Foire aux questions (FAQ) sur l’inscription d’une entreprise au TCR pour l’envoi de messages texte aux États-Unis — Pour les clients affaires de TELUS

L’identifiant de marque est un ensemble de renseignements permettant d’identifier l’entreprise à l’origine d’un message texte. La marque permet à l’utilisateur final d’identifier l’entreprise ou l’entité qui lui envoie un message. Par exemple, si une entreprise de système de chauffage, de ventilation et de climatisation, Acme CVAC, envoie par texto des rappels de maintenance à ses clients finaux au moyen de Connexion Affaires de TELUS, Acme CVAC sera identifié comme expéditeur. Dans la plupart des cas, la marque correspond au nom légal de l’entreprise.

L’identifiant de campagne indique comment vous utilisez vos numéros de téléphone pour envoyer des messages texte. Une entreprise n’a généralement qu’un seul identifiant de marque, mais peut avoir plusieurs identifiants de campagne, en fonction de l’usage qu’elle fait des messages texte. Par exemple, si la Clinique Acme souhaite envoyer des rappels de rendez-vous médicaux par messages texte à ses clients finaux, l’identifiant de campagne sera alors « rappels de rendez-vous automatisés ».

Les frais d’inscription varient en fonction du type de campagne enregistrée et de l’utilisation de la messagerie. Ils comprennent des frais d’inscription uniques de la marque, des frais optionnels uniques de vérification de la marque, des frais uniques de vérification de la campagne et des frais mensuels de la campagne. Ces frais d’inscription sont facturés par The Campaign Registry (TCR), les agrégateurs et les agences de validation et seront ajoutés à votre facture Connexion Affaires de TELUS. Dans le cadre d’une offre promotionnelle de courte durée, Connexion Affaires de TELUS ne facture pas de frais supplémentaires pour le processus d’inscription au TCR et vous serez avisé de tout changement à cet égard.

La période minimale est de trois mois. Il n’est pas possible de retirer une campagne dans les trois mois suivant l’inscription.

Si vous ne voulez pas inscrire votre entreprise au TCR, libre à vous, mais la fonction de messagerie texte vers les États-Unis sera désactivée de votre compte.

Connexion Affaires de TELUS ne peut pas autoriser l’acheminement vers les États-Unis de messages non enregistrés sur son réseau.

Vous devez avoir inscrit vos marques et vos campagnes, ainsi que les numéros associés aux campagnes nouvellement ajoutées, pour continuer à utiliser la messagerie texte vers les États-Unis. La date limite a été repoussée, mais une nouvelle date limite sera annoncée. Tant que l’inscription n’est pas faite, Connexion Affaires de TELUS ne peut pas activer l’envoi de messages texte aux États-Unis à partir de nouveaux numéros ni offrir de l’aide pour les problèmes liés à la messagerie.

N’importe quel superadministrateur de votre entreprise peut l’inscrire en suivant notre processus, qui est lié à TCR, dans lequel s’effectuent le contrôle et l’approbation des marques et des campagnes.

Oui. Des courriels ont été envoyés pour informer les clients de la nécessité de procéder à l’inscription.

Quelle que soit la manière dont vous utilisez la messagerie texte ou la fréquence à laquelle vous envoyez des messages, vous devez vous inscrire au TCR pour utiliser le service. Pour les clients qui envoient moins de 15 000 messages texte par mois, une campagne à faible volume peut répondre aux besoins de votre entreprise.

Certaines entreprises doivent faire l’objet d’un contrôle supplémentaire afin de déterminer si elles sont dignes de confiance, en plus de leur inscription. Cette procédure s’applique à des secteurs d’activité ou à des cas d’utilisation particuliers, ainsi qu’aux entreprises qui doivent envoyer plus de 6 000 messages texte par jour. Une fois vérifiée, votre entreprise se voit attribuer une cote de confiance. Plus votre cote de confiance est élevée, plus la livrabilité de vos messages sera importante. Connexion Affaires de TELUS compte sur les fournisseurs tiers approuvés par le TCR pour assurer la gestion du processus de vérification.

Vous pouvez consulter l’état des inscriptions de votre marque ou de vos campagnes en tout temps dans le portail administrateur de Connexion Affaires de TELUS. Connectez-vous à votre compte et allez à > > pour vérifier l’état de votre inscription. De plus, les administrateurs de votre compte recevront des avis par courriel sur les changements apportés à votre marque ou à votre campagne.

Pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible, remplissez correctement le formulaire d’inscription pour l’envoi de messages texte vers les États-Unis dans le . Si votre demande est rejetée en raison d’erreurs, le processus d’approbation recommencera à zéro. Vous trouverez la marche à suivre dans l’article sur

l’inscription au TCR

.

Vous pouvez facilement le faire à partir du . Connectez-vous à votre compte et allez à > > pour vérifier l’état de votre inscription (votre marque et votre campagne devraient être inscrites, ainsi que tous les numéros de téléphone attribués à la campagne enregistrée, et l’état devrait être activé).

Non. Nous ne demandons qu’une seule inscription par entreprise. Toutefois, comme les nouveaux numéros ne sont pas automatiquement associés à votre campagne actuelle, vous devez les associer pour que la messagerie texte soit activée. Lisez la section dans l’article sur

l’inscription au TCR

pour obtenir des précisions et la marche à suivre.

Oui. Vous devez vous inscrire pour continuer à utiliser les services de messagerie vers les États-Unis, quelle que soit l’utilisation que vous en faites.

Nous vous recommandons vivement de procéder à l’inscription au TCR dès que votre compte est ouvert et avant de transférer vos numéros. En procédant de la sorte, vous minimiserez les risques d’interruption de service. De plus, le fait d’effectuer l’inscription au TCR avant le transfert vous permettra d’attribuer rapidement vos numéros à la campagne souhaitée et de les activer immédiatement.

Non. Vous ne pouvez pas utiliser votre ancienne inscription au TCR avec Connexion Affaires de TELUS si vous comptez envoyer des messages texte aux États-Unis sur notre réseau. Vous devez procéder à une nouvelle inscription dans le . Connectez-vous à votre compte et allez à > > .

Oui. Vous pouvez inscrire plusieurs marques et campagnes au TCR. Toutefois, dans la plupart des cas, vous n’aurez besoin que d’une marque inscrite pour plusieurs campagnes.

Les marques sont généralement approuvées en 10 minutes si tous les renseignements sont entrés adéquatement. Il est essentiel de remplir le formulaire en fournissant les renseignements exacts et précis afin d’éviter les retards.

TCR vérifie l’enregistrement d’une entreprise au registre fédéral par son nom légal. Il est donc nécessaire d’utiliser un nom d’entreprise légalement enregistré qui correspond exactement au numéro d’enregistrement fédéral.

Nous pouvons seulement inscrire les entreprises clientes qui possèdent un numéro de société émis par le gouvernement fédéral. Si votre entreprise n’est pas enregistrée, nous vous recommandons de remédier à cette situation si vous souhaitez utiliser le service de messagerie vers les États-Unis avec Connexion Affaires de TELUS.

Si l’inscription de votre marque est en attente d’approbation, vous ne pouvez pas modifier les détails tant que vous n’avez pas reçu une confirmation ou un refus de la part du TCR.

Lorsque vous inscrivez une marque dans le portail administrateur, vous pouvez accéder à son état : en attente, acceptée ou refusée. En cas de refus, vous recevrez une explication claire de la raison de la décision.

Oui. Vous pouvez modifier une campagne après qu’elle a été refusée par Connexion Affaires de TELUS ou par un fournisseur en aval, qui indiquera une raison du refus.

L’

obtention du consentement

est une exigence incontournable pour toutes les entreprises qui utilisent les messages texte, quelle que soit la nature de la communication. Cette exigence peut être aussi simple qu’une personne qui communique avec vous pour vous poser une question et à laquelle vous répondez, ou aussi complète que l’obtention d’un consentement écrit. Vous trouverez des précisions à la page 12 des lignes directrices de la CTIA, qui présente des conseils détaillés à cet égard.

Les mots-clés et messages d’acceptation, ainsi que les mots-clés et messages de demande d’aide ne sont pas toujours nécessaires, tout dépend des cas d’utilisation. Cependant, le TCR nous demande de vous fournir des exemples d’utilisation de ces mots-clés à titre de référence. Les mots-clés de refus sont une exigence de la société de télécommunications et un aspect crucial des pratiques responsables en matière de messagerie.

Oui. Vous devez ajouter tous les numéros associés à votre campagne. Si vous n’associez pas chaque numéro à une campagne, le service de messagerie aux États-Unis ne sera pas activé pour les numéros non attribués.

Vous pouvez attribuer n’importe quel numéro de téléphone à une campagne si vous utilisez Connexion Affaires de TELUS comme fournisseur de service de messagerie. Pensons notamment aux téléphones logiciels, aux numéros directs, aux files d’attente, aux téléphones de bureau, aux numéros d’entreprise, etc.

Cependant, vous ne pouvez pas attribuer les types de numéros suivants à une campagne :

Pour rappel, vous ne pouvez attribuer un numéro qu’à une seule campagne. Si vous devez attribuer ce numéro à une autre campagne, vous devrez le supprimer de la première campagne, puis le réattribuer à l’autre.

Il signifie que vous n’avez pas fourni trois exemples concrets dans le formulaire. Ce rejet peut survenir si vous avez répondu « N/A » (s.o.), mentionné « conversational use » (usage conversationnel) ou laissé des champs vides. Vous devez fournir au moins trois exemples différents.

Ce rejet signifie que les exemples fournis étaient soit trop courts, soit trop longs. Assurez-vous que les échantillons sont conformes au nombre de caractères requis.

N’oubliez pas de remplir les sections « opt-in » (acceptation), « out » (refus) et « help » (aide). Ajoutez le nom de votre entreprise et le reste du formulaire se remplira automatiquement. Pour éviter tout rejet, donnez des réponses qui correspondent aux exemples préremplis plutôt que de répondre « N/A » (s.o.), « conversational use » (usage conversationnel), de laisser des blancs ou de ne pas suivre le format donné.

Consulter la liste des motifs possibles et les mesures à prendre sur la page de

dépannage lié au rejet d’une demande d’inscription au TCR

.

Par défaut, vous pouvez associer jusqu’à 49 numéros à une campagne. Si vous souhaitez en ajouter d’autres, vous devez communiquer avec le

Soutien à la clientèle

. Seules les campagnes que vous avez inscrites avec succès figureront dans la liste de choix lors de l’attribution des numéros.

Si votre campagne est inscrite avec succès au TCR, l’attribution d’un numéro à cette campagne et l’activation des messages texte sur ce numéro ne prennent généralement que quelques heures.

 : Les numéros de messages texte améliorés pour entreprise et les numéros de messages texte à volume élevé ne peuvent pas être inscrits au TCR pour la même campagne.