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Blockage d'appels

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Blocage universel des appels demandé par le CRTC

Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) exige que les entreprises de télécommunication mettent en place des mesures pour protéger les citoyens canadiens des appels non sollicités ou frauduleux.

Afin de se conformer à cette exigence, d’autres fournisseurs ont confirmé qu’ils mettront en place le blocage universel des appels dès novembre 2019. TELUS ne mettra pas en place le blocage universel des appels puisque nous offrons déjà une solution de filtrage des appels qui protège nos clients consommateurs des appels potentiellement importuns.

Vous trouverez ci-dessous de l’information sur les retombées possibles du blocage universel des appels sur votre service.

Répercussions sur les clients d’affaires

Bien que TELUS s’attende à ce que la plupart des appels soient acheminés sans problème, il se peut que certains appels soient bloqués, notamment les suivants :

  • Des indicatifs régionaux nord-américains non attribués (p. ex. 005-143-4561, 000-000-0000 ou 123-456-7890);

  • Des numéros de téléphone nord-américains qui ont plus de 10 chiffres (p. ex. 905-243-4561-1234). Cela ne comprend pas les appels interurbains qui commencent par le chiffre 1 (p. ex. 1-800-223-1234 ou 1-613-245-1234);

  • Des numéros de téléphone internationaux qui ont plus de 15 chiffres (p. ex. 33-131-234-456-234 ou 44-131-234-456-234).

Veuillez noter que les appels au service 911 ne seront pas bloqués, peu importe le numéro appelant
. De plus, cette solution ne touche pas les numéros sans frais, les numéros privés, ni les numéros valides selon le Plan de numérotation nord-américain ou international.

Prochaines étapes

Par conséquent, il se peut que vous deviez configurer à nouveau votre équipement pour vous assurer que tous les numéros de téléphone sont conformes au Plan de numérotation nord-américain ou international (c.-à-d. qu’ils utilisent des codes de numérotation actifs et attribués) afin d’éviter que vos appels soient bloqués.

La façon la plus simple de déterminer si votre numéro est conforme ou non est de faire un appel vers un appareil mobile TELUS et de vérifier le numéro affiché. Pour savoir comment votre numéro de téléphone s’affiche, vous pouvez aussi appeler sans frais notre soutien automatisé au
1 855 925 5006
.

Clients de Connexion Affaires de TELUS

Si vous avez configuré votre numéro appelant comme un numéro non conforme, vous pouvez le corriger en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Dans le
    Gestionnaire des services vocaux
    , sélectionnez
    Utilisateurs dans la barre du bandeau
    .

  2. Sélectionnez le
    Numéro de téléphone/Utilisateur à corriger
    .

  3. Choisissez
    Gestion et renvoi des appels
    .

  4. Sélectionnez
    Paramètres
    . Sous la rubrique
    Identifiant de l’appelant affiché
    , cliquez sur
    Modifier
    .

  5. Enlevez le crochet sous
    Ajouter des numéros spéciaux
    .

  6. Cliquez sur
    Enregistrer
    .

  7. Répétez les étapes ci-dessus au besoin pour tout autre utilisateur.

Si vous êtes incapable de mettre à jour le numéro appelant dans le Gestionnaire des services vocaux de Connexion Affaires de TELUS, veuillez communiquer avec l’équipe de soutien Connexion Affaires de TELUS au
1-844-626-6638
.

Clients du service Liaison IP de TELUS

Nous vous recommandons de vérifier la configuration de votre équipement en effectuant le dépistage d’un appel SIP. Selon les résultats, vous pourriez être tenu de configurer à nouveau votre équipement.

Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec l’équipe de soutien du service Liaison IP de TELUS au
1-800-663-0333
ou au
1-877-835-8787
au Québec.

Clients du service Collaboration en nuage de TELUS

TELUS communiquera avec vous si vous avez un identifiant d’appelant non conforme. Si votre accès PRI est fourni par un autre fournisseur, vous pourriez être tenu de communiquer avec celui-ci pour configurer à nouveau votre identifiant d’appelant.

Si vous avez des questions, communiquez avec le centre de services Collaboration en nuage de TELUS au
1-855-345-3009
. Veuillez avoir à portée de main le numéro de projet, le nom du site et le type de système, information qui se trouve dans votre guide de bienvenue. Nous pourrons ainsi accéder rapidement à l’information sur votre compte et vous aider.

FAQs

Comment déterminer si mon identificateur sera affecté ?

  • Vérifiez auprès de votre fournisseur d’équipement les informations envoyées avec l’appel. Sinon, vous pouvez appeler votre téléphone portable pour vérifier l’affichage.

Comment déterminer si mes appels sortants seront affectés ?

  • Si vous constatez que vos appels ne sont pas acheminés vers vos clients, ils sont bloqués par l’opérateur de réception.

Les appels acheminés vers mes lignes vont-ils toujours passer ?

  • Le filtrage de TELUS n’aurait aucune incidence sur les appels envoyés confirmant le plan de numérotage nord-américain.

Comment puis-je réparer les lignes appelantes pour m’assurer que mes lignes ne sont pas touchées ?

  • Vérifiez auprès de votre fournisseur d’équipement les informations envoyées lors de l’appel et demandez-lui de les mettre à jour pour qu’elles soient conformes aux directives du CRTC.

Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?

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