît sur l'icône de l'application.

Programmer les avis

Assurez-vous d'activer les paramètres d'avis dans les réglages du Messager du Bien-être de TELUS et de votre iPhone :

1. Allez dans les Réglages de votre iPhone.
2. Sélectionnez Notifications.
3. Sélectionnez Messager du Bien-être.
4. Réglez vos préférences quant au style d'alertes (bannières, alerte contextuelle, ou Aucun), pastilles et sons.

Remarque: si vous souhaitez que les notifications s'affichent lorsque l'écran de votre téléphone est éteint, activez l'option Afficher sur l'écran verrouillé.

Résoudre les problèmes liés aux notifications

Si vous avez confirmé que vos réglages de notifications sont bien corrects, et que vous n'en recevez quand même pas, il s'agit alors probablement d'un problème de connexion, lié à iOS ou au Service d'avis instantanés d'Apple.

Remarque : la livraison des notifications est entièrement contrôlée par le Service d'avis instantanés d'Apple (APNS). Le Messager du Bien-être de TELUS ne peut aucunement être utilisé pour résoudre les problèmes en lien à ce service. Si quelqu'un vous envoie un message lorsque vous êtes hors ligne, ce dernier sera envoyé au APNS afin d'être livré à votre téléphone. Le Messager du Bien-être de TELUS ne peut contrôler ni savoir lorsque de tels avis sont livrés. De plus, veuillez prendre note qu'une carte SIM valide et une connexion cellulaire Wi-Fi active sont nécessaires pour recevoir des avis instantanés.

Comment puis-je restaurer mes messages?

Les historiques de messages, de données ou de photos du Messager du Bien-être de TELUS ne sont pas archivés sur nos serveurs. Votre historique de clavardage avec vos contacts est conservé pour une période maximum de 14 jours sur votre appareil, puis est automatiquement supprimé. Il nous est impossible de récupérer tous messages, données ou photos supprimés de votre appareil.

Important: les données ou photos supprimées doivent être renvoyées dans le cadre d'un nouveau message, ou un contact doit demander à les recevoir.

Quels sont les appareils Apple supportés?

Le système d'exploitation iOS 9 ou de version ultérieure est nécessaire au fonctionnement du Messager du Bien-être de TELUS. Pour la meilleure expérience, nous vous recommandons d'utiliser la version la plus récente d'iOS pour votre téléphone. Veuillez lire cet article d'Assistance Apple pour savoir de quelle façon faire la mise à jour logicielle de votre iPhone.

Remarque : les appareils iPod et iPad ne sont pas supportés pour le moment.

Nous n'interdisons pas explicitement l'utilisation de téléphones débloqués ou déverrouillés. Toutefois, comme ces modifications peuvent affecter le fonctionnement de votre appareil, il ne nous est pas possible de fournir du soutien concernant les appareils employant une version modifiée du système d'exploitation des iPhone.

Comment puis-je bloquer ou débloquer un contact?

Le Messager du Bien-être de TELUS ne vous permet pas de bloquer ou de débloquer des contacts. Veuillez nous aviser si vous seriez intéressé à ce que cette fonctionnalité soit ajoutée à des versions ultérieures du Messager du Bien-être de TELUS .

Lorsque je voyage à l'étranger, vais-je devoir payer des frais d'itinérance?

Le Messager du Bien-être de TELUS accède à Internet au moyen du même forfait de données mobile que vous utilisez pour naviguer sur le Web ou envoyer des courriels avec votre téléphone. Il est possible que vous ayez à payer des frais d'itinérance si vous utilisez le Messager du Bien-être de TELUS ou que vous consommez d'autres données alors que vous voyagez. Communiquez avec votre fournisseur de services mobiles pour plus de détails sur les politiques et tarifs d'itinérance à l'étranger et les cartes SIM.

Si vous n'adhérez pas à un forfait de données international, désactivez les Données cellulaires et(ou) les Services de données en itinérance afin d'éviter les frais d'itinérance.

Pour les iPhone:

1. Allez dans les Réglages.
2. Sélectionnez Cellulaire.
3. Sélectionnez Options de données cellulaires.
4. Sélectionnez Services de données en itinérance.

Vous ne devriez payer aucun frais si vous utilisez le Messager du Bien-être de TELUS lorsque votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi. Veuillez prendre note que l'utilisation de certains réseaux Wi-Fi peut toutefois engendrer certains coûts ou frais.

Comment puis-je effacer mes messages, données ou photos?

Le Messager du Bien-être de TELUS supprime automatiquement tous messages, données ou photos après un laps de 14 jours. À ce moment, l'information devra être renvoyée dans le cadre d'un nouveau message, d'une demande d'obtention/d'envoi de données ou de photo.

Il est impossible de supprimer des messages, données ou photos individuels de la chronologie de messages échangés avec un contact.

Comment puis-je retirer/supprimer un contact?

1. Lancez le Messager du Bien-être de TELUS.
2. Allez à l'onglet Messager.
3. Allez au contact que vous souhaitez supprimer et balayez-le vers la droite.
4. Sélectionnez Supprimer.

Ceci supprimera des DEUX appareils tous les historiques de messages échangés par clavardage, de données de bien-être et de photos. Aucun avis ne sera envoyé au contact que vous avez supprimé.

Comment puis-je supprimer un compte?

Pour supprimer votre compte Messager du Bien-être de TELUS, veuillez communiquer avec l'équipe de soutien du Messager du Bien-être de TELUS.

Je n'arrive pas à me connecter au Messager du Bien-être de TELUS. Pourquoi?

Vous pouvez rencontrer des problèmes d'envoi ou de réception de messages, de données ou de photos, ou être incapable de vous connecter aux contacts du Messager du Bien-être de TELUS. En règle générale, ceci est dû à un problème auprès de votre fournisseurs de services sans fil ou mobiles.

Il est possible de régler la majorité des problèmes de connexion en faisant ce qui suit :

• Confirmez que vous utilisez bel et bien la version la plus récente du Messager du Bien-être de TELUS disponible sur l'App Store.
• Redémarrez votre iPhone
  1. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que le message Éteindre s'affiche.
  2. Balayez vers la droite pour éteindre votre appareil.
  3. Une fois éteint, appuyez de nouveau sur le bouton d'alimentation pour le rallumer.
• Activez/désactiver le Mode Avion
  1. Allez dans les Réglages.
  2. DÉSACTIVEZ, puis ACTIVEZ le Mode Avion.
• Réinitialisez les réglages réseau
  1. Allez dans les Réglages.
  2. Sélectionnez Général.
  3. Sélectionnez Réinitialiser les réglages réseau (ATTENTION : ceci effacera tous vos mots de passe réseau enregistrés).
• Mettez à niveau ou restaurez le logiciel iOS de votre iPhone à la version la plus récente pour votre appareil. Pour plus de détails, consultez la page Mise à jour du logiciel iOS de votre iPhone, iPad ou iPod touch.

De plus, pour certains réseaux Wi-Fi, il est nécessaire de d'abord ouvrir une session avant de pouvoir vous connecter à Internet. On retrouve communément ce type de réseaux « Wi-Fi captifs » dans les aéroports et hôtels. Si vous avez de la difficulté à vous connecter au Messager du Bien-être de TELUS lorsque vous empruntez un réseau Wi-Fi inhabituel, veuillez essayer d'ouvrir un page Web à partir du navigateur Safari pour vous assurer d'avoir bien ouvert une session et d'être connecté à Internet.

Si vous vous trouvez sur un campus ou dans des bureaux où les réseaux Wi-Fi sont soumis à des restrictions de pare-feu, vous devriez alors communiquer avec votre administrateur de réseau afin qu'il vous aide à accéder au Messager du Bien-être de TELUS sur votre réseau Wi-Fi. Ce dernier n'est pas conçu pour être utilisé au moyen d'un service de proxy ou de VPN. Pour cette raison, nous ne pouvons vous fournir du soutien si ce sont les configurations que vous utilisez.

De quelle façon le Messager du Bien-être de TELUS utilise-t-il les contacts sur mon iPhone?

Facile; il ne les utilise pas du tout. Pour protéger votre vie privée et la confidentialité de vos données, le Messager du Bien-être de TELUS gère tous les contacts et connections exclusivement à partir de l'application Messager du Bien-être de TELUS.

Comment puis-je permettre au Messager du Bien-être de TELUS d'accéder à mes photos?

Afin de permettre au Messager du Bien-être de TELUS d'utiliser les photos de vos collections ou albums, vous devrez autoriser l'application à y accéder à partir de votre iPhone. Si vous avez décliné cette permission auparavant, vous verrez l'alerte suivante :

< Image of phone “THM does not have access”>

Vous pouvez accorder cette permission en modifiant les réglages de confidentialité de votre iPhone :

1. Allez dans les Réglages.
2. Sélectionnez Confidentialité.
3. Sélectionnez Photos.
4. Assurez-vous de glisser le bouton du Messager du Bien-être de TELUS en position ACTIVÉ.

Lancez le Messager du Bien-être de TELUS , et vous devriez pouvoir y utiliser les photos présentement sur votre iPhone.

Et si l'icône du Messager du Bien-être de TELUS est grisée ou n'apparaît pas dans les réglages de confidentialité?

Pour un petit nombre d'usagers, il est possible que l'icône du Messager du Bien-être de TELUS soit grisée ou n'apparaisse pas à l'écran des réglages de confidentialité. Assurez-vous de ne pas avoir établi de restrictions sur votre iPhone :

1. Allez à Réglages.
2. Sélectionnez Général.
3. Sélectionnez Restrictions.

Puis-je utiliser le Messager du Bien-être de TELUS sur mon téléphone débloqué?

Nous ne fournissons pas de soutien pour les téléphones débloqués, et le Messager du Bien-être de TELUSne fonctionnera pas correctement si le vôtre l'est. Si vous souhaitez utiliser le Messager du Bien-être de TELUS et que votre téléphone est dans cet état, nous vous recommandons de le réinitialiser aux réglages d'origine. Pour plus de détails sur la façon de procéder, consulter le site d'Assistance Apple.

Comment puis-je utiliser des Groupes de distribution dans le Messager du Bien-être de TELUS?

Grâce à la fonctionnalité des Groupes de distribution, vous pouvez envoyer un message à plusieurs de vos contacts à la fois.

Les Groupes de distribution sont des listes sauvegardées de destinataires avec qui vous avez envoyé des messages, et à qui vous pouvez en envoyer de façon répétée sans avoir à les sélectionner chaque fois.

Créer un Groupe de distribution

1. Lancez le Messager du Bien-être de TELUS.
2. Sélectionnez le bouton Listes de distribution au haut de l'écran de clavardage
3. Sélectionnez Nouvelle liste au bas de l'écran Listes de distribution.
4. Tapez le nom de vos contacts ou appuyez sur le bouton (+) pour les sélectionner dans votre liste de contacts.
5. Sélectionnez Créer.

Ceci créera un nouveau Groupe de distribution. Lorsque vous envoyez un message à ce groupe, les destinataires le recevront comme à la normale. En y répondant, il apparaîtra également comme un message régulier à l'écran de clavardage; leur réponse ne sera pas envoyée aux autres membres du Groupe de distribution.

Modifier un Groupe de distribution

1. Ouvrez vos Listes de distribution.
2. Appuyez sur le bouton (i) se trouvant à côté de la liste que vous souhaitez modifier.
3. À l'écran détaillé de la liste, vous pouvez :
   • Modifier le nom de votre Liste de distribution.
   • Ajouter ou supprimer des destinataires de la liste en appuyant sur Modifier la liste...

Supprimer un Groupe de distribution

1. Appuyez sur le bouton Listes de distribution au haut de l'écran de clavardage.
2. Faites glisser vers la gauche le groupe de distribution que vous souhaitez supprimer.
3. Sélectionnez Supprimer.

Comment puis-je savoir si quelqu'un a reçu ou lu mon message?

Après avoir envoyé les données, vous verrez le message « Livré » s'afficher sous la demande d'obtention/de réception de données, de sorte à en confirmer la livraison. Ce message passera à « Lu » une fois que votre contact l'aura consulté avec succès.

Et si vous ne pouvez envoyer ni recevoir de messages, de photo ou de données par le biais du Messager du Bien-être de TELUS?

Si vous tentez d'envoyer un message et que vous voyez un point d'exclamation rouge s'afficher, accompagné de l'alerte Non livré , appuyez sur le point d'exclamation, puis sur Essayer à nouveau.

Si vous continuez de voir le point d'exclamation, faites ce qui suit :

1. Assurez-vous que le Mode Avion n'est pas activé sur votre iPhone, iPad ou iPod touch.
2. Assurez-vous que la version du logiciel iOS sur votre iPhone, iPad, ou iPod touch est la plus récente.
3. Si vous avez un iPhone ou iPad (Wi-Fi + Cellulaire), vérifiez si votre fournisseur n'a pas procédé à une mise à jour de ses réglages.
4. Vérifiez votre connexion réseau. Pour envoyer un message, vous devez avoir une connexion cellulaire ou être connecté à un réseau Wi-Fi.
5. Désactivez la connexion Wi-Fi, et vérifiez si vous pouvez envoyer le message en utilisant votre connexion mobile.

Pour en savoir plus

• Si vous ne pouvez toujours pas envoyer ou recevoir de messages, de données ou de photos, n'hésitez pas à communiquer avec l'équipe de soutien du Messager du Bien-être de TELUS.
• Si vous n'arrivez pas à vous connecter à un réseau, communiquez avec votre fournisseur.