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La réparation de téléphones mobiles et de tablettes pour les clients affaires

Astuces et détails sur la garantie en ce qui concerne les téléphones, tablettes, appareils d’Internet mobile ainsi que les montres.

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TELUS est là pour vous aider grâce à ses options de dépannage en libre-service. Téléchargez l’application Inspection d’appareil TELUS
 pour obtenir des pistes de solutions à des problèmes courants ou consultez nos tutoriels pour en apprendre davantage sur les fonctions de votre téléphone
.

Options de services de réparation en réponse à la pandémie de COVID-19

Dans le cadre des mesures que nous prenons pour protéger la santé et la sécurité des membres de l’équipe et des clients, nous avons pris la décision de fermer temporairement la plupart de nos boutiques corporatifs TELUS au pays.

Pour continuer à offrir des services de réparation pour votre appareil TELUS malgré la situation actuelle, nous avons temporairement modifié le processus relatif au service de réparation.

Option de réparation 1

Nous continuerons d’aider les clients qui ont besoin de faire réparer leur appareil dans certaines boutiques TELUS. Au moyen du localisateur de boutique
, trouvez la boutique TELUS la plus proche pour vous assurer qu’elle est ouverte.

Option de réparation 2

Nous vous demandons d’envisager les autres options de réparation ci-dessous s’il est impossible pour vous de visiter une boutique TELUS :

Réparations sous garantie

Fabricant(s)	Options de réparation
Apple	Option 1 : Apporter l’appareil à Apple pour réparation : Fixez un rendez-vous en boutique à un Centre de services agréé Apple. En cette période, nous vous recommandons de communiquer avec le centre pour vous assurer que celui-ci sera ouvert et en mesure de fournir un service de réparation. Option 2 : Envoyer l’appareil à Apple pour réparation : Soumettez une demande de réparation auprès d’Apple par service postal. Pour en savoir plus, visitez getsupport.apple.com et pour soumettre une demande de service en utilisant l’une options ci-dessus.
Alcatel Blackberry Coolpad Google	Envoyez l’appareil à SBE*, le centre de réparation autorisé du fabricant. Directives : Appelez au 1-647-794-3835
Huawei LG	Option 1 : Visitez Mobile Klinik à mobileklinik.ca/fr . Communiquez d’abord avec l’établissement pour vérifier s’il est ouvert ou suivez les étapes pour envoyer une demande de réparation. Option 2 : Envoyez directement la demande à FutureTel**, le centre de réparation autorisé du fabricant. Directives : Visitez futuretelsc.ca/repair pour soumettre la demande de réparation en ligne.
Kyocera Motorola ZTE	Envoyez directement la demande à FutureTel**, le centre de réparation autorisé du fabricant. Directives : Visitez futuretelsc.ca/repair pour soumettre la demande de réparation en ligne.
Samsung	Option 1 : Visitez l’un des centres de réparation désignés de TELUS ci-dessous et suivez les étapes pour envoyer une demande de réparation : Mobile Klinik uBreakiFix Communiquez d’abord avec l’établissement pour vérifier s’il est ouvert ou suivez les étapes pour envoyer une demande de réparation. Option 2 : Envoyez la demande à FutureTel**, le centre de réparation autorisé du fabricant. Directives : Visitez futuretelsc.ca/repair pour soumettre la demande de réparation en ligne. Important : Communiquez d’abord avec Samsung pour le dépannage. Il se peut qu’un agent réussisse à résoudre votre problème et à éviter une réparation inutile. Comment ? Clavardage en direct sur le site web . Envoyez un texto à " WECARE " (923-273) à partir de votre téléphone mobile. Composez le 1-800-SAMSUNG.
Sonim	Envoyez la demande à ATNE*, le centre de réparation autorisé du client. Directives : Composez le 1-866-629-9321 x 227

*Si vous avez besoin qu’un appareil vous soit prêté pendant que le vôtre est en cours de réparation, mentionnez-le à l’agent pendant la demande de réparation. Nous ferons tout en notre pouvoir pour vous en fournir un, mais cela dépendra de la disponibilité des stocks.

**En ce qui concerne les demandes de réparation en ligne à FutureTel, veuillez faire votre demande d’appareil de prêt en indiquant « Besoin d’un appareil de prêt » dans la zone de commentaires Autres problèmes
.

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