Transférer votre numéro de téléphone
Vous pouvez transférer tout numéro canadien vers votre compte de services mobiles TELUS Affaires, y compris les numéros de ligne filaire, une fois que vous avez reçu votre appareil et avez configuré votre compte Mon TELUS.
Avant de commencer le processus de transfert de numéro de téléphone
Assurez-vous que :
- Votre appareil doit être allumé et l’ancienne carte SIM doit être installée ou l’ancienne carte eSIM doit être activée dans cet appareil. Vous recevrez un texto au numéro que vous souhaitez transférer. Vous devez répondre au message pour confirmer le transfert. Ne jetez pas l’ancienne carte SIM ou ne supprimez pas l’ancienne carte eSIM.
- Vous avez un compte mobile de TELUS actif.
- L'indicatif régional du numéro que vous avez l'intention de transférer correspond à votre zone de service locale.
- Le numéro que vous avez l'intention de transférer à votre compte de TELUS est toujours actif.
- Vous avez votre téléphone, votre numéro de compte avec votre ancien fournisseur de service et, si possible, votre entente de services à portée de main.
Importante :
N'annulez pas votre compte avec votre fournisseur actuel avant d’avoir effectué avec succès le transfert de votre numéro de téléphone. Une fois le transfert complété, votre compte précédent sera automatiquement annulé.Pour les utilisateurs d’iPhone avec une carte eSIM:
Voici comment vous pouvez vérifier que la carte eSIM de l’ancien fournisseur de services est toujours active en vue de recevoir le message de vérification par texto :
- Lors d’un transfert à TELUS, à partir de votre iPhone, accédez àRéglages > Réseau cellulaire
- Vérifiez que la carte eSIM de l’ancien fournisseur de services estactivée. Ainsi, vous pourrez recevoir le message de vérification envoyé par l’ancien fournisseur de services
- RépondezOuipour que votre numéro de téléphone puisse être transféré à TELUS
Importante
: Ne supprimez pas la carte eSIM de l’ancien fournisseur de services avant la fin du processus de transfert. Si vous supprimez la carte eSIM de l’ancien fournisseur de services, vous ne pourrez pas recevoir le message de validation par texto et procéder au transfert de votre numéro à TELUS.
Pour les utilisateurs d’appareil Android avec une carte eSIM:
Voici comment vous pouvez vérifier que la carte eSIM de l’ancien fournisseur de services est toujours active en vue de recevoir le message de vérification par texto :
- Lors d’un transfert à TELUS, à partir de votre appareil Android, accédez àParamètres > Connexions > Gestionnaire SIM
- Vérifiez que la carte eSIM de l’ancien fournisseur de services estactivée. Ainsi, vous pourrez recevoir le message de vérification envoyé par l’ancien fournisseur de services
- RépondezOuipour que votre numéro de téléphone puisse être transféré à TELUS
Importante
: Ne supprimez pas la carte eSIM de l’ancien fournisseur de services avant la fin du processus de transfert.
Si vous supprimez la carte eSIM de l’ancien fournisseur de services, vous ne pourrez pas recevoir le message de validation par texto et procéder au transfert de votre numéro à TELUS.
Délai de traitement
- Si votre numéro de téléphone n’est pas un numéro mobile de TELUS, le transfert de votre numéro peut prendre jusqu'à 2,5 heures
- S'il s'agit d'un numéro de téléphone filaire, le transfert de votre numéro peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables
Transférer votre numéro d'un autre fournisseur au service mobile de TELUS
Pour demander un transfert de numéro de téléphone lors d’une nouvelle mise en service, veuillez remplir la section
Numéro de téléphone
à la page Passer à la caisse
si votre numéro de téléphone actuel a été attribué par une entreprise de télécommunication canadienne autre que Koodo ou Public Mobile et suivez ces étapes :Remarque
: Ayez en main un appareil dans lequel est activée votre ancienne carte eSIM, et gardez actif le numéro associé à votre ancien fournisseur jusqu’à ce que le transfert soit terminé.- Ne jetez pas l’ancienne carte SIM ou ne supprimez pas l’ancienne carte eSIM. Votre ancienne carte SIM ou eSIM doit être dans un téléphone que vous pourrez allumer à proximité, car vous en aurez besoin pour confirmer votre demande de transfert auprès de votre ancien fournisseur de services
- Cochez la case"Je souhaite apporter mon numéro actuel d'un autre fournisseur de services".
- Saisissez votrenuméro de téléphone actuel
- SélectionnezVérifier
- Une fois vérifié, entrez lenuméro de compteou lecode PINde votre ancien fournisseur de services.
- Cochez la case"Je suis autorisé à transférer des numéros de téléphone et à annuler mon compte auprès de mon ancien fournisseur".
- SélectionnezContinuerpour accéder à la page des paiements et terminer votre commande.
- Par souci de sécurité, votre ancien fournisseur de services peut vous envoyer un texto au numéro que vous souhaitez transférer afin de confirmer que vous voulez bien le faire. Suivez les instructions dans le texto au cours des90 minutes suivant sa réceptionpour approuver le transfert.
- Pour compléter le processus de transfert une fois que vous avez reçu votre appareil, composez le1-877-868-3587ou1-877-TO-TELUSà partir du numéro (carte SIM TELUS) que vous voulez transférer et choisissez l’option 2. Le processus sera automatiquement complété.
Transférer votre numéro Koodoo ou Public Mobile au service mobile de TELUS
Si vous avez un numéro Koodo ou Public Mobile que vous souhaitez transférer, veuillez
pas ne cocher la case
"Je souhaite apporter mon numéro actuel d'un autre fournisseur de services". Sélectionnez simplement votre ville dans la section du numéro de téléphone de la page de paiement pour obtenir un numéro TELUS temporaire.Lorsque vous aurez reçu votre nouvelle carte SIM, suivez ces étapes pour demander un transfert avec Mon TELUS :
- Vous aurez besoin de votre appareil dans lequel est installée votre ancienne carte SIM ou eSIM encore active. De plus, n’oubliez pas de garder actif le numéro associé à votre ancien fournisseur jusqu’à ce que vous terminiez le transfert
- Ouvrez une session dansMon TELUSou inscrivez-vous àtelus.com/montelus
- Dans la sectionForfaits et appareils, sélectionnez le numéro que vous souhaitez changer
- SélectionnezGérer votre numéro de téléphone
- SélectionnezTransférer votre numéro
- Saisissez le numéro de téléphone que vous souhaitez transférer à TELUS, puis sélectionnezÉtape suivante
- Saisissez les renseignements requises sur le fournisseur actuel, puis sélectionnezÉtape suivante
- Vérifiez et confirmez les renseignements fournis, puis sélectionnezSoumettre
- Vous recevrez un texto à l’ancienne carte SIM ou eSIM de l’ancien fournisseur dans les minutes qui suivront. Veuillez répondre au message texte pour confirmer le transfert dans les 90 minutes suivantes
Transférer un numéro de téléphone existant à un appareil remis en marché certifié
Veuillez vous assurer d’avoir le bon format de carte SIM pour votre Appareil remis en marché certifié, car certains appareils exigent une carte SIM différente. Notez que vous demeurez responsable de tout solde rattaché à un appareil après le transfert de votre numéro.
Vérifier l'état du transfert
- Ouvrez une session dansMon TELUS
- Allez àForfaits et appareils
- SélectionnezAppareil
- SélectionnezÉtat du transfert de numéro
Avant de de transférer votre numéro de téléphone TELUS vers un autre fournisseur
Assurez-vous que :
- Vous nous avez contacté pour nous notifier votre intention de transfert sortant.
- Ils sont joignables ici :
- Soutien aux services Mobiles Affaires de TELUS :1-866-558-2273ou composez le *611 à partir de votre téléphone mobile TELUS
- Soutien aux solutions Affaires de TELUS :1-800-361-3311
Importante :
N'annulez pas votre compte avant d’avoir effectué avec succès le transfert de votre numéro de téléphone. Une fois le transfert complété, votre compte sera automatiquement annulé.Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?
Oui
Non
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Évitez l'attente en modifiant votre forfait facilement avec Mon TELUS.
Consulter les relevés d'utilisation de temps d'antenne et de messages texte
Obtenez des informations détaillées sur l'utilisation de la messagerie texte et du temps d'antenne pour chaque utilisateur de vos comptes Affaires.
Renseignez-vous sur l'accessibilité à TELUS