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Foire aux questions (FAQ) sur Appels Wi-Fi — Pour les clients affaires de TELUS

Renseignements sur le service d'Appels Wi-Fi TELUS Affaires pour iPhone et Android

Puis-je effectuer des appels Wi-Fi ?

Vous pouvez effectuer des appels Wi-Fi si vous disposez d'un appareil compatible (voir la liste ci-dessous) et d'un abonnement actif à Mon compte.

Comme le service VoLTE n'est pas offert dans le cadre des services prépayés, il n'est pas possible d'effectuer des appels Wi-Fi au moyen d'un appareil prépayé.

Mon appareil est-il admissible ?

Vous pouvez trouver la liste de tous les appareils compatibles sur la page
Renseignements sur le service d'Appels Wi-Fi pour iPhone et Android
.

Pourquoi l’icône ou le texte d’appel Wi-Fi TELUS n’est-il plus visible sur mon écran?

Wi-Fi TELUS
est actif uniquement lorsqu’il est requis. Il est normal qu’il apparaisse et disparaisse en fonction de votre couverture.

Dépannage du service Wi-Fi TELUS pour les appels Wi-Fi

Si
Wi-Fi TELUS
n’est pas visible dans des secteurs où vous le voyez habituellement, suivez ces trois étapes :

      Changement de DNS sur les appareils iOS (les étapes peuvent varier selon la version du système d’exploitation) :

        Changement de DNS sur les appareils Android (les étapes peuvent varier selon l’appareil et la version du système d’exploitation) :

          Quelle est la vitesse de connexion minimale pour effectuer un appel Wi-Fi ?

          La vitesse de connexion minimale pour les appels Wi-Fi est de 1 Mbit/s. N'oubliez pas que le rendement dépend de la qualité du signal et des conditions du réseau. Si vous éprouvez des difficultés, essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi.

          Pourquoi une fenêtre indiquant d'activer les appels Wi-Fi s'affiche-t-elle à l'écran ?

          Si votre appareil est connecté à un réseau sans fil et détermine qu'il serait préférable que vous utilisiez l'option Appels Wi-Fi, une fenêtre contextuelle peut apparaître jusqu'à trois fois.

          Pour en savoir plus sur les appels Wi-Fi de TELUS, veuillez consulter l'article
          Termes et conditions d'appel Wi-Fi
          .

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