Dépannage pour les clients affaires de TELUS : Téléphones mobiles Affaires lors de vos déplacements internationaux

Découvrez comment redémarrer votre appareil, sélectionner manuellement un réseau d'itinérance mobile et obtenez plus de trucs et astuces pour vous aider à résoudre des problèmes lors de vos déplacements.

Vérifiez la couverture du réseau mobile

Assurez-vous que les données en itinérance sont activées dans les paramètres de votre appareil

Appareil(s)	Instructions
Appareils iOS (Apple)	Sélectionnez Réglages Sélectionnez Réseau cellulaires Sélectionnez Options Sélectionnez le bouton Données à l’étranger .
Appareils Android	Sélectionnez Paramètres Sélectionnez Réseau et Internet Sélectionnez Cartes SIM Sélectionnez le bouton Itinérance .
Appareils BlackBerry	Sélectionnez Paramètres Sélectionnez Réseau et connexions Sélectionnez Réseau mobile Sélectionnez Service de données en itinérance .

Redémarrez votre appareil

Appareil(s)	Instructions
Appareils iOS (Apple)	iPhone X ou modèle plus récent Maintenez le bouton latéral et l’un des boutons de volume enfoncés jusqu’à ce que le curseur s’affiche Faites glisser le curseur pour éteindre l’appareil complètement l’appareil Une fois l’appareil éteint, maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu’à ce que le logo d’Apple s’affiche. iPhone 8 ou modèle moins récent Maintenez le bouton latéral sur le côté de l’appareil (ou dans le haut de l’appareil pour les modèles moins récents) enfoncé jusqu’à ce que le curseur s’affiche Faites glisser le curseur pour éteindre l’appareil complètement l’appareil Une fois l’appareil éteint, maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu’à ce que le logo d’Apple s’affiche.
Appareils Android	Maintenez le bouton latéral sur le côté de enfoncé jusqu’à ce que le menu s’affiche Sélectionnez Éteindre Une fois l’appareil éteint, maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu’à ce que le logo du fabricant s’affiche.
Appareils avec pile amovible	Retirez la pile Attendez 10 secondes Réinsérez la pile

Assurez-vous que les données ne sont pas bloquées sur votre appareil

Sélection manuelle du fournisseur de réseau en itinérance

TELUS achemine automatiquement votre connexion mobile au partenaire d’itinérance qui devrait offrir la meilleure expérience possible selon l’endroit où vous vous trouvez. Toutefois, il se pourrait que le signal offert par un fournisseur de réseau en itinérance ne soit pas suffisamment puissant pour diverses raisons (un élément géographique bloque le signal, congestion sur le réseau, etc.).

Si vous souhaitez toujours rester connecté au même réseau mobile, vous pouvez accéder aux paramètres de réseau mobile sur votre appareil pour y sélectionner manuellement un réseau en itinérance. À votre retour au Canada, n’oubliez pas de régler la sélection du réseau à « Automatique » de nouveau afin de profiter de votre expérience habituelle. 

Pour modifier le fournisseur de réseau dans les paramètres de votre appareil, utilisez les instructions suivantes pour les appareils courants ou trouvez les instructions spécifiques à votre appareil sur notre page de soutien pour les appareils mobiles
.

Appareil(s)	Instructions
Appareils iOS (Apple)	Sélectionnez Réglages Sélectionnez Réseau de données cellulaires Sélectionnez Sélection du réseau Désactivez l’option Automatique . Votre téléphone recherchera les réseaux auxquels il peut se connecter Sélectionnez le réseau souhaité pour votre appareil.
Appareils Android	Veuillez noter que ces étapes pourraient varier légèrement selon les générations d’appareils.. Appareils Samsung Remarque importante : Vous devez désactiver les services de données avant de chercher un réseau. À partir de l’écran d’accueil, sélectionnez Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles Sélectionnez Opérateurs de réseau Désactivez l’option Sélectionner automatiquement pour afficher tout les réseaux disponibles Sélectionnez un opérateur de réseau pour vous connecter manuellement à un réseau en particulier. Appareils HTC À partir de l’écran d’accueil, accédez aux paramètres de l’appareil Dans la section Sans fil et réseaux , sélectionnez Données mobiles Sélectionnez un réseau disponible pour vous y connecter manuellement. Appareils LG À partir de l’écran d’accueil, accédez aux paramètres de l’appareil Sélectionnez Partage de connexion et Réseaux Sélectionnez Réseaux mobiles Sélectionnez Opérateur réseau Sélectionnez un réseau disponible pour vous y connecter manuellement.
Appareils Blackberry	À l’écran d’accueil, faites glisser votre doigt à partir du haut de l’écran Sélectionnez Options > Réseaux et connexions > Réseau mobile Si l’ interrupteur Réseau mobile est réglé à Désactivé , activez-le Réglez le mode de sélection de réseau à Manuel Une fois la recherche terminée, sélectionnez un réseau.
Autres appareils	Comme la procédure est différente pour chaque appareil, nous vous recommandons de consulter les instructions spécifiques à votre appareil et de télécharger le guide d'utilisation de votre appareil pour apprendre comment accéder aux paramètres réseau de votre appareil et sélectionner un réseau manuellement. Vous pouvez également consulter le site Web du fabricant pour plus d'informations.

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Redémarrez votre appareil

iPhone X ou modèle plus récent

iPhone 8 ou modèle moins récent

Assurez-vous que les données ne sont pas bloquées sur votre appareil

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Appareils HTC

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