Service de relais de TELUS Affaires

Le Service de relais TELUS (SRT) permet aux clients sourds, malentendants ou atteints de problèmes d’élocution, et qui utilisent un téléscripteur, de communiquer avec les utilisateurs de téléphones standards. Il est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Il n’y a aucuns frais pour utiliser le SRT afin de faire des appels locaux.

Les appels faits au moyen du SRT sont entièrement confidentiels. Les agents du Service de relais de TELUS reçoivent une formation professionnelle et respectent un code de déontologie très strict. Aucun enregistrement du contenu de la conversation n’est conservé.

Il y a trois numéros d’accès, selon le type d’appel que vous voulez faire.

Une personne sourde, malentendante ou atteinte d’un trouble de la parole utilise un téléscripteur pour taper ce qu’elle veut dire et transmettre ses messages à un agent du SRT, qui les lit ensuite à son interlocuteur. L’agent du SRT tape ensuite les paroles de l’interlocuteur afin de les transmettre à l’utilisateur du téléscripteur.

Un utilisateur de téléphone standard ou des services mobiles de TELUS peut facilement appeler un utilisateur de téléscripteur à l’aide du SRT. Un agent du SRT tapera ses paroles pour les transmettre à l’utilisateur de téléscripteur, et lira les réponses de ce dernier.

Les frais d’interurbain et d’assistance-annuaire s’appliquent pour les appels entrants et sortants, s’il y a lieu. Si vous utilisez un téléphone mobile pour accéder au SRT, les frais de temps d’antenne s’appliquent.

Si vous pouvez parler clairement, mais que vous devez utiliser un téléscripteur pour voir ce que l’autre personne dit, vous pouvez demander d’utiliser la fonction Parler sans intervention (PSI). Celle-ci vous permettra de parler vous-même. L’agent du SRT tapera ce que l’autre personne vous dit.

Le SRT sera identifié comme le « SERVICE DE RELAIS TELUS » sur votre afficheur. Répondez à l’appel et envoyez immédiatement le message « ACTIVEZ PSI, GA ». L’agent du SRT saura ainsi que vous êtes prêt à parler. L’agent tapera « ICI LE SERVICE DE RELAIS TELUS. J’AI UN APPEL POUR (nom, s’il a été précisé). PSI ACTIVÉE, GA. » Répondez à l’agent à voix haute et dites « À VOUS » lorsque vous avez terminé de parler. L’agent tapera ce que l’appelant dit et vous verrez « GA » quand ce sera votre tour de parler.

Si vous pouvez entendre, mais que vous devez utiliser un téléscripteur pour vous exprimer, vous pouvez demander la fonction Entendre sans intervention (ESI). Celle-ci vous permettra d’entendre ce que votre interlocuteur vous dit et de faire parler l’agent pour vous en tapant ce que vous voulez dire.

Notez que vous communiquerez uniquement par texte jusqu’à ce que l’agent ait établi la communication avec votre interlocuteur.