Votre première facture Affaires expliquée

La première facture peut être choquante lorsque vous ne savez pas à quoi vous attendre ou que vous ne connaissez pas les frais qu'une première facture peut entraîner. Cette facture sera presque toujours plus élevée que toutes les factures suivantes. Il y a quelques frais qui en sont probablement la cause :

* Le cycle de facturation commence le jour suivant votre date de facturation. Par exemple, si votre facture s'imprime le 1er du mois, votre cycle commence le 2ième.

Cela est probablement dû à des à la suite d'un ou d'un en milieu de cycle de facturation*.

Il est également possible que vous ayez  engendré des , des ou même des . Ces frais sont expliqués plus en détail dans la section suivante.

*: Le début du est le jour suivant votre . Par exemple, si votre facture s'imprime le 1er du mois, votre cycle commence le 2ième.

Des peuvent apparaître sur votre relevé de facturation si les limites de votre forfait ne sont pas respectées. Il s'agit principalement, mais non limitées des appels et à l'utilisation des données / Internet.

Voici les coûts les plus courants qui peuvent contribuer à une facture plus élevée:

Heureusement, ceux-ci sont facilement évitables en vérifiant ce qui est inclus dans votre plan. Pour ce faire, connectez-vous à

Mon TELUS

.

Si vous voyez ce type de frais, vous serez en mesure de savoir quel fournisseur tiers est à l'origine des frais. Voici quelques exemples courants de frais de tiers:

Veuillez noter que TELUS ne peut pas rembourser ces frais, car nous ne sommes pas à l'origine de ces charges. Tout litige doit être adressé au fournisseur tiers d'origine.

Les modifications apportées à votre compte peuvent entraîner ce que nous appelons des .

Contrairement aux charges mensuelles, ces frais ne s'afficheront qu'une fois à chaque fois que vous effectuez une modification.

Voici quelques exemples de frais uniques:

Veuillez noter que vous serez facturé pour tout changement effectué avec un agent. Vous pouvez éviter la plupart de ces frais en vous connectant à votre profil

Mon TELUS

et en effectuant ces modifications vous-même.

Ce type de rabais n'est disponible que pour les services TELUS Mobilité Affaires. Il s'applique uniquement à certains plans tels que ou . Les rabais sont actuellement:

Lorsqu'il est appliqué sur votre facture, vous le verrez appliqué les taxes et .

Par exemple: vous avez deux lignes, une avec un forfait Partage Facile et une avec un forfait Sans tracas. Vous obtenez alors le rabais multiligne de 10$/ligne qui s'applique comme ceci :

Les lignes n'ont pas besoin d'avoir le même forfait pour bénéficier d'un rabais, ce qui vous permet plus de flexibilité pour adapter les plan aux besoins de votre entreprise.

*Comme indiqué, certaines conditions peuvent s'appliquer. Ces rabais sont sujets à changement lors de l'ajout, de l'annulation ou du renouvellement de contrats ou de la modification des forfaits.

: la facturation mensuelle partielle suppose toujours 30 jours par mois, quel que soit le mois.

La façon dont TELUS calcule les dépend de nombreux facteurs:

Bien que puisse être confondu avec , ce n'est pas la même chose. Vous pouvez engendrer des frais d'itinérance des frais d'interurbain si vous appelez un autre pendant que vous êtes à l'extérieur du Canada.

Il est important de savoir que si vous n'êtes pas dans votre zone d'appels local et que votre forfait n'est pas équipé pour cela, les appels auxquels vous répondez peuvent également être facturés des frais interurbains.

Heureusement, ceux-ci peuvent être évités en vous assurant d'avoir le meilleur forfait et les meilleures options adaptées à vos besoins. Connectez-vous à votre

profil Mon TELUS

pour vérifier votre forfait et ajouter les options de votre choix.

Lorsque le renvoi d’appel est activé, deux choses déterminent si un appel transféré est local ou longue distance:

Si le numéro vers lequel vos appels sont transférés est local pour la zone d'appel de votre numéro de téléphone, vos appels transférés seront locaux. 

Si le numéro vers lequel vos appels sont transférés se trouve en dehors de votre zone d'appel locale, vos appels transférés seront interurbains.

Les dépassements / sont calculés en voyant quelle limite a été dépassée. Le forfait et le type de dépassement dictent le coût. Voici comment les différents facteurs entrent dans l'équation:

Heureusement, ceux-ci peuvent être évités en vous assurant d'avoir le meilleur forfait et les meilleures options adaptées à vos besoins. Connectez-vous à votre

profil Mon TELUS

pour vérifier votre forfait et ajouter les options de votre choix.

Assurez-vous d'abord que vos avis pour la facture électronique sont activées, comme expliqué dans ce

guide étape par étape

.

Deuxièmement, assurez-vous que vos avis pour l’Analyseur de Facture sont également activées, comme expliqué dans

ce guide

.

Vous pouvez également consulter et imprimer votre facture électronique PDF à partir de votre profil Mon TELUS, comme expliqué dans ce

guide étape par étape

.

Frais chargés pour le contenu acheté auprès de fournisseurs tiers, y compris (mais sans s'y limiter):

Voyez la section précédente pour des exemples plus spécifiques.

TELUS offre de nombreuses façons de financer votre appareil. L’acompte est le prix que vous avez payé pour votre appareil des taxes payées à l'avance.

Ces frais vous seront facturés lorsque votre forfait est modifié par un agent. Vous pouvez plutôt le changer vous-même via

Mon TELUS

gratuitement, tel qu'expliqué dans

ce guide

.

TELUS propose parfois des promotions uniquement lors de l'activation ou du renouvellement d'une ligne. Ceux-ci sont souvent offerts sur la durée du contrat sous forme de déduction mensuelle sur le forfait. Parfois, ils peuvent appliquer un rabais sur le montant du prix de l'appareil, vous laissant moins du montant à financer sur la durée du contrat choisi.

En plus des crédits d'activation, TELUS peut offrir des crédits pour le transfert de votre numéro de téléphone mobile d'affaires (port-in) d'un concurrent. Ces types de crédits sont souvent appliqués à partir de la seconde facture sur les 4 mois suivants celui-ci pour un total de 5 mois de crédits. Cela dépend de la promotion qui était disponible lorsque vous avez activé la ligne. Ceux-ci ne s'appliquent qu'à la ligne activée et non à chaque lignes existante du compte.

La période de 30 jours commençant le jour suivant votre date de facturation. Par exemple, si votre facture est imprimée le 1er du mois, votre cycle commence le 2ième.

Il s'agit du dernier jour de votre cycle de facturation/le jour de l'impression de votre facture.

Lorsque les appels entrants sont acheminés d'un numéro de téléphone à un autre. Voyez comment nous calculons les frais applicables dans la section précédente.

Frais engendré par un forfait ou une option qui ne couvre pas un mois complet, dans la plupart des cas. En bref, nous prenons le coût de votre forfait et de vos options et les divisons par 30 (nombre de jours dans un cycle de facturation), puis nous prenons ce montant et le multiplions par le nombre de jours avant votre date de facturation. Trouvez un exemple de calcul dans la section précédente.

Des frais uniques facturés qui sont chargés activée. Facturé uniquement lorsqu'un nouveau numéro est activé sur votre compte et le frais est principalement utilisé pour vos comptes Affaires TELUS mobilité.

Des frais d'annulation apparaîtront sur votre facture si vous choisissez d'annuler un produit avant la fin de votre contrat. Ces frais sont relatifs au produit que vous annulez et au temps qu'il vous reste sur le contrat. Ils sont indépendants des frais de balance d’appareil.

. Si tel est le cas avec votre forfait, vous verrez les dépassements pour ceux-ci facturés sous les frais d'interurbains. Il est toujours préférable de vérifier votre couverture de faire des appels interurbains. Vous pouvez le faire et ajouter des minutes d'interurbain au besoin en vous connectant à votre profile

Mon TELUS

ou via

TELUS Assist

. Vous pouvez voir comment nous calculons les frais d'interurbain dans la section précédente.

Il s'agit de frais encourus à l'extérieur du pays ou parfois à la frontière d'un autre pays, comme être au Canada à quelques pas des États-Unis*. Ces frais peuvent être facturés par jour ou par minute selon le type de forfait que vous avez. Il est important de toujours vérifier votre couverture avant de quitter le pays. Vous pouvez le faire et ajouter des minutes ou des forfaits d'itinérance au besoin en vous connectant à votre profile

Mon TELUS

. *Si c'est le cas, veuillez

nous contacter

pour obtenir de l'aide afin de résoudre le problème.

Des frais de 15 $ par numéro de téléphone vous seront facturés si changé par un agent. Si vous appelez, le service à la clientèle vous encouragera à le changer vous-même via

Mon TELUS

gratuitement. Découvrez comment dans notre

guide étape par étape

.

Si vous ne souhaitez pas ré-imprimer vos propres factures et souhaitez que nous le fassions à votre place, il y aura un coût facture. Si vous préférez économiser ce coût, nous avons un

guide étape par étape

sur la façon de ré-imprimer votre facture gratuitement.

Comme les frais d'activation, il s'agit d'un frais uniques. Vous verrez ces frais lorsque vous mettez à niveau ou renouveler une ligne sur votre compte. Il est facturé renouvelée.

Avec TELUS Affaires, vous pouvez changer votre appareil à tout moment pendant votre contrat. En raison de la manière dont les appareils sont financé, il est facile de décider quand rembourser votre solde de financement actuel et de choisir un nouvel appareil à financer. Si vous décidez de le faire, le solde de l'appareil du contrat inachevé apparaîtra sur la facture après ce changement.

Il s'agit des frais de 3% qui sont ajoutés à votre facture pour les charges en souffrance. Nous n'ajoutons pas les frais de retard aux frais actuels/nouveaux frais.

C'est ce à quoi nous référons lorsque les limites fixées pour un plan ou un service ne sont pas respectées. En fonction de votre forfait, des frais appelés excédentaires apparaîtront lorsque votre allocation d'utilisation mensuelle est dépassée au cours d'un cycle de facturation. Vous pouvez trouver les types de dépassements et la manière dont ils sont calculés dans la section précédente.

Il s'agit d'un type de frais qui ne peut être trouvé que si vous apportez des modifications à votre plan, contrat ou services. Trouvez des exemples plus précis de ce type de frais dans la section précédente.

Certains services Affaires TELUS nécessitent la présence technicien sur place pour l'installation. Cela comprend les services Sécurité d'entreprise de TELUS, Téléphonie de bureau ou Accès Internet affaires.

Frais qui apparaissent sur votre facture lors d'un déménagement de l’équipement vers un nouvel emplacement pour les services TELUS Sécurité d'entreprise, Téléphone de bureau ou Internet de bureau lors vers un nouvel emplacement.

Frais de forfait du cycle de facturation à venir, ainsi que tout dépassements ou dépenses de votre cycle précédent non couverts par le forfait.

Ceci est le montant mensuel que vous paierez. Il s'agit du coût de l'appareil réparti sur 24 ou 36 mois selon le choix que vous avez fait lors de la signature de votre contrat. Ceux-ci ne sont pas taxés car vous payez les taxes à l'avance.

Ce type de réduction est associé aux comptes d'Affaires mobilité . Une réduction est offerte lorsque vous avez 2 lignes de mobilité ou plus liées à des forfaits éligibles. Certains forfaits n'ont pas droit à ce type de réduction. Voir la section précédente pour plus de détails.

Vous pouvez peut-être également bénéficié d'un rabais promotionnel lorsque vous activez ou renouvelez votre service, ou parce que vous possédez plus d'un produit TELUS Affaires. Si tel est le cas, ceux-ci apparaîtront sur votre facture mensuelle. Ils peuvent s'appliquer au forfait ou à l'appareil en fonction du produit et des conditions lors de votre inscription.

Vous verrez ces frais pour des services tels que les services de Sécurité d’entreprise de TELUS, Téléphonie de bureau ou Accès Internet affaires lorsqu'un dommage ou une erreur d'utilisateur a obligé un technicien à être dépêché pour réparer le problème.

Si vous avez des soldes impayés reportés de votre facture précédente, ils apparaîtront dans cette section.

Comme TELUS finance maintenant les appareils, nous exigeons les taxes sur le montant financé de l’appareil, payé d'avance.

Ce type de frais n'apparaîtra que lors de l'ajout d'une ligne existante à partir d'un autre compte TELUS ou lors de la migration de lignes d'un compte TELUS Affaires à un autre (si votre entreprise a changé de nom, de numéro de constitution ou de numéro de taxe). Ces frais sont chargés .