Présentation du centre de contrôle : fonctions et terminologie de base

Un actif désigne toute personne qui utilise l’application sur son appareil pour une session de surveillance. Les actifs sont regroupés sous l’organisation cliente à laquelle ils appartiennent. Les actifs peuvent être activés ou désactivés, surveillés ou non surveillés. Lorsqu’un actif n’est pas surveillé, il n’apparaît pas, par défaut, dans la liste d’actifs affichée à la page d’accueil du centre de contrôle.

Vous pouvez afficher les actifs surveillés et non surveillés en sélectionnant l’ dans le coin inférieur gauche de la page d’accueil. Vous pouvez également désactiver un actif pour faire en sorte qu’il ne puisse plus utiliser l’application TELUS Travailleur connecté, mais tout en conservant ses renseignements pour lui permettre de réutiliser l’application par la suite.

Parallèlement aux actifs, plusieurs types d’utilisateurs peuvent exécuter la solution Travailleur connecté de TELUS. Selon le rôle qui leur est attribué, les utilisateurs peuvent être simplement autorisés à (à l’instar des actifs, par défaut) en ayant des droits d’accès à leurs propres données. Un utilisateur peut aussi être un , qui possède des droits d’accès à toutes les données client, ou un , doté de droits d’accès aux événements et aux procédures de recours hiérarchique.

Chaque utilisateur du centre de contrôle reçoit un ensemble d’autorisations. Vous pouvez modifier les autorisations d’un utilisateur en lui attribuant ou en lui retirant des rôles. Les utilisateurs peuvent attribuer des autorisations qu’ils possèdent déjà, à condition d’avoir préalablement accès à la plateforme de notre centre de contrôle. Les utilisateurs ne peuvent pas modifier leur propre rôle et, par défaut, les utilisateurs de l’application (actifs) n’ont pas accès au centre de contrôle.

Un plan de recours hiérarchique est la procédure pas à pas appliquée par le centre de surveillance pour un actif. Voici quelques renseignements sur les différents éléments du plan de recours hiérarchique :

Il s’agit de la durée d’intervalle du temporisateur de sécurité. Les utilisateurs de l’application doivent s’enregistrer périodiquement tout au long de leur quart de travail pour confirmer qu’ils sont en sécurité et qu’ils ne sont pas en danger. Par défaut, ce temporisateur est réglé sur un intervalle de deux heures, mais celui-ci peut être prolongé jusqu’à une période maximale de 24 heures.

Il s’agit de la durée établie par défaut pour le quart de travail d’un actif. Exécuté en arrière-plan, ce temporisateur permet de s’assurer que les travailleurs mettent correctement fin à leur session de surveillance lorsque leur quart de travail se termine. Par défaut, ce temporisateur est réglé sur huit heures, mais ce délai peut être prolongé jusqu’à une période maximale de 24 heures.

La distance d’enregistrement correspond à l’intervalle qui déclenchera un enregistrement de position. Si un utilisateur parcourt une distance plus longue au cours d’une période de cinq minutes, sa position est automatiquement enregistrée. La conduite étant une activité dangereuse, un temporisateur de mouvement plus court se déclenche dès qu’un utilisateur de l’application commence à conduire.

Un contact de recours hiérarchique est la personne qui sera contactée par le centre de surveillance dès qu’un recours hiérarchique est déclenché. Vous avez la possibilité d'inclure autant de contacts de recours hiérarchique que nécessaire.

: Lorsqu'un plan de recours hiérarchique a été modifié, une nouvelle version est automatiquement créé. Tous les utilisateurs doivent être réattribués à la nouvelle version du plan mis à jour pour que les modifications prennent effet. Vous avez la possibilité d'attribuer les plans individuellement ou en bloc à plusieurs utilisateurs.

Un rappel permet aux administrateurs clients de définir différents types de notifications générées automatiquement pour tous les actifs. Lorsqu’ils reçoivent des notifications, les actifs ont la possibilité de répondre et de mettre à jour leur état selon le type de rappel.

: Par défaut, les rappels sont configurés pour recevoir des notifications de messages d'application 2 et 5 minutes avant qu'une alerte ne soit générée. Si vous créez vos propres rappels de messages d'application dans le Centre de contrôle, ils seront .