Dépannage pour les clients affaires de TELUS : Téléphones mobiles Affaires lors de vos déplacements internationaux
Dépannage pour les clients affaires de TELUS : Téléphones mobiles Affaires lors de vos déplacements internationaux
Découvrez comment redémarrer votre appareil, sélectionner manuellement un réseau d'itinérance mobile et obtenez plus de trucs et astuces pour vous aider à résoudre des problèmes lors de vos déplacements.
pour confirmer la couverture du réseau mobile là où vous voyagez.
Assurez-vous que les données en itinérance sont activées dans les paramètres de votre appareil
Si vous avez de la difficulté à utiliser les données – ou si l’envoi ou la réception de messages photo et vidéo, y compris la messagerie instantanée (p. ex. iMessage ou WhatsApp) ne fonctionne pas – il est possible que les données en itinérance soient désactivées sur votre appareil.
Les données en itinérance sont habituellement
désactivées par défaut
dans les paramètres des appareils mobiles. Pour activer l'itinérance des données sur votre appareil, utilisez les instructions suivantes pour les appareils courants ou trouvez les instructions spécifiques à votre appareil sur notre
Le redémarrage de votre appareil entraîne aussi un redémarrage des applications, ce qui peut corriger certains problèmes. Pour redémarrer votre appareil, utilisez les instructions suivantes pour les appareils courants ou trouvez les instructions spécifiques à votre appareil sur notre
sur le côté de enfoncé jusqu’à ce que le menu s’affiche
Sélectionnez
Éteindre
Une fois l’appareil éteint,
maintenez le bouton latéral enfoncé
jusqu’à ce que le logo du fabricant s’affiche.
Appareils avec pile amovible
Retirez la pile
Attendez 10 secondes
Réinsérez la pile
Assurez-vous que les données ne sont pas bloquées sur votre appareil
Si vous avez de la difficulté à utiliser les données – ou si l’envoi ou la réception de messages photo et vidéo, y compris la messagerie instantanée (p. ex. iMessage ou WhatsApp), ne fonctionne pas – il est possible que les données soient bloquées sur votre appareil.
Il existe plusieurs façons de gérer les blocs de données :
Pour supprimer cette option, communiquez avec TELUS en composant
. L’utilisateur du compte peut seulement voir l’état de ses paramètres d’avis.
Sélection manuelle du fournisseur de réseau en itinérance
TELUS achemine automatiquement votre connexion mobile au partenaire d’itinérance qui devrait offrir la meilleure expérience possible selon l’endroit où vous vous trouvez. Toutefois, il se pourrait que le signal offert par un fournisseur de réseau en itinérance ne soit pas suffisamment puissant pour diverses raisons (un élément géographique bloque le signal, congestion sur le réseau, etc.).
Si vous souhaitez toujours rester connecté au même réseau mobile, vous pouvez accéder aux paramètres de réseau mobile sur votre appareil pour y sélectionner manuellement un réseau en itinérance. À votre retour au Canada, n’oubliez pas de régler la sélection du réseau à « Automatique » de nouveau afin de profiter de votre expérience habituelle.
Pour modifier le fournisseur de réseau dans les paramètres de votre appareil, utilisez les instructions suivantes pour les appareils courants ou trouvez les instructions spécifiques à votre appareil sur notre
et de télécharger le guide d'utilisation de votre appareil pour apprendre comment accéder aux paramètres réseau de votre appareil et sélectionner un réseau manuellement. Vous pouvez également consulter le site Web du fabricant pour plus d'informations.
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Découvrez le programme Gagnez à Retourner pour clients Affaires, y compris les règles de retour et les instructions sur la désactivation de votre ancien Iphone.