Guides de l'utilisateur Connexion Affaires mobile

La solution Connexion Affaires mobile de TELUS est une application professionnelle de traitement des appels pour téléphone intelligent qui vous permet de passer moins de temps à gérer les appels afin que vous puissiez vous consacrer à vos affaires. Faites et prenez des appels, accédez à votre messagerie vocale, gérez les paramètres de groupe, et plus encore, directement sur votre téléphone intelligent, en téléchargeant une application.

Grâce aux divers niveaux d’accès, les administrateurs profitent d’un accès complet et les rôles d’utilisateurs standards leur permettent de gérer leurs appels et messages vocaux d’affaires. La solution Connexion Affaires mobile de TELUS est parfaite pour les utilisateurs en déplacement constant ou pour ceux qui souhaitent s’éloigner du modèle de bureau traditionnel.

**Remarque : Avant d’installer l’application mobile, vous devez effectuer la configuration rapide du Gestionnaire des services vocaux pour tous les utilisateurs. Veuillez consulter le Guide d’intégration de Connexion Affaires de TELUS.

REMARQUE : L’application mobile Connexion Affaires de TELUS est offerte pour iOS et Android uniquement.

iOS

1. Accédez à la boutique d’applications à partir de l’appareil mobile.
2. Appuyez sur Rechercher en bas de la fenêtre.
3. Entrez Connexion Affaires TELUS.
4. Sélectionnez l’application
5. Appuyez sur OBTENIR, puis sur INSTALLER
6. Entrez votre mot de passe Apple (s’il y a lieu), puis appuyez sur OK.

L’application Connexion Affaires mobile de TELUS est maintenant installée sur l’appareil iOS.

Android

1. Lancez la boutique Play Store à partir de l’appareil mobile.
2. Dans la barre de recherche, entrez Connexion Affaires TELUS.
3. Sélectionnez l’application .
4. Cliquez sur Installer.
5. Entrez votre mot de passe Google (s’il y a lieu), puis appuyez sur Installer.

L’application Connexion Affaires mobile de TELUS est maintenant installée sur l’appareil Android.

1. Lancez l’application mobile Connexion Affaires de TELUS sur votre appareil.
2. Cliquez sur Connexion.
3. Entrez le numéro sans frais de l’entreprise dans le champ No de téléphone OU le numéro de téléphone direct qui vous est attribué.
4. Entrez le numéro de poste qui vous est attribué. Remarque : Si vous vous connectez en utilisant un numéro de téléphone direct, il n’est pas nécessaire d’entrer le numéro de poste.
5. Entrez le mot de passe d’utilisateur créé durant la configuration rapide. (Consultez le Guide d’intégration si vous n’avez pas encore effectué la configuration rapide.)
6. Cliquez sur Connexion.
7. Acceptez l’Avis de non-responsabilité 911.
8. Regardez le didacticiel.
9. Entrez votre numéro de téléphone mobile dans le champ à cet effet et appuyez sur Suivant.
10. Cliquez sur Permettre pour recevoir les notifications.
11. Cliquez sur OK pour permettre l’accès aux contacts.
12. Cliquez sur OK pour permettre l’accès au microphone.
13. Cliquez sur le cercle dans le coin supérieur gauche pour accéder aux paramètres de l’application.
14. Cliquez sur Paramètres d’appels.
15. Sélectionnez Toujours utiliser VoIP.

Vous pouvez maintenant faire et recevoir des appels.

Veuillez noter qu’après avoir ouvert une session une première fois, vous pourrez le faire plus rapidement par la suite en suivant les étapes 1 à 5 seulement.

Commandes d’appel actives

La commande Silence éteint votre microphone, ce qui élimine les bruits de fond de votre côté de l’appel, permettant ainsi un son entrant plus clair de l’interlocuteur.

La commande Clavier vous permet de composer un numéro ou d’appuyer sur une touche numérique pour accéder à certaines équipes ou files d’attente.

La commande Source vous donne l’option d’utiliser n’importe laquelle de vos sources audio. Les sources les plus courantes pour un appareil mobile sont les écouteurs et les haut-parleurs internes.

La commande Transfert vous permet de transférer un appel à un autre poste ou file d’attente dans votre système téléphonique Connexion Affaires.

La commande Mettre en attente met l’appel de votre interlocuteur en attente, jusqu’à ce que vous appuyiez de nouveau sur la touche pour annuler l’action.

La commande Renvoi instantané vous permet de faire passer un appel à un autre numéro de téléphone inscrit dans vos paramètres de gestion des appels. Pour en savoir plus sur la configuration, consultez la section des paramètres de gestion des appels dans le Guide du Gestionnaire des services vocaux.

Bouton de fin d’appel.

Les fonctions fréquemment utilisées se trouvent en bas de l’écran.

Messages : Afficher les messages vocaux et les textos.
Appuyez sur la ligne pour laquelle vous voulez écouter les messages pour faire apparaître le menu d’écoute des messages vocaux.
Appuyez sur < pour retourner à la liste des messages.
Textos : (Remarque : Pour pouvoir envoyer des textos à des numéros de téléphone externes, vous devez attribuer un numéro de téléphone direct à votre poste.)
Pour envoyer un nouveau texto, cliquez sur le signe + et sélectionnez Nouveau texto.
Entrez le numéro de téléphone ou appuyez sur le signe + pour accéder à votre liste de contacts.
Entrez le message.
Appuyez sur le triangle vert du côté droit de la boîte de texte pour envoyer le message.
Pour afficher un nouveau texto entrant ou un ancien fil de textos ou pour y répondre, appuyez sur le nom de l’expéditeur dans la liste de messages.
Appuyez sur < pour retourner à la liste des messages.
Pour modifier l’affichage des messages, appuyez sur Tous les messages pour régler l’affichage à Tous les messages, Messages texte ou Messages vocaux.

Récents : Afficher la liste d’appels.
Appuyez sur la ligne que vous souhaitez rappeler ou sur pour obtenir des précisions sur l’appel ou pour d’autres options.
Appeler
Créer un contact
Ajouter à un contact existant
Bloquer un numéro
Appuyez sur l’icône de corbeille pour effacer la liste d’appels. (Remarque : La liste d’appels sera supprimée en entier.)
Contacts : Afficher les contacts d’affaires, personnels et favoris.
Appuyez sur Tous les contacts pour basculer vers les contacts d’affaires, personnels ou favoris.
Appuyez sur le signe + pour ajouter un contact.
Clavier : Faire un appel.
Appuyez sur De pour modifier rapidement les options d’affichage du nom de l’appelant (appel sortant) pour chaque appel. Pour modifier les paramètres par défaut, veuillez accéder aux paramètres de l’application.

Pour accéder aux menus de configuration de Mon profil, cliquez sur le cercle dans le coin supérieur gauche de l’écran.

Dans la section Paramètres de l’application/Mon profil, vous trouverez les éléments suivants :

Cette fonction vous permet d’ouvrir votre ligne pour recevoir des appels ou de passer au mode Ne pas déranger. Appuyez sur le sélecteur pour passer d’un mode à l’autre.

Activez cette option si vous souhaitez utiliser le Wi-Fi ou les données plutôt que le composeur natif du téléphone.

Ouvre les paramètres d’appels pour la configuration d’options additionnelles de gestion des appels.

Toujours utiliser VoIP : En l’absence d’une connexion Wi-Fi, les appels seront faits au moyen des données mobiles.
Utiliser VoIP sur le Wi-Fi uniquement : En l’absence d’une connexion Wi-Fi, les appels sortants seront faits au moyen de vos minutes d’appel mobiles (Appel hors réseau).
Toujours utiliser les services vocaux mobiles (Appel hors réseau) : Les appels seront faits au moyen de vos minutes d’appel mobiles (Appel hors réseau). (Remarque : Ce paramètre est activé par défaut à l’installation de l’application. Activez le mode Toujours utiliser VoIP pour faire les appels au moyen de la solution Connexion Affaires mobile de TELUS.) Appel hors réseau - En savoir plus
Paramètres d’Appel hors réseau
Mon téléphone : Lorsque le VoIP est désactivé, les appels sortants sont faits au moyen de votre numéro d’Appel hors réseau.
Autre téléphone : Vous appelle au numéro que vous sélectionnez dans la liste plus bas.
Mon téléphone
Ajouter un numéro de téléphone > Entrez le numéro à utiliser pour les Appels hors réseau.
Confirmer la connexion : Vous devez entrer « 1 » avant que l’appel soit acheminé au destinataire.
Modifier mon numéro : Pour modifier le numéro de téléphone mobile inscrit.
Appels intégrés (iOS seulement) : Lorsque la fonction d’appels intégrés est activée, vous pouvez prendre des appels à partir de l’écran verrouillé et faire des appels VoIP à partir de la liste d’appels récents dans l’appareil.

Paramètres du poste

Vous permet de gérer les paramètres du poste directement dans l’application mobile.

Système téléphonique

(administrateurs seulement) : Vous permet de gérer le système téléphonique directement sur l’appareil mobile. Par exemple, heures ouvrables de l’entreprise, Auto-réception, groupes et utilisateurs. (Consultez le Guide du Gestionnaire des services vocaux.)

Appels internationaux

(administrateurs seulement) : Vous permet de gérer la liste d’appels internationaux.

Paramètres de l’application mobile

Vous permet de gérer les paramètres de l’application mobile.

Nom de l’appelant par défaut
Région
Resynchroniser la boîte de réception

Aperçu du produit : Aperçu lors de l’installation initiale.
Nouveautés : Liste détaillée des mises à jour.
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Passez le mot
Énoncé juridique
Version : Affiche la plus récente version installée. (Pour installer la plus récente version de l’application, suivez le processus de mise à jour standard de la boutique d’applications.)
Déconnexion : Une fois la session fermée, aucun appel de Connexion Affaires de TELUS n’est acheminé à votre appareil.