FAQ de l'application Messager du Bien-être

Pour créer un nouveau compte

Mon TELUS

ou résoudre des problèmes liés à un compte existant, n'hésitez pas à consulter la

page de soutien Mon TELUS

.

si le courriel ne peut être repéré, une invitation à télécharger l'application à partir de l'Apple App Store sera envoyée à l'adresse courriel fournie.

si vous avez désactivé l'accès à un point de données dans l'application Santé d'Apple, vous pourrez quand même voir l'option vous permettant de l'envoyer au . Toutefois, ce dernier affichera car il ne peut accéder aux données sur l'application .

Lorsqu'un message vous est envoyé par le biais du Messager du Bien-être de TELUS, mais que l'application n'est pas ouverte à son arrivée, votre iPhone affichera automatiquement une alerte instantanée, de sorte à vous aviser de la réception du message. Les applications iOS peuvent fournir trois types d'avis :

Assurez-vous d'activer les paramètres d'avis dans les réglages du Messager du Bien-être de TELUS et de votre iPhone :

: si vous souhaitez que les notifications s'affichent lorsque l'écran de votre téléphone est éteint, activez l'option Afficher sur l'écran verrouillé.

Si vous avez confirmé que vos réglages de notifications sont bien corrects, et que vous n'en recevez quand même pas, il s'agit alors probablement d'un problème de connexion, lié à iOS ou au Service d'avis instantanés d'Apple.

la livraison des notifications est entièrement contrôlée par le (APNS). Le ne peut aucunement être utilisé pour résoudre les problèmes en lien à ce service. Si quelqu'un vous envoie un message lorsque vous êtes hors ligne, ce dernier sera envoyé au APNS afin d'être livré à votre téléphone. Le ne peut contrôler ni savoir lorsque de tels avis sont livrés. De plus, veuillez prendre note qu'une carte SIM valide et une connexion cellulaire Wi-Fi active sont nécessaires pour recevoir des avis instantanés.

Les historiques de messages, de données ou de photos du Messager du Bien-être de TELUS ne sont pas archivés sur nos serveurs. Votre historique de clavardage avec vos contacts est conservé pour une période maximum de 14 jours sur votre appareil, puis est automatiquement supprimé. Il nous est impossible de récupérer tous messages, données ou photos supprimés de votre appareil.

: les données ou photos supprimées doivent être renvoyées dans le cadre d'un nouveau message, ou un contact doit demander à les recevoir.

Le système d'exploitation iOS 9 ou de version ultérieure est nécessaire au fonctionnement du Messager du Bien-être de TELUS. Pour la meilleure expérience, nous vous recommandons d'utiliser la version la plus récente d'iOS pour votre téléphone. Veuillez lire cet article d'Assistance Apple pour savoir de quelle façon faire la mise à jour logicielle de votre iPhone.

les appareils iPod et iPad ne sont pas supportés pour le moment.

Nous n'interdisons pas explicitement l'utilisation de téléphones débloqués ou déverrouillés. Toutefois, comme ces modifications peuvent affecter le fonctionnement de votre appareil, il ne nous est pas possible de fournir du soutien concernant les appareils employant une version modifiée du système d'exploitation des iPhone.

Le Messager du Bien-être de TELUS ne vous permet pas de bloquer ou de débloquer des contacts. Veuillez nous aviser si vous seriez intéressé à ce que cette fonctionnalité soit ajoutée à des versions ultérieures du Messager du Bien-être de TELUS.

Le Messager du Bien-être de TELUS accède à Internet au moyen du même forfait de données mobile que vous utilisez pour naviguer sur le Web ou envoyer des courriels avec votre téléphone. Il est possible que vous ayez à payer des frais d'itinérance si vous utilisez le Messager du Bien-être de TELUS ou que vous consommez d'autres données alors que vous voyagez. Communiquez avec votre fournisseur de services mobiles pour plus de détails sur les politiques et tarifs d'itinérance à l'étranger et les cartes SIM.

Si vous n'adhérez pas à un forfait de données international, désactivez les et(ou) les afin d'éviter les frais d'itinérance.

Vous ne devriez payer aucun frais si vous utilisez le lorsque votre téléphone est connecté à un réseau Wi-Fi. Veuillez prendre note que l'utilisation de certains réseaux Wi-Fi peut toutefois engendrer certains coûts ou frais.

Le supprime automatiquement tous messages, données ou photos après un laps de 14 jours. À ce moment, l'information devra être renvoyée dans le cadre d'un nouveau message, d'une demande d'obtention/d'envoi de données ou de photo.

Il est impossible de supprimer des messages, données ou photos individuels de la chronologie de messages échangés avec un contact.

Ceci supprimera des DEUX appareils tous les historiques de messages échangés par clavardage, de données de bien-être et de photos. Aucun avis ne sera envoyé au contact que vous avez supprimé.

Pour supprimer votre compte Messager du Bien-être de TELUS, veuillez communiquer avec l'équipe de soutien du Messager du Bien-être de TELUS.

Vous pouvez rencontrer des problèmes d'envoi ou de réception de messages, de données ou de photos, ou être incapable de vous connecter aux contacts du . En règle générale, ceci est dû à un problème auprès de votre fournisseurs de services sans fil ou mobiles.

De plus, pour certains réseaux Wi-Fi, il est nécessaire de d'abord ouvrir une session avant de pouvoir vous connecter à Internet. On retrouve communément ce type de réseaux « Wi-Fi captifs » dans les aéroports et hôtels. Si vous avez de la difficulté à vous connecter au Messager du Bien-être de TELUS lorsque vous empruntez un réseau Wi-Fi inhabituel, veuillez essayer d'ouvrir un page Web à partir du navigateur Safari pour vous assurer d'avoir bien ouvert une session et d'être connecté à Internet.

Si vous vous trouvez sur un campus ou dans des bureaux où les réseaux Wi-Fi sont soumis à des restrictions de pare-feu, vous devriez alors communiquer avec votre administrateur de réseau afin qu'il vous aide à accéder au Messager du Bien-être de TELUS sur votre réseau Wi-Fi. Ce dernier n'est pas conçu pour être utilisé au moyen d'un service de proxy ou de VPN. Pour cette raison, nous ne pouvons vous fournir du soutien si ce sont les configurations que vous utilisez.

Facile; il ne les utilise pas du tout. Pour protéger votre vie privée et la confidentialité de vos données, le Messager du Bien-être de TELUS gère tous les contacts et connexions exclusivement à partir de l'application Messager du Bien-être de TELUS.

Afin de permettre au Messager du Bien-être de TELUS d'utiliser les photos de vos collections ou albums, vous devrez autoriser l'application à y accéder à partir de votre iPhone. Si vous avez décliné cette permission auparavant, vous verrez une alerte.

Lancez le , et vous devriez pouvoir y utiliser les photos présentement sur votre iPhone.

Pour un petit nombre d'usagers, il est possible que l'icône du soit grisée ou n'apparaisse pas à l'écran des réglages de confidentialité. Assurez-vous de ne pas avoir établi de restrictions sur votre iPhone :

Nous ne fournissons pas de soutien pour les téléphones débloqués, et le Messager du Bien-être de TELUS ne fonctionnera pas correctement si le vôtre l'est. Si vous souhaitez utiliser le Messager du Bien-être de TELUS et que votre téléphone est dans cet état, nous vous recommandons de le réinitialiser aux réglages d'origine. Pour plus de détails sur la façon de procéder, consultez le site d'Assistance Apple.

Grâce à la fonctionnalité des Groupes de distribution, vous pouvez envoyer un message à plusieurs de vos contacts à la fois.

Les Groupes de distribution sont des listes sauvegardées de destinataires avec qui vous avez envoyé des messages, et à qui vous pouvez en envoyer de façon répétée sans avoir à les sélectionner chaque fois.

Ceci créera un nouveau Groupe de distribution. Lorsque vous envoyez un message à ce groupe, les destinataires le recevront comme à la normale. En y répondant, il apparaîtra également comme un message régulier à l'écran de clavardage; leur réponse ne sera pas envoyée aux autres membres du Groupe de distribution.

Après avoir envoyé les données, vous verrez le message « Livré » s'afficher sous la demande d'obtention/de réception de données, de sorte à en confirmer la livraison. Ce message passera à « Lu » une fois que votre contact l'aura consulté avec succès.

Si vous tentez d'envoyer un message et que vous voyez un s'affiche, accompagné de l'alerte , appuyez sur le point d'exclamation, puis sur .

Si vous continuez de voir le point d'exclamation, faites ce qui suit :

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à un réseau,

communiquez avec votre fournisseur

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