Dépannage liés aux messages textes entrants

Plusieurs facteurs peuvent empêcher ou retarder la réception des textos par votre téléphone. Veuillez consulter les conseils de dépannage ci-dessous pour vous aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes que vous pourriez éprouver.

La force du signal des réseaux sans fil peut varier d'un endroit à un autre en raison d'une foule de facteurs, notamment la distance de la station cellulaire la plus près et la présence d'obstacles aux alentours.

Si le signal est trop faible, déplacez-vous dans un endroit où la couverture est meilleure. Le béton et l'acier des édifices peuvent nuire à la réception du signal, particulièrement dans les ascenseurs ou dans les endroits souterrains comme les sous-sols, le métro ou les tunnels.

Consultez nos cartes de couverture pour vous assurer que vous êtes couvert par notre réseau.

Votre appareil peut parfois perdre sa connexion au réseau. Pour rétablir la connexion, appelez tout autre numéro à partir de votre téléphone. Vous pouvez appeler votre propre numéro (vous accéderez à votre messagerie vocale) ou un autre numéro. Si vous réussissez à effectuer l'appel, vous aurez donc rétabli votre connexion au réseau. Les textos en suspens vous seront acheminés dans les 5 ou 10 minutes suivantes.

Si vous avez accès à un autre téléphone, utilisez-le pour appeler votre propre numéro pour vous assurer que la réception des appels fonctionne également.

Redémarrer votre appareil, tout comme on le ferait avec un ordinateur, aide à éliminer les petits pépins et permet dans bien des cas de régler divers problèmes.

Éteignez et rallumez donc votre appareil, puis tentez de faire un appel.

Si la pile de votre appareil est amovible, retirez-la et insérez-la à nouveau avant de rallumer votre appareil.

Les filtres de messages indésirables et les numéros bloqués peuvent empêcher votre appareil de recevoir des textos de certains numéros. Vous pouvez les vérifier en suivant ces étapes :

Réglages Android communs

• Allez à l'application Messagerie
• Sélectionnez Menu
• Sélectionnez Réglages
• Sélectionnez Filtre mess. indésirables

Ou

• Allez à l'application Messagerie
• Sélectionnez Menu (trois points verticaux)
• Sélectionnez Contacts bloqués

Apple

• Sélectionnez Paramètres
• Sélectionnez Téléphone
• Sélectionnez No bloqués

Certains appareils peuvent éprouver des problèmes en raison d'une surabondance de messages dans l'application de messagerie.

Sur les appareils Apple, supprimer certains messages et conversations de messagerie peut aider à résoudre certains pépins.

Sur les appareils Android, vous pouvez également vider le cache de l'application de messagerie (habituellement trouvé sous Réglages > App puis en sélectionnant application de messagerie et Vider le cache).

Si vous êtes un ancien utilisateur de iPhone et avez changé d’appareil, vous pourriez éprouver des difficultés à recevoir les SMS ou les textos d’utilisateurs de iPhone. Ce problème provient du fait que Apple continue de transmettre ces textos par iMessage.

Pour régler ce problème, vous pouvez interrompre l’association de votre numéro de téléphone avec iMessage. Suivez simplement les instructions sur cette page :

Interrompre l’association avec iMessage

Si l'envoi et la réception de messages se font sans problème, mais ne fonctionnent pas pour les photos et vidéos, assurez-vous que votre service de données fonctionne en tentant d'ouvrir une page Web.

Le réseau de TELUS conservera jusqu’à 100 textos et tentera de les acheminer à votre téléphone pendant une période pouvant aller jusqu'à 5 jours. S'ils n'ont toujours pas été distribués après ce délai, ils seront supprimés de façon permanente du réseau.

Cherchez plus de conseils sur nos Forums de soutien.

Certains problèmes pourraient devoir être résolus par un agent de soutien TELUS. Communiquez avec nous pour obtenir de l’aide en utilisant la fenêtre de clavardage ou votre mode de communication préféré.