Engagement de Bien-être TELUS Santé en matière de protection de la vie privée

Dernière mise à jour : 5 janvier 2024

Bien-être TELUS Santé est une plateforme numérique qui vous permet de mieux gérer votre santé et votre bien-être (le « Service »).La protection de vos Renseignements personnels nous tient à cœur et nous nous engageons à respecter votre vie privée.

Vous devez lire le présent Engagement en matière de protection de la vie privée avant d’utiliser les Services. N’hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée.

Politique de Bien-être TELUS Santé visant la protection de votre vie privée


En accédant à la plateforme Bien-être TELUS Santé (portail Web ou application mobile) ou en l’utilisant, vous comprenez que vos renseignements seront traités conformément au présent Engagement de Bien-être TELUS Santé en matière de protection de la vie privée (l’« Engagement en matière de protection de la vie privée »). Notre Engagement et nos pratiques en matière de protection de la vie privée sont conformes aux dix principes relatifs à l’équité dans le traitement de l’information, ainsi qu’aux lois sur la protection des données applicables, et nous nous efforçons de respecter les principes de « protection de la vie privée dès la conception » dans l’élaboration et la mise à jour de nos produits et services.

Si vous ne souhaitez pas que nous recueillions, utilisions ou divulguions vos Renseignements personnels conformément au présent Engagement en matière de protection de la vie privée, vous pouvez choisir de ne pas utiliser Bien-être TELUS Santé.

Définitions

Les définitions suivantes s’appliquent au présent Engagement en matière de protection de la vie privée.

Vous – Une personne qui utilise Bien-être TELUS Santé ou s’inscrit en vue de l’utiliser.

Renseignements personnels – Tout renseignement concernant une personne identifiable. Voici une liste des types de renseignements que TELUS Santé peut recueillir dans le cadre des Services. Veuillez noter que les types de Renseignements personnels recueillis à votre sujet varient en fonction des activités auxquelles vous prenez part.

  • Données d’identification – Incluent votre prénom, votre nom, le service ou groupe auquel vous appartenez, vos identifiants uniques (comme votre identifiant d’employé) ainsi que vos autres identifiants similaires.

  • Coordonnées – Incluent votre adresse postale, votre adresse de courriel et vos numéros de téléphone.

  • Données de profil – Incluent votre photo de profil, les groupes auxquels vous appartenez, les événements auxquels vous assistez, les défis auxquels vous participez, les badges qui vous ont été remis et les récompenses qui vous ont été accordées.

  • Données d’activité – Incluent les données recueillies par l’intermédiaire des appareils (montres intelligentes, etc.) que vous avez choisi de synchroniser avec votre compte, ainsi que les autres données concernant vos activités entrées manuellement par vous par l’entremise des Services.

  • Données liées à la santé et au mieux-être – incluent votre taille, votre poids, votre tour de taille, votre fréquence cardiaque, votre tension artérielle, ainsi que vos antécédents médicaux et familiaux. Vous pouvez également choisir de divulguer des données sur votre mode de vie et vos champs d’intérêt (clubs de lecture, recettes de cuisine, conseils parentaux, aisance financière, objectifs personnels en matière de mieux-être, etc.).

  • Données d’opinion – Incluent les communications avec d’autres utilisateurs par l’entremise des Services, y compris dans le cadre de nos forums participatifs, babillards, diffusions en continu ou tableaux de classement.

  • Données techniques – Incluent votre adresse IP, le numéro d’identification unique de votre appareil mobile, vos identifiants de connexion, le type et la version de votre navigateur, votre fuseau horaire, votre emplacement, les types et versions des modules de votre navigateur, votre système d’exploitation ainsi que les autres technologies présentes sur les appareils que vous utilisez pour accéder aux Services.

  • Données d’utilisation – Incluent les renseignements sur la manière dont vous utilisez les Services, comme les boutons, contrôles, annonces ou produits sur lesquels vous cliquez, les pages des Services que vous consultez, le temps passé sur celles-ci, les recherches que vous effectuez ainsi que les dates et heures de vos visites, la page Web que vous consultiez avant d’accéder aux Services, ainsi que la page Web et les applications auxquelles vous accédez ensuite.

Les Renseignements personnels excluent les renseignements anonymisés ou regroupés qui ne peuvent être raisonnablement associés à une personne en particulier.

Famille TELUS – Dans le présent Engagement en matière de protection de la vie privée, « Famille TELUS » désigne TELUS Communications inc. ainsi que ses filiales et sociétés affiliées selon qu’elles existent, le cas échéant.

Bien-être TELUS Santé – Dans le présent Engagement en matière de protection de la vie privée, « nous », « notre », « nos » ou « TELUS » désigne TELUS Health (Canada) Ltd.

Responsabilité

Bien-être TELUS Santé a la responsabilité générale de protéger la confidentialité des Renseignements personnels qu’elle recueille à votre sujet au moyen de Bien-être TELUS Santé, et une responsabilité directe envers vous en ce qui concerne le traitement de ces renseignements.

Consentement

Lorsque vous accédez à Bien-être TELUS Santé, ou que vous l’utilisez, vous consentez à ce que nous recueillions, utilisions, divulguions et stockions vos Renseignements personnels conformément au présent Engagement en matière de protection de la vie privée. Votre consentement exprès vous sera demandé avant toute collecte de Renseignements personnels particuliers, y compris vos données de santé personnelles, ou encore lors de la collecte de tels renseignements.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. La révocation de votre consentement peut toutefois être assujettie à certaines restrictions.

Collecte et utilisation de Renseignements personnels

Nous ne recueillons que les Renseignements personnels dont nous avons besoin pour établir et maintenir avec vous une relation responsable en matière de service, pour assurer la prestation de nos services, pour développer, améliorer et mettre en marché nos produits et services (y compris pour vous communiquer de l’information pertinente sur les produits et services susceptibles de vous intéresser), ainsi que pour maintenir et améliorer la sécurité et le fonctionnement de notre plateforme axée sur le mieux-être.  

Nous recueillons des Renseignements personnels afin de créer pour vous un compte vous permettant d’accéder aux Services de Bien-être TELUS Santé liés à la santé et de les utiliser.

Nous recueillons également d’autres renseignements auprès de vous au fil de votre utilisation des Services de Bien-être TELUS Santé, à savoir : 

  • des renseignements sur votre utilisation de la plateforme;

  • des renseignements sur votre utilisation de notre site Web et sur votre appareil;

  • des témoins.

Nous pouvons utiliser vos Renseignements personnels pour vous transmettre diverses communications, dont des bulletins.

Tout paramétrage (par exemple, en matière de notifications) ou toute personnalisation exige que vous vous inscriviez. Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications ou personnaliser votre profil, par exemple, veuillez modifier vos paramètres de confidentialité en conséquence.

Communication et divulgation de Renseignements personnels

Nous nous engageons à ne pas divulguer vos Renseignements personnels à d’autres fins qu’à celles indiquées dans le présent Engagement en matière de protection de la vie privée ou autorisées par le droit applicable, sauf avec votre consentement explicite. Nous ne divulguons que les Renseignements personnels nécessaires aux fins précitées.

Nous ne vendons jamais vos Renseignements personnels à des tiers.

Nous pouvons communiquer vos Renseignements personnels à nos fournisseurs de services chargés d’exécuter des services ou des tâches en notre nom, s’ils ont besoin de ces renseignements pour nous aider à vous servir. Nous utilisons des dispositions de contrôle contractuelles pour protéger ces renseignements et nous assurer que ceux-ci ne soient utilisés que dans la mesure nécessaire à la prestation des services précités par le fournisseur de services.

API de Google Fit

L’utilisation des données obtenues des API de Google et leur transfert de la plateforme Bien-être TELUS Santé à d’autres applications se feront conformément à la politique sur les données des utilisateurs des services d’API de Google, y compris les exigences liées aux usages limités.

Consultation, correction et exactitude de vos Renseignements personnels

Vous pouvez demander de consulter vos Renseignements personnels ou qu’on y apporte des corrections en communiquant avec nous à [email protected].

Nous comptons sur vous pour faire en sorte que vos Renseignements personnels soient exacts et à jour, afin que nous puissions vous servir au mieux.

Stockage et emplacement de vos Renseignements personnels

Vos Renseignements personnels sont stockés dans le pays précisé par votre Employeur. Les Services sont gérés et leur soutien est assuré à partir du Canada.

Conservation

Nous ne conservons les Renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins décrites dans cet Engagement en matière de protection de la vie privée, ou pour répondre aux exigences de la loi et de la réglementation.

Mesures de sécurité

Nous avons mis en place un programme complet de sécurité de l’information

Modifications apportées au présent Engagement en matière de protection de la vie privée

Nous pouvons apporter des modifications au présent Engagement en matière de protection de la vie privée et nous vous informerons des changements apportés à nos pratiques en matière de sécurité de l’information.

Questions, plaintes et coordonnées

Vous pouvez en tout temps communiquer avec notre responsable de la protection des données à [email protected] si vous avez des questions ou des inquiétudes, ou encore si vous souhaitez formuler une plainte concernant la protection de la vie privée.

Annexe relative à la protection de la vie privée touchant l’Europe 

La présente Annexe relative à la protection de la vie privée touchant l’Europe est destinée aux utilisateurs des services de Bien-être TELUS Santé situés au sein de l’Espace économique européen (EEE) ou en Suisse. Si vous êtes situé(e) au sein de l’EEE ou en Suisse, il vous est recommandé de lire l’Engagement en matière de protection de la vie privée de Bien-être TELUS Santé ainsi que la présente Annexe relative à la protection de la vie privée touchant l’Europe, pour bien comprendre vos droits et les options qui s’offrent à vous.

Fondement juridique du traitement des Renseignements personnels

Les lois européennes sur la protection des données nous imposent de préciser les raisons ou motifs pour lesquels nous utilisons vos Renseignements personnels. Bien-être TELUS Santé traite comme suit les Renseignements personnels des utilisateurs situés au sein de l’EEE ou en Suisse :

Données d’identification : Nous recueillons et traitons vos Données d’identification aux fins de la création et de la gestion de votre compte dans le cadre des Services, avec le concours du Fournisseur du programme. Nous recueillons et traitons également ces données pour prévenir et déceler les fraudes et les incidents de sécurité ainsi que pour enquêter sur ceux-ci. Sur le plan juridique, le traitement de vos Données d’identification repose sur le contrat conclu avec vous.

Coordonnées : Nous recueillons et traitons vos Coordonnées afin de vérifier les détails de votre compte, de communiquer avec vous au sujet de celui-ci ainsi que de vous transmettre des documents importants concernant nos Services conformément à vos préférences. Nous pouvons aussi utiliser la région que vous avez indiquée, dans le cadre de nos études et analyses fondées sur des renseignements regroupés ainsi qu’à des fins d’amélioration de la qualité. Sur le plan juridique, le traitement de vos Coordonnées repose sur notre contrat avec vous. Nous tenons aussi compte de notre intérêt légitime pour utiliser des données anonymisées et regroupées à des fins d’amélioration de la qualité et du développement de produits destinés aux Services.

Données de profil : Nous recueillons et traitons vos Données de profil pour vous permettre de personnaliser votre profil, pour aider vos collègues et le Fournisseur du programme à vous identifier dans le cadre des Services, si vous choisissez d’être identifié(e), pour vérifier votre compte, pour mettre en lumière vos accomplissements sur le tableau de classement, le cas échéant, ainsi que pour traiter les demandes de renseignements ou les plaintes. Juridiquement, le traitement de vos Données de profil repose sur l’exécution d’un contrat conclu avec vous.

Données liées à la santé et au mieux-être : Nous recueillons et traitons vos Données liées à la santé et au mieux-être pour vous aider à organiser et à évaluer les statistiques concernant votre santé et votre mieux-être, pour vous accorder des récompenses et des avantages sociaux par l’entremise des Services, pour vous communiquer des recommandations personnalisées touchant le contenu de nos bulletins en ligne consacrés au mieux-être, ainsi que pour vous recommander des programmes auxquels vous pouvez adhérer par l’entremise des Services. Nous utilisons aussi des renseignements anonymisés pour peaufiner nos algorithmes et processus d’apprentissage-machine. Nous utilisons les Données liées à la santé et au mieux-être que vous nous communiquez dans le cadre de notre sondage sur le mieux-être afin d’établir et de communiquer un score de bien-être. Le traitement de ces données vise à vous fournir des services plus personnalisés et pertinents, ainsi qu’à vous aider à procéder à l’évaluation et au suivi de vos indicateurs de bien-être. Sur le plan juridique, le traitement de vos Données liées à la santé et au mieux-être repose sur le consentement.

Données d’activité : Nous recueillons et traitons vos Données d’activité pour vous aider à organiser et à stocker les données relatives à vos accomplissements, aux fins du suivi de ceux-ci sur le tableau de classement de votre organisation (le cas échéant), ainsi que pour vous offrir des récompenses et des incitations à l’exécution d’activités. Sur le plan juridique, le traitement de vos Données d’activité repose sur un contrat conclu avec vous. Nous tenons compte de notre intérêt légitime pour traiter les Données d’activité à des fins d’amélioration de la qualité et de peaufinage de nos algorithmes, cela dans le but d’améliorer les mesures d’incitation à l’exécution d’activités.

Données d’opinion : Nous recueillons et traitons des Données d’opinion afin de permettre la constitution d’une communauté par l’entremise des Services ainsi que pour proposer des mesures incitatives en matière de santé et de mieux-être. Lorsque nous permettons la divulgation de Données d’opinion, vous pouvez contrôler l’ampleur de votre participation et choisir de participer ou non à certaines formes d’interactions par l’entremise des Services, au moyen des paramètres de confidentialité de votre compte ou d’un mécanisme similaire. Nous pouvons enregistrer ces communications et les archiver sur des serveurs contrôlés par TELUS Santé afin d’assurer la sécurité et le bien-être de nos utilisateurs. Sur le plan juridique, le traitement de vos Données d’opinion repose sur votre consentement. Nous tenons aussi compte de notre intérêt légitime pour traiter vos Données d’opinion, afin d’assurer des communications sûres et respectueuses dans le cadre des Services.

Données techniques : Nous recueillons et traitons vos Données techniques afin de comprendre votre utilisation des Services et de cerner les problèmes techniques liés à l’utilisation de ceux-ci. Nous traitons aussi ces données à des fins d’amélioration de la qualité de l’expérience utilisateur. Sur le plan juridique, le traitement de vos Données techniques repose sur notre intérêt légitime à gérer une plateforme axée sur le mieux-être facile à utiliser, mobilisatrice et qui fonctionne bien, ainsi qu’à assurer à nos utilisateurs un soutien technique approprié et en temps opportun.

Données d’utilisation : Nous recueillons et traitons vos Données d’utilisation à des fins de formation et d’assurance de la qualité, pour comprendre comment vous utilisez les Services, pour déceler et résoudre les problèmes techniques liés aux Services, ainsi que pour améliorer l’expérience utilisateur sur notre plateforme. Sur le plan juridique, le traitement de vos Données d’utilisation repose sur notre intérêt légitime à améliorer la qualité des Services et de notre assistance technique.

Vos droits au sein de l’EEE et en Suisse

En vertu des lois sur la protection des données, vous disposez en certaines circonstances de droits liés à vos Renseignements personnels. Il se peut que vous disposiez des droits suivants :

Opposition au traitement de vos Renseignements personnels : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos Renseignements personnels lorsqu’il repose sur notre intérêt légitime (ou sur celui d’un tiers) et que, compte tenu de votre situation, vous souhaitez vous opposer au traitement de vos Renseignements personnels pour ce motif parce que vous estimez qu’il influe sur vos libertés et vos droits fondamentaux. Vous pouvez aussi vous opposer au traitement de vos Renseignements personnels lorsque nous les traitons à des fins de marketing direct. Dans certains cas, il se peut que nous ayons des motifs légitimes de traiter vos renseignements; le cas échéant, nous vous en informerons.

Demander la suspension du traitement de vos Renseignements personnels : Vous pouvez demander la suspension du traitement de vos Renseignements personnels dans les cas suivants : a) si vous souhaitez que nous confirmions leur exactitude; b) si notre utilisation de vos Renseignements personnels est illégale, mais que vous ne souhaitez pas que nous les supprimions; c) si vous souhaitez que nous conservions vos Renseignements personnels même si nous n’en avons plus besoin, car vous en avez besoin pour engager ou contester des procédures judiciaires; ou d) si vous vous êtes opposé(e) à notre utilisation de vos Renseignements personnels, mais que nous avons besoin de vérifier si nous avons un intérêt légitime à les utiliser primant sur votre opposition.

Demander le transfert de vos Renseignements personnels à vous-même ou à un tiers : Le cas échéant, nous vous transférerons vos Renseignements personnels, ou les transférerons au tiers que vous avez choisi, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine. Veuillez noter que ce droit ne s’applique qu’aux renseignements automatisés dont vous avez initialement consenti à ce que nous les utilisions ou que nous avons utilisés pour exécuter un contrat conclu avec vous.

Révoquer votre consentement en tout temps dans le cas où nous comptions sur celui-ci pour traiter vos Renseignements personnels : Veuillez toutefois noter qu’une telle révocation de votre consentement n’aura aucune incidence sur la légalité du traitement effectué avant la révocation de votre consentement. Si vous révoquez votre consentement, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir certains services. Le cas échéant, nous vous en aviserons lors de la révocation de votre consentement.

Si vous souhaitez exercer l’un des droits mentionnés ci-dessus, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées mentionnées au paragraphe « Questions, plaintes et coordonnées ».