Mise en route et conseils pour mieux voyager avec votre appareil TELUS mobilité affaires
Trouvez des informations utiles sur l'utilisation de votre appareil mobile avant, pendant et après d’un voyage. Voyagez avec Easy Roam, vérifiez l'utilisation des données, comprenez les frais d'itinérance et plus encore.
Que dois-je faire avant de voyager?
Confirmez la couverture du réseau mobile pour votre destination
Pour vérifier la couverture pour votre destination; rendez-vous au
www.telus.com/itineranceaffaires
et chercher votre destination(s).Assurez-vous d’avoir une option pour voyager
Il y a plusieurs façons de confirmer si vous avez déjà une option qui vous permet de voyager avec votre appareil:
Avec Mon TELUS
- Si vous n’avez pas un compte Mon TELUS, vous pouvezen créer un
- Sélectionnez l’ongletVoyage
- Sélectionnez lecompteet l’abonnéqui sera en voyage, si applicable
- Ici vous serez informé si l’abonné à déjà une option voyage. Si l’abonné à déjà une option voyage, vous pourrez voir les détails de cette couverture
- Si l’abonné n’a pas de couverture, vous pourrez l’ajouter en sélectionnantActiver Voyagez connecté
Consultez
Gérer votre couverture en voyage
pour en savoir plus sur l'activation ou l'achat de la couverture en ligne et avec l'application Mon TELUS. Par message texte
- Vous pouvez texterITINERANCEau7626à partir de l’appareil mobile qui sera en voyage pour vérifier s'il est muni de l’optionVoyagez connecté
- Si vous n'avez actuellement aucune couverture, il vous suffit de suivre les étapes fournies pour l’activer
Remarque:
Texter le 7626
est gratuit au Canada et en itinérance, et n'active pas les frais journaliers pour Voyagez Connecté. Il pourrait y avoir un délai de 30 secondes pour recevoir une réponse de 7626
.Avec l’Assistant TELUS
- Si vous n’avez pas un compte Mon TELUS, vous pouvezen créer un
- Localisez l'icône pour l’AssistantTELUS
- Entrez l’information requise
- Êtes-vous déjà client de TELUS Affaires :
- Oui
- Choisissez un service :
- Modification de fonctionnalités, facturation ou autres demandes de compte
- Choisissez un produit:
- Services Affaires Sans-Fil (Mobilité)
- Carte d'itinérance :
- Oui
- Informations de contact :
- Nom
- Numéro où vous joindre(l’abonné qui voyagera)
- Adresse Courriel
- Clavarder :
- Demander à propos de lacouverture pour votre destination
Remarque
: Voyagez Connecté, les forfaits Canada/US et les Passeport d’itinérance ne donnent pas de couverture sur les bateaux de croisière ou sur les avions. L’utilisation sur des bateaux de croisière ou sur les avions sera chargée par texte envoyé, par minute utilisée pour les appels et par MB pour les données. Si vous utilisez Voyagez Connecté
- Voyagez connectévous donne accès à votre forfait mensuel dans plus de 190 destinations dans le monde pour rester connecté peu importe quand vous voyagez. Pour un frais fixe par jour, Voyagez Connecté vous donne accès aux données, textes et minutes inclus avec votre forfait
- Si Voyagez Connecté est activé sur votre forfait, le frais journalier démarrera automatiquement. Une fois activé, vous aurez accès à votre forfait mensuel jusqu'à 23 h 59 (heure locale) à partir du moment où votre appareil utilise des données, envoie un texte, passe ou reçoit un appel pour la première fois
- Si vous ne désirez pas être chargé un deuxième jour, vous devez vous assurer d’éteindre vos données cellulaires avant 23 h 59 (heure locale)
- Voyagez Connecté ne donne pas de couverture sur les bateaux de croisière ou sur les avions. L’utilisation sur des bateaux de croisière ou sur les avions sera chargée par texte envoyé, par minute utilisée pour les appels et par MB pour les données
- Visiter notre pageFAQ Voyagez Connectépour plus d’informations
- Si vous utilisez votre appareil au Canada mais proche de la frontière Américaine, vous pouvez obtenir des conseils à propos de la façon d’éviter des frais d’itinérance accidentelle en visitantComprendre la facturation des frais engendrés en voyage
Remarque
: Voyagez Connecté, les forfaits Canada/US et les Passeport d’itinérance ne donnent pas de couverture sur les bateaux de croisière ou sur les avions. L’utilisation sur des bateaux de croisière ou sur les avions sera chargée par texte envoyé, par minute utilisée pour les appels et par MB pour les donnéesSi votre destination n’est pas couverte par Voyagez Connecté
- Si Voyagez Connecté ne couvre pas la destination vers laquelle vous voyagez, vous pouvez acheter un Passeport d’itinérance de TELUS en visitant lasectionou en utilisant l'application mobile Mon TELUS
- VisitezGérer votre couverture en voyagepour apprendre comment acheter un Passeport d’itinérance
- Si vous ne souhaitez pas acheter de Passeport d’itinérance de TELUS, vous pouvez utiliser des tarifs payables à l'utilisation. Vous pouvez confirmer les tarifs payables à l'utilisation qui sont applicables à votre destination en la recherchant àwww.telus.com/itineranceaffaires, puis faire défiler l'écran jusqu'à la section desTarifs à l’usage
- Sans aucune option de couverture en itinérance, les frais payables à l'utilisation s’accumulent rapidement.Assurez-vous d’éteindre vos données dans votre appareil pour éviter des frais surprises
- Voyagez Connecté, les forfaits Canada/US et les Passeport d’itinérance ne donnent pas de couverture sur les bateaux de croisière ou sur les avions. L’utilisation sur des bateaux de croisière ou sur les avions sera chargée par texte envoyé, par minute utilisée pour les appels et par MB pour les données
Si vous voyagez avec un forfait Canada/États-Unis
- Si vous avez un forfait Canada/États-Unis, vous pouvez consulter notre pageForfait Canada – États-Unis : Foire aux questionspour obtenir des informations importantes
- Les forfaits Canada/US ne donnent pas de couverture sur les bateaux de croisière ou sur les avions. L’utilisation sur des bateaux de croisière ou sur les avions sera chargée par texte envoyé, par minute utilisée pour les appels et par MB pour les données
- Si vous utilisez votre appareil au Canada mais proche de la frontière Américaine, obtenez des conseils à propos de la façon d’éviter des frais d’itinérance accidentelle en visitantComprendre la facturation des frais engendrés en voyage
Gérer les avertissements d’utilisation de données
Si vous utilisez Voyagez Connecté
- Si vous utilisezVoyagez Connectélors de vos déplacements internationaux, vous recevrez les mêmes avertissements d'utilisation de données que lorsque vous êtes au Canada. Ceci inclut les avertissements du pourcentage des données utilisées et; si applicable, les frais pour utilisation de données excédentaires
- Vous pouvezgérer vos avertissements de donnéesà travers votre portailMon TELUSen ligne
Si vous n’avez pas Voyagez Connecté
- Si vous n’avez pasVoyagez Connecté, vous pouvez aussigérer vos avertissements d’utilisation des donnéesincluent dans votre Passeport d’itinérance et les données excédentaires à travers votre portailMon TELUSen ligne
- Les avertissements seront envoyés, par messages texte, à tous les abonnés sur le compte par défaut. Les avertissements peuvent être envoyés par courriel en changeant les préférences à travers votreportail Mon TELUS en ligne
- ConsultezGérer les avis, les blocages et les préférences d'utilisation des donnéespour plus de détails
Remarque
: Voyagez Connecté, les forfaits Canada/US et les Passeport d’itinérance ne donnent pas de couverture sur les bateaux de croisière ou sur les avions. L’utilisation sur des bateaux de croisière ou sur les avions sera chargée par texte envoyé, par minute utilisée pour les appels et par MB pour les données. Éviter les frais d’itinérance
Si vous quittez le Canada et que vos données en itinérance sont allumées sur votre appareil mobile, les frais d’itinérance s’appliqueront automatiquement.
Ceci est parce que l
a plupart des appareils mobiles consomment des données à travers des applications qui roulent en arrière-plan, telles que la localisation, les mises à jour automatiques et la sauvegarde des données à un service infonuagique.
Vous avez la possibilité d’éteindre ce type d’itinérance directement dans les réglages de votre appareil mobile
avant
de voyager si vous désirez éviter les frais d’itinérance. Pour désactiver les données cellulaires en itinérance, suivez les étapes pour votre type d’appareil :
Appareils iOS (Apple)
- SélectionnezRéglages
- SélectionnezRéseau cellulaire
- SélectionnezOptions
- Basculer le boutonDonnées à l’étrangerau gris pour éteindre
Appareils Android
- SélectionnezRéglages
- SélectionnezRéseau et Internet
- SélectionnezInternet
- Sélectionnez l'Icône d’Engrenage de Réglages
- Déroulez jusqu’àDonnées Cellulaires
- Déroulez jusqu’àItinérance - Se connecter aux services de Données lors de l’itinérancepour s’assurer que c’estéteint (gris)
Remarque
: Ces instructions peuvent ne sont pas applicables pour tous les appareils Android. Vous pouvez généralement trouver les paramètres d'itinérance dans les paramètres Réseau/Internet/Connexions
de votre appareil.Remarque
: Les forfaits Canada/US ne donnent pas de couverture sur les bateaux de croisière ou sur les avions. L’utilisation sur des bateaux de croisière ou sur les avions sera chargée par texte envoyé, par minute utilisée pour les appels et par MB pour les données.Que dois-je faire pendant en voyage?
S’assurer que les données sont activées si une option d’itinérance est en place
L’itinérance des données est typiquement éteinte par défaut dans les réglages des appareils mobiles. Ce paramètre doit être activé pour pouvoir utiliser des données afin d'envoyer ou de recevoir des messages photo/vidéo, de naviguer sur le web ou d'utiliser des applications de messagerie instantanée (ex: iMessage, WhatsApp, Chats, Hangouts, Facebook Messenger, etc.)
Pour activer les données cellulaires en itinérance, suivez les étapes pour votre appareil :
Appareils iOS (Apple)
- SélectionnezRéglages
- SélectionnezRéseau cellulaire
- SélectionnezOptions
- Basculer le boutonDonnées à l’étrangerà vert pour allumer
Appareils Android
- SélectionnezRéglages
- SélectionnezRéseau et Internet
- SélectionnezInternet
- Sélectionnez l'Icône d’Engrenage de Réglages
- Déroulez jusqu’àDonnées Cellulaires
- Déroulez jusqu’àItinérance - Se connecter aux services de Données lors de l’itinérancepour s’assurer que celui-ci estallumé (vert)
Remarque
: Ces instructions peuvent ne sont pas applicables pour tous les appareils Android. Vous pouvez généralement trouver les paramètres d'itinérance dans les paramètres Réseau/Internet/Connexions
de votre appareil.Remarque
: L'activation des données entraîne automatiquement une utilisation des données en d’arrière-plan des applications. Ceci à son tour, démarrera les frais d’itinérance automatiquement (le coût de l'itinérance Voyagez connecté, l’utilisation de données d’un Passeport d’itinérance ou coûts des tarifs de l’usage si aucune couverture n'a été sélectionnée avant le voyage).Gérer votre utilisation de données
- Vous pouvezvérifier votre niveau d’utilisation des donnéesà travers votre applicationMon TELUSou votreportail en ligne Mon TELUSsur l’ongletUtilisation
- Ces informations sont aussi disponibles lorsque vous voyagez. Gardez à l’esprit que même si l’application n’utilise aucune donnée cellulaire lorsque vous l’utilisez l’application mobile, nous recommandons de vous connecter à un réseau wifi avec d’accéder ou d’allumer les données cellulaires
Réapprovisionnement de données
Si vous avez besoin de plus de données, il suffit de faire un
réapprovisionnement de données
à partir de l’application mobile Mon TELUS
ou en accédant à Mon TELUS en ligne
.
Ceci peut aussi se faire en voyage si vous atteignez votre seuil d’utilisation mensuelle, ainsi vous ne risquez pas de dépasser votre lot de données à l’étranger.Réception d’un message en arrivant à destination
Envoi de messages de bienvenue aux appareils en itinérance en arrivant à destination
À votre arrivée dans un autre pays, vous recevez possiblement un message de bienvenue qui indique, selon la configuration de votre appareil mobile :
- Si Voyagez Connecté est activé (pourvu que le pays soit au nombre des destinations de Voyagez connecté);
- Si vous avez un forfait Canada/États-Unis (pour les destinations aux États-Unis seulement);
- Si vous avez un Passeport d’itinérance, ou;
- Si vous n’avez aucune option d’itinérance et devez donc utiliser le service payable à l’usage.
Remarque:
Le message est envoyé par texto à l’utilisateur de l’appareil en itinérance à l’étranger. La réception de ce texto est gratuite et n’active pas les frais d’utilisation quotidienne de Voyagez connecté.Courriel envoyé aux gestionnaires de compte
- Pour que les gestionnaires d’un compte soient informés des risques de frais d’itinérance si un autre abonné au compte utilise un appareil à l’étranger, le message de bienvenue lui est aussi envoyé par courriel
- Cet avis sera envoyé aux courriels des gestionnaires de compte qui ont des profils en ligne Mon TELUS. Vous pouvez changer l’adresse de courriel pour recevoir les messages, à travers votre profil Mon TELUS en ligne. Pour en savoir plus, visitezModifier votre adresse de courriel pour accéder à Mon TELUS
- Si aucun courriel n’est associé à votre compte de services mobiles, vous devezcréer un compte Mon TELUSen ligne pour accéder à toutes vos options en voyage
Faire des appels et à texter en voyage
Pour apprendre comment effectuer des appels et envoyer des textos lorsque vous êtes en voyage, consultez
Effectuer un appel ou envoyer un message texte en voyage.
Conseil important au sujet de iMessage et de la messagerie instantanée :
iMessage sur iPhone (les messages bleus provenant d’autres utilisateurs d’iPhone) et les autres applications de messagerie instantanée (ex. WhatsApp,Chats, Hangouts, Facebook messenger, etc.) utilisent les données et ne sont donc pas considérés comme de la messagerie texte. Si vous continuez à utiliser iMessage ou la messagerie instantanée sans qu’il y ait suffisamment de données à votre forfait pour l’option Voyagez connecté ou à votre Passeport d’itinérance, vous devrez payer le coût des données additionnelles.
Si le service vous pose problème à l’étranger
- Si vous avez de la difficulté à faire fonctionner votre appareil, consultezDépannage lié aux problèmes avec les appareils mobiles lorsque vous êtes en voyage
- Pour obtenir uneaide immédiatelorsque vous êtes en voyage, envoyez le messageROAM au numéro 7626. Cela n'active pas les frais journalier de Voyagez connecté
Que devrais-je faire à mon retour?
Savoir ce qui sera sur la facture
- Lorsque vous revenez au Canada, vous recevez un message texte de bon retour vous confirmant que vous n’utilisez plus le service d’itinérance
- Vous voudrez peut-être savoir combien vous avez dépensé en service d’itinérance et ce qui figurera exactement sur votre facture à ce moment-là.Le total exact de vos frais d’itinérance ne pourra toutefois pas vous être confirmé avant l'émission de votre prochaine facture mensuelle
- Si votre voyage a duré au-delà du cycle de facturation qui était en cours à votre départ, les frais d’itinérance figureront sur toutes les factures couvrant la période de votre voyage avec l’appareil
- Pour en savoir plus sur la facturation et le calcul des frais d’itinérance, consultezComprendre votre facture et comment les frais du service en itinérance vous seront facturés
Suppression des fonctionnalités d'itinérance
- Si vous avez voyagé avec la fonctionnalitéVoyagez Connecté,vous n’êtes pas dans l'obligation de l’enlever de votre forfait à votre retour. Les frais ne sont chargés que lorsque votre appareil est en itinérance, vous pouvez donc le garder sur votre forfait sans encourir des frais
- Si vous avez voyagé avec unPasseport d’Itinérance, vous n'avez pas besoin de les supprimer de votre compte car, par défaut, ils sont supprimés 30 jours après leur première activation. Même si votre voyage a duré moins de 30 jours, lesPasseport d’Itinérancesont chargés pour 30 jours et ne sont pas calculés au prorata
Cet article vous a-t-il aidé à régler votre problème?
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