Comment signaler votre problème existant

Nous voulons offrir ce qu’il y a de mieux aux clients de TELUS Affaires. C’est pourquoi nous tenons à répondre à vos préoccupations.

Nous avons mis ce processus en place pour nous assurer que les clients sont écoutés et qu’aucun de leurs problèmes ne demeure non résolu.

Si vous avez déjà parlé à un membre de notre équipe et que vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez suivre le processus ci-dessous pour entrer en contact avec l’équipe responsable des problèmes non résolus.

Formulaire de signalage de problème non résolu

Remplissez le Formulaire de recours hiérarchique et un membre de l’équipe de direction de TELUS communiquera avec vous pour résoudre le problème.

Appellez-nous

Soutien aux services Mobiles Affaires de TELUS : 1-866-558-2273 ou composez le *611 à partir de votre téléphone mobile TELUS

Soutien aux solutions Affaires de TELUS : 1-800-361-3311
 

Commencez par nous appeler :

1. Votre appel sera acheminé au système de messagerie automatisée. Dites « parler à un agent ».
2. Vous serez invité à fournir plus d’information. Indiquez la raison de l’appel, comme « problème lié aux services mobiles » ou « problème lié à la facturation ».
3. Votre appel sera acheminé à la file d’attente appropriée pour parler à un membre de l’équipe.
4. Une fois la connexion établie avec le membre de l’équipe, dites-lui que vous avez un problème non résolu et demandez-lui de parler à l’équipe responsable des recours hiérarchiques.
    
   Pour les escalation de services aux particuliers (mobiles et maison) svp visitez cette page : https://www.telus.com/support/article/resolve-a-concern

Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST) : La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service Internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais.
Pour en savoir davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca, ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687. À TELUS, notre objectif est de satisfaire nos clients et nous sommes ouverts à toutes les occasions d'améliorer notre service.